養(yǎng)老機構(gòu)運營正式演講搞第一頁，共四十八頁，2022年，8月28日我國的人口老齡化正在“跑步前進”，目前已達1.94億，2013年將達到2.02億，占全國總?cè)丝诘?4.8%；且老年人口年均增長800萬人；2015年預(yù)計將達到2.16億，2020年預(yù)計將達到2.48億，2050年預(yù)計達4.3（4.7）億，呈現(xiàn)出老年人口基數(shù)大、增速快、高齡化趨勢的特點。養(yǎng)老機構(gòu)運營第二頁，共四十八頁，2022年，8月28日養(yǎng)老問題已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會實現(xiàn)共同富裕、維護社會穩(wěn)定與發(fā)展迫切需要研究和破解的一個重要的課題。傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式因受到老齡人口高齡化、空巢家庭獨生子女政策、老年需求多樣化等的沖擊正面臨著重要轉(zhuǎn)變。由此，構(gòu)建以【居家養(yǎng)老】為基礎(chǔ)，以【社區(qū)照護】為依托，【以高端機構(gòu)養(yǎng)老】為支撐具有中國特并發(fā)色的養(yǎng)老服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)體系是應(yīng)對老齡化的舉措。養(yǎng)老機構(gòu)運營第三頁，共四十八頁，2022年，8月28日科學(xué)、優(yōu)化、合理、高效崗位配置科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部管理持續(xù)完善、改進質(zhì)量控制整合、集約、控制、利用、發(fā)展經(jīng)營管理獲取、傳遞、處理、再生、利用信息化管理養(yǎng)老機構(gòu)運營第四頁，共四十八頁，2022年，8月28日社會福利院，民辦養(yǎng)老院；老年公寓；護理院；療養(yǎng)院，等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等其他高端養(yǎng)老護理中心了解養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老機構(gòu)的分類養(yǎng)老機構(gòu)運營第五頁，共四十八頁，2022年，8月28日年齡問題、身體健康、居住環(huán)境、生活安全、孤寡空巢、家庭住所拆遷、子女忙、等。了解養(yǎng)老機構(gòu)老人入住機構(gòu)原因養(yǎng)老機構(gòu)運營第六頁，共四十八頁，2022年，8月28日A、老人可以減少孤獨，舒緩精神上的孤寂B、生活有安全感（機構(gòu)會24小時值班）C、減輕家庭養(yǎng)老壓力，有利于家人和老人提高

生活質(zhì)量D、提供職業(yè)化、專業(yè)化，等醫(yī)療上在服務(wù)了解養(yǎng)老機構(gòu)機構(gòu)養(yǎng)老的優(yōu)勢養(yǎng)老機構(gòu)運營第七頁，共四十八頁，2022年，8月28日A、老人生活個性、習(xí)慣相對受到抑制B、親情分離或淡化C、服務(wù)的模式化、格式化突出D、人性化、差異化服務(wù)缺乏了解養(yǎng)老機構(gòu)機構(gòu)養(yǎng)老的不足養(yǎng)老機構(gòu)運營第八頁，共四十八頁，2022年，8月28日1、區(qū)域位置2、交通環(huán)境3、內(nèi)外部的環(huán)境4、設(shè)施設(shè)備配備5、醫(yī)療護理配套6、機構(gòu)管理7、收費標(biāo)準(zhǔn)了解養(yǎng)老機構(gòu)老年人選擇養(yǎng)老機構(gòu)的基本要求養(yǎng)老機構(gòu)運營第九頁，共四十八頁，2022年，8月28日機構(gòu)管理養(yǎng)老機構(gòu)運營第十頁，共四十八頁，2022年，8月28日1、按照民政部頒布的老年人建筑、設(shè)施建設(shè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

滿足老年人建筑設(shè)計要求；2、空間布局合理，功能區(qū)設(shè)計得當(dāng)，內(nèi)部設(shè)施完善、安全，符合老人心理、生理特點；3、采光、床位所需面積、容積率標(biāo)準(zhǔn)；4、有無障礙設(shè)施、防火、防災(zāi)設(shè)施、呼叫系統(tǒng)、信息

系統(tǒng)，冷熱系統(tǒng)等。設(shè)施配置（硬件管理）要求養(yǎng)老機構(gòu)運營第十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日確保硬件建設(shè)的環(huán)保性、安全性、方便性、實用性、舒適性等。目標(biāo)設(shè)施配置（硬件管理）養(yǎng)老機構(gòu)運營第十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日崗位：管理、后勤、醫(yī)護崗、必備人員：管理、社工（心理）、營養(yǎng)、全科醫(yī)生、

