華為的公共關(guān)系處理案例分析——“華為辭職事件”摘要伴隨著企業(yè)的不斷的發(fā)展，以及社會經(jīng)濟(jì)的不斷的進(jìn)步，公共關(guān)系不能簡單的理解為只是對外的活動方式，而且也包含了企業(yè)的內(nèi)部的公共關(guān)系的管理。對公共進(jìn)行科學(xué)的管理可以給企業(yè)展現(xiàn)良好的外在形象，也是企業(yè)的對外“名片”，并且更能夠給企業(yè)的內(nèi)部管理提供科學(xué)的依據(jù)，更好的調(diào)節(jié)企業(yè)與員工，企業(yè)與外界的關(guān)系。對于華為公司而言，重視企業(yè)的公關(guān)管理顯得十分的重要，本文主要是對華為的“辭職事件”進(jìn)行探討。關(guān)鍵詞：華為；公共關(guān)系；“辭職事件”一、事件回顧當(dāng)年華為的7000人的辭職事件震驚了各界，被大眾解讀為“地震式變革”，但是與外界態(tài)度形式鮮明反差的是，華為公司內(nèi)部面臨此次大規(guī)模的辭職確是異常的平靜。主要因為這7000人之中有6687人都是公司的股東,但是這次非常激進(jìn)的變革也讓華為遭受了巨大的損失。華為對所有的超過8年的員工采取了"N+1"模式,關(guān)于“N+1模式”，是這樣理解的，“N”代表的是在華為工作的年限，例如某人在華為的工資是12萬元每月,一年獎金是12萬,平均每月獎金1萬,假如他在華為工作了10年,得到的最終賠償是2.2萬元乘10+1”,即24.2萬元。華為“辭職事件”的思考（一）選擇好的時機(jī)非常的重要華為選擇比較大規(guī)模的人力資源的變動是在《新勞動法》開始頒布之前進(jìn)行的，導(dǎo)致之后華為的所有的解釋與聲明都像是處于瓜田李下一般，不會有人再將對華為的對外宣稱的“工號文化”以及自我更新進(jìn)行理解。對公共關(guān)系本質(zhì)的管理是屬于對人的注意力進(jìn)行管理。就是帶有目的性的刻意的將注意力導(dǎo)流到某一個方面。華為在此次事件中主要就是對員工的注意力進(jìn)行管理，先是讓員工離職，然后再次上崗，最后給予了多于勞動法規(guī)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這樣的做法在很大程度上轉(zhuǎn)移了當(dāng)事人的注意力。但是華為對其他關(guān)系的注意力卻沒有給予足夠的重視。一般在比較敏感的時期，媒體的神經(jīng)也是異常的敏銳的，比如，在《新勞動法》頒布的這個節(jié)骨眼上，為了尋求新聞，那么媒體這個關(guān)系方就會積極挖掘有價值的新聞，這也是他們的職業(yè)要求所在。還有其他的關(guān)系也會注意到此次事件上來，比如華為的競爭對手會在此次事件上大做文章，從中獲取新的商業(yè)利益。經(jīng)過仔細(xì)觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)上大量的華為辭職新聞中都提到了一家人力資源咨詢公司，其主營業(yè)務(wù)是“勞務(wù)派遣”。他們發(fā)表的主要觀點(diǎn)是:簡而言之，有兩個觀點(diǎn):強(qiáng)調(diào)規(guī)避《新勞動法》第十四條規(guī)定的最有效途徑是勞務(wù)派遣。其次，中國只有這樣最好的勞務(wù)派遣公司。該公司顯然在有意識地利用這種關(guān)注。該公司顯然利用華為的辭職作為宣傳噱頭，試圖將注意力轉(zhuǎn)移到該公司。因此，可以說，時機(jī)在注意力轉(zhuǎn)移中的作用是非常重要的。（二）關(guān)于是否開放信息無論如何，華為低估了互聯(lián)網(wǎng)時代信息控制的力量，高估了對相關(guān)員工的控制。主要是這次事件的規(guī)模太大了，高達(dá)5000人的人力變動，并且這些當(dāng)事員工大多都是智識員工，都會選擇默默的干活，實在不是明智之舉。在缺乏國家機(jī)器，缺乏革命信仰環(huán)境的情況下，當(dāng)員工的意愿與你的不符的時候，那么這個信息會很快的在網(wǎng)絡(luò)信息平臺上瘋傳，所以，企業(yè)決不能以閉塞的心態(tài)去進(jìn)行企業(yè)的管理，這絕對是行不通的。大眾對于具有神秘色彩的信息是具備窺探的吸引力的。這個時候的媒體是最擅長揭示此類“內(nèi)幕消息”的。公共關(guān)系通常是將信息置于相對開放的狀態(tài)，使所有相關(guān)方(關(guān)系方)的信息基本一致。避免過多的不對稱造成信息的誤讀。如果華為再開放一點(diǎn)，至少可以邀請政府監(jiān)管部門參與設(shè)計過程，主動與相關(guān)專家，尤其是重要的主流媒體溝通，了解企業(yè)行為在不久的將來可能達(dá)到的關(guān)鍵目的。但實際上，它是在提前管理媒體議程。在海量的信息中，媒體將被積極的信息和思想所引導(dǎo)。不同領(lǐng)域的專家也會站在你的角度發(fā)表意見。所以公關(guān)是主動的。（三）發(fā)揮領(lǐng)袖企業(yè)的作用對領(lǐng)導(dǎo)者的期望高于對普通人的期望，這是人類的天性。事實上，公眾對領(lǐng)導(dǎo)者的需求高于普通企業(yè)。華為的企業(yè)形象在業(yè)界一直是非常的好的，那么一般在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)的初期都會受到社會的關(guān)懷以及支持。但是今天的華為已經(jīng)成長為一個非常大的企業(yè)，已經(jīng)受到社會各界的廣大關(guān)注。在這種特殊的時期，就算是自認(rèn)為企業(yè)只是一個小的公司，或者是自認(rèn)為不是領(lǐng)袖企業(yè)，也要時刻關(guān)注外部的環(huán)境的變化。你不能低著頭說，顧客付錢給我，我很好地為顧客服務(wù)，你在乎別人怎么說嗎?你的企業(yè)根植于公共環(huán)境中，而包括政府在內(nèi)的公共關(guān)系各方都希望你展示好企業(yè)的力量，而不僅僅是扮演一個強(qiáng)大的角色。特別是近年來，我國企業(yè)輿論環(huán)境一直倡導(dǎo)以企業(yè)公民和企業(yè)社會責(zé)任為主體，大勢所趨。正如企業(yè)不關(guān)注趨勢一樣，它們也付出了代價。華為這一“辭職事件”引發(fā)了這樣一場風(fēng)暴，當(dāng)然與華為的企業(yè)地位和影響力有關(guān)，所以中華全國總工會要親自調(diào)查。一個好的企業(yè)公民，除了為你的客戶和股東創(chuàng)造價值，還會通過思考員工、社區(qū)和環(huán)境回報社會。如果你堅持這些外部聲音的速度沒有影響你繼續(xù)走你的頭,它一定會給你公眾輿論的力量,如此強(qiáng)大,它可以讓你有洞在你的臉,不論你的背景。所以，一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更嚴(yán)格地積極反思自己的外在形象，研究民意，直到你的衣服穿壞了才抬頭看。當(dāng)然，這將影響到你所認(rèn)為的堅定的一步，你必須重新配置你的盔甲，可能你的對手或追隨者會超