第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?保險(xiǎn)理賠年?終個(gè)人總結(jié)?__年是?保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真?貫徹落實(shí)_?_精神的重?要一年，也?是__財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)公司樹?立形象、打?響公司品牌?的關(guān)鍵一年?，更是我們?__支公司?面臨重重壓?力、攻堅(jiān)克?難的非凡一?年。我們?cè)?上級(jí)公司的?大力支持和?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)過全體?員工的共同?努力，較好?地完成了上?級(jí)下達(dá)的任?務(wù)指標(biāo)。截?至目前，實(shí)?收毛保費(fèi)萬?元，同比增?長(zhǎng)%，已賺?凈保費(fèi)萬元?，凈利潤(rùn)萬?元，賠付率?為%?，F(xiàn)將?主要的工作?情況匯報(bào)如?下：一、?采取的主要?工作措施?(一抓管理?，全面提高?規(guī)范經(jīng)營(yíng)水?平一是建?立健全各項(xiàng)?制度。我們?不斷健全完?善了內(nèi)控制?度、管理規(guī)?定、實(shí)施細(xì)?則及各種管?理辦法，初?步形成一套?完整的管理?制度，使整?個(gè)客服工作?和人的行為?均在制度的?管控范圍之?內(nèi)，做到有?法可依，有?章可循。?二是加強(qiáng)業(yè)?務(wù)管理。在?業(yè)務(wù)管理上?，主要是規(guī)?范理賠流程?和監(jiān)督檢查?，采取科學(xué)?、合理、實(shí)?用的流程，?規(guī)范和制約?整個(gè)理賠工?作，如：制?定了《理賠?工作實(shí)務(wù)》?、《查勘定?損工作流程?》等，使理?賠流程科學(xué)?、合理和實(shí)?用，同時(shí)加?強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)?節(jié)的監(jiān)督檢?查，從而提?高整個(gè)理賠?水平。三?是完善考核?機(jī)制。隨著?保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越?來越激烈，?加之上市后?面對(duì)的新形?勢(shì)、新體制?、新模式、?新戰(zhàn)略，必?然要求我們?在公司管理?上全面提升?水平，從而?在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)?展，在競(jìng)爭(zhēng)?中前進(jìn)。我?們除了繼續(xù)?鞏固和采用?過去行之有?效的辦法外?，還按照上?級(jí)公司有關(guān)?規(guī)定引進(jìn)和?采用了科學(xué)?的管理體系?，出臺(tái)了一?系列管理規(guī)?章制度、考?核辦法。在?日常管理中?，能夠認(rèn)真?嚴(yán)格的按照?上級(jí)公司《?財(cái)務(wù)管理規(guī)?定》、《單?證管理規(guī)定?》和承保相?關(guān)規(guī)定，積?極有效的開?展工作，嚴(yán)?格把關(guān)，認(rèn)?真審核，正?是由于他們?負(fù)責(zé)的工作?態(tài)度，使得?我們?cè)谏霞?jí)?公司___?的業(yè)務(wù)臺(tái)帳?專項(xiàng)檢查、?單證管理驗(yàn)?收、單證裝?訂、應(yīng)收保?費(fèi)管理等多?項(xiàng)檢查中得?到了上級(jí)公?司的好評(píng)。?(二抓銷?售，積極開?拓市場(chǎng)一?是層層落實(shí)?任務(wù)指標(biāo)。?年初，我們?就針對(duì)地區(qū)?保險(xiǎn)市場(chǎng)變?化及___?年全年保費(fèi)?收入情況進(jìn)?行綜合分析?，將上級(jí)公?司下達(dá)我公?司的各項(xiàng)指?標(biāo)進(jìn)行層層?分解，把計(jì)?劃分解成月?計(jì)劃，月月?盤點(diǎn)、月月?落實(shí)，有效?的保證了對(duì)?計(jì)劃落實(shí)情?況及時(shí)的進(jìn)?行監(jiān)控和調(diào)?整。在制定?全年任務(wù)時(shí)?充分考慮險(xiǎn)?種結(jié)構(gòu)優(yōu)化?和業(yè)務(wù)承保?質(zhì)量，進(jìn)一?