房地產(chǎn)代理公司新銷售員培訓(xùn)手冊新銷售員培訓(xùn)手冊2021/11/1422/2/2023目錄Part01：正和興房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)簡介Part02：正和興公司經(jīng)營理念Part03：行政構(gòu)架Part04：房地產(chǎn)根底知識Part05：建筑知識與建筑類型Part06：銷售員的條件與素質(zhì)Part07：銷售員業(yè)務(wù)知識Part08：銷售員的儀表儀容Part09：銷售流程Part10：銷售的根本動作與肢體語言的表達(dá)Part11：銷售常見問題Part12：銷售技巧Part13：客戶的心里Part14：談判的法那么與運(yùn)用Part15：銷售員日常公司要求Part16：售后效勞的重要性Part17：取得客戶的信任感Part18：銷售人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要求總那么正和興房地產(chǎn)dcnaj2編著2021/11/1432/2/2023公司簡介正和興

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是房地產(chǎn)籌劃、代理、銷售的綜合效勞機(jī)構(gòu)。

2021年4月，正和興第一家營業(yè)廳榮和新城分行在南寧正式營業(yè)。經(jīng)過兩年的開展，正和興在南寧創(chuàng)造了令人嘆為觀止的“正和興速度〞。迄今為止，已經(jīng)擁有20多家營業(yè)廳，廣東有9家營業(yè)廳！。

正和興以“正德、利民、厚生〞的中國傳統(tǒng)理念為根底，本著“正義做事，正氣為人〞的精神，為想買房賣房的朋友提供專業(yè)、貼心的一站式效勞。豐富的信息資源、高素質(zhì)的團(tuán)隊、先進(jìn)的管理與培訓(xùn)、專業(yè)高效的效勞標(biāo)準(zhǔn)讓正和興更具競爭力。

我們只專注做一件事：就是為每一位想要安家置業(yè)的朋友及每一位想出售、出租物業(yè)的業(yè)主，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的效勞，給每一位客戶帶來希望、信心與快樂！

我們不追求知名度，我們更在乎業(yè)主、客戶的滿意度；我們不求最大，但求最正確；我們不求快，但求穩(wěn)；我們比較小，但是我們有理想、我們致力打造南寧最可靠、最具影響力的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)！。

公司創(chuàng)始人安總說過：一個只會賺錢的公司不一定是一個偉大的公司，但是一個有原那么、真正對社會有奉獻(xiàn)、有價值的公司，才是一個偉大的公司！而正和興正是朝著這樣的目的開展。

正和興將致力打造南寧最可靠、最具影響力的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)！正和興正和興房地產(chǎn)2021/11/1442/2/2023正和興公司經(jīng)營理念“正義做事，正氣為人〞

“正德、利民、厚生〞正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/1452/2/2023行政架構(gòu)正和興正和興房地產(chǎn)2021/11/1462/2/2023房地產(chǎn)根底知識1、什么是房地產(chǎn)？廣義的房地產(chǎn)是指土地、土地上的永久性建筑物、根底設(shè)施、水、礦藏、森林等自然資源，以及上述各項所衍生的各種權(quán)利和利益。俠義上的房地產(chǎn)是指土地和土地上的永久性建筑物及衍生的權(quán)利，簡單的說就是房屋財產(chǎn)和房屋相關(guān)的土地財產(chǎn)的總稱，即房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱。正和興正和興房地產(chǎn)2021/11/1472/2/2023房地產(chǎn)根底知識2、什么是房地產(chǎn)市場？房地產(chǎn)市場是指房產(chǎn)交易雙方經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。包括：土地的出讓、轉(zhuǎn)讓、抵押、開發(fā)，房地產(chǎn)的買賣、租賃、轉(zhuǎn)讓、抵押、互換、信托以及與房地產(chǎn)相關(guān)的裝飾等市場。

簡單的說房地產(chǎn)市場是指房地產(chǎn)商品進(jìn)展交易活動的場所。正和興正和興房地產(chǎn)2021/11/1482/2/2023房地產(chǎn)根底知識3、房地產(chǎn)貸款公積金：為了解決職工的住房問題，增加工資的住房消費(fèi)含量，有政府強(qiáng)制執(zhí)行，有單位和個人各出一局部的形式籌集起來的住房專用資金。按揭：指客戶一次性付清一定比例的房價后，由開發(fā)商出面擔(dān)保，并以客戶購置的房產(chǎn)作抵押，其余房款向銀行一次申請、并分假設(shè)干年月以約定的還款方式向銀行歸還本金和利息的方法〔行為〕。正和興正和興房地產(chǎn)2021/11/1492/2/2023房地產(chǎn)根底知識3、房地產(chǎn)貸款轉(zhuǎn)按揭：通過按揭買來的房產(chǎn)在沒有交完全部貸款之前需要轉(zhuǎn)讓時，把按揭貸款的還款任務(wù)轉(zhuǎn)給房屋新買主的一種經(jīng)濟(jì)行為。加按揭：通過按揭取得了房地產(chǎn)的買賣貸款，在還了很大一局部的貸款后，又以已經(jīng)還的款項作抵押再次取得按揭貸款的經(jīng)濟(jì)行為。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14102/2/2023房地產(chǎn)根底知識3、房地產(chǎn)貸款房地產(chǎn)價值評估：指以房地產(chǎn)的價值為根底，考慮各種影響價格因素的綜合情況，從而使房地產(chǎn)的實(shí)物形態(tài)得以用貨幣形式即價格表現(xiàn)出來的過程。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14112/2/2023房地產(chǎn)根底知識4、房地產(chǎn)一、二、三級市場

一級市場：是指國家以土地所有者和管理者的身份，將土地使用權(quán)出讓給房地產(chǎn)經(jīng)營者的交易市場。二級市場：是指土地使用權(quán)出讓后，由房地產(chǎn)經(jīng)營者投資開發(fā)以后，從事房屋出售、出租、土地轉(zhuǎn)讓、抵押等的交易市場。三級市場：是指在二級市場的根底上再轉(zhuǎn)讓或再出租的房地產(chǎn)交易。如二手摟買賣、租賃、抵押、典當(dāng)?shù)鹊慕灰资袌觥Ｕ团d房地產(chǎn)正和興2021/11/14122/2/2023房地產(chǎn)根底知識5、什么是房地產(chǎn)開發(fā)？指在依法取得土地使用權(quán)的土地上按照土地使用性質(zhì)和要求進(jìn)展的根底建立、房屋建立的活動。6、什么是房地產(chǎn)綜合開發(fā)？是指在“統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、綜合開發(fā)、配套建立〞方針指導(dǎo)下所進(jìn)展的房地產(chǎn)開發(fā)活動。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14132/2/2023房地產(chǎn)根底知識7、宗地和宗地圖宗地是地籍的最小單位，是指以權(quán)屬界限線組成的封閉地塊。宗地圖是指土地使用合同書附圖及房地產(chǎn)登記卡附圖。它反映一宗地的根本情況。包括：宗地權(quán)屬界限、界址點(diǎn)位置、宗地內(nèi)建筑物位置與性質(zhì)，與相鄰宗地的關(guān)系等。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14142/2/2023房地產(chǎn)根底知識8、土地類型、集體用地和行政劃撥用地

土地類型：土地分為農(nóng)用地、建立用地和未利用地。按其使用性質(zhì)劃分，居住、商業(yè)、工業(yè)、倉儲、總和用地、公共設(shè)施用地以及自由集資、微利房用地。集體用地：是指農(nóng)村集體所有地土地。行政劃撥用地：是指縣級以上人民政府依法批準(zhǔn)，在土地使用者交納補(bǔ)償、安置等費(fèi)用后將該幅土地交付其使用，或者將土地使用權(quán)無償交付給土地使用者使用的行為。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14152/2/2023房地產(chǎn)根底知識9、土地使用年限：

居住用地70年工業(yè)用地50年教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地50年商業(yè)、旅游、娛樂用地40年綜合用地或其它用地50年加油站、加氣站20年正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14162/2/2023房地產(chǎn)根底知識10、國土局

代表國家行使土地所有者地職權(quán)，以及對房地產(chǎn)市場、房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)展管理地政府部門。辦理房產(chǎn)初始登記、轉(zhuǎn)移登記、抵押登記、變更、繼承、贈與等手續(xù)地政府部門。是一個國家地證明機(jī)關(guān)，法律公證地機(jī)構(gòu)。11、產(chǎn)權(quán)處

12、公正處

正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14172/2/2023房地產(chǎn)根底知識13、開展商專門從事房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營地企業(yè)。經(jīng)政府批準(zhǔn)成立，從事房地產(chǎn)咨詢、經(jīng)紀(jì)、評估、籌劃、銷售等業(yè)務(wù)地中介效勞機(jī)構(gòu)，承受委托，代辦房地產(chǎn)的出售、購置、出租、承租及物業(yè)咨詢、評估報告、銷售籌劃等提供有償效勞的機(jī)構(gòu)。14、代理商

正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14182/2/2023房地產(chǎn)根底知識15、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是代顧客進(jìn)展房地產(chǎn)投資或交易以賺取傭金收入的中介人。房地產(chǎn)通過買賣、交換、贈與等形式將房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移給他人的法律行為。16、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓

正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14192/2/2023房地產(chǎn)根底知識17、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、土地所有權(quán)以及其出讓房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)：是指產(chǎn)權(quán)人對房屋的所有權(quán)和對該房屋所占用土地的使用權(quán)，具體內(nèi)容是指產(chǎn)權(quán)人在法律規(guī)定的范圍內(nèi)對其房地產(chǎn)的占有、使用、收益和處理的權(quán)力。土地所有權(quán)：土地所有者在法律規(guī)定地范圍內(nèi)享有對土地占有、使用、收益、處分地權(quán)利。我國實(shí)行城市土地屬國家所有，農(nóng)村土地屬集體所有地土地制度。占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)、處分權(quán)構(gòu)成土地所有權(quán)完整全能機(jī)構(gòu)。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14202/2/2023房地產(chǎn)根底知識17、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、土地所有權(quán)以及其出讓土地使用權(quán)出讓：是指國家以土地所有者和管理者的身份，將土地使用權(quán)在一定年限內(nèi)出讓給土地使用者，由土地使用者向國家支付土地使用權(quán)出讓金地行為。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14212/2/2023房地產(chǎn)根底知識17、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、土地所有權(quán)以及其出讓土地使用權(quán)出讓方式協(xié)議：是指土地管理部門代表政府與土地使用者以土地的公告市場價格為基準(zhǔn)，經(jīng)過協(xié)商確定土地價格，并將土地使用權(quán)讓與土地使用者的行為。招標(biāo)：是指由土地管理部門公開招標(biāo)或邀請符合條件地投標(biāo)人投標(biāo)，經(jīng)評標(biāo)后確定的中標(biāo)人取得土地使用權(quán)的行為。拍賣：是指在指定的時間、公開場合。在土地管理部門授權(quán)的拍賣主持人的主持下，竟投者按規(guī)定的方式應(yīng)價，由出價高者獲得土地使用權(quán)的行為。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14222/2/2023房地產(chǎn)根底知識17、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、土地所有權(quán)以及其出讓允許采用協(xié)議方式出讓土地使用權(quán)的土地：〔深圳〕局部工業(yè)用地；市、區(qū)財政全額投資的機(jī)關(guān)、文化、教育、衛(wèi)生、體育、科研和市政設(shè)施用地等公益性、非盈利性用地；市、區(qū)政府建立的社會微利商品房用地和全本錢微利商品房用地；軍事用地；正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14232/2/2023房地產(chǎn)根底知識18、抵押權(quán)債務(wù)人或第三者以其合法擁有的房地產(chǎn)為擔(dān)保物，向債權(quán)人提供債務(wù)履行擔(dān)保，在債務(wù)人不履行債務(wù)時，抵押權(quán)人可依法處置抵押房地產(chǎn)所得的價款優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利。19、房地產(chǎn)證權(quán)利人依法管理、經(jīng)營、使用和處分房地產(chǎn)的憑證。是合法擁有房地產(chǎn)的憑證。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14242/2/2023房地產(chǎn)根底知識20、商品房：是指開發(fā)商以市場地價取得土地使用權(quán)進(jìn)展開發(fā)建立并經(jīng)過國土局批準(zhǔn)在市場流通的房地產(chǎn)，它是可領(lǐng)獨(dú)立房產(chǎn)證并可轉(zhuǎn)讓、出租、繼承、抵押、贈與、交易的房地產(chǎn)。福利商品房：是指政府按住房制度改革方案免除房地產(chǎn)的地價，按房屋的本錢造價售給企業(yè)或符合條件的職工，帶有福利性質(zhì)的房屋。微利商品房：與福利房不同在于不免地價，并有略高于房地產(chǎn)本錢的微利，這類房屋由政府主管單位籌集資金建立，用來解決企業(yè)職工住宅困難戶，價格由政府確定，實(shí)行優(yōu)惠價格政策。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14252/2/2023房地產(chǎn)根底知識20、自建房〔集資房〕：是指單位自籌資金或合資興建的房屋。產(chǎn)權(quán)屬投資單位所有，一般自用為主，不得在市場流通〔按規(guī)定補(bǔ)交地價的除外〕。合作建房：是指一方提供土地使用權(quán)，另一方或多方提供資金合作開發(fā)房地產(chǎn)的房地產(chǎn)開發(fā)形式。違法建筑：是指未經(jīng)規(guī)劃土地主管部門批準(zhǔn)，未領(lǐng)取建立工程規(guī)劃許可證或臨時建立工程規(guī)劃許可證，擅自建筑的建筑物和構(gòu)筑物。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14262/2/2023房地產(chǎn)根底知識21、傭金是中介機(jī)構(gòu)完成一宗房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)后獲取的報酬，它是一種勞動收益、風(fēng)險收益和經(jīng)營收益的結(jié)果。是由國土局統(tǒng)一編制，用以明確買賣雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。22、房地產(chǎn)買賣合同

正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14272/2/2023房地產(chǎn)根底知識23、五證二書

?國有土地使用權(quán)證??建筑用地規(guī)劃許可證??建筑工程規(guī)劃許可證??建筑工程施工許可證??商品房銷售許可證??住宅質(zhì)量保證書??住宅使用說明書?正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14282/2/2023房地產(chǎn)根底知識24、物業(yè)是指已建成投入使用的各類房屋建筑物及其附屬設(shè)備、設(shè)施、相關(guān)場地。是指專業(yè)化的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)受業(yè)主委托，按照國家法律、法規(guī)，依據(jù)合同，對已竣工驗(yàn)收投入使用的各類房屋及其附屬配套設(shè)施，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)營方式進(jìn)展管理，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的全方位效勞，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益，物業(yè)管理是一種經(jīng)營型企業(yè)化的管理，實(shí)行有償效勞，并通過一業(yè)為主、多種經(jīng)營，使各類房屋及其附屬配套設(shè)施的管理走向自主經(jīng)營。25、物業(yè)管理

正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14292/2/2023房地產(chǎn)根底知識26、三通一平是指地皮在開展根底上的水通、電通、路通，場地平整。是指上、下水通、排污通、路通、電訊通、煤氣通、電通、熱力通，場地平整。27、七通一平正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14302/2/2023建筑知識與建筑類型

1、什么是建筑物？指人工建筑而成的東西，包括房屋和構(gòu)建物兩大類。分為工業(yè)建筑和民用建筑。工業(yè)建筑指生產(chǎn)廠房、輔助生產(chǎn)廠房等生產(chǎn)性建筑；民用建筑指學(xué)校、醫(yī)院、商場等公共建筑和居住建筑〔住宅與宿舍〕。2、按建筑的使用性質(zhì)分類：正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14312/2/2023建筑知識與建筑類型

3、房屋構(gòu)造磚混構(gòu)造----一般用于多層建筑，以墻身作為承重構(gòu)造；特點(diǎn)：施工方便、造價低、開間小、建筑高度低〔24米以下〕框架構(gòu)造----以柱為承重構(gòu)造。特點(diǎn)：施工方便、開間靈活，結(jié)合剪力墻可建100米。剪力墻構(gòu)造——以純混凝土澆注的墻為承重構(gòu)造。特點(diǎn)：造價較高，一般結(jié)合框架運(yùn)用正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14322/2/2023建筑知識與建筑類型

3、房屋構(gòu)造鋼筋混凝土構(gòu)造——即建筑物的主要承重構(gòu)件全部采用鋼筋混凝土。鋼構(gòu)造——既建筑物的主要承重構(gòu)件全部采用型鋼，如全部用鋼柱、鋼梁的超高層建筑。另外還有：磚〔石〕木構(gòu)造、純木構(gòu)造、簡易構(gòu)造正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14332/2/2023建筑知識與建筑類型

4、房地產(chǎn)的特性不可移動性、獨(dú)一無二性、壽命長久性、數(shù)量有限性、用途多樣性、相互影響性、易受限制性、價值高大性、難以變現(xiàn)性、保值增值性。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14342/2/2023建筑知識與建筑類型

5、房地產(chǎn)開發(fā)程度的分類□生地：是指具有城市根底設(shè)施的土地，如荒地、農(nóng)地。□毛地：是指具有一定城市根底設(shè)施，但地上有待拆遷安置的房屋及土地?！跏斓兀褐妇哂型晟频某鞘懈自O(shè)施、土地平整，能直接在上面進(jìn)展房屋建立的土地?！踉诮üこ蹋褐傅厣辖ㄖ锷形唇ǔ桑痪邆涫褂脳l件的房地產(chǎn)，該房地產(chǎn)不一定正在建立，也可能停工多年?！醅F(xiàn)房：是指地上建筑物已建成，可直接使用的房地產(chǎn)，它可能是新的，也可能是舊的。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14352/2/2023建筑知識與建筑類型

6、房地產(chǎn)按層數(shù)和高度的分類□低層建筑：一層建筑□多層建筑：一般來說多層是指七層以下、一層以上沒有配電梯的樓房□小高層建筑：一般來說多層是指十八層以下、七層以上配電梯的樓房□高層建筑：是指十八層以上三十三層〔100米以下〕配帶電梯的樓宇□超高層建筑：樓高超過三十三層〔100米〕的建筑正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14362/2/2023建筑知識與建筑類型

