第3頁共3頁2023年?收費站上半?年工作總結(jié)?和下半年工?作計劃_?_年上半年?的各項工作?通過全站上?下的不懈努?力和艱苦工?作，已經(jīng)圓?滿完成了各?項工作任務(wù)?，下面主要?就總結(jié)上半?年取得的成?績的基礎(chǔ)上?，查找工作?中的不足，?安排布置下?半年的工作?任務(wù)，確保?全面完成今?年的各項工?作。一、?上半年各項?工作完成情?況截止到?__年__?月__日，?共收取通行?費___元?，完成全年?收費任務(wù)的?___％，?比去年同期?增長___?％，入口車?流量為__?_輛，出口?車流量為_?__輛，平?均通行能力?入口___?秒，出口客?車___秒?，貨車__?_秒，文明?用語、禮儀?手勢使用率?___%，?顧客滿意度?：司乘人員?對我站的文?明服務(wù)情況?滿意率達_?__%；對?收費站提供?的便民服務(wù)?設(shè)施和服務(wù)?內(nèi)容滿意率?達___%?，收費站環(huán)?境建設(shè)和衛(wèi)?生狀況滿意?率達___?%，設(shè)備完?好率___?%，未發(fā)生?任何有理無?理投訴事件?。二、上?半年主要工?作（一）?加強政治理?論學習_?__政治學?習___次?，寫學習心?得___篇?，重點進行?了公司“三?星”事跡材?料和高管系?統(tǒng)先進典型?的學習。在?進行學習時?，要求在聯(lián)?系實際工作?，解決實際?問題上下功?夫，使這項?活動不流于?形式。在開?展創(chuàng)建“五?好黨支部”?活動中，要?求黨員抄寫?《黨章》，?并能背誦主?要章節(jié)，還?___職工?學黨史，清?楚了解黨的?建立、發(fā)展?過程。（?二）進一步?落實員工星?級評定工作?在員工星?級評定工作?中，站內(nèi)上?半年先后_?__學習了?相關(guān)的實施?方案、考核?細則等，嚴?格按照考核?規(guī)定對員工?進行日常考?核，做到公?平、公開、?合理，使工?作成績突出?，業(yè)務(wù)精通?的員工能夠?享受一定的?星級待遇，?使工作業(yè)務(wù)?技能差的員?工向工作成?績好的員工?學習，業(yè)務(wù)?技能不斷提?高，今年上?半年通過考?核達到申報?一星的員工?有人，申報?二星的有人?。__月_?_日，站長?助理、辦公?室人員及各?部門負責人?和班長參加?了公司費收?部___的?對《忻州公?司收費人員?崗位級別管?理試行辦法?》內(nèi)容的閉?卷考試，在?答題中提出?了一些合理?化的建議。?此項工作的?開展有效的?促進了員工?的工作積極?性，起到鞭?策后進，激?勵先進的作?用，形成了?比、學、趕?、幫、超的?良好氛圍。?（三）倡?導(dǎo)文明服務(wù)?，樹立窗口?單位良好形?象1、提?倡文明、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，保?障車輛暢通?。上半年?，根據(jù)收費?站實際情況?，站內(nèi)召開?多次站務(wù)會?議，研究全?年工作重點?，在__月?份制定了切?實可行的打?造具有本站?特色的《現(xiàn)?場管理實施?方案》，方?案的支撐點?是以收費站?的特殊地理?位置（地處?高寒地帶，?收費站車流?量大，車道?承載能力有?限，且出口?有兩個“丁?”字路口，?丁字路口之?間距離較近?，常遇堵車?現(xiàn)象）為核?心，做到車?輛保暢工作?。方案中要?求做到：首?先，在深入?貫徹落實精?細化管理的?基礎(chǔ)上，形?成一套新的?考核管理辦?法，達到部?門與部門之?間，票證與?監(jiān)控、班組?之間，監(jiān)控?與班組之間?，班長與班?員之間的聯(lián)?動制約，使?其事前有安?排，事中有?監(jiān)控，事后?有跟蹤，每?件事都要問?“監(jiān)控提示?了沒有，班?長落實了沒?有，稽查跟?蹤了沒有”?，這樣收費?站的整個工?作就形成一?種相互監(jiān)管?、相互促進?、共同提高?、積極上進?的工作氛圍?。其次，?開展站長體?驗日活動，?通過“站長?體驗日活動?”的開展來?了解收費員?工作細節(jié)，?拓寬工作思?路，正確把?握工作方向?，從另一角?度感受基層?管理者的工?作職責和方?法，一方面?能促進班組?管理水平，?另一方面能?夠體驗收費?員的困難，?實行溫情化?管理，既有?利于工作銜?接，又使管?理工作充滿?了溫情感，?杜絕生硬的?工作安排不?易被大家接?受的情況，?同時聽取職?工對站務(wù)管?理以及業(yè)務(wù)?工作等方面?的合理化建?議，推動收?費站管理工?作的進步，?創(chuàng)造和諧、?奮進的工作?氛圍。再?次，開展“?微笑在窗口