第二十二章團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系課前預(yù)習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性2.了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望3.掌握建立融洽關(guān)系的方法4.重點(diǎn)掌握處理團(tuán)隊(duì)緊張的方法學(xué)習(xí)指南團(tuán)隊(duì)是組織的重要組成部分，也是集顧客、供應(yīng)商和其他各種元素為一體的一個(gè)工作單元。在組織外部關(guān)系存在著各種力量影響著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

22.1團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系：團(tuán)隊(duì)，能力的互補(bǔ)和性格的互補(bǔ)。如果團(tuán)隊(duì)之間的成員都是一種性格，那犯起錯(cuò)誤來就會(huì)不敢設(shè)想，因?yàn)闆]人提醒和阻止。如果團(tuán)隊(duì)成員都很強(qiáng)勢那就會(huì)形成三國爭霸，誰都不服誰，最后也只能不歡而散。企業(yè)中用人原則，用人所長無不能用之人，用人所短，無可用之人。唐僧的團(tuán)隊(duì)，孫悟空最有能力所以打前鋒，豬八戒臉皮厚，好色所以牽馬，沙僧老實(shí)本分所以挑行李，他們這幾個(gè)角色任意互換下都不行。換豬八戒探路就算不半路睡覺，那看到任何女妖怪肯定都認(rèn)為是良民。讓孫悟空去挑行李，那袈裟和通關(guān)文疊肯定也準(zhǔn)弄丟。所以企業(yè)中沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)聯(lián)系密切的優(yōu)勢和不密切的劣勢聯(lián)系密切的優(yōu)勢聯(lián)系密切的劣勢▲確保團(tuán)隊(duì)的工作與其他團(tuán)隊(duì)的工作保持平行，與組織的整體目標(biāo)保持一致▲出現(xiàn)問題時(shí)能立刻采取行動(dòng)▲團(tuán)隊(duì)很可能對(duì)組織整體產(chǎn)生促進(jìn)作用▲團(tuán)隊(duì)可能會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)與組織的其他部分“脫軌”而被排斥▲可能重復(fù)其他團(tuán)隊(duì)的工作▲可能缺乏資源▲當(dāng)需要幫助產(chǎn)生思想或解決問題時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)或部門，個(gè)人能夠提供有用的幫助——團(tuán)隊(duì)可以減少阻礙▲總以同一方式行動(dòng)的團(tuán)體可能停滯不前▲問題不能得到解決時(shí)，會(huì)增加團(tuán)隊(duì)壓力▲使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處▲被其他團(tuán)隊(duì)敵視▲團(tuán)隊(duì)能融入全局▲團(tuán)隊(duì)保守、孤立22.3團(tuán)隊(duì)之間的期望當(dāng)與其他團(tuán)隊(duì)一起工作時(shí)，團(tuán)隊(duì)總是期望能從對(duì)方那里有所收獲，對(duì)方也期望從你的團(tuán)隊(duì)中獲得好處，例如：1.銷售廚房設(shè)備的團(tuán)隊(duì)期望從庫存那里收到信息，這樣銷售人員才能向顧客提供交貨時(shí)間表。2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)希望與銷售團(tuán)隊(duì)討論客戶需求的變化問題。3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)希望生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)就生產(chǎn)新設(shè)備的可行性以及涉及的時(shí)間向其提供建議。團(tuán)隊(duì)之間的相互期望包括：1.信息—提供實(shí)時(shí)信息，例如：存貨量、價(jià)格2.建議—如何做以及具有什么效力，例如：新設(shè)備的生產(chǎn)要求3.共同工作—能夠提高服務(wù)的質(zhì)量，例如：如何設(shè)計(jì)新產(chǎn)品或解決問題團(tuán)隊(duì)之間融洽相處案例：一家公司把銷售人員按銷售區(qū)域分成不同的團(tuán)隊(duì)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間相互競爭，業(yè)績最好的團(tuán)隊(duì)將獲得夏威夷旅游的獎(jiǎng)勵(lì)。盡管銷售量是衡量業(yè)績的指標(biāo)，但各個(gè)區(qū)域的團(tuán)隊(duì)都必須依靠庫存及運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)的支持。如果沒有這些團(tuán)隊(duì)所做的輔助工作，銷售團(tuán)隊(duì)的工作就無法開展。問題：