7、別墅與住宅的分類店中店:商場經(jīng)過規(guī)劃分割成無數(shù)的小店鋪(有單獨(dú)的產(chǎn)權(quán)證),可獨(dú)立經(jīng)營或統(tǒng)一經(jīng)營獨(dú)立別墅:獨(dú)門獨(dú)戶,擁有獨(dú)立的私家花園及后院的別墅聯(lián)排別墅:有天有地有自己的院子和車庫,由三個或三個以上的單元住宅組成,一排二至四層連接在一起,每五單元公用外墻有統(tǒng)一的平面高和獨(dú)立的門戶正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14372/2/2023建筑知識與建筑類型

7、別墅與住宅的分類疊加式別墅:一般四至七層由每單元二至三層的別墅戶型上下疊加而成,這種產(chǎn)品和聯(lián)排式別墅相比外立面造型可豐富一些,同時一定程度上抑制了聯(lián)排別墅長進(jìn)深的缺點(diǎn)雙拼別墅:是將兩套獨(dú)立別墅拼建為一體,共用一面墻體并形成分隔的別墅形式板式小高層：結(jié)合板式設(shè)計與小高層的設(shè)計的優(yōu)勢，有效加大面寬減少進(jìn)深提高了居住者的居住質(zhì)量正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14382/2/2023建筑知識與建筑類型

7、別墅與住宅的分類頂層空中花園：一般可設(shè)置成公共的花園空間，也可是頂層住戶的空中花園相關(guān)綠化配套可設(shè)置假山，噴泉，高爾夫訓(xùn)練場，休閑室，甚至還可設(shè)置空中泳池等豪華設(shè)施塔樓空中花園：在塔樓設(shè)計的平面局部，一般是住戶共享空間在配置的時候，著重考慮多設(shè)置一些老人休息兒童玩樂的設(shè)施退臺空中花園：一般是住戶的獨(dú)享空間，并且該工程周圍應(yīng)該有比較好的自然景觀正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14392/2/2023建筑知識與建筑類型

7、別墅與住宅的分類空中架層花園：一般在高層工程里面即犧牲建筑面積以5---8層為單位設(shè)計架空層它實(shí)際是塔樓平面空中花園的放大與疊加，但在設(shè)置時注意不能與塔樓空中花園雷同，因?yàn)榇朔N花園是為強(qiáng)調(diào)溝通與改善生活品質(zhì)而設(shè)，要注重花園的文化品位空中連廊花園：一般采用在高層工程里面，由兩棟高層在空中以連廊方式連接，在連廊里設(shè)置花園陽臺空中花園：將陽臺功能放大因而形成私家花園正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14402/2/2023建筑知識與建筑類型

7、別墅與住宅的分類內(nèi)部空中花園：在戶型里犧牲一局部面積形成入戶花園空中別墅：發(fā)源于美國以“第一居所〞和“稀缺性的城市黃金地段〞為特征是一種把繁華都市生活推向極致的物業(yè)類型，有其下特征：最黃金地段一般在市中心的繁華商業(yè)商務(wù)區(qū)最高位置一般處于高層建筑物頂層最高單價和總價面積最少在兩百平方米以上最高擋配置處于私密性考慮一般配有私人泳池且一梯一戶最少供給量在一個樓盤中產(chǎn)量太大就不能表達(dá)其稀缺性正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14412/2/2023建筑知識與建筑類型

7、別墅與住宅的分類全復(fù)式：是在多層建筑里面從第一層到頂層單位都采用復(fù)式住宅構(gòu)造的戶型設(shè)計小復(fù)式住宅：它將大面積復(fù)式戶型小型化，所面向的客戶群更廣泛更群眾化泛別墅：在小高層中將底層一至三層獨(dú)立出來設(shè)置單獨(dú)的入口，車庫和花園形成“別墅〞，這樣除了頂層沒有坡屋頂另外隔離出一處供上層住戶使用的電梯井空間外在硬件的配置上和別墅沒有什么差異，“泛別墅〞和其它樓層不可分割因此從一定意義上講它并不是一種獨(dú)立的住宅形態(tài)正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14422/2/2023建筑知識與建筑類型

7、別墅與住宅的分類錯層式復(fù)式：由于本身固有的特點(diǎn)存在很多難以抑制的缺點(diǎn)，它雖然使住宅室內(nèi)更富有空間上的變化但也失去了普通住宅單元那種構(gòu)造緊湊管線對齊靈活多變的優(yōu)點(diǎn)，使復(fù)式住宅的優(yōu)越性大打扣折。而錯層式復(fù)式住宅是一種可以集單元式住宅與復(fù)式住宅兩者之所長而又防止兩者之所短的住宅形式，它的根本思路是把復(fù)式住宅上下兩層的“靜區(qū)〞和“動區(qū)〞在垂直的面上錯開，即錯開一層，然后分別疊放在一起用室內(nèi)樓梯連接起來正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14432/2/2023建筑知識與建筑類型

7、別墅與住宅的分類錯層式住宅：每套住宅房型的平面起不同使用功能不在同一平面層上，一般是公共開放空間位于一個標(biāo)高的平面上如客廳，餐廳，廚房等。私密性較強(qiáng)的房間處于同一個平面如臥室，書房等兩個局部之間通過臺階聯(lián)系三錯層：指擁有三層空間的錯式住宅，它將客廳，飯廳，臥室分別設(shè)在三個獨(dú)立的平面上，有效的解決了動靜，干濕的分區(qū)問題正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14442/2/2023建筑知識與建筑類型

7、別墅與住宅的分類雙躍式住宅：在同一單元中既采用了東西錯，又采用了南北錯或是采用了兩級同向錯層躍復(fù)單位合體：中底層采用了錯層構(gòu)造，將居住空間有效的劃分為相對集中與別離的三個層面正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14452/2/2023建筑知識與建筑類型

8、什么是房地產(chǎn)業(yè)？是從事房地產(chǎn)投資開發(fā)〔包括組織建立〕、經(jīng)營、管理和效勞的行業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14462/2/2023建筑知識與建筑類型

9、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營過程□尋找投資時機(jī)□投資時機(jī)篩選□可行性研究□獲取開發(fā)用地□規(guī)劃設(shè)計與方案報批□施工建立與竣工驗(yàn)收□租賃或出售□物業(yè)管理正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14472/2/2023建筑知識與建筑類型

10、什么是商品房預(yù)售？是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將正在建立中的商品房預(yù)先出售給買受人，并由買受人支付定金或房價款的行為。11、商品房預(yù)售具備的條件□預(yù)售人已取得房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照；□按照土地管理部門有關(guān)規(guī)定交付土地使用權(quán)出讓金，已取得土地使用權(quán)證書；□持有建立工程規(guī)劃許可證和建立工程施工許可證，并已辦理建立工程質(zhì)量和平安監(jiān)視手續(xù)；□已確定施工進(jìn)度和竣工交付使用時間；□七層以下的到達(dá)主體工程封頂，七層以上的，主體工程須建至工程預(yù)算投資總額的三分之二以上層數(shù)；□已在工程所在地商業(yè)銀行開設(shè)商品房預(yù)售款專用帳戶；□縣級以上人民政府房產(chǎn)管理部門辦理預(yù)售登記，取得商品房預(yù)售許可證；□法律、法規(guī)規(guī)定的其它條件；正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14482/2/2023建筑知識與建筑類型

12、房地產(chǎn)現(xiàn)售具備的條件□房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)具有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書；□取得土地使用權(quán)證書或者使用土地的批準(zhǔn)文件；□持有建立工程規(guī)劃許可證和施工許可證；□已通過軍工驗(yàn)收；□拆遷安置已落實(shí)；□供水、供電、供熱、燃?xì)狻⑼ㄓ嵉扰涮赘自O(shè)施具備交付使用條件，其它配套根底設(shè)施和公共設(shè)施具備交付使用條件或者已確定施工進(jìn)度和交付日期；□物業(yè)管理方案已經(jīng)落實(shí)；正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14492/2/2023建筑知識與建筑類型

13、建筑用地面積紅線范圍內(nèi)的面積〔包括居住用地、公共建筑用地、道路用地、綠化用地面積〕14、總建筑面積所有建筑有效的面積〔住宅建筑面積、公共配套面積〕15、容積率建立用地范圍內(nèi)的總建筑面積與建立用地面積的比率；正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14502/2/2023建筑知識與建筑類型

16、建筑覆蓋率〔建筑密度〕是指建立用地范圍內(nèi)所有建筑基底面積之和與建立用地面積的比率〔%〕；17、綠化率是指在建立用地范圍內(nèi)全部綠化種植物水平投影面積之和與建立用地面積的比率〔%〕。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14512/2/2023建筑知識與建筑類型

18、預(yù)售面積是指全部按建筑設(shè)計圖上尺寸計算的房地產(chǎn)建筑面積，它只供房地產(chǎn)預(yù)售時使用。19、竣工面積是指房地產(chǎn)竣工后實(shí)測的面積或與竣工房地產(chǎn)尺寸相符的建筑設(shè)計圖計算的建筑面積，它為房地產(chǎn)交易、租賃、抵押、竣工驗(yàn)收、產(chǎn)權(quán)登記等提供數(shù)據(jù)。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14522/2/2023建筑知識與建筑類型

