第六章確定目標1/19/20231根據(jù)管理有效性原則，什么事情該做，什么事情不該做，該如何做，首先取決于我們的價值取向和目標定位。我應(yīng)該如何確定自己的目標定位?1/19/20232本章內(nèi)容目標及其作用目標的確定你的目標是什么？目標制訂原則目標的作用目標的確定方法1/19/20233一、目標及其作用目標是人們期望在未來能夠達到的一種狀態(tài)或能夠取得的成果。擁有清楚的目標是保證管理有效性的前提。也是組織開展各項工作的基礎(chǔ)交流你現(xiàn)在有清楚的目標嗎？是多長時間的目標？1/19/202341、目標和目的目標之所以重要是因為人和組織的存在都具有一定的目的，而目標正是為了界定和說明這種目的。

人生目的表達的是一個人在人世間的最終追求。一個人之所以能夠在多變的環(huán)境中正確決策、克服各種困難勇往直前，其中一個很重要的原因就在于這種目的的指引和激勵。

組織宗旨或使命是一個組織最基本的目的，它或者反映了社會對本組織的要求，或者體現(xiàn)了組織的創(chuàng)辦者或組織成員的共同追求和抱負。宗旨決定了組織的目標方向、資源分配的優(yōu)先順序和重點、工作的目的和意義。任何一個組織建立時，都要首先明確其宗旨。

學(xué)校、醫(yī)院、軍隊、政府、企業(yè)的宗旨各是什么？1/19/20235目標和宗旨宗旨表達是組織的一種追求，不僅相對比較抽象，而且也許最終也無法完全實現(xiàn)；目標則是一種“行動承諾”，它必須是具體的、可操作、可實現(xiàn)、可檢驗。宗旨表達的是一種總體上的追求。目標則必須是細化的，對有關(guān)組織生存發(fā)展和實現(xiàn)宗旨所必須開展的各方面工作都必須制訂相應(yīng)的目標。組織目標和組織宗旨是不同的河海大學(xué)的目標是什么？1/19/202362、目標類型宣稱目標宣稱目標是指一個組織對其目標的官方陳述，目的是為了使公眾相信該組織打算做什么。一個組織的宣稱目標通常可以從該組織的章程、戰(zhàn)略規(guī)劃稿、年度報告或管理者的講話中找到。

真實目標真實目標是指組織實際追求和注重的目標。一個組織的真實目標可以通過仔細觀察該組織成員的實際行動來獲知。一個組織的真實目標有可能與其宣稱目標相背離。

1/19/20237目標類型戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標是對公司未來所期望達到的狀態(tài)的廣義陳述，適用于整個組織。

組織內(nèi)主要機構(gòu)或部門所期望取得的成果稱為戰(zhàn)術(shù)目標。戰(zhàn)術(shù)目標應(yīng)用于中層管理，說明中層管理者為達到組織戰(zhàn)略目標所做必須從事的工作以及工作結(jié)果要求。

部門、工作團隊、個體所期望的具體成效屬于作業(yè)目標。這些目標應(yīng)該是精確可衡量。

戰(zhàn)術(shù)目標作業(yè)目標1/19/20238目標類型生存目標由目的決定基本目標，如務(wù)實的利潤。是組織生存和發(fā)展的前提，是各類組織的基本目標著眼于將來發(fā)展的目標，如員工培訓(xùn)、新產(chǎn)品開發(fā)。

只有生存目標，則每天都要為生存而努力；只有發(fā)展目標，則今天的生存可能就成問題。

發(fā)展目標1/19/20239目標類型組織目標組織是由一個個的個體集合而成的群體，作為一個群體，有其共同的組織目標。組織目標表現(xiàn)為組織為實現(xiàn)其宗旨所確定的一些正式指標，主要涉及到組織的貢獻、效率、市場、福利等方面。

個人目標組織成員作為一個個個體，有著各自不同的個人目標。個人目標則表現(xiàn)為組織成員希望通過他們在組織中的努力所能得到的個人需求的滿足，主要包括：職位升遷、增加工資、改善環(huán)境、實現(xiàn)抱負、為社會承認等。

