最好的物業(yè)公司年度工作匯報最好的物業(yè)公司年度工作匯報最好的物業(yè)公司年度工作匯報點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本012015年工作總結02短板分析及改進032016年工作計劃042016年經營目標工作歷程，經營方面，管理方面，服務方面。內部管理、團隊建設、演練培訓、制度落地。團隊建設、內部管理、強化培訓，提高員工服務水平，打造標桿級物業(yè)服務樣板小區(qū)。完成物業(yè)費收費指標、拓寬副營思路提高副營收益、開源節(jié)流壓縮成本開支。目錄施點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本

2011年11月到和美物業(yè)工作至今已有兩年多的時間，尤其是主持鑫都商城物業(yè)服務中心日常工作以來，帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論在內部管理還是服務收費上都取得一定成績。自2015年10月份開始，從接管前期的各項準備工作，包括人員招聘、開辦物資采購、辦公地點協(xié)調等等，到后期項目的接管順利實施、入伙交房，都取得了令人滿意的結果。

工作歷程施鑫都商城場。2011年11月2015年10月至今帝景東方前期介入帝景東方場。任百合宮館售場秩序領班兼售場。2.配合銷售活動2次/周3.配合銷售搬遷2次2015年工作回顧施1.經營方面認真梳理前期欠費，責任到人、專項收繳，費用收繳率98%。完成商城各項費用代收代繳，賬目清晰準確。加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。全年實現(xiàn)安全生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。2.管理方面強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。梳理各項流程，予以優(yōu)化，并嚴格執(zhí)行，做到不流于形式、流于表面。強化資金管理，在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。周例會多給員工灌輸正確思想。注重用理人員的自身素養(yǎng)去影響員工。關心員工的個人情況，以防把情緒帶到工作中來。3.服務方面服務商戶過程中拓寬思路、大膽思維，與商業(yè)管理部共同為商城商戶提供創(chuàng)新、高效、高附加值的物業(yè)服務。組織內部技能培訓26次，提升了基層操作工技能水平及服務意識。落實品質檢查，從細節(jié)入手，提升服務水平。與商戶零距離接觸，定期溝通回訪，不推諉扯皮，得到商戶一直贊同，業(yè)主滿意度96%。嚴格報修維修制度，提供超值服務，維修及時率100%。1.物資盤點檢查，照片存檔備份4.設備例行清潔養(yǎng)護，落實設備管理2.嚴格施工管理，杜絕安全隱患3.嚴格消防檢查，落實消防培訓制度5.突發(fā)暴雨事件處理，維護物業(yè)整體利益6.帝景東方圓滿交房，公司利益最大化

圖片展示施02短板分析及改進012015年工作總結032016年工作計劃042016年經營目標工作歷程，經營方面，管理方面，服務方面。內部管理、團隊建設、缺乏培訓、制度落地。團隊建設、內部管理、強化培訓，提高人員服務水平，打造標桿級物業(yè)服務樣板小區(qū)完成物業(yè)費收費指標、拓寬副營思路提高副營收益、開源節(jié)流壓縮成本開支。1內部管理人員狀態(tài)散漫。服務意識差。上班沒有激情。員工對企業(yè)歸屬感差。2缺乏培訓3制度落實4整改改進基層崗位入職培訓不徹底。系統(tǒng)技能培訓偏少。培訓后落實不徹底。制度學習不充分。制度建立不完全、落實不嚴格。嚴格制度落實。加強培訓，提升服務意識。推廣企業(yè)文化，增加員工互動，提升員工歸屬感。

短板分析及改進施032016年工作計劃012015年工作總結02短板分析及改進042016年經營目標工作歷程，經營方面，管理方面，服務方面。內部管理、團隊建設、缺乏培訓、制度落地。團隊建設、內部管理、強化培訓，提高人員服務水平，打造標桿級物業(yè)服務樣板小區(qū)完成物業(yè)費收費指標、拓寬副營思路提高副營收益、開源節(jié)流壓縮成本開支。實行管家服務，體現(xiàn)業(yè)主尊屬感。強化安防管理，崗位合理布控，加大巡查頻次，實行封閉小區(qū)式管理，業(yè)主憑卡出入。跟進業(yè)主動態(tài)，滿足業(yè)主需求，細節(jié)打造服務。開展多種經營模式，體現(xiàn)業(yè)主零距離。業(yè)主滿意度85%，有效投訴處理及時率100%，維修及時率100%，打造標桿級物業(yè)樣板小區(qū)。1內部管理4優(yōu)質服務3施工管理2品質提升強化員工技能培訓，提升服務意識。嚴格績效考核機制，優(yōu)勝劣汰，競爭上崗，優(yōu)化團隊成員。物業(yè)運營及O2O模式雙軌運行。建立’首問責任制‘及’限時辦理制‘，責任到崗，責任到人。嚴抓制度落實，提高團隊執(zhí)行力。嚴格施工人員管理，杜絕安全事故。跟進戶內返修狀況，嚴把返修驗收，及時通知業(yè)主。落實裝修巡查、嚴抓裝修管理，保護設施。配加裝修管理員，責任到崗，責任到人料。跟進現(xiàn)場未完工配套