20、房屋共有建筑面積是指各產(chǎn)權(quán)業(yè)主共同占有或共同使用的建筑面積。包括：電梯井、管道井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門廳、過道、地下室、值班警衛(wèi)室等，以及為整棟效勞公共用房和管理用房的建筑面積，以水平投影面積計算。21、房屋的基底面積是指建筑物底層勒腳以上外圍水平投影面積。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14532/2/2023建筑知識與建筑類型

22、房屋的建筑面積是指建筑物各屋外墻〔或外柱〕、外圍以內(nèi)水平投影面積之和。包括套內(nèi)〔單元〕建筑面積和按規(guī)定應(yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e兩局部。23、房屋的公用建筑面積是指建筑主體內(nèi)、戶門以外可使用的面積，包括層高超過2.2米的單車庫、設(shè)備層或技術(shù)層，室內(nèi)外樓梯、樓梯懸挑平臺、內(nèi)外走廊、大堂、電梯及機(jī)房、門斗、有柱雨蓬、突出屋面有圍護(hù)構(gòu)造的樓梯間、水箱間等。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14542/2/2023建筑知識與建筑類型

24、房屋使用面積指建筑物各層外墻以內(nèi)的水平投影面積之和，包括內(nèi)墻墻體、單獨(dú)擁有的外墻墻體和公用墻體的一半面積。25、房屋的公用建筑面積是如何分?jǐn)偯繎簟不騿挝弧硲?yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e按如下原那么進(jìn)展計算：□有面積分割協(xié)議的，應(yīng)按其文件或協(xié)議進(jìn)展計算；□如無面積分割協(xié)議或文件的，按其使用面積的比例進(jìn)展分?jǐn)?。即：每戶?yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e=〔應(yīng)分?jǐn)偣薪ㄖ娣e/各套〔單元〕建筑面積之和〕×各套〔單元〕建筑面積。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14552/2/2023銷售員的條件與素質(zhì)銷售人員根本素質(zhì)要求銷售人員的行銷“四心〞愛心、信心、恒心、熱忱心正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14562/2/2023銷售員的條件與素質(zhì)1、熱愛這份工作2、樂觀的心理素質(zhì)尋找第一次成功的感覺這是一個解決困難的行業(yè)每天都會面臨拒絕的挫折〔自我衡量法〕3、旺盛的求知欲建筑知識法律，法規(guī)裝修知識本案的規(guī)劃期貨、股票正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14572/2/2023銷售員的條件與素質(zhì)4、可親近的特質(zhì)5、充分的體力6、完成一件事情的強(qiáng)烈愿望傳遞公司的經(jīng)營理念客戶購樓的引導(dǎo)者客戶信息的傳遞者市場信息的收集者公司開展的建立者〔業(yè)務(wù)拓展的信息提供〕7、重視儀容儀表及禮儀8、代表公司形象正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14582/2/2023銷售員的條件與素質(zhì)給自己找一個成功的理由給自己找一個不能失敗的借口合理的要求對您是一種鍛煉不合理的要求對您是一種磨練正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14592/2/2023銷售員業(yè)務(wù)知識房產(chǎn)主權(quán)產(chǎn)權(quán)亦即財產(chǎn)的所有權(quán)又稱物權(quán)，即房地產(chǎn)所有權(quán)人在法律規(guī)定的范圍內(nèi)享有對房地產(chǎn)的占有、使用、收益、和處分等方面的權(quán)利房產(chǎn)繼承配偶，子女〔包括非婚生子女、養(yǎng)子女〕；父母〔養(yǎng)父母、繼父母〕；兄弟姐妹〔同父異母或同母異父的兄弟、姐妹、養(yǎng)兄弟姐妹、繼兄弟姐妹〕以及祖父母〔包括外祖父母〕法定繼承程序第一順序：配偶、子女、父母第二順序：兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14602/2/2023銷售員業(yè)務(wù)知識土地出讓金歸屬土地出讓主管部門業(yè)務(wù)費(fèi)1％---5％財政部門：20％作為工業(yè)市政建立費(fèi)扣除以上支出余額40％上繳中央財政，60％城市財政部門土地使用權(quán)出讓特征被出讓的是土地的地面局部和其上一定空間的使用權(quán)，受讓人不能隨意的向高空開展被出讓的土地使用權(quán)有一定的期限被出讓的土地使用權(quán)有大致規(guī)定：主要有住宅、工商業(yè)、工業(yè)、娛樂綜合類等正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14612/2/2023銷售員業(yè)務(wù)知識什么叫按揭付款指購房者在與房地產(chǎn)開發(fā)商鑒定購房合同，并支付房地產(chǎn)開發(fā)商首期購房款后，由所購房產(chǎn)為抵押物向銀行貸款，并由房地產(chǎn)開發(fā)商做擔(dān)保的購房形式按揭貸款人的條件指具有完全民事行為能力的中國公民〔與居民身份證〕，且有穩(wěn)定合法收入，有歸還各期本息的經(jīng)濟(jì)能力未成年人不能單獨(dú)為合同業(yè)主，必須與監(jiān)護(hù)人為共同業(yè)主在中國境內(nèi)有投資行為或有穩(wěn)定的收入的港澳臺同胞，外籍人士中國公民貸款比例控制在70％以下，境外人士貸款比例控制在50％以下借款人與開發(fā)商鑒定了房屋買賣合同并須鑒證借款人已繳交首期款，并取得收據(jù)或發(fā)票借款人愿意以此所購房屋為貸款抵押物，開發(fā)商也同意擔(dān)保異地按揭貸款者應(yīng)在本市有委托代理人，并辦理委托公證正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14622/2/2023銷售員業(yè)務(wù)知識辦理按揭所需資料購房合同正本購房收據(jù)或發(fā)票原件借款人身份證復(fù)印件連續(xù)三個月之工資證明單〔須加蓋所在單位之財務(wù)專用章〕個人收入證明〔能證明其具有穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)收入的證明材料，如工資卡存折存單等〕結(jié)婚復(fù)印件〔已婚人士〕財產(chǎn)共有人的身份證復(fù)印件授權(quán)書廈門本地人為：按揭貸款代理人之委托公證書〔借款為非本地人〕購房合同正本購房收據(jù)或發(fā)票原件法人代表身份證復(fù)印件有效營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件近期財務(wù)報表、驗(yàn)資報告或?qū)徲媹蟾孢€款來源情況表正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14632/2/2023銷售員業(yè)務(wù)知識簽定銀行借款合同填寫借款申請書一式二份，借款合同一式四份開立住房存款帳戶，并存入一定的資金辦理住房保險辦理抵押登記正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14642/2/2023銷售員業(yè)務(wù)知識購房應(yīng)繳交稅費(fèi)印花稅公證費(fèi)鑒證費(fèi)保險費(fèi)抵押登記費(fèi)契稅因各地方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，具體收費(fèi)比例此處暫略正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14652/2/2023銷售員業(yè)務(wù)知識如何取得產(chǎn)權(quán)在樓房竣工并取得竣工驗(yàn)收報告后，請房管局測量評估所(或相關(guān)單位)測量面積后送交產(chǎn)權(quán)處備案，由購房者提供購房發(fā)票正本，身份證復(fù)印件，并向國家財政局繳納契稅，工本費(fèi)，印花稅，登記費(fèi)，經(jīng)市一級土地房產(chǎn)管理所審核無誤后予以辦理，方能取得產(chǎn)權(quán)正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14662/2/2023銷售員的儀表儀容儀表統(tǒng)一穿著公司制服上崗，服裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，不得穿便裝，男職員皮鞋要求職業(yè)，嚴(yán)禁職業(yè)服裝休閑鞋；女職員皮鞋要求職業(yè)化，不允許穿無后帶的涼鞋或皮鞋。提倡每天洗澡，換洗衣服，保持手部、面部清潔。每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔，不帶異味。頭發(fā)要常洗，保持整齊，女職員不染過激顏色，男職員不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡須、燙染發(fā)。女職員上班要化裝，宜淡雅清妝，不得濃妝艷抹，嚴(yán)禁使用味道濃烈的化裝品和劣質(zhì)的的香水。不得留長指甲，女員工不得涂艷色指甲油。必須佩帶工牌，統(tǒng)一佩帶，不得任其歪歪扭扭，注意修正。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14672/2/2023銷售員的儀表儀容行為1、微笑：是銷售人員最起碼應(yīng)有的表情，自始至終要保持熱情與禮貌的態(tài)度。2、面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3、和客人交談時應(yīng)眼望著對方對方的眼睛，表示尊重，不可左顧右盼。4、座姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得拖鞋，不得抖腿。5、在洽談區(qū)與客戶交談時，要坐在客戶的右側(cè)，方便與客戶交流。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14682/2/2023銷售員的儀表儀容行為6、不準(zhǔn)有不理睬的行為，不準(zhǔn)與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論。7、雙手不得叉腰、穿插胸前、插入褲袋，不得依偎墻壁等。8、不得在公共場合抓頭、抓癢、挖耳、挖鼻孔。9、不得敲擊桌子、敲擊或玩弄其他物品〔比方：轉(zhuǎn)筆〕10、不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品，防止動作過重，發(fā)出不必要的聲響。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14692/2/2023銷售員的儀表儀容行為11、咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。12、行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應(yīng)禮讓客人，不得從二人中間穿行。13、與客戶同時進(jìn)出門〔電梯〕，應(yīng)注意讓客戶先行，請人讓路要講對不起，不得硬擠。14、不得在公共場合整理個人衣物和化裝。15、售樓處上班時間不得抽煙、吃東西、看報紙雜志、打牌、下棋等。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14702/2/2023銷售員的儀表儀容行為16、不得用手指或筆桿指客戶。17、假設(shè)有什么不便之處，事先一定要向客戶禮貌的至歉，并說明原因。18、與客戶洽談或溝通過程中，如果需要中途因故離開，一定要禮貌的至歉并說明原因，回來后要講“對不起讓你久等〞，不得一言不發(fā)就開場效勞。19、客戶離開售樓處一定要送出大門，注意講“請慢走〞或“歡送你再次光臨〞。20、公司開會或培訓(xùn)，必須把手機(jī)調(diào)至震機(jī)，必要時關(guān)閉手機(jī)。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14712/2/2023銷售員的儀表儀容言談1、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請〞、“謝謝〞、“對不起〞、“沒關(guān)系〞等不離口。2、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、自信，不要裝腔作勢，聲音不要過高，亦不宜過低，提倡聲音適當(dāng)放開。3、與客戶談話注意不宜節(jié)奏過快，話語太多，應(yīng)留給客人反映及思考的時間，注意傾聽，不應(yīng)過分催促。4、客戶講謝謝時，要答不用謝，不得毫無反響。5、無論從客戶手中接過任何物品，都要江謝謝。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14722/2/2023銷售員的儀表儀容言談6、不得模仿同事或客戶的語言和談話以及客戶的行為舉止，不講過分玩笑。7、客戶接待統(tǒng)一講普通話，除非對方無法聽懂普通話。三人以上的對話，要用相互都能聽懂的語言。8、不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言。9、不能以任何借口頂撞、挖苦、挖苦、不理睬客戶。10、任何時候不準(zhǔn)講“喂〞、“不知道〞、“不清楚〞、“大概〞“好似〞“差不多〞等。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14732/2/2023銷售流程