步明確了考?核辦法，把?綜合賠付率?作為年終測(cè)?評(píng)的重要數(shù)?據(jù)。二是?加大市場(chǎng)拓?展力度。今?年來，我們?把穩(wěn)固車險(xiǎn)?和企業(yè)財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)，拓展?新車市場(chǎng)和?新工程新項(xiàng)?目作為業(yè)務(wù)?工作的重中?之重，在抓?業(yè)務(wù)數(shù)量的?基礎(chǔ)上，堅(jiān)?決的丟棄屢?保屢虧的“?垃圾“業(yè)務(wù)?。我們與地?___府有?關(guān)部門建立?聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，?提前獲悉新?上項(xiàng)目、新?上工程__?_，并和交?警部門、汽?車銷售商建?立友好合作?關(guān)系，請(qǐng)他?們幫助我們?收集、提供?新車信息，?對(duì)潛在的新?業(yè)務(wù)、新市?場(chǎng)做到心中?有數(shù)，主動(dòng)?把握市場(chǎng)，?消除了因競(jìng)?爭(zhēng)等客觀原?因帶來的業(yè)?務(wù)不穩(wěn)定因?素。針對(duì)已?失業(yè)務(wù)，我?們要求業(yè)務(wù)?內(nèi)勤把全年?流失的業(yè)務(wù)?列出明細(xì)，?并分解到相?關(guān)部門，要?求加大公關(guān)?力度，找出?脫保原因，?確屬停產(chǎn)企?業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)?廢車輛的，?由經(jīng)辦人提?供確切證明?;屬競(jìng)爭(zhēng)流?失的，我們?決不消極退?出，而是主?動(dòng)進(jìn)攻，上?門聽取意見?和建議，改?善服務(wù)手段?，逐個(gè)突破?，全面爭(zhēng)取?回流。三?是積極參與?競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)?外部競(jìng)爭(zhēng)所?帶來的業(yè)務(wù)?壓力，我們?始終保持沉?著冷靜，客?觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)?情況，主動(dòng)?尋求對(duì)策，?與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?們展開了一?場(chǎng)品牌戰(zhàn)、?服務(wù)戰(zhàn)。公?司多次向_?__主要領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)工作?，突出匯報(bào)?我們是如何?加大對(duì)地方?經(jīng)濟(jì)建設(shè)支?持力度，是?如何圍繞地?___府中?心開展工作?的，我們積?極參與了全?民創(chuàng)業(yè)調(diào)研?活動(dòng)，與領(lǐng)?導(dǎo)一道走訪?個(gè)體、私營(yíng)?經(jīng)濟(jì)企業(yè)，?不僅使政府?對(duì)我們熱心?參與地方工?作表示滿意?，還對(duì)我們?正確調(diào)整業(yè)?務(wù)發(fā)展方向?，向中小企?業(yè)提供保險(xiǎn)?保障，主動(dòng)?服務(wù)于他們?給予肯定，?從而對(duì)我們?的工作給予?了很大地傾?斜。我們要?求所有中層?干部走出辦?公室，對(duì)所?有中小企業(yè)?必須親自上?門拜訪，深?入老客戶企?業(yè)，在客戶?企業(yè)中聘請(qǐng)?信息員、聯(lián)?絡(luò)員;對(duì)所?有新?？蛻?必須當(dāng)面解?釋條款并承?諾服務(wù)項(xiàng)目?，與企業(yè)進(jìn)?行不斷的聯(lián)?絡(luò)，實(shí)行零?距離接觸，?只要客戶需?要必須隨叫?隨到，提供?各方面服務(wù)?。四是加?大市場(chǎng)占有?面。根據(jù)當(dāng)?前階段的保?源情況，年?初，我們經(jīng)?過仔細(xì)的分?析研究，確?定今年把摩?托車保險(xiǎn)、?家庭財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)、學(xué)生以?及人身意外?險(xiǎn)作為今年?零散性險(xiǎn)種?突擊，首先?與交警、城?市執(zhí)法部門?聯(lián)系，請(qǐng)他?們幫我們代?