公共關(guān)系概述第一頁，共二十六頁，2022年，8月28日通過學(xué)習(xí)理解公共關(guān)系的定義;了解公共關(guān)系的構(gòu)成要素和公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展；掌握公共關(guān)系的基本特征、基本原則和基本職能。第二頁，共二十六頁，2022年，8月28日主要內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系的定義第二節(jié)公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié)公共關(guān)系的基本原則和基本職能第三頁，共二十六頁，2022年，8月28日第一節(jié)公共關(guān)系的定義

一、公共關(guān)系的概念二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素三、公共關(guān)系的基本特征第四頁，共二十六頁，2022年，8月28日一、公共關(guān)系的概念公共關(guān)系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式，同相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。1.

公共關(guān)系的客觀存在的一種社會關(guān)系。2.

公共關(guān)系是社會組織與其相關(guān)公眾結(jié)成的關(guān)系。3.

公共關(guān)系是為特定目標(biāo)而建立和維系的。4.

社會組織通過對自我主體形象設(shè)計的塑造，對社會組織與相關(guān)公眾之間的信息進行有效溝通和雙方關(guān)系進行協(xié)調(diào)等方式來達(dá)到合作的目的。第五頁，共二十六頁，2022年，8月28日二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素1.社會組織:社會組織是人們?yōu)榱擞邢薜剡_(dá)到特定目標(biāo),按照一定的宗旨、制度、系統(tǒng)建立起來的共同的活動集體。2.傳播：傳播是指社會組織為了達(dá)到某個目的而運用現(xiàn)代化大眾傳播媒介和溝通方法，與公眾進行信息、思想和觀念的傳遞交流過程。3.公眾：公眾是指與社會組織相關(guān)的有共同的有共同利益需求的個人、群體、組織集合而成的整體。第六頁，共二十六頁，2022年，8月28日三、公共關(guān)系的基本特征

1.以公眾為對象

2.以美譽為目標(biāo)

3.以溝通為手段

4.以利益為紐帶

5.以真誠為信條

6.以長遠(yuǎn)為方針第七頁，共二十六頁，2022年，8月28日第二節(jié)公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展

一、公共關(guān)系形成的原因與條件二、公共關(guān)系的發(fā)展趨勢第八頁，共二十六頁，2022年，8月28日一、公共關(guān)系形成的原因與條件

1.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)

2.公共關(guān)系形成的內(nèi)在機制

3.公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的思想條件

4.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會經(jīng)濟條件

5.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會政治條件

6.公共關(guān)系產(chǎn)生的物質(zhì)技術(shù)條件第九頁，共二十六頁，2022年，8月28日二、公共關(guān)系的發(fā)展趨勢1.公共關(guān)系活動范圍全球化2.公共關(guān)系實施主體職業(yè)化、品牌化3.公共關(guān)系傳播渠道網(wǎng)絡(luò)化4.公共關(guān)系實務(wù)運作整合化5.公共關(guān)系文化思想立體化第十頁，共二十六頁，2022年，8月28日一、公共關(guān)系的基本原則二、公共關(guān)系的基本職能第三節(jié)公共關(guān)系的基本原則和基本職能

第十一頁，共二十六頁，2022年，8月28日一、公共關(guān)系的基本原則（一）真實信用原則（二）平等互利原則（三）服務(wù)社會原則（四）科學(xué)知道原則第十二頁，共二十六頁，2022年，8月28日（一）真實信用原則1.制定公共關(guān)系計劃必須依據(jù)事實2.塑造組織的社會形象必須依靠事實3.公共關(guān)系的信息傳遞必須尊重事實第十三頁，共二十六頁，2022年，8月28日（二）平等互利原則1.尊重對方，處事公正：尊重對方，這是保持關(guān)系各方平等地位的一種積極行為，它包括尊重對方的尊嚴(yán)、權(quán)利、感情、需要、意見等。處事公正，這是公共關(guān)系平等意識的行為體現(xiàn)。2.互惠互利、共同發(fā)展：互惠互利、共同發(fā)展是指在公共關(guān)系活動中，既使本組織受惠，又使對方得利。第十四頁，共二十六頁，2022年，8月28日（三）服務(wù)社會原則