1、應(yīng)酬第一印象儀容→貴氣、清爽、具有自信心、親和力及沉穩(wěn)聊天的藝術(shù)投其所好、能聊的起來、要投機(jī)、有目的的聊、自然——銷售現(xiàn)場銷控流程2、探詢3、找到適宜產(chǎn)品介紹產(chǎn)品的過程由大到小主動尋找適宜產(chǎn)品不需等客戶說明意愿sp群屬動物有一窩蜂的特性銷售人員是領(lǐng)航者了解需求動機(jī)、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)收入、首付承受能力等正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14742/2/2023銷售流程

4、展示產(chǎn)品讓客戶進(jìn)入使用情景鎖定唯一單元，為強(qiáng)殺鋪路充分展示產(chǎn)品展示使用時的愉快感覺房子≠鋼筋混凝土——銷售現(xiàn)場銷控流程5、嘗試成交讓客戶進(jìn)入購置情景詢問付款方式算一筆賬重要動作〔客戶不自覺盤算購置與資金的關(guān)系〕算賬動作要快，需勤加練習(xí)正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14752/2/2023銷售流程

6、議價不怕買貴，怕比別人貴供需平等原那么，價值不等于價格談判的籌碼換→敢要〔爭取〕——銷售現(xiàn)場銷控流程7、售后效勞按揭資料收集介紹新客戶正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14762/2/2023銷售流程

其它強(qiáng)力引導(dǎo)的重要性優(yōu)秀的從業(yè)人員≠講解員，而應(yīng)該是個演說家下決心做好業(yè)務(wù)不可期望立竿見影豐富的產(chǎn)品說辭產(chǎn)品缺點(diǎn)有形無形的包裝不同角度的客戶說辭，如上班生活方便下一代成長等各戶型的說辭需深入透徹了解效勞要超出客戶的期望〔物超所值的效勞就是最正確的賣點(diǎn)〕成功等于客戶的滿意度——銷售現(xiàn)場銷控流程正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14772/2/2023銷售流程

客戶購置心理的八個階斷開場白→趣味→聯(lián)想→欲望→比較→信賴→決定→滿足——銷售現(xiàn)場銷控流程產(chǎn)品議價情景領(lǐng)航→眼耳到位→不可思議→表演→感同身受→交換→表示為難→成交→玩笑表演：講故事感同身受：站在客戶的立場想問題交換：預(yù)交定金可以爭取老板表示為難：和控臺配合做sp玩笑：幫助客戶放松玩笑后或許可推薦其它產(chǎn)品正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14782/2/2023銷售流程

高檔次樓盤客戶根本特征■理財觀念■事業(yè)有成■享受■表達(dá)身份此種客戶通常有過購房經(jīng)歷，比較理性，自認(rèn)為是專家，有豐富的人生閱歷，自我感覺良好，對居住品質(zhì)要求高——銷售現(xiàn)場銷控流程對策：先去吸收理解客戶問題認(rèn)同問題不要讓客戶有太多項選擇擇欲擒故縱正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14792/2/2023銷售流程

客戶為什么不買■價格■不愉快■客戶對你不信任價格＝產(chǎn)品價值＋個人價值價格完全取決于商品以及他對效勞的滿意度——銷售現(xiàn)場銷控流程正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14802/2/2023銷售流程

確認(rèn)房號——客戶認(rèn)購單位，銷售人員須到經(jīng)理處確認(rèn)，領(lǐng)取認(rèn)購書。簽約——銷售人員填寫認(rèn)購書，并與客戶共同簽字。審核——銷售人員到經(jīng)理室，由銷售經(jīng)理審核已簽好的認(rèn)購書，予以認(rèn)定、簽字確認(rèn)并在銷控表上做銷控處理。收款——由銷售人員協(xié)同客戶到財務(wù)室交款并獲得收據(jù)。備案——銷售人員把經(jīng)財務(wù)蓋章確認(rèn)的認(rèn)購書代理公司一聯(lián)交到經(jīng)理室備案?！N售現(xiàn)場銷控流程正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14812/2/2023銷售流程