管理者要努力尋求組織目標和個人目標之間的結(jié)合點

1/19/2023103、、目目標標是是管管理理的的基基本本出出發(fā)發(fā)點點確立立一一個個清清楚楚正正確確的的目目標標是是科科學(xué)學(xué)管管理理的的前前提提也是是組組織織開開展展各各項項工工作作的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)目標標的的重重要要性性目標標提供供了了決決策策的的準準則則好的的目目標標能能夠夠激勵勵人人的的內(nèi)內(nèi)在在工工作作熱熱情情目標是協(xié)調(diào)崗位、部門之間關(guān)系的基礎(chǔ)目標標達達成成度度是是衡量量工工作作好好壞壞的的標標準準目標標是是一切切工工作作的的行行動動指指南南1/1/202311爬山理論從理論上而言言，每一個人人都能登上一一定高度的事事業(yè)頂峰。但事實上，登登上頂峰的人人是少數(shù)。問題在于·······。。1/1/202312成功的條件出發(fā)前：能認清自我我，確立正確確的目標；開始時：能不畏艱險險，排除萬難難；中途中：能不滿足于于現(xiàn)狀，不斷斷進??；登峰前：能抑制誘惑惑，保持清醒醒的頭腦。登峰后：不留戀，安安全下山，再再攀高峰。——結(jié)果：不不斷登上一個個個頂峰。怎樣才能認清清自我？1/1/2023134、目標的力力量沒有明確目標標的人總在為為有清晰目標標的人打工?。?--哈佛大大學(xué)的故事：：哈佛大學(xué)在1953曾經(jīng)經(jīng)作過一個著著名的試驗。。在一群智力力與年齡相近近的優(yōu)秀青年年中進行了一一次關(guān)于人生生目標的調(diào)查查，調(diào)查結(jié)果果顯示如下：：3%的人有自自己清晰的長長遠目標；10%的人有有清晰但比較較短期的目標標；60%的人只只有一些模糊糊的目標；27%的人沒沒有目標。1/1/20231425年年后，，哈佛佛大學(xué)學(xué)再次次對他他們做做了跟跟蹤調(diào)調(diào)查，，結(jié)果果令人人吃驚驚：那那邊3%的的人幾幾乎都都成了了社會會各界界的精精英，，行業(yè)業(yè)領(lǐng)袖袖；那那些10%的人人也都都是各各專業(yè)業(yè)領(lǐng)域域的成成功人人士，，生活活在社社會的的中上上層，，事業(yè)業(yè)有成成；那那60%的的人基基本上上屬于于社會會大眾眾群體體，生生活在在社會會中下下層，，事業(yè)業(yè)平平平；那那27%的的人過過得很很不如如意，，工作作不安安定，，常常常抱怨怨社會會、抱抱怨政政府，，怨天天尤人人。積極的的人看看到這這個實實驗會會想起起自己己的目目標，，更加加堅定定自己己對未未來事事業(yè)成成功的的信心心，從從而以以更多多的激激情投投入到到自己己的工工作中中；消極的的人看看到這這個實實驗會會更相相信命命運，，自認認為不不屬于于那邊邊3%有成成就的的人，，于是是可能能對自自己的的工作作更加加缺乏乏動力力。1/1/202315臨終反反思作作業(yè)交交流在夜深深人靜靜之時時，尋尋找一一個不不會受受人干干擾的的地方方，假假想自自己白白天在在醫(yī)院院檢查查身體體，被被確診診身患患絕癥癥，而而且無無法醫(yī)醫(yī)治。。醫(yī)生告告知最最多還還有三三天性性命。。在這這種情情況下下，你你會如如何安安排自自己生生命中中的最最后三三天。。將你你所想想做的的事依依次寫寫下，，并說說明為為什么么。反思自自己到到目前前為止止的所所作所所為，，在你你臨終終前，，有沒沒有什什么讓讓你覺覺得后后悔或或不甘甘心的的東西西。分析你你臨終終前想想做的的事和和讓你你后悔悔的東東西，，從中中你得得到了了什么么啟示示？