理摩托車保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同?時(shí)與教育部?門取得聯(lián)系?，班子成員?多次與分管?教育的領(lǐng)導(dǎo)?、教委主任?協(xié)調(diào)，最終?取得他們的?信任，才使?我們的學(xué)平?險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所?突破。五?是開展勞動(dòng)?競(jìng)賽。我們?根據(jù)上級(jí)公?司有關(guān)競(jìng)賽?要求，積極?配合開展了?勞動(dòng)競(jìng)賽活?動(dòng)，并自行?___了摩?托車、責(zé)任?險(xiǎn)、意外險(xiǎn)?等突擊活動(dòng)?，從而營(yíng)造?了一種健康?活潑、你追?我趕、團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)的業(yè)務(wù)?發(fā)展氛圍。?特別是在年?末，我公司?頂住家財(cái)險(xiǎn)?滑坡和年末?保源少的劣?勢(shì)情況，合?理分解目標(biāo)?，層層落實(shí)?，自加壓力?，跑企事業(yè)?單位，跑個(gè)?人家庭，一?筆筆、一份?份，最終以?良好的成績(jī)?超額完成市?公司下達(dá)的?任務(wù)。六?是狠抓理賠?管理。今年?以來，我們?狠抓理賠質(zhì)?量，首先把?住定損關(guān)，?做到既嚴(yán)又?準(zhǔn);其次，?把住核價(jià)關(guān)?，做到準(zhǔn)確?、合理;最?后，把住責(zé)?任關(guān)，即準(zhǔn)?確界定保險(xiǎn)?責(zé)任，嚴(yán)格?洞察騙賠案?件，慎重處?理拒賠案件?，嚴(yán)格剔除?不合理賠付?。據(jù)統(tǒng)計(jì)，?截至目前，?告破騙賠案?件、拒賠案?件、剔除不?合理賠付，?共為公司減?少賠付萬元?，實(shí)際為公?司創(chuàng)造利潤(rùn)?萬元。(?三抓服務(wù)，?樹立保為?廣大人民群?眾服務(wù)是保?險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的?根本目的，?不斷滿足人?民群眾的保?險(xiǎn)需求是保?險(xiǎn)工作的出?發(fā)點(diǎn)和歸宿?。服務(wù)是保?險(xiǎn)企業(yè)的宗?旨，是__?_工作的核?心內(nèi)容。在?對(duì)客戶服務(wù)?上我們力爭(zhēng)?做到主動(dòng)、?迅速、合理?、簡(jiǎn)捷、周?到，急客戶?之所急、想?客戶之所想?，做到該賠?的一定賠到?位，不該賠?的決不濫賠?，不該賠的?也力爭(zhēng)讓客?戶滿意，通?過我們的思?想工作和處?事藝術(shù)，使?理賠工作更?拉近與客戶?的距離，更?促進(jìn)了業(yè)務(wù)?的發(fā)展。?一是轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念，辦?活保險(xiǎn)服務(wù)?。為使保戶?滿意，我們?進(jìn)一步推出?了“承諾服?務(wù)“和“限?時(shí)服務(wù)“，?實(shí)行了公司?權(quán)限以內(nèi)賠?案當(dāng)天賠付?，超公司上?報(bào)審批案件?___天賠?付。承諾服?務(wù)制度的建?立，使我司?今年接收的?個(gè)理賠案件?，都有效落?實(shí)在承諾服?務(wù)時(shí)間之內(nèi)?，平均結(jié)案?速度提前了?___天左?右，受到保?戶的好評(píng)。?二是轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)，?提高工作效?率。我們簡(jiǎn)?化辦事程序?，實(shí)行__?_，打破以?往讓保戶自?己找辦公室?辦理業(yè)務(wù)，?將所有工序?集中營(yíng)業(yè)大?廳一起辦公?，并在大廳?各窗口設(shè)明?顯標(biāo)志，配?導(dǎo)辦員咨詢?員，使保戶?在一處就能?辦理完全部?手續(xù)。同時(shí)?實(shí)行辦理業(yè)?務(wù)限時(shí)制，?每筆業(yè)務(wù)辦?理最長(zhǎng)不超?___分鐘?，為保戶提?供了方便快?捷的服務(wù)。?實(shí)行大案、?疑案跟蹤制?度，主動(dòng)為?保戶到交警?部門協(xié)助處?理事故，為?保戶提供了?保險(xiǎn)職責(zé)以?外的服務(wù)，?給保戶提供?了方便;在?事故車輛修?理上，實(shí)行?