——購房流程正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14822/2/2023銷售的根本動作1、說話捂上嘴→說話沒把握或說謊2、搖晃一只腳→厭煩3、把筆等物放在嘴里→需要更多的信息、焦慮4、沒有眼神的溝通→試圖隱瞞什么5、腳置于朝著門的方向→準(zhǔn)備離開6、擦鼻子→反對別人所說的話7、擦眼睛或捏耳朵→疑惑與肢體語言的表達(dá)正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14832/2/2023銷售的根本動作8、觸摸耳朵→準(zhǔn)備打斷別人9、觸摸喉部→需要加以重申10、緊握雙手→焦慮11、握緊拳頭→意志堅決、憤怒12、手指頭指著別人→譴責(zé)、懲戒13、坐在椅子邊側(cè)→隨時準(zhǔn)備行動14、坐在椅子往前移→以示贊同與肢體語言的表達(dá)正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14842/2/2023銷售的根本動作15、雙臂穿插置于胸前→不樂意16、襯衣紐扣楹開、手臂和小腿均不穿插→開放17、小腿在椅子上晃動→不在乎18、背著身坐在椅子上→支配性19、背著雙手→優(yōu)越感20、腳裸穿插→收回21、搓手→有所期待與肢體語言的表達(dá)正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14852/2/2023銷售的根本動作22、手指扣擊皮帶或褲子→一切在握23、無意識地清嗓子→擔(dān)憂、憂慮24、有意識的地清嗓子→輕現(xiàn)、訓(xùn)誡25、雙手緊合指向天花板→充滿信心和驕傲26、坐時架二郎腿→舒適、無憂慮27、一只手在上，一只手在下，豎于大腿前部→十分自信28、女性通過顯示自己來傳遞性信號→觸摸頭發(fā)、玩弄項鏈，捂弄她的腿部，穿插式放開腿與肢體語言的表達(dá)正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14862/2/2023銷售的根本動作29、一個人要太多的如下體態(tài)語時可被認(rèn)為是在撒謊1〕眨眼過于頻繁2〕說話時捂嘴3〕用舌頭潤濕嘴唇4〕清嗓子5〕不停地做吞咽動作6〕冒虛汗7〕頻繁地聳肩與肢體語言的表達(dá)正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14872/2/2023銷售常見問題房地產(chǎn)現(xiàn)場銷售好比戰(zhàn)場上的短兵相接，一個細(xì)微的過失往往會造成一次交鋒的失敗。在堅持客戶公司“雙贏策略〞，努力提高成交率的同時，銷售技能的不斷自我檢討那么是銷售人員成功的階梯。下面，我們將其中比較常見的幾種情況羅列出來，以防止銷售中更多的失誤正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14882/2/20231、產(chǎn)品介紹不詳實(shí)對產(chǎn)品不熟悉對競爭樓盤不了解迷信自己的個人魅力，這種情況特別見于年輕女性員工解決：樓盤公開銷售以前的銷售講習(xí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)確實(shí)了解及熟讀所有資料進(jìn)入銷售現(xiàn)場時，應(yīng)針對周圍環(huán)境，具體產(chǎn)品再做詳細(xì)了解多講多練，不斷修正自己的措辭隨時請教老員工和部門主管端正銷售觀念，明確讓客戶認(rèn)可自己所定尺度，明確房屋買賣是最終目的銷售常見問題正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14892/2/20232、任意容許客戶要求急于成交為個別別有用心的客戶所誘導(dǎo)解決：相信自己的產(chǎn)品，相信自己的能力確實(shí)了解公司的各項規(guī)定，不確定的狀況，向現(xiàn)場經(jīng)理請示注意區(qū)分客戶的談話技巧，注意把握影響客戶成交的關(guān)鍵因素所有文字載體，列入合同的內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真審核明確規(guī)定，假設(shè)逾越個人權(quán)責(zé)而造成的損失由個人負(fù)全責(zé)銷售常見問題正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14902/2/20233、未做客戶追蹤現(xiàn)場繁忙沒有空閑自以為客戶追蹤效果不大銷售人員之間協(xié)調(diào)不夠，同一客戶害怕重復(fù)追蹤解決：每日設(shè)立規(guī)定時間，建立客戶追蹤檔案，并按成交的可能性分門別類依照列出的客戶名單，大家協(xié)調(diào)主動追蹤追蹤或人員拜訪，都應(yīng)事先想好理由和措辭，以防止客戶生厭每日追蹤記錄在案，分析客戶考慮的因素，并且及時匯報現(xiàn)場經(jīng)理，相互探討說服的方法盡量防止游說，最好能邀請來現(xiàn)場，可以充分借用各種道具，以提高成交概率銷售常見問題正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14912/2/20234、不善運(yùn)用現(xiàn)場道具不明白，不善運(yùn)用各種現(xiàn)場銷售道具的促銷功能迷信個人的說服能力解決：了解現(xiàn)場銷售道具對說明樓盤的各自輔助功能多問多練，正確運(yùn)用名片，海報，說明書，燈箱，模型等銷售道具營造現(xiàn)場氣氛，注意團(tuán)隊配合銷售常見問題正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14922/2/20235、對獎金制度不滿自我意識膨脹，不注意團(tuán)隊合作獎金制度不合理銷售現(xiàn)場管理有誤解決：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作，鼓勵共同進(jìn)步征求各方意見，制定合理的獎金制度加強(qiáng)現(xiàn)場管理，防止人為不公個別害群之馬，堅決予以去除銷售常見問題正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14932/2/20236、客戶喜歡卻遲遲不下定對產(chǎn)品不了解，想再做比較同時選中幾套單元，猶豫不決想付定金，但身邊錢很少或沒帶解決：針對客戶的問題，再做盡可能的詳細(xì)解釋假設(shè)客戶來訪二次或二次以上，對產(chǎn)品已經(jīng)很了解，那么應(yīng)力促其早下定金縮小客戶選擇范圍，肯定他的某種選擇，以便及早下定金簽約定金無論多少能付那么定，客戶方便的話應(yīng)該上門收取定金暗示其他客戶也看中同一單元，或房屋即將調(diào)價，早下定金那么早定心銷售常見問題正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14942/2/20237、客戶下定金后卻遲遲不來簽約想通過晚簽約，以拖延付款時間事物繁忙，有意無意忘記了對所定房屋又開場猶豫不決解決：下定金時，約定簽約時間和違反罰那么及時溝通聯(lián)系，提醒客戶簽約時間盡快簽約，防止節(jié)外生枝銷售常見問題正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14952/2/20238、退定或退戶受其他樓盤的銷售人員或周圍人的影響，猶豫不決確實(shí)自己不喜歡因財力或其他不可抗拒的原因，無法繼續(xù)履行承諾解決：確實(shí)了解客戶的退定原因，研討挽回之道，設(shè)法解決肯定客戶選擇，幫助排除干擾按程序退房，各自承擔(dān)違約責(zé)任銷售常見問題正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14962/2/20239、一屋二賣沒做好銷控對答?，F(xiàn)場經(jīng)理和銷售人員配合有誤銷售人員自己疏忽，動作出錯解決：明白事情原由和責(zé)任人，公司另行處理先對客戶解釋，降低姿態(tài)，口氣婉轉(zhuǎn)，請客戶原諒協(xié)調(diào)客戶換房，并可給予適當(dāng)優(yōu)惠假設(shè)客戶不同意換房，報告公司上級部門，經(jīng)同意后，加倍退還定金務(wù)必當(dāng)場解決，防止官司銷售常見問題正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14972/2/202310、優(yōu)惠折讓客戶一再要求折讓：知道先前的客戶成交有折扣銷售人員急于成交，暗示有折扣解決：立場堅決，堅持產(chǎn)品品質(zhì)，堅持價格的合理性價格擬訂預(yù)留足夠的還價空間，并設(shè)立幾重的折扣空間，由銷售人員現(xiàn)場經(jīng)理和各等級人員分級把關(guān)大局部預(yù)留折讓空間還是由一線銷售人員掌握，但應(yīng)注意逐步退讓，讓客戶知道還價不易，以防無休止還價為成交而暗示折扣，應(yīng)掌握分寸，切忌客戶無具體行動，而自己那么一瀉千里假設(shè)客戶確有困難或誠意，合理的折扣應(yīng)主動提出定金收取越多越好，便于掌握價格談判主動權(quán)銷售常見問題正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14982/2/202311、客戶間折讓不同客戶是親朋好友或關(guān)系客戶不同的銷售階段，有不同折讓策略解決：內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一折扣的原那么，特殊客戶的折扣要有統(tǒng)一解釋給客戶的報價和價目表，應(yīng)說明有效時間盡可能了解客戶所提異議的具體理由，合理的要求盡量滿足不能滿足要求時，應(yīng)耐心解釋為何有不同的折扣，謹(jǐn)請諒解態(tài)度要堅決，但口氣要婉轉(zhuǎn)銷售常見問題正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/14992/2/202312、訂單填寫錯誤銷售人員的操作錯誤公司有關(guān)規(guī)定有調(diào)整解決：嚴(yán)格操作程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練軟性訴求，甚至可以通過適當(dāng)退讓，要求客戶配合更改想盡各種方法立即解決，不能拖延銷售常見問題正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141002/2/202313、簽約問題簽約人身份認(rèn)定，相關(guān)證明文件等操作程序和法律法規(guī)認(rèn)識有誤簽約時，在具體條款上的討價還價〔通常會有問題的地方是：面積的認(rèn)定，貸款額度及程序，工程進(jìn)度，建材裝潢，違約處理方式，付款方式…….