1/1/202316目標作作用小小結(jié)目標就就是方向，引導(dǎo)導(dǎo)我們們集中中精力力目標就就是里程碑碑。使我我們知知道自自己所所處的的位置置，以以及還還有多多遠的的路程程目標催人奮奮進。使人人們從從日常常工作作的無無聊中中解脫脫出來來。目標就就是推進劑劑。可集集腋成成裘，，逐步步推進進。1/1/202317二、目目標的的制訂訂組織目目標是指一一個組組織在在未來來一段段時間間內(nèi)要要達成成的結(jié)結(jié)果。。目標規(guī)定定了每個個人在特特定時期期內(nèi)要完完成的具具體任務(wù)務(wù)，從而而使整個個組織的的工作能能在特定定的時刻刻充分地地融合成成一體。。組織目標標的存在在是維系系一個組組織的基基礎(chǔ)。1/1/2023181、組織織目標的的特點差異性不同的組組織具有有不同的的組織目目標不同類型型的組織織，組織織宗旨不不同，組組織目標標也不同同。同一類型型的組織織，其所所處的環(huán)環(huán)境、所所擁有的的組織資資源、價價值觀念念等不同同，即使使其組織織目標指指標體系系相同，，其具體體的目標標值也常常表現(xiàn)出出很大的的差異性性。任何一個個組織的的管理者者，都必必須掌握握確定組組織目標標的基本本技能和和方法。。1/1/202319多元性在同一個組組織中，有有不同性質(zhì)質(zhì)的多個目目標股東紅紅利利利潤員工待待遇人人均收收入消費者功功能、質(zhì)質(zhì)量銷銷售量量、質(zhì)量、、品種競爭者市市場、、資源占占有率社區(qū)環(huán)環(huán)境境、貢獻捐捐贈贈、環(huán)保政府稅稅收收、守法稅稅款、、計劃生育育新聞機構(gòu)公公開、形形象企企業(yè)形象象···組織目標的的多元性要要求管理者者要協(xié)調(diào)處處理好各類類目標之間間的關(guān)系。一個企業(yè)通通常會包含含哪些目標標？為什么么？1/1/202320美國80家最最大公司宣稱稱的目標：(1)利潤率率：利潤的絕絕對額或投資資報酬率(89%)(2)增長：：銷售額、雇雇員數(shù)量等方方面的增長(82%)(3)市場份份額：本企業(yè)業(yè)銷售額與行行業(yè)全部銷售售額的比重（（66%）(4)社會責責任：認識到到組織對更大大范圍社會的的責任，包括括幫助治理污污染、消除歧歧視、緩解城城市化壓力及及類似的問題題（65%））(5)雇員福福利：關(guān)心雇雇員的滿意程程度和他們的的工作生活質(zhì)質(zhì)量(62%)(6)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)：：生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)(60%)(7)研究與與開發(fā)：成功功地創(chuàng)造出新新產(chǎn)品和新過過程(54%)(8)多元化化：識別和進進入新市場的的能力（51%）(9)效率：：以最低的成成本將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸出的的能力(50%)(10)財務(wù)務(wù)穩(wěn)定性：財財務(wù)指標的績績效，避免不不穩(wěn)定的波動動(49%)1/1/202321層次性性組織目目標是是分等等分層層的總目標標戰(zhàn)略目目標遠期目目標部門目目標行動目目標近期目目標崗位目目標每一個個成員員的具具體行行動指指南這些多多層次次多部部門的的目標標之間間是相相互關(guān)關(guān)聯(lián)的的管理者者要將將其形形成一一個““相互互支持持的目目標矩矩陣””。