營銷中心培訓(xùn)—電子商務(wù)

—培訓(xùn)

內(nèi)容電商基礎(chǔ)基本概念發(fā)展歷史存在問題發(fā)展機(jī)遇機(jī)遇挑戰(zhàn)電商故事b2c模式c2c模式b2b模式電商模式o2o模式發(fā)展趨勢第一部分：電商基礎(chǔ)電商的基本概念電商的發(fā)展歷史電商的故事分析123中文名電子商務(wù)外文名electroniccommerce、e-commerce簡稱ec定義使用電子工具從事商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容電子貨幣交換、電子交易市場等構(gòu)成要素商城、銷售者、產(chǎn)品、物流關(guān)聯(lián)對象交易平臺(tái)、平臺(tái)經(jīng)營者、站內(nèi)經(jīng)營者、支付系統(tǒng)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、增值網(wǎng)特點(diǎn)高效性、方便性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、協(xié)調(diào)性功能廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理基本概念電子商務(wù)（electroniccommerce，簡稱ec)是以商務(wù)活動(dòng)為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)交易過程。通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)都涵蓋了兩個(gè)方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的一種商務(wù)活動(dòng)?；靖拍?p定位：產(chǎn)品成為營銷的核心，一切都還圍繞著產(chǎn)品來進(jìn)行布局。這個(gè)也是很多行業(yè)進(jìn)入電商之后進(jìn)入的死角。電商的營銷應(yīng)該圍繞“顧客”來布局和建設(shè)，這是電商界普遍認(rèn)同的一種定位法則，現(xiàn)在最重要的是賣家變了，所以這個(gè)定位應(yīng)該跟隨賣家的轉(zhuǎn)變?nèi)ジ淖?。傳統(tǒng)企業(yè)核心電子商務(wù)企業(yè)核心產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格價(jià)格顧客成本便利溝通對比一般電商企業(yè)組織架構(gòu)總經(jīng)理采購總監(jiān)采購部人力行政財(cái)務(wù)采購經(jīng)理采購分析攝影買手技術(shù)部客服部運(yùn)營經(jīng)理物流部商品專業(yè)產(chǎn)品部市場部運(yùn)營部編輯活動(dòng)策劃數(shù)據(jù)分析市場經(jīng)理bdpr媒介crm搜索營銷cps聯(lián)盟產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理ui交互設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)技術(shù)總監(jiān)技術(shù)經(jīng)理前端開發(fā)測試網(wǎng)管物流總監(jiān)物流經(jīng)理跟單員打單員揀貨員掃描員稱重員打包員理貨員客服總監(jiān)售前組售后組萌芽醞釀期冰凍調(diào)整期復(fù)蘇回暖期高速發(fā)展期轉(zhuǎn)型升級期1.國內(nèi)首家b2b、b2c、c2c電子商務(wù)完整誕生；2.銀行開始啟動(dòng)網(wǎng)上服務(wù)；1.中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立；2.政府出臺(tái)促進(jìn)電商發(fā)展條例；1.中國第一屆網(wǎng)商大會(huì)舉辦；2.c2c三足鼎立格局趨于形成；3.政府出臺(tái)法律保障網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境，促進(jìn)電商發(fā)展；4.支付寶發(fā)展迅速1.中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速；2.中國互聯(lián)網(wǎng)第一股出現(xiàn)；3.政府加大促進(jìn)電商發(fā)展的力度；4.家電行業(yè)開啟3c時(shí)代；1.國外b2b服務(wù)商開始大規(guī)模進(jìn)駐中國；2.國內(nèi)c2c市場競爭加?。?.電子商務(wù)+搜索引擎大融合的時(shí)代來臨；4.授予杭州電子商務(wù)之都的稱號；5.政府開始規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；發(fā)展歷史一、萌芽與醞釀期（1993-1999年）

1993-1997年，政府組織開展“三金工程”，為電商發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1997年，中國化工信息網(wǎng)正式在網(wǎng)上提供服務(wù)，是全國第一個(gè)介入網(wǎng)站服務(wù)的國有機(jī)構(gòu)。