康復(fù)、廚師（有證）、服務(wù)人員等崗位（人員）配置軟件建設(shè)養(yǎng)老機構(gòu)運營第十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日老人客戶管理員工管理安全管理經(jīng)營管理質(zhì)量管理信息化管理管理醫(yī)療服務(wù)管理養(yǎng)老機構(gòu)運營第十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日員工管理建立健全制度、規(guī)定、職責(zé)，考核，培訓(xùn)等培育職業(yè)道德好、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，有激情、活力的員工隊伍。養(yǎng)老機構(gòu)運營第十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)四業(yè)意識責(zé)任心、孝心、積極心包容心、進取心五心學(xué)習(xí)的能力、溝通協(xié)調(diào)能力、嚴(yán)格要求能力、合作能力、觀察識別能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力、快速反應(yīng)能力八種能力職業(yè)化的工作道德、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作技能職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)老機構(gòu)運營第十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日目標(biāo)提高員工隊伍綜合素質(zhì)和能力，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)于老人和社會。養(yǎng)老機構(gòu)運營第十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日堅持以自我教育、自我管理、主動參與為主，建立必要的規(guī)章、規(guī)定（如：衛(wèi)生制度、安全制度、學(xué)習(xí)制度、節(jié)約制度等）。客戶老人管理養(yǎng)老機構(gòu)運營第十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日1、成立老人管理委員會反映老人、家屬的意見、建議、需求；參與組織老人的各項活動；幫助院方協(xié)調(diào)老人、家屬的關(guān)系客戶老人管理方法養(yǎng)老機構(gòu)運營第十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日2、開展多種形式的活動：（引進社工理念，發(fā)揮志愿者作用）成立興趣小組組織聚餐組織外出游覽組織大討論組織健康、心理講座組織文藝演出客戶老人管理方法養(yǎng)老機構(gòu)運營第二十頁，共四十八頁，2022年，8月28日調(diào)動老人的主動參與性、生活積極性，促進老人與老人之間、老人與員工之間的和諧，提高老人的生活質(zhì)量?？蛻衾先斯芾砟繕?biāo)養(yǎng)老機構(gòu)運營第二十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日安全風(fēng)險管理原則安全理念預(yù)防為主，

安全第一誰主管誰負(fù)責(zé)，

誰在崗誰負(fù)責(zé)職業(yè)風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險、政治風(fēng)險、法律責(zé)任風(fēng)

險、人身風(fēng)險是重中之重，是機構(gòu)養(yǎng)老工作的生命線安全管理養(yǎng)老機構(gòu)運營第二十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日安全風(fēng)險管理預(yù)見性管理是關(guān)鍵收集信息（基本資料、生活習(xí)慣、健康狀況、個人安全問題“曾經(jīng)發(fā)生的事故”等）；風(fēng)險評估：發(fā)現(xiàn)、反饋、潛在風(fēng)險；風(fēng)險防范：防范措施；應(yīng)急指導(dǎo)：安全宣教、風(fēng)險處置；第二十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日要求：加強教育培訓(xùn)、狠抓落實、持之以恒、一以貫之。第二十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日后勤服務(wù)醫(yī)療護理服務(wù)膳食服務(wù)服務(wù)管理養(yǎng)老機構(gòu)運營第二十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日能力專業(yè)能力自律、慎獨能力觀察能力快速反應(yīng)能力溝通能力合作能力了解老年人的生理、心理特點；老年病治療、護理特點；老年人的常見??；老年人的營養(yǎng)需求、老年人合理用藥、老年人生活照護等知識老年人生理、心理疾病、康復(fù)、用藥、急救、護理等基本知識醫(yī)療護理服務(wù)養(yǎng)老機構(gòu)運營第二十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日內(nèi)容：提供生活照料；提供疾病觀察和治療；提供心理輔導(dǎo)；提供康復(fù)訓(xùn)練、健康指導(dǎo)；提供善后服務(wù)。目標(biāo)：全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)控制：意外傷害、差錯事故醫(yī)療護理服務(wù)養(yǎng)老機構(gòu)運營第二十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日內(nèi)容特點要求目標(biāo)設(shè)施、設(shè)備、各種管道、煤水電氣、衣被洗滌、物資供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、

安全檢查等急、快、慢、緩、松、散、并存注重日常維護、保養(yǎng)保障安全、服務(wù)快捷、開源節(jié)流、節(jié)能降耗、技術(shù)創(chuàng)新后勤服務(wù)養(yǎng)老機構(gòu)運營第二十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日a.衛(wèi)生管理（基本要求）：環(huán)境衛(wèi)生：無蚊蠅、蟑螂、老鼠，無油漬個人衛(wèi)生：持證上崗，接受衛(wèi)生培訓(xùn)食品衛(wèi)生管理：采購渠道要正規(guī)；操作制作要嚴(yán)格；