分解細化1/1/202322社會經(jīng)經(jīng)濟的的宗旨旨任務(wù)企業(yè)總總目標標分公司司目標標更多的的具體體目標標部門和和單位位目標標個人目目標：業(yè)績績或人人力資資源開開發(fā)目目標自下而而上的的方法法自上而而下的的方法法目標的的層次次體系系組織的的層次次體系系董事會會最高層層主管人員中層主管人員基層主管人員1/1/202323創(chuàng)業(yè)求生存增強生存能力提高盈利率增強適應(yīng)能力持續(xù)發(fā)展提高發(fā)展能力百年企業(yè)時間間性性組織織目目標標是是未未來來一一段段時時間間內(nèi)內(nèi)要要達達到到的的目目的的是在在特特定定時時間間內(nèi)內(nèi)要要達達到到的的目目的的。。組織織目目標標隨隨時時間間發(fā)發(fā)展展變變化化在確確定定組組織織目目標標時時必必須須指指明明其其時時間間區(qū)區(qū)限限，，并并根根據(jù)據(jù)環(huán)環(huán)境境的的變變化化及及時時制制訂訂出出新新目目標標長期期、、中中期期、、短短期期目目標標1/1/202324個人人目目標標也也同同樣樣具具有有四四性性我認為人的一生，“快樂”是最重要的，希望自己能擁有一個快樂的人生。為此，我希望保持身心健康、擁有一個幸福的家庭、事業(yè)上能夠有一定的成就、······至于名利，并不重要為了能夠在事業(yè)上取得一定的成就，成為成功的企業(yè)家，首先必須掌握一定的經(jīng)營管理知識，取得管理學(xué)士學(xué)位·····因此，我要在二年內(nèi)取得管理學(xué)士學(xué)位，每年參加至少1次社會實踐活動，盡可能參加每一次企業(yè)家報告，畢業(yè)后先進入一家規(guī)范的企業(yè)工作··差異異性性多元元性性層次次性性時間間性性目標標的的基基本本特特性性1/1/2023252、目標標確定原原則以滿足社社會或市市場需求求為前提要把分析析社會需需求、滿滿足社會會需求作作為制定定組織目目標的基基礎(chǔ)。只有這樣樣，組織織才有可可能得到到社會的的承認并并取得不不斷的發(fā)發(fā)展。以提高組組織投入入產(chǎn)出率率為出發(fā)點點由于任何何組織所所擁有的的資源都都是有限限的，所所以要充充分體現(xiàn)現(xiàn)獲取最最大效益益的原則則。即要選擇擇能較好好地使有有限的資資源發(fā)揮揮最大的的效益的的目標方方案。1/1/202326組織是一個社社會存在體有社會價值嗎嗎？能為社會所接接受嗎？組織所擁有的的資源是有限限的我們有實力做做嗎？是我們能夠做做得最好的事事情嗎？能夠比其它人人做得更好嗎嗎？實力分析競爭力分析效益分析需求分析環(huán)境分析目標內(nèi)容的確定原則1：價值值導(dǎo)向原則2：效益益最大化1/1/202327目標值的確確定目標值應(yīng)具具有先進性性訂立目標是是為了實現(xiàn)現(xiàn)目標，所所以組織目目標值的確確定必須有有切實可行行性；目標訂得過過高，組織織成員的努努力無法實實現(xiàn)，產(chǎn)生生心理挫折折；目標訂得過過低，失去去激勵作用用，并使社社會對組織織的需求無無法實現(xiàn).先進目標的的制定擬定原則：：基于企業(yè)業(yè)成員的愿愿望和市場場競爭的需需要。合理性判斷斷：通過創(chuàng)創(chuàng)新和充分分利用社會會資源有可可能實現(xiàn)。。怎樣的目標標才具有先先進合理性性？1/1/202328這一目標值值能使組織織成員興奮奮并努力工工作嗎？達到這一目目標值就能能在市場競競爭中勝出出嗎？合理性判斷斷通過各種創(chuàng)創(chuàng)新和充分分利用社會會資源后有有可能實現(xiàn)現(xiàn)嗎？可進一步采采取的措施施能進行哪些些創(chuàng)新？