1997年12月，中國化工網(wǎng)（英文版）上線，成為國內(nèi)第一家垂直b2b電子商務(wù)網(wǎng)站。

1998年10月，美商網(wǎng)是最早進(jìn)入中國電商市場的海外網(wǎng)站，首開全球b2b電子商務(wù)先河。

1998年12月，阿里巴巴注冊成立，99年3月子公司在杭州創(chuàng)建，6月注冊阿里巴巴集團(tuán)。

1999年8月，邵亦波創(chuàng)辦國內(nèi)首家c2c電子商務(wù)平臺(tái)“易趣網(wǎng)”。

1999年5月，“中國電商第一人”王峻濤創(chuàng)辦“8848”涉水電子商務(wù)，標(biāo)志著國內(nèi)第一家b2c電子商務(wù)網(wǎng)站誕生。

1999年9月6日，中國國際電商應(yīng)用博覽會(huì)在北京舉行，是中國第一次電商技術(shù)與應(yīng)用成果匯報(bào)會(huì)。

1999年9月，招商銀行率先在國內(nèi)全面啟動(dòng)“一網(wǎng)通”網(wǎng)上銀行服務(wù)，建立了由網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個(gè)人銀行、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上證券及網(wǎng)上商城為核心的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系，并經(jīng)央行批準(zhǔn)成為國內(nèi)首家開展網(wǎng)上個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行。

1999年12月，建設(shè)銀行在京宣布推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，成為國內(nèi)首家開通網(wǎng)銀的國有銀行。發(fā)展歷史二、冰凍與調(diào)整期（2000-2002年）

2000年5月，卓越網(wǎng)成立，為我國早期b2c網(wǎng)站之一。

2000年6月21日，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)正式成立。

2000年12月，阿里巴巴在前一年10月獲高盛等500萬天使投資的基礎(chǔ)上，再獲日本軟銀等境外財(cái)團(tuán)聯(lián)合投資2500萬美元，由此開始奠定阿里巴巴電子商務(wù)王國的基礎(chǔ)。

2001年7月9日，中國人民銀行頒布《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》。

2001年10月，中國化工網(wǎng)成功打贏“中國入世跨國知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一案”，捍衛(wèi)了對全球化工頂級域名的所有權(quán)，成為我國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)官司的標(biāo)本。

2001年11月，中國電子政務(wù)應(yīng)用示范工程通過論證，標(biāo)志著中國向“電子政府”邁出了重要一步。

2002年3月，全球最大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)ebay以3000萬美元的價(jià)格，購入易趣網(wǎng)33%股份。

2002年7月3日，國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組召開第二次會(huì)議，審議通過了《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃信息化重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃》、《關(guān)于我國電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動(dòng)綱要》

2002年9月，王峻濤創(chuàng)辦6688電子商務(wù)網(wǎng)站，二度進(jìn)軍b2c網(wǎng)上商城。發(fā)展歷史三、復(fù)蘇與回暖期（2003-2005年）

2003年5月，阿里巴巴集團(tuán)投資1億人民幣成立淘寶網(wǎng)，進(jìn)軍c2c。

2003年6月，ebay以1.5億美元收購易趣剩余67%股份，國內(nèi)最大c2c企業(yè)由此被外資全盤并購。

2003年10月，阿里巴巴推出“支付寶”，正式進(jìn)軍電子支付領(lǐng)域。

2003年12月，慧聰網(wǎng)（08292-hk）香港創(chuàng)業(yè)板上市，為國內(nèi)b2b電子商務(wù)首家上市公司。

2004年，阿里巴巴與英特爾合作建設(shè)中國首個(gè)手機(jī)電子商務(wù)平臺(tái)，1月正式提出“網(wǎng)商”概念。

2004年6月，“第一屆網(wǎng)商大會(huì)”在杭州舉辦。

2004年8月，亞馬遜以7500萬美元協(xié)議收購卓越網(wǎng)，并更名為卓越亞馬遜。

2004年年底，政府信息化領(lǐng)導(dǎo)小組召開第四次會(huì)議，通過了《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》。