〕客戶想通過挑毛病來退房，以逃避因違約而承擔(dān)的賠償責(zé)任解決：仔細(xì)研究標(biāo)準(zhǔn)合同，通曉相關(guān)法律法規(guī)兼顧雙方利益，以“雙贏策略〞簽定條約細(xì)那么耐心解釋，強(qiáng)力說服，以時間換取客戶妥協(xié)在職責(zé)范圍內(nèi)，按程序辦事，假設(shè)因此毀約，那么各自承擔(dān)違約責(zé)任銷售常見問題正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141012/2/2023目的：激發(fā)客戶的購置欲望吸引客戶來現(xiàn)場參觀銷售技巧——接聽正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141022/2/20231、準(zhǔn)備工作銷售人員正式上崗之前，應(yīng)進(jìn)展系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說辭。每次廣揭露布之前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究客戶可能涉及的問題，并統(tǒng)一口徑，提前作好應(yīng)答準(zhǔn)備。熟悉本區(qū)域以及整個地區(qū)的公交線路情況，為告知客戶的來訪路線作好充分的準(zhǔn)備。銷售技巧——接聽正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141032/2/20232、本卷須知及要求接聽語調(diào)要自然、柔和，說話速度適中，節(jié)奏不宜過快，吐字清晰易懂，要求用標(biāo)準(zhǔn)普通話。銷售人員有義務(wù)和責(zé)任接聽，必須在三響內(nèi)接聽；標(biāo)準(zhǔn)化開頭語：你好！····?！灿惺裁纯梢詭偷侥?？〕防止消極應(yīng)答，善于捕捉客戶感興趣的話題，進(jìn)展重點(diǎn)宣傳，充分發(fā)揮的作用，把握戰(zhàn)機(jī)，吸引客戶到現(xiàn)場看樓。銷售技巧——接聽正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141042/2/20232、本卷須知及要求解答疑問，防止解釋性的答復(fù)，以一種主動宣傳的方式講解，需不厭其煩、耐心的答復(fù)客戶，建立良好的第一印象。熟練掌握工程知識、簡明扼要的進(jìn)展工程重要賣點(diǎn)的宣傳、清晰告知本工程的地理位置。當(dāng)客戶提出問題，可以首先告訴客戶，這是條熱線，可不可以留下您的姓名和，我換個打給您，這樣即可以留到客戶，又不影響熱線的正常使用。廣揭露布當(dāng)天，來電可能特別多，時間就顯得尤為重要，因此，接聽?wèi)?yīng)已三分鐘為限，不宜時間過長，要留一些懸念給客戶，以便吸引客戶到現(xiàn)場看樓的欲望。銷售技巧——接聽正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141052/2/20232、本卷須知及要求要學(xué)會自我營造熱銷氣氛，在答復(fù)客戶問題時應(yīng)作到耐心又不能太詳細(xì)，答復(fù)以下問題控制不超過三個，如果客戶還有問題提出，可以告訴客戶，現(xiàn)在現(xiàn)場客戶非常多，實(shí)在抱歉不能同你講太久，希望您能親自到現(xiàn)場來，可以更直觀、更詳細(xì)的了解工程。在接聽的同時，應(yīng)隨手拿過?接聽登記本?，有意識的了解到客戶的以下幾個根本信息：客戶姓氏、居住區(qū)域、購置意向、了解途徑等，并及時記錄。在客戶所找的人員不在時，應(yīng)禮貌、客氣的詢問對方有何事，可否帶為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告。叫人接時，不允許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，應(yīng)走到被叫人身邊去，放聽筒時動作應(yīng)輕緩。不允許對著聽筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑。銷售技巧——接聽正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141062/2/20232、本卷須知及要求邀請對方到現(xiàn)場，應(yīng)盡量給予對方的選擇是什么時候能來，而不是能不能來。不允許在接聽時與其他人員答話。嚴(yán)禁用免提與客戶通話。通話完畢時，應(yīng)禮貌的道別，感謝您的來電，歡送您到南方明珠來，要等對方掛斷后再輕輕的放下。銷售技巧——接聽正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141072/2/2023目的：建立良好的第一印象銷售技巧——客戶來訪正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141082/2/2023客戶了解工程的載體一般通過以下幾個方面辦公的地點(diǎn)現(xiàn)場的裝修風(fēng)格、效果銷售現(xiàn)場的環(huán)境狀況、衛(wèi)生狀況銷售人員的接待態(tài)度、專業(yè)知識、專業(yè)水平以上幾點(diǎn)都能直接或間接的影響客戶對工程的印象、而銷售員給客戶的影響將是最大的，客戶在決定購置哪個工程的時候，存在很大的隨意性，市場上推出的各個工程，都有著各自不同的優(yōu)勢，諸如價格、位置、環(huán)境、交通、戶型、園林、等等，因此，物業(yè)本身的優(yōu)良品質(zhì)，往往不是客戶選擇的決定性因素，而銷售員的接待態(tài)度、專業(yè)知識、專業(yè)水平及銷售技巧等綜合素質(zhì)在一定程度上卻顯得尤為重要。銷售技巧——客戶來訪正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141092/2/2023目的：通過銷售員接待客戶，達(dá)成成交。銷售技巧——客戶接待要點(diǎn)：禮貌、熱情是根本的要求，熟練掌握工程知識是成交的前提，“臨危而不亂，受寵〔遇事〕而不驚〞是每個銷售員必須的心態(tài)。正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141102/2/20231、接待準(zhǔn)備每天上班前準(zhǔn)備好當(dāng)日必需的銷售資料，調(diào)整好自己的情緒和狀態(tài)，隨時做好接待準(zhǔn)備?！膊灰瓤蛻糇蠼T到了前臺，才起身迎接〕銷售技巧——客戶接待正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141112/2/20232、接待程序客戶進(jìn)入售樓處，應(yīng)面帶微笑、熱情主動應(yīng)上前去，向客戶問好：先生〔小姐〕，您好！歡送光臨。不允許講你好，看樓是吧？銷售技巧——客戶接待——“我來給您介紹一下我們樓盤的情況。〞或者“有什么可以幫到您？〞〔過渡〕●引領(lǐng)客戶到沙盤前，針對不同類型的客戶，側(cè)重點(diǎn)有分別的給予介紹本工程的具體位置〔列舉周邊客戶較熟悉的參照物〕、客戶現(xiàn)在所處的位置、工程的規(guī)模、規(guī)劃、戶型分布、環(huán)境及配套，重點(diǎn)加強(qiáng)開展商品牌的宣傳〔包括開展商的實(shí)力、成功開發(fā)的工程〕、本工程特有的幾大賣點(diǎn)的宣傳，介紹時應(yīng)以豐富的表情、飽滿的熱情、簡潔而干練的語言，要善于觀察客戶的表情與反映、捕捉來自客戶的信息，方可做到有的放矢；正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141122/2/20232、接待程序——根據(jù)客戶的意向，作重點(diǎn)戶型的推介，指明其所需戶型位置與朝向后，自然過渡到引領(lǐng)客戶看戶型模型。銷售技巧——客戶接待●在詳細(xì)介紹客戶意向戶型的構(gòu)造、布局等特點(diǎn)后，進(jìn)一步縮小意向范圍；●引領(lǐng)客戶到洽談區(qū)落座〔主動為客戶倒水〕，根據(jù)對客戶意向的了解，結(jié)合銷售資料，加強(qiáng)工程重要賣點(diǎn)的再宣傳，耐心解答客戶提出的異議和問題，為其做置業(yè)方案；●善于察言觀色、不斷激發(fā)客戶的購置欲望，不失時機(jī)地引導(dǎo)客戶當(dāng)場落定；●詳細(xì)作好客戶登記，以便于后期的跟蹤聯(lián)系；正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141132/2/20233、不能主觀憑自己的經(jīng)歷去判斷客戶的意想性，從而決定你的接待客戶的態(tài)度與方法，認(rèn)真接待每一位來訪客戶，無論他的目的是什么。銷售技巧——客戶接待正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141142/2/20234、根據(jù)不同的客戶類型，要采取不同的接待方式■希望多了解的——詳細(xì)介紹工程的具體情況，■問題較多的——耐心的給予解答■一言不發(fā)的——善于誘導(dǎo)；與客戶保持不太遠(yuǎn)的距離〔客戶眼睛的余光看得到的范圍〕，以便隨時應(yīng)答客戶?！鲋饔^性強(qiáng)的——先認(rèn)可客戶某些不影響大體的觀點(diǎn)，然后以自己的專業(yè)知識和經(jīng)歷去引導(dǎo)客戶采納自己的建議和觀點(diǎn)?！霆q豫不決的——主動攻擊，幫客戶作出決定銷售技巧——客戶接待正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141152/2/20235、不讓客戶有冷遇感■一行多人的，要抓住主要對象，進(jìn)展重點(diǎn)突破，同時亦要照顧隨行者，不時用眼睛的余光控制他們，做到時刻以你為中心?！鲎鲋脴I(yè)方案書時，切忌一聲不吭、低頭計算。■中途離開〔拿計算器、資料、接〕，應(yīng)注意禮貌用語。銷售技巧——客戶接待正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141162/2/20236、善于同客戶溝通■盡可能多了解客戶的情況〔職業(yè)、家庭構(gòu)造、居住情況、用途、宗教信仰、收入情況等〕?！黾记尚缘膶蛻籼岢龅钠渌偁帢潜P進(jìn)展評價，不能一味的貶低競爭樓盤，應(yīng)客觀的加以分析，通常的做法是先肯定其微缺乏道的一些優(yōu)點(diǎn)，再指出客戶最在意的某些缺點(diǎn)，再提出我們的樓盤是如何化解這些缺點(diǎn)的，突出我們工程的優(yōu)勢?！鰧蛻籼岢龅膯栴}不能正面答復(fù)時，要善于利用我們的專業(yè)知識和工程知識加以說服，從多角度幫客戶化解顧慮。關(guān)鍵在于對工程知識的熟練、自信心和強(qiáng)感染力的表達(dá)方式；銷售技巧——客戶接待正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141172/2/20237、把好口風(fēng)關(guān)、客戶優(yōu)惠的讓步關(guān)■明確認(rèn)識，銷售人員無權(quán)給予客戶任何方面的優(yōu)惠或規(guī)定以外的承諾，把好口風(fēng)關(guān)?！鰧蛻籼岢龅哪承┰诓僮魃峡蛇m當(dāng)變通的要求，也不要輕易容許客戶，要讓客戶感覺到是通過你的爭取，才能到達(dá)他的要求。