能利用哪些些社會資源源？多少？？初定目標值值現(xiàn)狀狀先進進性性判判斷斷最終終目目標標值值1/1/202329目標標制制訂訂要要求求————SMART明確不含糊，能明確期望做什么，什么時候做以及做到何種程度。同時，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標數(shù)量要有一定的限制；目標表述要簡明扼要、易懂易記。如果目標無法衡量，就無法檢查實際與期望之間的差異。為此，目標值不應(yīng)該用形容詞，而盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時間等準確客觀表述，衡量方法不應(yīng)是主觀判斷而應(yīng)是客觀評價。目標值應(yīng)盡可能高而合理，過高或過低都會影響目標作用的發(fā)揮。目標是實現(xiàn)組織使命和遠景的重要工具，目標內(nèi)容的確定必須與組織宗旨和遠景相關(guān)聯(lián)。在分解目標時則應(yīng)與員工的職責相關(guān)聯(lián)，使組織目標成為員工日常工作的一部分?？傮w要求目標值目標內(nèi)容時間要求目標必須有起點、終點和固定的時間段。沒有確切的時間要求，就無法檢驗；沒有時間要求的目標，容易導(dǎo)致被拖延，即一項沒有截止期限的目標常常是一項永遠不會完成的目標。具體的Specific可衡量Measurable能實現(xiàn)Attainable相關(guān)聯(lián)Relevent有時限Time-bound“成成為為本本行行業(yè)業(yè)中中最最具具競競爭爭力力的的企企業(yè)業(yè)””，，““財財務(wù)務(wù)部部的的結(jié)結(jié)算算服服務(wù)務(wù)無無違違規(guī)規(guī)、、無無書書面面投投訴訴””，，““當當年年的的廣廣告告投投入入達達到到1000萬元元人人民民幣幣””，，以以上上各各目目標標的的表表述述符符合合上上述述各各項項要要求求嗎嗎？？1/1/2023303、制定定目標1）傳統(tǒng)統(tǒng)的目標標設(shè)定方方法(自自上而下下)目標由組組織的最最高層管管理者設(shè)設(shè)定，然然后分解解成子目目標落實實到組織織的各個個層次上上。我們需要改進公司的績效我們希望看到事業(yè)部利潤的顯著增長增加利潤，不管用什么辦法不必擔心質(zhì)量，只管快干最高管理當局的目標事業(yè)部經(jīng)理的目標部門管理者的目標雇員個人的目標1/1/2023312）目目標管理理ManagementbyObjections：讓主管人人員與員員工親自自參加目目標制定定，在工工作中實實行“自自我控制制”，并并努力完完成工作作目標的的一種管管理制度度或方法法。各層管理理者和員員工均參參與目標標的設(shè)定定，從組組織的整整體目標標到各經(jīng)經(jīng)營單位位目標，，再到到部門目目標，再再到個人人目標，，組成一一個層級級結(jié)構(gòu)。。既自上而而下，又又自下而而上；互動的，，參與式式的。目標管理理是一個個全面的的管理系系統(tǒng)，不不僅是制制定目標標，而且且要有效效地實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標和個個人目標標1/1/202332目標管理理（Managementbyobjectives,MBO)彼德·F·德魯魯克提出出，指通通過一種種專門設(shè)設(shè)計的過過程使目目標具有有可操作作性，這這種過程程一級一一級地將將目標分分解到組組織的各各個單位位。MBO的的共同要要素明確目標標：目標必須須是可以以進行定定量的度度量和評評價的。。如降低低成本7%。