2005年4月1日，《電子簽名法》正式施行，奠定了電子商務(wù)市場良好發(fā)展態(tài)勢的基礎(chǔ)，也是中國信息化領(lǐng)域的第一部法律。

2005年9月12日，騰訊依托qq逾5.9億的龐大用戶推出“拍拍網(wǎng)”，c2c三足鼎立格局逐漸形成。

2005年10月26日，中國人民銀行出臺(tái)《電子支付指引（第一號）》，全面針對電子支付中的規(guī)范、安全、技術(shù)措施、責(zé)任承擔(dān)等進(jìn)行了規(guī)定。發(fā)展歷史四、崛起與高速發(fā)展期（2006-2007年）

2006年3月，“第一屆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會(huì)”在北京舉行。

2006年10月，慧聰網(wǎng)與分眾無線聯(lián)手推出國內(nèi)首個(gè)無線b2b平臺(tái)。

2006年12月15日，網(wǎng)盛科技登陸深圳中小企業(yè)板，標(biāo)志著a股“中國互聯(lián)網(wǎng)第一股”誕生。

2007年3月6日，商務(wù)部發(fā)布了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》。

2007年4月，網(wǎng)盛科技宣布正式推出“基于行業(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟的b2b門戶與搜索平臺(tái)”——“生意寶”，首開由垂直b2b轉(zhuǎn)型綜合b2b之先河，國內(nèi)綜合b2b市場由此跨入多元化良性競爭階段。

2007年6月1日，國家發(fā)改委、國務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布我國首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃——《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》。

2007年6月，“中國行業(yè)網(wǎng)站投資與發(fā)展高峰論壇”在杭州舉行。

2007年8月，今日資本向京東商城投資1000萬美元，開啟國內(nèi)家電3c網(wǎng)購新時(shí)代。

2007年11月6日，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司成功在香港主板上市，融資16.9億美元，創(chuàng)全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)融資額第二大紀(jì)錄。

2007年12月17日，國家商務(wù)部公布了《商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》。發(fā)展歷史五、轉(zhuǎn)型與升級期（2008-2009年）2008年4月24日，商務(wù)部起草了《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范》。

2008年5月，易趣網(wǎng)宣布用戶網(wǎng)上開店將獲終身免費(fèi)，c2c市場競爭加劇。

2008年5月，中東最大的b2b在線電商交易平臺(tái)“特佳易”進(jìn)入中國市場，國外b2b服務(wù)商對中國市場的重視和期望達(dá)到空前的高度。

2008年5月29日，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)決定授予杭州市“中國電子商務(wù)之都”稱號。

2008年，以“李寧”為代表的各類服裝網(wǎng)購平臺(tái)興起，引發(fā)了傳統(tǒng)服裝銷售渠道的變革。

2008年12月25日，國內(nèi)首款電子商務(wù)公共搜索平臺(tái)生意搜問世預(yù)示著“電子商務(wù)+搜索引擎”大融合的時(shí)代到來。

2009年1月，網(wǎng)易“有道”推出國內(nèi)首個(gè)購物搜索，隨后谷歌也推出類似產(chǎn)品，這標(biāo)志著“購物搜索時(shí)代”的啟幕。

2009年6月，視頻網(wǎng)站土豆網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)先后啟動(dòng)將視頻技術(shù)與淘寶的網(wǎng)購平臺(tái)相結(jié)合，共同提升用戶網(wǎng)絡(luò)購物的真實(shí)體驗(yàn)，推出“視頻電子商務(wù)”應(yīng)用技術(shù)。

