市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)點(diǎn)市場(chǎng)：是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能通過(guò)交換來(lái)滿(mǎn)足這種需要或欲望的全部潛在顧客構(gòu)成的，市場(chǎng)是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的總和。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本流程：1、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析[3]2、市場(chǎng)細(xì)分3、目標(biāo)市場(chǎng)選擇4、市場(chǎng)定位5、4Ps(營(yíng)銷(xiāo)組合)6、確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃7、產(chǎn)品生產(chǎn)8、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理(即執(zhí)行與控制)9、售后服務(wù)，信息反饋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論：（1）4Ps營(yíng)銷(xiāo)理論（4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合理論）基本策略：產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、渠道Place、促銷(xiāo)Promotion（2）4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論：顧客Customer、成本Cost、便利Convenience、溝通Communication（理念、標(biāo)準(zhǔn)）（3）4R營(yíng)銷(xiāo)理論：關(guān)聯(lián)Relevancy、反應(yīng)Respond、關(guān)系Relation、回報(bào)Return（強(qiáng)調(diào)關(guān)系管理）（4）10Ps營(yíng)銷(xiāo)理論：6Ps（4Ps+政治權(quán)利Politics

power+公共關(guān)系Public

Relation）+4Ps（探查Probing、分割Partitioning、優(yōu)先Prioritizing、定位Positioning）SWOT分析法：優(yōu)勢(shì)S（2）劣勢(shì)W（3）機(jī)會(huì)O（4）威脅T利用優(yōu)勢(shì)抓住機(jī)會(huì)SO利用機(jī)會(huì)克服弱點(diǎn)WO利用優(yōu)勢(shì)減少威脅ST

使弱點(diǎn)和威脅最小化WT營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：（1）按對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響時(shí)間的長(zhǎng)短：1）長(zhǎng)期環(huán)境

2）短期環(huán)境（2）按對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響的地域范圍：1）國(guó)際環(huán)境

2）國(guó)內(nèi)環(huán)境（3）按對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響因素的范圍：（營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境構(gòu)成因素）1）微觀環(huán)境：企業(yè)可控：①企業(yè)本身：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)、其他職能部門(mén)、最高管理層；②市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)：供應(yīng)商（供貨的價(jià)格變化、供貨的質(zhì)量保證、供貨的及時(shí)性和穩(wěn)定性）、

營(yíng)銷(xiāo)中間商（中間商、實(shí)體分配公司、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)）；③顧客：消費(fèi)者市場(chǎng)、生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、政府市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)；④競(jìng)爭(zhēng)者：愿望競(jìng)爭(zhēng)者：提供不同產(chǎn)品以滿(mǎn)足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者；類(lèi)別競(jìng)爭(zhēng)者：提供不同產(chǎn)品以滿(mǎn)足同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者；產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者：滿(mǎn)足同一需要的產(chǎn)品的各種形式間的競(jìng)爭(zhēng)；品牌競(jìng)爭(zhēng)者：滿(mǎn)足同一需要的同種形式產(chǎn)品不同品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。

⑤社會(huì)公眾：融資公眾、媒介公眾、政府公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、內(nèi)部公眾。2）宏觀環(huán)境①人口環(huán)境：人口數(shù)量與增長(zhǎng)速度、人口結(jié)構(gòu)（年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、教育與職業(yè)結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、名族結(jié)構(gòu)）、人口分布。②經(jīng)濟(jì)環(huán)境（主要環(huán)境因素）：直接影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素：消費(fèi)者收入分析（國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、個(gè)人可支配收入、個(gè)人可任意支配收入）、消費(fèi)者支出模式、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄、消費(fèi)者信貸經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r：經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。③政治法律環(huán)境：政治環(huán)境：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的外部政治形勢(shì)。主要表現(xiàn)為政府所制定的方針政策：進(jìn)口限制、稅收政策、價(jià)格管制、外匯管制、國(guó)有化政策。法律環(huán)境：國(guó)家或地方政府所頒發(fā)的各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例等，它是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)則，企業(yè)只有依法進(jìn)行各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，才能受到國(guó)家法律的有效保護(hù)。④社會(huì)文化環(huán)境：教育水平、宗教信仰、價(jià)值觀念、消費(fèi)習(xí)俗。⑤自然環(huán)境：自然資源日益短缺、環(huán)境污染日趨嚴(yán)重、政府干預(yù)不斷加強(qiáng)。⑥科學(xué)環(huán)境：科技發(fā)展促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的改變、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)代化，影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的創(chuàng)新。產(chǎn)品生命周期：（1）導(dǎo)入期（2）成長(zhǎng)期（3）成熟期（4）衰退期馬斯諾需求層次理論：五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分（marketsegmentation）是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個(gè)市場(chǎng)劃分成不同的消費(fèi)者群的過(guò)程市場(chǎng)定位其含義是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)顧客對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品某些特征或HYPERLINK