參與決策策：上下級共共同參與與目標的的選擇和和對如何何實現(xiàn)目目標達成成一致意意見。規(guī)定期限限：每一個目目標的完完成都應(yīng)應(yīng)有一個個簡單明明確的時時間期限限。如3個月。。反饋績效效：MBO尋求求不斷地將將實現(xiàn)目標標的進展情情況反饋給給個人，以以便他們能能夠調(diào)整自自己的行動動。1/1/202333MBO計劃劃的典型步步驟1制定組織織的整體目目標和戰(zhàn)略略;2在經(jīng)營單單位和部門門之間分配配主要的目目標;3各單位的的管理者和和他們的上上級一起設(shè)設(shè)定本部門門的具體目目標;4部門的所所有成員參參與設(shè)定自自己的具體體目標;5管理者與與下級共同同商定如何何實現(xiàn)目標標的行動計計劃;實施行動計計劃;6定期檢查查實現(xiàn)目標標的進展情情況，并向向有關(guān)單位位和個人反反饋;7基于績效效的獎勵將將促進目標標的成功實實現(xiàn);1/1/202334MBO確有有其效嗎？？研究表明：：更困難的的目標通常常導(dǎo)致更高高的績效，，而具體的的困難目標標要比沒有有目標或像像“盡你的的最大努力力”這樣的的一般性目目標，更能能產(chǎn)生較高高水平的成成果。這與與MBO強強調(diào)具體目目標和績效效反饋的指指導(dǎo)思想是是一致的。。1/1/202335德魯克對對目標的的描述目標應(yīng)該該從“我我們的事事業(yè)是什什么？我我們的事事業(yè)將是是什么？？我們的的事業(yè)應(yīng)應(yīng)該是什什么？””這3個問問題的答答案中得得出。它它不是抽抽象的，，而是企企業(yè)對行行動的承承諾。企企業(yè)的目目標是企企業(yè)最根根本的策策略目標必須須是可操操作的。。可轉(zhuǎn)化為為具體的的工作對對象和可可以具體體分配的的工作任任務(wù)。它它們必須須能夠成成為工作作和績效效的基礎(chǔ)礎(chǔ)，也必必須成為為激勵的的基礎(chǔ)目標必須須使我們們有可能能集中資資源和精精力，有可能使使我們能能夠從企企業(yè)的目目標中選選擇最基基本的工工作對象象而使企企業(yè)的人人力、資資金和設(shè)設(shè)備等資資源集中中使用企業(yè)必須須在多個個領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)設(shè)立目目標，而而不僅僅僅是在一一個領(lǐng)域域內(nèi)設(shè)立立目標?！，F(xiàn)在許多多關(guān)于““目標管管理”的的討論集集中在要要為企業(yè)業(yè)找出““一個正正確的目目標”。。這種尋尋找不僅僅是徒勞勞無功的的，甚至至是有害害的，會會把企業(yè)業(yè)引入歧歧途。管管理企業(yè)業(yè)需要平平衡各種種需求和和目標，，即企業(yè)業(yè)有多個個目標領(lǐng)領(lǐng)域。必須在企企業(yè)生存存所需要要的各個個領(lǐng)域設(shè)設(shè)定目標標。每個目目標領(lǐng)域域都由于于企業(yè)的的戰(zhàn)略不不同而有有所不同同。但是是企業(yè)需需要制定定目標的的領(lǐng)域是是相同的的1/1/202336英國馬獅獅公司前前身是建建于1884年年的一元元便利店店，專門門銷售價價格為一一個便士士的商品品。到了了1915年它它已經(jīng)發(fā)發(fā)展成為為一家零零售連鎖鎖店。今今天它已已經(jīng)成為為世界上上首屈一一指的百百貨公司司之一。。1924年公司司總裁西西蒙·馬馬克斯去去美國實實地考察察了帶來來營銷革革命的百百貨商店店的運作作情況，，回來后后對馬獅獅公司進進行了大大刀闊斧斧的變革革。