2009年8月，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)授予金華為“中國電子商務(wù)應(yīng)用示范城市”。發(fā)展歷史電商故事該學(xué)院就學(xué)術(shù)名氣以及辦學(xué)資質(zhì)等都不是很好。但是，在淘寶創(chuàng)業(yè)這個(gè)特殊方面做到了全國領(lǐng)先。義烏工商學(xué)院的學(xué)生在淘寶創(chuàng)業(yè)方面是在學(xué)校指導(dǎo)下，結(jié)合義烏國際小商品城的特性，在淘寶網(wǎng)上銷售諸如化妝水、化妝用具、飾品、各式掛鉤等小商品。目前已經(jīng)形成：專人指導(dǎo)學(xué)生開網(wǎng)店，網(wǎng)店業(yè)績可抵學(xué)分，以校園為主的網(wǎng)店潮流。目前，義烏工商學(xué)院在校生創(chuàng)業(yè)達(dá)1800多人，從事電子商務(wù)的達(dá)1200多人，網(wǎng)店信譽(yù)度達(dá)“鉆石”的有400多家，學(xué)生課余一年創(chuàng)收2500多萬元，60%的在校生生活費(fèi)用自理，畢業(yè)生初次就業(yè)率每年保持在98%以上，校園內(nèi)已形成一條電子商務(wù)供應(yīng)鏈，打造了一個(gè)電子商務(wù)商貿(mào)流通中心，商業(yè)觸角已遍及海內(nèi)外。因在網(wǎng)商培訓(xùn)與教學(xué)方面取得突出成效，2010年學(xué)院獲得“全球最佳網(wǎng)商搖籃”稱號，并被省政府確定為“創(chuàng)業(yè)型大學(xué)”試點(diǎn)院校。位于學(xué)院內(nèi)的義烏創(chuàng)意園，現(xiàn)已引進(jìn)實(shí)力雄厚、經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)科技型企業(yè)55家，與一些知名高校聯(lián)合打造了設(shè)計(jì)學(xué)子實(shí)踐平臺(tái)，并充分發(fā)揮創(chuàng)意優(yōu)勢，在助推義烏經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與升級中發(fā)揮了重要作用。義烏工商學(xué)院

電商孵化器是通過提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和咨詢，政策、融資、法律和市場推廣等方面的支持，降低電商的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)業(yè)成本，提高電商的成活率和成功率，是一個(gè)創(chuàng)造成功的創(chuàng)新型電商的綜合系統(tǒng)，旨在創(chuàng)造一批充滿活力的電商，并有組織地適時(shí)為電商提供其成長所需要的“營養(yǎng)”，幫助一些新成立的、相對較弱的電商和公司成長，增強(qiáng)了電商生存和發(fā)展的能力；通過渠道溝通和平臺(tái)架設(shè)，為風(fēng)險(xiǎn)資金提供優(yōu)質(zhì)的投資項(xiàng)目和初創(chuàng)電商；電商孵化器在實(shí)踐中取得了卓越的成果：據(jù)美國統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過孵化器孵化的電商，其成活率能達(dá)到80%。

電商孵化器的作用：1．節(jié)省時(shí)間。一個(gè)電商要想獲得必要的環(huán)境條件，除了要有相當(dāng)?shù)耐顿Y，而且要籌備很長時(shí)間。而電商孵化器把這一切都準(zhǔn)備好了；2．少走彎路。對于一個(gè)電商，在組建以及運(yùn)營之初，面臨相當(dāng)多的問題，常常需要作出抉擇。如確定產(chǎn)權(quán)關(guān)系和電商性質(zhì)、決定人員組合、合理利用資金、進(jìn)行市場開拓等。富有經(jīng)驗(yàn)的電商孵化器管理人員及有關(guān)專家的資詢服務(wù)，可以及時(shí)幫助電商家作出正確的選擇；獲得和良好信譽(yù)；3．加速發(fā)展。提高了創(chuàng)業(yè)的成功率，提供良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，使一大批中小科技電商在孵化器中快速成長。電商孵化器第二部分：電商模式b2b模式b2c模式c2c模式o2o模式1234企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(b2b)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（b2c）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(c2c)

線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)（o2o）企業(yè)與政府的電子商務(wù)（b2g）消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)（c2g）