1.注重社會利益：組織是整個社會的一個組成部分，組織的經(jīng)營管理活動不僅給本身帶來利益，同時也將對社會產(chǎn)生積極的或消極的影響。

2.投身社會服務(wù)：組織要深刻地意識到自身有責(zé)任和義務(wù)支持社會事業(yè)，提高參與社會的自覺性與主動性，增強社會責(zé)任感。

3.接受社會監(jiān)督：一個組織要更好地服務(wù)社會，必須加強與社會公眾之間的雙向溝通。第十五頁，共二十六頁，2022年，8月28日（四）科學(xué)知道原則1.以科學(xué)的方法對公共關(guān)系工作對象作定量研究2.以社會科學(xué)的先進理論為指導(dǎo)，對公共關(guān)系作定性研究第十六頁，共二十六頁，2022年，8月28日二、公共關(guān)系的基本職能（一）收集信息的職能（二）協(xié)調(diào)關(guān)系的職能（三）宣傳的職能（四）咨詢建議的職能（五）參與決策的職能第十七頁，共二十六頁，2022年，8月28日（一）收集信息的職能1.組織形象信息2.產(chǎn)品形象信息3.社會環(huán)境信息4.組織內(nèi)部員工信息第十八頁，共二十六頁，2022年，8月28日1.組織形象信息

公共關(guān)系是以建立組織的良好形象為目標(biāo)，因此，了解組織的社會形象是公共活動的基本內(nèi)容之一。組織形象信息一般包括這樣一些具體內(nèi)容：（1）公眾對組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的評價。主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新意識、辦事效率、用人原則、信譽威望以及機構(gòu)的完整性、設(shè)置的合理性等等。（2）公眾對組織管理水平的評價和看法。管理水平的高低決定著這個組織在社會中的地位。（3）公眾對組織人員素質(zhì)的評價或看法。組織人員的素質(zhì)主要是指企業(yè)決策層及各部門人員的工作能力等。（4）公眾對服務(wù)質(zhì)量的評價。包括服務(wù)態(tài)度的優(yōu)質(zhì)性、對待顧客的責(zé)任性、咨詢建議的真實性及售后服務(wù)的全面性等。第十九頁，共二十六頁，2022年，8月28日（二）協(xié)調(diào)關(guān)系的職能1.協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾的關(guān)系，求得團結(jié)（1）協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系（2）協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各職能部門之間的關(guān)系2.協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系，尋求發(fā)展第二十頁，共二十六頁，2022年，8月28日（三）宣傳的職能1.制造輿論，告知公眾2.強化輿論，擴大影響3.引導(dǎo)輿論，維護形象第二十一頁，共二十六頁，2022年，8月28日（四）咨詢建議的職能1.公眾的一般情況咨詢2.公眾的專門情況咨詢3.公眾心理變化趨勢咨詢

第二十二頁，共二十六頁，2022年，8月28日（五）參與決策的職能1.站在公眾立場上決策2.保障決策體現(xiàn)公眾利益3.幫助組織實施決策方案第二十三頁，共二十六頁，2022年，8月28日公共關(guān)系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式，同相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。它的構(gòu)成要素有：社會組織、傳播派、公眾。公共關(guān)系的產(chǎn)生有深刻的社會基礎(chǔ)和必備條件。公共關(guān)系工作必須堅持誠實信用原則、平等互利原則、服務(wù)社會原則、科學(xué)指導(dǎo)原則。公共關(guān)系的職能主要包括收集信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、宣傳、咨詢建議和參與決策等職能。第二十四頁，共二十六頁，2022年，8月28日1.

何謂公共關(guān)系？公共關(guān)系的構(gòu)成要素是什么？2.

試析公共關(guān)系的基本特征。3.

公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的主要