馬獅獅公司將將公司的的主要目目標定為為社會革革命，而而不僅僅僅是普通通的零售售業(yè)務(wù)。。由此造造就了馬馬獅公司司的增長長奇跡。。所謂社會會革命是是和英國國當時的的社會現(xiàn)現(xiàn)實緊密密相連的的，人的的階級屬屬性靠穿穿著來區(qū)區(qū)分。上上流社會會的人穿穿著時髦髦而且精精致，而而下層人人士則衣衣衫襤褸褸。馬獅獅公司決決定靠給給下層人人士提供供物美價價廉的衣衣物來突突破社會會的階級級壁壘。。公司一一旦采取取了此項項戰(zhàn)略決決定后，，就將全全部精力力都集中中在這個個唯一的的目標上上。肩負社會革命命重任：企業(yè)的目的的是理解和滿滿足社會的終終極要求，如如果它這么做做了，它就會會自動成長，，變得繁榮昌昌盛。這正是是馬獅公司成成功的秘訣所所在。企業(yè)必必須不斷努力力去理解它的的客戶需求的的變化，并從從經(jīng)濟角度來來滿足它們。。確定不同領(lǐng)域域的目標：確立了戰(zhàn)略略發(fā)展方向后后，繼續(xù)給出出不同領(lǐng)域的的目標。在營營銷領(lǐng)域的的目標是：將將客戶定位為為工人和低級級職員，去了了解他們的偏偏好，好惡以以及在服裝方方面的購買力力。案例：英國馬馬獅公司的目目標管理1/1/202337創(chuàng)新新目目標標：開開發(fā)發(fā)新新的的織織物物和和漂漂染染原原料料，，提提供供有有吸吸引引力力的的廉廉價價服服裝裝。。為為了了確確保保提提供供的的衣衣物物的的標標準準能能夠夠不不斷斷改改進進，，公公司司成成立立了了質(zhì)質(zhì)量量控控制制實實驗驗室室。。與與此此同同時時，，公公司司不不斷斷去去開開發(fā)發(fā)新新款款服服裝裝。。最最關(guān)關(guān)鍵鍵的的一一步步可可能能是是對對客客戶戶開開始始進進行行調(diào)調(diào)查查研研究究，，以以便便更更好好了了解解他他們們對對新新款款服服裝裝的的反反應(yīng)應(yīng)，，并并確確認認他他們們的的選選擇擇。。人力力組組織織：如如果果要要實實現(xiàn)現(xiàn)目目標標，，有有必必要要建建立立一一個個合合適適的的組組織織，，這這個個組組織織應(yīng)應(yīng)該該包包括括不不同同種種類類的的員員工工和和管管理理人人員員。。也也有有必必要要引引入入合合適適的的工工作作方方法法，，并并組組建建一一個個有有效效的的團團隊隊。。馬馬獅獅公公司司特特別別注注意意招招募募，，培培訓(xùn)訓(xùn)和和發(fā)發(fā)展展它它的的管管理理人人員員。。由由于于它它認認識識到到管管理理是是任任何何組組織織的的關(guān)關(guān)鍵鍵要要素素。。馬馬獅獅公公司司也也因因它它們們的的人人事事管管理理而而出出名名。。它它們們可可能能是是第第一一家家委委派派女女性性經(jīng)經(jīng)理理人人來來管管理理它它們們的的女女性性雇雇員員的的商商店店。。女女性性經(jīng)經(jīng)理理人人員員具具備備同同情情心心和和對對事事物物的的敏敏感感性性。。員員工工的的士士氣氣十十分分高高昂昂，，女女售售貨貨員員工工作作十十分分愉愉快快。。所所有有這這些些都都使使銷銷售售額額得得到到了了大大幅幅提提升升。。物質(zhì)和和財務(wù)務(wù)資源源：明確確物質(zhì)質(zhì)和財財務(wù)資資源方方面的的目標標尤為為必要要。馬馬獅公公司非非常注注意原原材料料的采采購，，給產(chǎn)產(chǎn)品選選定合合適的的品牌牌，確確定商商店的的地理理位置置和布布局。。鑒于于城市市中的的空間間極度度擁擠擠的狀狀況，，商店店中留留給商商品的的空間間都是是有限限的。。要充充分利利用空空間，，必須須關(guān)注注細枝枝末節(jié)節(jié)。商商店的