銷售團(tuán)隊(duì)的成功，是否在很大程度上取決于與其他服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作？與其他團(tuán)隊(duì)融洽相處的方法確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通。2.確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解

（1）自己團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)

（2）自己團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和主張

（3）自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)

3.分享目標(biāo)和計(jì)劃

（1）確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)

（2）充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)22.4處理沖突團(tuán)隊(duì)之間由于各種各樣的原因會(huì)產(chǎn)生沖突

原因包括：1.相互缺乏溝通或誤傳信息2.對(duì)有限資源的競爭3.相互競爭或侵犯4.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)5.優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突案例分析：凱聲電子公司一般星期五下午5點(diǎn)鐘下班。有一次，公司的銷售部經(jīng)理在5點(diǎn)鐘時(shí)急急忙忙地對(duì)他團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)業(yè)務(wù)員小王說：“小王，你趕快把這個(gè)銷售文案做一下，我還有別的事，沒時(shí)間做?！比缓笏o了小王一份參考，噼里啪啦跑出去會(huì)客戶去了。小王以前沒做過這種文檔，他先拿了參考看了一下，然后寫了一個(gè)大綱，到5點(diǎn)半下班回家，星期六、星期天休假，星期一上午銷售部開會(huì)，這位銷售經(jīng)理就問小王，做的文案呢？結(jié)果小王并沒有做完。銷售部經(jīng)理很生氣地講了一大堆，而小王也好像有些不服氣的樣子在這個(gè)沖突中，責(zé)任方到底是誰呢？要怎樣解決呢？其實(shí)兩人都有責(zé)任，因?yàn)閮扇说膬r(jià)值觀存在差異，銷售部經(jīng)理的急跟業(yè)務(wù)員小王的急就因?yàn)閮r(jià)值觀差異而想法不同了銷售部經(jīng)理很急，即使臨下班了也將任務(wù)交給小王，小王其實(shí)也沒有怠慢，在半小時(shí)內(nèi)就將大綱列了出來。如果要將這個(gè)問題處理好，銷售部經(jīng)理應(yīng)該告訴小王他要急著去見客戶，但這個(gè)文案很重要，必須在什么時(shí)間完成。同時(shí)銷售部經(jīng)理考慮到了小王以前沒有做過，所以給了他一份參考資料，但銷售部經(jīng)理應(yīng)該更進(jìn)一步講清楚有哪些重點(diǎn)要寫進(jìn)去。對(duì)于時(shí)間，要強(qiáng)調(diào)星期一開會(huì)前交稿，然后還應(yīng)該告訴小王遇到問題該怎么處理，在星期六、星期天應(yīng)該打電話進(jìn)行進(jìn)程追蹤。這樣的話，小王就一定會(huì)清清楚楚地理解任務(wù)的重要性，從而加班加點(diǎn)完成任務(wù)。

請(qǐng)你回答以下問題：

小王和小李因?yàn)椴少彶康难舆t而各自沒有完成相應(yīng)的工作任務(wù)，但由于采購部事先曾向小王通知過采購工作延遲的可能性，并要求小王轉(zhuǎn)告小李，小王當(dāng)時(shí)認(rèn)為這只是一種可能性，就沒有再將這個(gè)通知轉(zhuǎn)告小李，結(jié)果小李硬是認(rèn)為小王與他作對(duì)，故意沒有轉(zhuǎn)告，結(jié)果二人發(fā)生了沖突如果你是這家企業(yè)的經(jīng)理，你認(rèn)為沖突的原因是什么？

A.

工作準(zhǔn)備不足

B.

價(jià)值觀差異

C.

分工或責(zé)任2.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（）的優(yōu)勢。（A）。(A)協(xié)作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)單元測試（我們來做一做）3.李琦領(lǐng)導(dǎo)著一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。像這種高效的團(tuán)隊(duì)都具有多種相似的特征，（）特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。（B）A.廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)

B.有能力超強(qiáng)的人

C.公開交流

D.信任和支持4.小文領(lǐng)導(dǎo)的小組如其他的組織的一樣，避免不了會(huì)發(fā)生一些沖突。那么，解決沖突的方法是（）（D）A.對(duì)抗B.回避