《歐洲電子設(shè)備消費(fèi)者行為報(bào)告》（摘要）

中國(guó)品牌“出海”中，往往面臨市場(chǎng)情況不明晰，品牌認(rèn)知度低，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用高等問(wèn)題。今天，Google發(fā)布了歐洲電子設(shè)備(家電和移動(dòng)設(shè)備)消費(fèi)者行為報(bào)告，清晰了解歐洲市場(chǎng)消費(fèi)者行為習(xí)慣和特點(diǎn)，為其海外之路尋找機(jī)遇，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略。消費(fèi)決策分段擊破電子設(shè)備消費(fèi)者行為習(xí)慣通常分為需求觸發(fā)、信息收集、體驗(yàn)感受、產(chǎn)品比較、購(gòu)買(mǎi)預(yù)定、使用體驗(yàn)和分享七個(gè)階段。而信息收集、體驗(yàn)感受、產(chǎn)品比較和使用體驗(yàn)這四個(gè)階段是媒體手段可影響的決策環(huán)節(jié)。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)媒體對(duì)于這四個(gè)階段影響顯著，在不同階段，不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)媒體凸顯出其優(yōu)勢(shì)。購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)設(shè)備的消費(fèi)者中，有80%以上受訪者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息收集和產(chǎn)品比較，其中，有60%以上受訪者使用搜索引擎；62%的受訪者使用互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)感受產(chǎn)品特性，其中，54%受訪者是通過(guò)視頻網(wǎng)站做到的；69%受訪者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分享使用體驗(yàn)，其中40%是通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)。大家電購(gòu)買(mǎi)者也呈現(xiàn)了相同的趨勢(shì)。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透于消費(fèi)者的日常生活，尤其在購(gòu)物方面尤為突出，擁抱互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是每個(gè)企業(yè)的必須選項(xiàng)，但是如何更精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，就需要在消費(fèi)者每個(gè)決策階段，選取優(yōu)勢(shì)媒體，才能充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)作用。多渠道營(yíng)銷(xiāo)1+1>10傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合。電視、平面、戶外等傳統(tǒng)媒體依然在消費(fèi)者生活中占有一席之地，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必爭(zhēng)之地。但是，如何在這塊領(lǐng)地上使中國(guó)“智”造的種子不僅生根發(fā)芽，還要如蒲公英般隨風(fēng)飛舞，互聯(lián)網(wǎng)正是這股“疾風(fēng)”。根據(jù)調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上，將整體影響力提高數(shù)倍，尤其在移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)者的體驗(yàn)感受階段，傳統(tǒng)媒體影響力只有6%，但是加入互聯(lián)網(wǎng)媒體后，這一數(shù)字提高至63%，達(dá)到10倍效果。桌面與移動(dòng)并進(jìn)?？紤]到價(jià)格和產(chǎn)品體積等因素，購(gòu)買(mǎi)電子設(shè)備的消費(fèi)者中，很多會(huì)到實(shí)體賣(mài)場(chǎng)去親身體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)。隨著智能手機(jī)和平板電腦發(fā)展，這部分消費(fèi)者呈現(xiàn)一種新的特點(diǎn)，就是在實(shí)體店使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行信息收集和產(chǎn)品比較，以購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)設(shè)備為例，75%的被訪者會(huì)在門(mén)店使用手機(jī)或平板進(jìn)行信息收集和產(chǎn)品比較。所以，企業(yè)需要建立多渠道營(yíng)銷(xiāo)策略，一方面要實(shí)現(xiàn)線上線下媒體的結(jié)合，傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)媒體不只是簡(jiǎn)單的疊加，而是要考慮營(yíng)銷(xiāo)策略的有機(jī)整合，尤其要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在互動(dòng)方面的優(yōu)勢(shì)；另一方面要兼顧PC和移動(dòng)端的用戶體驗(yàn)，建立移動(dòng)友好型的品牌網(wǎng)站，手機(jī)應(yīng)用程序以及移動(dòng)端促銷(xiāo)優(yōu)惠手段等。中國(guó)品牌之路長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)電子產(chǎn)品都貼著“廉價(jià)”的標(biāo)簽，這是長(zhǎng)期“代工”歷史所留下的歷史印記。而如今，中國(guó)“制造”已經(jīng)成為中國(guó)“智”造，凝聚了中國(guó)研發(fā)人的創(chuàng)造力?！氨鶅鋈叻且蝗罩保绾胃淖儦W洲消費(fèi)者的印象，必須要知己知彼。根據(jù)Google調(diào)查顯示，半數(shù)歐洲消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)中國(guó)品牌，但是歐洲消費(fèi)者對(duì)中國(guó)品牌的認(rèn)識(shí)還主要是“價(jià)格低廉”，而他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)電子設(shè)備時(shí)最關(guān)心的卻是“質(zhì)量”、“個(gè)性化”、“科技”、“節(jié)能環(huán)?！钡纫蛩?。所以，中國(guó)企業(yè)在品牌和產(chǎn)品宣傳中，需要弱化“價(jià)格”因素，而是從產(chǎn)品本身的特質(zhì)出發(fā)，從設(shè)計(jì)和品質(zhì)等角度，擊中歐洲人最關(guān)心的“痛點(diǎn)”。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的手機(jī)制造商華為和中興都已經(jīng)開(kāi)始其海外拓展之路。據(jù)Google中國(guó)大客戶業(yè)務(wù)部高級(jí)客戶經(jīng)理馮禹介紹，Google與華為的合作已經(jīng)覆蓋西歐、北美、亞太、中東等各主要市場(chǎng)。2013年HuaweiAscendP6上市期間，Google與華為合作實(shí)施了覆蓋搜索引擎、展示廣告、視頻廣告各平臺(tái)的全面推廣方案，該機(jī)型的纖薄機(jī)身、美