清潔過程要嚴(yán)密；發(fā)送過程要安全b.建立科學(xué)的營養(yǎng)膳食模式:膳食原則：安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)、綠色、美味、適度科學(xué)制定食譜（要考慮老人的實際情況）開展?fàn)I養(yǎng)調(diào)查、評估、分析，加強平衡營養(yǎng)膳食指導(dǎo)膳食服務(wù)內(nèi)容養(yǎng)老機構(gòu)運營第二十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日質(zhì)量管理組織的嚴(yán)密性、質(zhì)量管理制度的嚴(yán)謹(jǐn)性、各項技術(shù)操作的嚴(yán)格性要求人本原則、老人為中心原則、預(yù)防為主原則、安全性原則、責(zé)任制原則基本原則質(zhì)量管理養(yǎng)老機構(gòu)運營第三十頁，共四十八頁，2022年，8月28日制度、考核、控制方法質(zhì)量管理堅持全員質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理、全部工作質(zhì)量管理目標(biāo)養(yǎng)老機構(gòu)運營第三十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日整合、集約、控制、利用、發(fā)展管理——服務(wù)——質(zhì)量——效益（社會效益質(zhì)量、經(jīng)濟效益質(zhì)量）方法目標(biāo)經(jīng)營管理價值主張；機構(gòu)定位；目標(biāo)市場策略養(yǎng)老機構(gòu)運營第三十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日機構(gòu)運用信息化管理手段和方法降低管理成本、規(guī)避風(fēng)險、提高工作效率，實現(xiàn)單位可持續(xù)發(fā)展。實用性、先進性、高性能、安全性、高可用性、可擴展性目的原則信息化管理養(yǎng)老機構(gòu)運營第三十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日養(yǎng)老機構(gòu)運營養(yǎng)老機構(gòu)運營風(fēng)險管理第三十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日養(yǎng)老機構(gòu)運營風(fēng)險管理核心：將沒有預(yù)計到的未來事項控制在最低程度機構(gòu)風(fēng)險是客觀存在的，它具有不可避免性，但通過有效地風(fēng)險管理方法控制機構(gòu)風(fēng)險發(fā)生，減少風(fēng)險帶來的損失。養(yǎng)老機構(gòu)運營第三十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)特點高難度、高投入，回報慢。養(yǎng)老機構(gòu)運營第三十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日廣泛性、多樣性、潛在性養(yǎng)老機構(gòu)運營的風(fēng)險特性外部風(fēng)險：國家政策、法律、法規(guī)的變化社會經(jīng)濟環(huán)境的變化自然災(zāi)害、重大突發(fā)事件的發(fā)生養(yǎng)老機構(gòu)運營第三十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日工作風(fēng)險：醫(yī)療護理風(fēng)險、技術(shù)操作風(fēng)險、

環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備風(fēng)險

主因：質(zhì)量風(fēng)險控制體系存在缺陷人力資源風(fēng)險：人力資源不足、梯隊不能形成，

人員流動頻繁等而導(dǎo)致隊伍職

業(yè)、技術(shù)素質(zhì)低下

主因：缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性與前瞻性內(nèi)部風(fēng)險養(yǎng)老機構(gòu)運營的風(fēng)險特性養(yǎng)老機構(gòu)運營第三十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日資金運作風(fēng)險

主因：建設(shè)機構(gòu)大多采用資本市場運作，

抵押貸款、租賃房屋、舉債負(fù)債

經(jīng)營、金融杠桿使用過度；管理風(fēng)險

主因：決策失誤、制度缺陷、缺乏規(guī)范、

隨意性強等內(nèi)部風(fēng)險養(yǎng)老機構(gòu)運營的風(fēng)險特性養(yǎng)老機構(gòu)運營第三十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日不斷探索預(yù)防運營風(fēng)險的管理制度和應(yīng)對策略，有效地緩解和規(guī)避機構(gòu)發(fā)展中的技術(shù)、人才和管理等風(fēng)險，使機構(gòu)能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得可持續(xù)發(fā)展。運營風(fēng)險的應(yīng)對策略養(yǎng)老機構(gòu)運營第四十頁，共四十八頁，2022年，8月28日要著眼于長遠(yuǎn)，打造優(yōu)勢（特色）品牌，必須高起點、高標(biāo)準(zhǔn)辦機構(gòu)以品牌為依托，以市場為導(dǎo)向，通過差異化來發(fā)掘比較優(yōu)勢1、強化品牌戰(zhàn)略養(yǎng)老機構(gòu)運營運營風(fēng)險的應(yīng)對策略第四十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日1）“以老人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)模式，提高其業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，切實提高服務(wù)質(zhì)量，確

保服務(wù)安全；向社會、老人提供有特色、人性化、高效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)2）發(fā)揮自身的特點、服務(wù)優(yōu)勢，擴展生存空間3）外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)（練好內(nèi)功）4）確實“以人為本”，對老人實施身、心、靈的全面

照護1、強化品牌戰(zhàn)略養(yǎng)老機構(gòu)運營運營風(fēng)險的應(yīng)對策略第四十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日風(fēng)險管理是機構(gòu)運營管理的保障：1）設(shè)立風(fēng)險基金，購買意外保險2）完善制度建設(shè)，強化職業(yè)風(fēng)險意識3）依法管理與服務(wù)，維權(quán)自律4）提高服務(wù)水平，強化職業(yè)訓(xùn)練5）善用溝通、交流方法6）強化落實、執(zhí)行能力2、加強風(fēng)險管理養(yǎng)老機構(gòu)運營運營風(fēng)險的應(yīng)對策略第四十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日硬件設(shè)施上能夠形成比較優(yōu)勢設(shè)施、設(shè)備要安全、環(huán)保、實用設(shè)施、環(huán)境舒適、溫馨、頗具人性化3