第十五章市場營銷的新

領(lǐng)域課程名稱：市場營銷學(xué)教材版本：《市場營銷學(xué)》精編版教材主編：吳健安設(shè)計制作：王旭

，羅巍出版發(fā)行：高等教育出版社發(fā)行日期：2012年

學(xué)習(xí)目標1了解綠色營銷、體驗營銷的內(nèi)涵。2理解整合營銷及關(guān)系營銷的運用。3掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵及實施。引例與客戶互動互惠本章主要內(nèi)容第一節(jié)綠色營銷第二節(jié)體驗營銷第三節(jié)整合營銷第四節(jié)關(guān)系營銷第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷本章知識結(jié)構(gòu)圖引例與客戶互動互惠讓利客戶雙方互利關(guān)系紐帶第一節(jié)綠色營銷

綠色營銷的內(nèi)涵一

綠色營銷的特點二

綠色營銷的實施三一、綠色營銷的內(nèi)涵廣義的綠色營銷：在營銷時體現(xiàn)社會價值、倫理道德，充分考慮社會效益，自覺維護自然生態(tài)平衡并抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷：營銷時謀求消費者、企業(yè)與環(huán)境利益協(xié)調(diào)，既滿足消費者需求，實現(xiàn)利潤目標，也要注意自然生態(tài)平衡。廣義綠色營銷也稱倫理營銷，狹義綠色營銷也稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。二、綠色營銷的特點綠色消費綠色觀念綠色體制綠色科技前提指導(dǎo)思想法律保障物質(zhì)保障三、綠色營銷的實施樹立綠色營銷觀念收集綠色信息分析綠色需求制定綠色營銷戰(zhàn)略制定綠色營銷組合第二節(jié)體驗營銷

體驗營銷的概念一

體驗營銷的特征二

體驗營銷的主要原則三

體驗營銷的主要策略四一、體驗營銷的概念體驗營銷：以顧客需求為導(dǎo)向提供一定產(chǎn)品服務(wù),通過對事件、情景的安排、設(shè)計，創(chuàng)造出值得回憶的活動，讓消費者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足體驗需求，從而達到企業(yè)目標的營銷模式?；A(chǔ)：對消費者分析；手段：激發(fā)顧客情感；本質(zhì)：心理、文化、理念。體驗營營銷的的特征征二、體體驗營營銷的的特征征顧客參參與體驗需需求個性特特征三、體體驗營營銷的的主要要原則則產(chǎn)品服務(wù)具備一定體驗性適應(yīng)風(fēng)土人情新意且合常理適度原原則合理合合法四、體體驗營營銷的的主要要策略略體驗驗營營銷銷的的主主要要策策略略感覺sense情感feel思考think行動act聯(lián)想relate第三節(jié)節(jié)整整合合營銷銷

整合營銷的內(nèi)涵一

整合營銷傳播二

4C觀念和4R理論三一、整合營營銷的的內(nèi)涵涵整合營營銷：對各種種營銷銷工具具和手手段的的系統(tǒng)統(tǒng)化綜綜合，，根據(jù)據(jù)環(huán)境境變遷遷進行行動態(tài)態(tài)修正正，使使交換換雙方方在交交互中中實現(xiàn)現(xiàn)價值值增值值的理理念方方法。。各種營銷手段營銷目標各種營銷手段營銷目標二、整合營營銷傳傳播整合營營銷不不是以以一種種表情、、一種種聲音音，而而是更多多要素素構(gòu)成成的概念性性。唐·舒爾茨茨教授授三、4C觀念和和4R理論Consumer消費者Cost成本Convenience便利Communication溝通Relevance關(guān)聯(lián)Reaction反應(yīng)Relationship關(guān)系Reward回報4C4R第四節(jié)節(jié)關(guān)關(guān)系系營銷銷

關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征一

關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)二

關(guān)系營銷的主要目標三

建立持久的顧客關(guān)系四

關(guān)系營銷的具體實施五一、關(guān)系營營銷及及其本本質(zhì)特特征關(guān)系營營銷：：是以以系統(tǒng)統(tǒng)論為為基本本思想想，將將企業(yè)業(yè)置身身于社社會經(jīng)經(jīng)濟大大環(huán)境境中來來考察察企業(yè)業(yè)的市市場營營銷活活動。。關(guān)系營營銷本本質(zhì)特特征信息溝溝通的的雙向向性戰(zhàn)略過過程的的協(xié)同同性營銷活活動的的互利利性信息反反饋的的及時時性二、關(guān)系營營銷的的流程程系統(tǒng)統(tǒng)影響者供銷者競爭者企業(yè)員工消費者三、關(guān)系營營銷的的主要要目標標關(guān)系營營銷更更關(guān)注注維系系現(xiàn)有有顧客客爭取新新顧客客的成成本往往往高高于保保持老老顧客客的成成本。。四、建立持持久的的顧客客關(guān)系系財務(wù)層層次社交層層次結(jié)構(gòu)層層次建立立持持久久的的顧顧客客關(guān)關(guān)系系五、關(guān)系營銷的的具體實施施關(guān)系營銷的實施組織設(shè)計資源配置人力資源調(diào)配信息資源共享文化整合第五節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念一

網(wǎng)絡(luò)營銷的流程與內(nèi)容二

網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)與策略三一、網(wǎng)絡(luò)營銷的的概念網(wǎng)絡(luò)營銷：：營銷與現(xiàn)現(xiàn)代信息技技術(shù)、計算算機網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)相結(jié)合合產(chǎn)物，是是建立在電電子信息技技術(shù)基礎(chǔ)上上、借助互互聯(lián)網(wǎng)特性性來實現(xiàn)一一定營銷目目標的現(xiàn)代代營銷系統(tǒng)統(tǒng)。時空無限、、信息大、、內(nèi)容多、、交易虛擬擬標準、成成本低、多多樣化、個個性化……二、網(wǎng)絡(luò)營銷的的流程與內(nèi)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷流流程內(nèi)容市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)渠道產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)、價格推廣與促進進三、網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)業(yè)務(wù)與策略略網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)策略網(wǎng)上市場調(diào)研網(wǎng)站策略產(chǎn)品策略定價策略促銷策略渠道策略本章知識結(jié)結(jié)構(gòu)圖營銷新領(lǐng)域內(nèi)涵及本質(zhì)特點及實施概念及特征原則及策略內(nèi)涵及傳播4C及4R特征與系統(tǒng)目標與實施綠色營銷體驗營銷整合營銷關(guān)系營銷概念及流程策略及實施網(wǎng)絡(luò)營銷9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。08:00:0608:00:0608:0012/31/20228:00:06AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2208:00:0608:00Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。08:00:0608:00:0608:00Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2208:00:0608:00:06December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20228:00:06上上午08:00:0612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:00上上午12月-2208:00December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/318:00:0608:00:0631December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:00:06上上午8:00上上午08:00:0612月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。08:00:0608:00:0608:0012/31/20228:00:06AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2208:00:0608:00Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。08:00:0608:00:0608:00Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月-2212月-2208:00:0608:00:06December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20228:00:06上午08:00:0612月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月228:00上上午午12月月-2208:00December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/318:00:0608:00:0631December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。8:00:06上上午8:00上上午午08:00:0612月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。08:00:0608:00:0608:0012/31/20228:00:06AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2208:00:0608:00Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。08:00:0608:00:0608:00Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。12月-2212月-2208:00:0608:00:06December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20228:00:06上上午08:00:0612月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。十二二月月228:00上上午午12月月-2208:00December31,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/318:00:0608:00:0631December202217、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強強不不息息