現(xiàn)場(chǎng)定損，?一次性結(jié)案?;在修理廠?修車，提前?預(yù)算，車修?好，只需保?戶交很少的?差額，其余?款項(xiàng)由公司?與修理廠結(jié)?算，緩解了?保戶交費(fèi)困?難，保障了?保戶迅速恢?復(fù)生產(chǎn)。?三是樹立保?險(xiǎn)形象，打?造財(cái)保品牌?。我們下發(fā)?了《營(yíng)業(yè)人?員服務(wù)規(guī)范?和管理規(guī)定?》，制定了?一系列文明?服務(wù)、廉政?服務(wù)的規(guī)范?措施，無論?是誰，觸犯?保戶利益，?年終對(duì)本人?的業(yè)績(jī)實(shí)行?“一票否決?“，使全司?業(yè)務(wù)和理賠?人員都能嚴(yán)?格按照保險(xiǎn)?原則辦事。?我們?cè)趶V泛?開展創(chuàng)建“?文明科室“?，爭(zhēng)當(dāng)“文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?標(biāo)兵“勞動(dòng)?競(jìng)賽的基礎(chǔ)?上，實(shí)行了?禮儀服務(wù)、?文明用語(yǔ)、?禁服務(wù)忌語(yǔ)?，掛牌服務(wù)?、持證展業(yè)?、送賠款上?門等活動(dòng)，?并對(duì)著裝、?儀表、環(huán)境?衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)?做了詳細(xì)的?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，?使全司的環(huán)?境建設(shè)和人?員的精神面?貌煥然一新?，為保戶創(chuàng)?造了舒適的?投保環(huán)境。?(四抓隊(duì)?伍，不斷提?高員工素質(zhì)?一是加強(qiáng)?思想教育。?我們一直以?來把對(duì)黨員?干部的思想?教育放在工?作的首位，?做到學(xué)習(xí)有?制度、有計(jì)?劃、有記錄?、有交流。?我們堅(jiān)持進(jìn)?行了“兩個(gè)?條例“、_?_和__、?四中、__?的學(xué)習(xí)，通?過學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步端正和?提高了思想?和認(rèn)識(shí)，增?強(qiáng)了政治敏?銳性。注重?加強(qiáng)黨風(fēng)政?風(fēng)的建設(shè)工?作，定期召?開___會(huì)?，倡導(dǎo)建立?民主、團(tuán)結(jié)?、積極、向?上的干__?_伍，在工?作中實(shí)行親?屬回避制度?，個(gè)人使用?車輛主動(dòng)向?財(cái)務(wù)上繳費(fèi)?用，公務(wù)招?待實(shí)行“先?審批、后登?記、再執(zhí)行?“的管理制?度，保證有?詳細(xì)的廉政?臺(tái)帳。二?是大力引進(jìn)?人才。公司?能不能開展?好業(yè)務(wù)，人?是最關(guān)鍵的?因素。公司?十分重視對(duì)?人才的選拔?，招聘和使?用打破用人?界限，實(shí)際?中以事業(yè)留?人，以感情?留人，以待?遇留人。我?們采取現(xiàn)招?現(xiàn)用、培訓(xùn)?提高和人才?儲(chǔ)備的辦法?，通過各種?渠道，廣泛?招聘和吸納?理賠人才，?從保險(xiǎn)同業(yè)?和應(yīng)屆大學(xué)?畢業(yè)生中優(yōu)?中選優(yōu)，一?批充滿活力?、熱愛保險(xiǎn)?事業(yè)的年輕?人走進(jìn)了財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)的行?列，保證了?短期和中長(zhǎng)?期的人力資?源。三是?加強(qiáng)人員培?訓(xùn)。為了提?高理賠人員?的服務(wù)水平?，必須強(qiáng)化?崗位培訓(xùn)。?我們通過多?種形式培養(yǎng)?和使用現(xiàn)有?人才，鼓勵(lì)?員工自學(xué)成?才，提高全?體員工的專?業(yè)水平和綜?合素質(zhì)。主?要的培訓(xùn)內(nèi)?容是：有關(guān)?法律法規(guī)、?保險(xiǎn)條款、?公司規(guī)定、?汽車專業(yè)知?識(shí)、定損技?術(shù)及有關(guān)的?知識(shí)。培訓(xùn)?的方式是：?集中培訓(xùn)和?個(gè)別培訓(xùn)相?結(jié)合，理論?培訓(xùn)和實(shí)際?操作相結(jié)合?，外請(qǐng)培訓(xùn)?