電商模式垂直b2b面向制造業(yè)或商業(yè)b2b模式企業(yè)可以使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。水平b2b面向中間交易市場垂直b2b可分為2個(gè)方向，上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系；生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系。這種模式下的b2b網(wǎng)站類似于在線商店，這一類網(wǎng)站其實(shí)就是企業(yè)網(wǎng)站。是一家中介機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上將銷售商或采購商匯聚在一起，生產(chǎn)商或商業(yè)零售商與上游供應(yīng)商之間的供貨關(guān)系、生產(chǎn)商與下游經(jīng)銷商之間的銷貨關(guān)系。模式特點(diǎn)系統(tǒng)流程客戶發(fā)送用戶訂單訂單查詢反饋數(shù)據(jù)提交訂單付款貨物運(yùn)輸客戶發(fā)送用戶訂單訂單查詢反饋數(shù)據(jù)提交訂單付款貨物運(yùn)輸交易量小交易額大依賴客戶降低成本客戶集中業(yè)務(wù)穩(wěn)定商品品種簡單有助于加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理結(jié)算支付方便b2b模式

阿里巴巴（a）是全球企業(yè)間（b2b）電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場。

阿里巴巴的核心業(yè)務(wù)是通過一個(gè)電子平臺(tái)，向中小企業(yè)提供產(chǎn)品的采購、信息和銷售等方面的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)采購人員和供應(yīng)商直接見面，并能夠追蹤供應(yīng)商品的種類和價(jià)格的變化，從而大大簡化企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程。這種商務(wù)模式突破了地域的限制，拉近了買賣雙方的距離，并極大減少了傳統(tǒng)商務(wù)模式下產(chǎn)品營銷過程中的耗費(fèi)。同時(shí)，客戶管理成本的降低和采購決策方面的充分參考還可以為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的長期效益。

阿里巴巴下屬有四大網(wǎng)站，中文站主要為國內(nèi)市場服務(wù)，并推出“誠信通”服務(wù)，幫助企業(yè)建立網(wǎng)上誠信檔案，提高網(wǎng)上交易成功的機(jī)會(huì)；國際站面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)。并推出“中國供應(yīng)商”服務(wù)為中國優(yōu)秀的出口型生產(chǎn)企業(yè)提供在全球市場的專業(yè)推廣服務(wù)；日文站幫助中國供應(yīng)商開展與日本的網(wǎng)上貿(mào)易，促成買賣雙方達(dá)成交易；淘寶站致力于成就中國最大的個(gè)人物品交易市場。典型案例

阿里巴巴擁有來自220多個(gè)國家和地區(qū)的235萬企業(yè)和商人會(huì)員，是全球首家擁有百萬商人的商務(wù)網(wǎng)站。

2003年非典爆發(fā)，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)價(jià)值突顯，阿里巴巴成為全球企業(yè)首選的商務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)站各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)高速發(fā)展，其中代表商務(wù)網(wǎng)站活躍程度和網(wǎng)站質(zhì)量的重要指標(biāo)――每日新增供求信息量比去年同期增長3至5倍。通過對阿里巴巴140萬中國會(huì)員的抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在非典時(shí)期三個(gè)月內(nèi)達(dá)成交易企業(yè)占總數(shù)42%，業(yè)績逆勢上升的企業(yè)達(dá)52%，更進(jìn)一步鞏固了阿里巴巴全球第一商務(wù)平臺(tái)的地位。

網(wǎng)站數(shù)據(jù)：每天新增注冊會(huì)員：6000余名

網(wǎng)站日瀏覽量：達(dá)650多萬

網(wǎng)站月瀏覽量：達(dá)1.95億

最新商機(jī)數(shù)據(jù)庫：商機(jī)數(shù)達(dá)190多萬條

每天新增供求商機(jī)：27000多條

每月反饋數(shù)據(jù)：每月360萬個(gè)買賣詢盤典型案例就是企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供資訊與接口吸引消費(fèi)者選購，消費(fèi)者通過網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費(fèi)行為b2c模式實(shí)際產(chǎn)品(電腦產(chǎn)品、書籍、cd、旅游、娛樂、服飾等)一、網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的虛擬店鋪，如淘寶等二、參與并成為網(wǎng)上在線購物中心的一部分，如天貓、京東、凡客無形產(chǎn)品(信息，計(jì)算機(jī)軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等)一、網(wǎng)上訂閱模式，付費(fèi)瀏覽、廣告支付（信息免費(fèi)提供，植入廣告）二、網(wǎng)上贈(zèng)與模式（軟件和出版商）