銷售技巧——客戶接待正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141182/2/20238、自我營造熱銷氣氛■在給客戶總體介紹時，結(jié)合銷控表輸灌我們的樓盤熱銷?！鲈诳蛻舯硎境鲚^有興趣而又猶豫不決時，要適時提醒客戶，已認(rèn)購我們工程的客戶大局部都是當(dāng)場落定的，看好的房號如不馬上落定，考慮幾天再來，肯定沒有了?！鰺徜N的氣氛需大家集體營造，從每位銷售員的表情、熱情的接待、語氣的肯定和自信等方面表現(xiàn)出來；銷售技巧——客戶接待正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141192/2/20239、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、平常的得失心態(tài)、高度的自律約束是根本的必備條件，只有具備了這樣的良好素質(zhì)，才能以一種平和的心態(tài)、愉快的心情做好銷售工作，最大潛力的發(fā)揮自己的綜合能力，也必然將為自己帶來豐厚的匯報和更大的開展空間。銷售技巧——客戶接待正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141202/2/20231、帶客戶看房必須戴平安帽〔施工區(qū)域〕；■介紹公司的辦公大樓：建筑面積----5375平方米建筑高度――15層2003年建成投入使用■小區(qū)大門的介紹以及規(guī)劃中的小區(qū)大門■會所的設(shè)置與規(guī)劃■工程的整體規(guī)劃、拆遷進(jìn)度■電梯的品牌、入戶大堂的寬闊介紹途中切忌一個人走在前邊，把客戶落在后邊；銷售技巧——帶客戶看房2、根據(jù)看樓的路線邊走便結(jié)合實(shí)際介紹工程情況：正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141212/2/20233、看樓途中是同客戶做情感交流的最好時機(jī)■提醒客戶注意平安；■盡量照顧到所有參觀的客戶，抓住主要對象；■同客戶談一些銷售之外的話題，增加對客戶的了解；■通過一期的入住渲染居住的舒適性和便利性；銷售技巧——帶客戶看房4、參觀一期單位，注意看后關(guān)閉門窗；正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141222/2/20231、客戶跟蹤的根底□客戶跟蹤必須建立在有詳細(xì)、完整的客戶初訪記錄。記錄內(nèi)容：客戶姓名、號碼、職業(yè)、相貌特征、居住區(qū)域、交通工具、客戶的意向性、客戶反映的問題等。記錄格式：初始記錄、跟蹤記錄、回訪記錄、成交記錄等?！醺檿r間段的選擇：根據(jù)客戶職業(yè)的不同選擇適當(dāng)?shù)母檿r間根據(jù)季節(jié)的不同選擇日期的選擇，禮拜天、節(jié)日、黃道吉日□規(guī)劃溝通內(nèi)容，想到達(dá)何種目的？銷售技巧——跟蹤客戶與回訪客戶正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141232/2/20232、本卷須知及要求□自我介紹：我是——□尊重客戶，彬彬有理。您現(xiàn)在方便嗎？我現(xiàn)在打不會打攪您吧？□如果你打的是對方手機(jī)，可以詢問對方：您旁邊是否有其他固定，這樣會方便些?！跚杏浉櫩蛻羟宦傻闹苯忧腥胧?。銷售技巧——跟蹤客戶與回訪客戶正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141242/2/20232、本卷須知及要求□如果客戶初訪的意向不是很強(qiáng)，那么就要間接的切入到主題上來，如：近段時間看房看的怎樣？有沒有看到適宜的？□如果客戶已確定不適宜本工程，可以告訴客戶你可以為其做置業(yè)向?qū)?，以此建立良好的朋友關(guān)系?！趵靡磺锌梢岳玫馁Y源聯(lián)系客戶：各類推介活動、文藝表演、聯(lián)誼會等新的優(yōu)惠措施〔折扣、介紹費(fèi)〕□詳細(xì)登記客戶跟蹤記錄和客戶回訪記錄。銷售技巧——跟蹤客戶與回訪客戶正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141252/2/20232、本卷須知及要求□必要時標(biāo)注下次跟蹤的時間?！醪灰雎凿N售前期來訪但未成交的客戶?！醺櫩蛻舻念l率不宜過高，也不要長時間的不跟蹤，一般以一個星期為宜?！醭踉L客戶的跟蹤時間一般在第二天為宜，加深客戶的印象，及時解決客戶問題，便于及時了解客戶動態(tài)。銷售技巧——跟蹤客戶與回訪客戶正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141262/2/20232、本卷須知及要求□適當(dāng)?shù)牟捎谩靶畔ⅷ暤姆绞礁櫩蛻?，切忌發(fā)送網(wǎng)上下載的信息給客戶?！跬阌谧约河洃浀奶厥鈽?biāo)記標(biāo)注客戶的意向程度，便于重點(diǎn)跟蹤，從而確定跟蹤的頻率?！趺刻靾猿肿龊唵蔚目偨Y(jié)?！醺櫩蛻魰r，加強(qiáng)工程賣點(diǎn)的再宣傳，針對客戶的問題及時給予答復(fù)，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶回訪或帶相關(guān)人員來訪。銷售技巧——跟蹤客戶與回訪客戶正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141272/2/20232、本卷須知及要求□珍惜每一個已登記的客戶資源?！躔B(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣：營銷建議、客戶反響、現(xiàn)場問題反響及建議。銷售技巧——跟蹤客戶與回訪客戶正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141282/2/20233、回訪與初訪的區(qū)別■回訪客戶要能做到主動迎上去與客戶打招呼，準(zhǔn)確叫出客戶的姓名。■已了解客戶的意向，可直接切入主題，幫客戶解決剩余的問題?！隹蛻艋卦L，說明客戶的意向性更明確，客戶一定還有些問題沒解決，問題解決了，成交水到渠成。銷售技巧——跟蹤客戶與回訪客戶正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141292/2/20231、簽訂預(yù)定書■預(yù)定金額最低人民幣1000元，低于1000元的須向工程申請；■補(bǔ)定時間為交付預(yù)定金的第二天，銷售人員不可私自延長補(bǔ)定時間，如有需要，必須向工程經(jīng)理申請；■確認(rèn)房號■領(lǐng)取預(yù)定書■簽訂預(yù)定書，先簽銷售人員姓名，之后客戶簽名，然后到經(jīng)理室確認(rèn)、銷控，復(fù)印兩份，到財務(wù)室交款；■客戶留原件，代理公司和開展商復(fù)印件；銷售技巧——客戶簽約正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141302/2/20232、簽訂認(rèn)購書：■到經(jīng)理室領(lǐng)取認(rèn)購書并確認(rèn)房號；■客戶取款，銷售人員須陪同客戶取款；■簽署認(rèn)購書，并簽名；■提醒客戶認(rèn)真閱讀認(rèn)購書內(nèi)容，并簽字；■到經(jīng)理室簽字確認(rèn)；■陪客戶到財務(wù)室交款；■向客戶提供?銀行按揭資料及費(fèi)用表?、?入伙費(fèi)用及辦理房產(chǎn)證費(fèi)用表?，并作相應(yīng)說明和解釋；銷售技巧——客戶簽約正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141312/2/2023專業(yè)性強(qiáng)，業(yè)務(wù)嫻熟態(tài)度誠懇，禮貌熱情及時效勞，標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)忌輕易隨便承諾客戶銷售技巧——取得客戶的信任感正和興房地產(chǎn)正和興2021/11/141322/2/2023中國人的“YES〞OR“NO〞中國是一個有悠久文明的古國,國人皆以謙讓為美德,其行為模式也極為特殊,最明顯的一套可能表里不一,外表上一套實(shí)際可能是意在言外。翻開天窗說亮話的人,要嗎就是到了談判關(guān)鍵時刻,要嗎就是即將扯破臉的方法,所以要了解中國人的心理必須先了解中國人的語言,當(dāng)對方容許“不〞時未必真不,當(dāng)對方容許沒錢時未必真沒錢。除此之外還得懂得察言觀色,善加分辨。比方:有一次我和公司一位行銷小姐去拜訪一位客戶,看到客戶客廳里擺著仿古家私,便立刻拍馬屁,這家具多么精致昂貴,多么有藝術(shù)情調(diào)等。但女主人還沒聽完便打斷她的話,破口大罵說:她最討厭這些玩意兒,為了這些仿古家私她和她先生一直在吵架,這樣一來業(yè)務(wù)員便傻眼了,因?yàn)橐婚_場談話便得罪客戶,以后的話還能好談嗎?所以必須要察言觀色?？蛻舻男睦铩蛻舻男睦矸治稣团d房地產(chǎn)正和興2021/11/141332/2/2023嫌貨才是買貨人中國人有一種陰陽思想,用“表里不一〞來說的話比較不確切,但真有那么回事,如果對方在你介紹產(chǎn)品時一味地打哈哈,不錯之聲不絕于口時,那么你得注意了,因?yàn)檫@可能是沒有意愿的信號。反之,如果客戶對房產(chǎn)提出許多批評時,查東問西,又嫌價高又查產(chǎn)權(quán)意見一大堆時,可能他已對該房產(chǎn)已經(jīng)感興趣,觀察越仔細(xì),問得愈多,表示他喜歡這房子,以退為進(jìn)的方法,只是想拉大議價空間給自己多爭取一些利益,因?yàn)橄迂洸攀琴I貨人?？蛻舻男睦铩蛻舻男睦矸治稣团d房地產(chǎn)正和興2021/11/141342/2/2023善視中國人的點(diǎn)頭中國人與西方不同,西方人在不滿意時會強(qiáng)烈地抗議,甚至當(dāng)面宣布絕交,而中國人通常喜歡將不滿憋在肚里,開場消極抵抗,如果對方對房產(chǎn)不滿,說不定還會說這房子不錯,應(yīng)該可以好售等。(但此時,他已打算自己不買了)如果對方形式贊同而實(shí)質(zhì)拒絕時,點(diǎn)頭那么是最能讓焦點(diǎn)模糊表達(dá)了。通常點(diǎn)頭有四種意義:1〕點(diǎn)頭代表同意。2〕點(diǎn)頭代表不認(rèn)同,甚至反對。3〕點(diǎn)頭代表反諷。4〕點(diǎn)頭僅代表聽到而已。點(diǎn)頭到底代表哪一種意義,就得憑經(jīng)歷去判斷,越老于事故的人越難以讓你理解其“點(diǎn)頭〞含義。舉例:有一次去同安拜訪一位臺灣客人,此人十分熱情,招待吃飯,并一直點(diǎn)頭,但當(dāng)時對價錢也不有異議,僅以點(diǎn)頭作答。當(dāng)時還以為成功了一半,事后追蹤了2個月才知他有一友人以低于我開價500元/m2購得我推銷的房產(chǎn),所以他根本就是對房價不滿,只是沒有足夠的思想和興趣去反駁而已,僅以點(diǎn)頭來搪塞。所以一定要注意“點(diǎn)頭學(xué)〞?？蛻舻男睦?/p>