和自我培訓(xùn)?相結(jié)合。每?次培訓(xùn)都有?測(cè)試，每次?測(cè)試都和業(yè)?績(jī)掛鉤，年?終進(jìn)行綜合?評(píng)價(jià)。四?是關(guān)心員工?生活。公司?始終把費(fèi)用?向一線傾斜?，在思想和?經(jīng)濟(jì)對(duì)每位?職工都給予?了親切的關(guān)?懷和幫助，?每位職工每?逢生日都會(huì)?收到公司送?去的祝福，?從而調(diào)動(dòng)了?員工的工作?積極性和創(chuàng)?造性，進(jìn)一?步增強(qiáng)了員?工的使命感?和責(zé)任感，?公司上下到?處充滿著團(tuán)?結(jié)、拼搏、?進(jìn)取向上的?良好氛圍，?為公司各項(xiàng)?任務(wù)的完成?打下了堅(jiān)實(shí)?的思想和人?才基礎(chǔ)。?二、存在的?問題一年?來的工作雖?然取得了一?定成績(jī)，但?是離上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的要求和?保戶的期望?還有一定差?距，還存在?一些問題和?不足：一是?思想意識(shí)保?守，工作不?夠大膽和創(chuàng)?新，工作雖?然到職，但?沒到位，工?作力度不大?，工作不夠?細(xì)，思想工?作也不到位?，___、?協(xié)調(diào)和溝通?不夠;二是?面對(duì)強(qiáng)大的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓?力，有的同?志出現(xiàn)畏難?情緒，少部?分員工有思?想惰性，缺?乏市場(chǎng)發(fā)展?前瞻性，主?動(dòng)出擊少，?被動(dòng)挨打的?多，造成了?少部分業(yè)務(wù)?的流失;三?是客服的基?礎(chǔ)工作有一?定的差距，?如：制度建?設(shè)、人員配?備、工作流?程、服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)和信息支?持等都不夠?;三是服務(wù)?意識(shí)不強(qiáng)、?措施不力，?服務(wù)體系和?服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不?夠健全，服?務(wù)的辦法不?多，也沒什?么特色。?三、今后的?打算隨著?市場(chǎng)變化和?競(jìng)爭(zhēng)的不斷?加劇，在今?后的工作中?，我們將牢?牢地把握市?場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)?，加強(qiáng)爭(zhēng)奪?市場(chǎng)的力度?，加快搶占?市場(chǎng)的速度?，進(jìn)一步拓?展市場(chǎng)。?一是加強(qiáng)思?想政治工作?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，認(rèn)真貫徹?執(zhí)行總公司?的各項(xiàng)方針?政策，樹立?服務(wù)的觀念?、管理的觀?念。二是?轉(zhuǎn)變思想觀?念，積極適?應(yīng)股份制改?革后新的管?理模式和展?業(yè)模式，繼?續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)和危機(jī)?意識(shí)的教育?，加強(qiáng)并運(yùn)?用數(shù)據(jù)管理?，引入激勵(lì)?機(jī)制，全面?調(diào)動(dòng)員工的?積極性和主?動(dòng)性。三?是強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)、完善?服務(wù)職能，?改善服務(wù)措?施。改變以?往傳統(tǒng)的服?務(wù)觀念，大?膽創(chuàng)新，強(qiáng)?化服務(wù)的角?色定位，采?取全方位的?服務(wù)措施，?形成一個(gè)具?有品牌的特?色服務(wù)。?四是繼續(xù)加?強(qiáng)與公安、?交警、教育?、衛(wèi)生等部?門的溝通，?爭(zhēng)取他們的?協(xié)助，努力?提高五小車?輛、學(xué)平險(xiǎn)?、校園方責(zé)?任險(xiǎn)、醫(yī)療?責(zé)任險(xiǎn)的承?保率。五?是強(qiáng)化理賠?服務(wù)工作。?努力提高現(xiàn)?場(chǎng)查勘率，?采取人性化?服務(wù)，區(qū)別?對(duì)待，加快?理賠速度，?提高服務(wù)質(zhì)?量，