交易過程客戶注冊會(huì)員

商品搜索選購

下訂單收銀臺(tái)選擇送貨方式在線支付購物完成訂單查詢模式特點(diǎn)交易量大依賴客戶程度低結(jié)算支付復(fù)雜客戶廣泛商品種類繁多總交易額大b2c模式典型案例

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自1999年11月開通，是全球最大的中文網(wǎng)上

圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖

書和音像商品，目前已有600萬讀者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購過自己

喜愛的商品。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)因?yàn)槌霭嫖锷唐返膯蝺r(jià)低且標(biāo)準(zhǔn)化程度高，成為

中國網(wǎng)民最先接受的網(wǎng)購商品品類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)確的抓住了這一市場機(jī)會(huì)，迅速占領(lǐng)和擴(kuò)大了市場，獲得了中國網(wǎng)購市場的第一批活躍用戶，并以此為基礎(chǔ)始終占據(jù)中國b2c網(wǎng)上零售市場最大的銷售份額和用戶份額。但是，隨著網(wǎng)民基數(shù)和網(wǎng)購商品品類的增長，以及c2c市場的快速發(fā)展，網(wǎng)購市場呈多元化趨勢，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢逐步喪失。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)前在國內(nèi)排第五，綜合排行第63位。獨(dú)立訪問者為：6058（人/百萬人），人均頁面瀏覽量：9.6，在b2c電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌影響方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)憑借其更早的市場進(jìn)入時(shí)間，積極有效的市場營銷活動(dòng)以及網(wǎng)站服務(wù)良好的口碑，其認(rèn)知度、美譽(yù)度、信任度等方面均位列b2c電子商務(wù)網(wǎng)站第一位，顯示了其較好的品牌影響。案例分析消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，c2c商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線互動(dòng)交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。如：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)交易流程搜索&瀏覽寶貝聯(lián)系賣家付款收款&評價(jià)c2c模式

淘寶網(wǎng)是一個(gè)c2c的個(gè)人交易網(wǎng)站，由阿里巴

巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。截止2014年，淘

寶網(wǎng)注冊會(huì)員超5億人，每天有超過1.2億的活躍用戶，

在線商品數(shù)達(dá)到10億件，總交易額超過了1.5萬億。

2003年10月推出第三方支付工具“支付寶”。

2004年，推出“淘寶旺旺”，將即時(shí)聊天工具和網(wǎng)絡(luò)購物相聯(lián)系。

2005年，淘寶網(wǎng)超越ebay易趣；5月，淘寶網(wǎng)超越日本雅虎，成為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)；年成交額破80億元，超越沃爾瑪。

2006年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購物網(wǎng)站，就在這一年，淘寶網(wǎng)第一次在中國實(shí)現(xiàn)了一個(gè)可能——互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是作為一個(gè)應(yīng)用工具存在，它將最終構(gòu)成生活的基本要素，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每天有近900萬人上淘寶網(wǎng)"逛街"。

2007年，淘寶網(wǎng)不再是一家簡單的拍賣網(wǎng)站，而是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這一年，淘寶網(wǎng)全年成交額突破400億，成中國第二大綜合賣場。典型案例線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)，線上攬客的交易模式，消費(fèi)者可用線上篩選服務(wù)，在線結(jié)算，該模式推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。如，美團(tuán)網(wǎng)、同城購；o2o模式四大要素獨(dú)立網(wǎng)上商城全面社交媒體與客戶在線互動(dòng)在線網(wǎng)絡(luò)廣告營銷推廣國家級權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證起源于團(tuán)購網(wǎng)站，卻不同于團(tuán)購網(wǎng)站。團(tuán)購都是臨時(shí)性的促銷，而o2o網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站與商家持續(xù)合作，商品就會(huì)一直“促銷”，o2o的商家都是具有線下實(shí)體店的，而團(tuán)購模式中的商家則不一定。商家消費(fèi)者服務(wù)商o2o模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助o2o模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。o2o模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購物信息的渠道，方便商家對消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)的搜集。此外，o2o模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。o2o提供豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。o2o模式價(jià)值分析

蘇寧易購是蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司旗下新一代b2c網(wǎng)上購物平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3c電器、日用百貨等品類，目前位居中國b2c市場份額前三強(qiáng)。

2011年，蘇寧易購強(qiáng)化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場份額。2013年6月8日，蘇寧全國所有門店、樂購仕門店銷售所有商品將與蘇寧易購實(shí)現(xiàn)同品同價(jià)，開始將全新的“電商+店商+零售服務(wù)商”的新云商戰(zhàn)略推進(jìn)到實(shí)施階段，同時(shí)，蘇寧也轉(zhuǎn)向一個(gè)公司兩個(gè)窗口的運(yùn)作模式。蘇寧的線上線下同價(jià)可以說是蘇寧發(fā)展歷史上的第三次轉(zhuǎn)型，其o2o模式也開始正式全面運(yùn)行，總而言之，蘇寧解決了互聯(lián)網(wǎng)購物缺乏體驗(yàn)的難題，這也同時(shí)會(huì)給其他傳統(tǒng)零售商帶來極大的沖擊。2013年11月8日，蘇寧首屆o2o購物節(jié)正式啟動(dòng)，搶占11月零售消費(fèi)市場，在為期四天四夜的購物節(jié)中引入諸多o2o元素，僅是11月8日活動(dòng)第一天，整體銷量就超過了去年整個(gè)雙十一，每天銷售呈30%以上遞增，雙十一期間蘇寧易購銷售突破去年同期的8倍以上。典型案例第三部分：機(jī)遇挑戰(zhàn)電商存在的問題電商的發(fā)展機(jī)遇電商的發(fā)展趨勢123區(qū)域發(fā)展不平衡中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍顯滯后銷售體系建設(shè)不完善虛擬市場監(jiān)管不力電子商務(wù)稅收缺乏相應(yīng)的解決方法物流配套體系仍需完善電子商務(wù)人才缺乏存在問題1.單純賣貨思維。

2.無優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)能力。3.單純kpi思維。

4.對新媒體缺乏認(rèn)知。5.唯技巧技術(shù)至上。

6.純事務(wù)派。7.無前瞻及戰(zhàn)略眼光。

8.唯賺錢至上。9.投機(jī)不投入思維。

10.無智囊支持。11.把品牌和電商切割。

12.把電商和實(shí)體切割。13.單純低價(jià)思維。

14.單純產(chǎn)品致勝。15.唯老板至尊。

16.平臺(tái)思維。17.免費(fèi)思維。18.流量思維。電商的18種死法

1、超大網(wǎng)購市場

2014年第二季度我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易模式為6287.6億元，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中占比達(dá)到10.1%，首次單季度滲透率突破10%3、超多網(wǎng)購客戶

2014年第一季度中國網(wǎng)購用戶數(shù)量已經(jīng)超過3.1億人4、超熱門創(chuàng)富行業(yè)

截止到目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)已經(jīng)超過1680萬人，直接從業(yè)者235萬人

2、超強(qiáng)購買力

2013年我國網(wǎng)購人群的人均消費(fèi)5203元，網(wǎng)購正以強(qiáng)勁的消費(fèi)態(tài)勢引領(lǐng)消費(fèi)市場發(fā)展機(jī)遇在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類b2b領(lǐng)域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國結(jié)點(diǎn)飽滿，一個(gè)全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)電子商務(wù)應(yīng)用將達(dá)到新的廣度和深度電子商務(wù)將被