質(zhì)量控制原理與方法第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理什么是質(zhì)量？第一節(jié)質(zhì)量的概念與意義一、質(zhì)量與質(zhì)量特性（一）質(zhì)量定義好抽象！？

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO

9000：2008標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量進(jìn)行了定義：“產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力”。質(zhì)量定義

產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。

①產(chǎn)品、體系和過程是質(zhì)量的載體；質(zhì)量定義

產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。

①產(chǎn)品、體系和過程是質(zhì)量的載體；

②固有特性是指產(chǎn)品、體系和過程內(nèi)在的特性；例：U盤、手機(jī)

質(zhì)量定義

產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。

①產(chǎn)品、體系和過程是質(zhì)量的載體；

②固有特性是指產(chǎn)品、體系和過程內(nèi)在的特性；③固有特性的種類很多；質(zhì)量定義

產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。

①產(chǎn)品、體系和過程是質(zhì)量的載體；

②固有特性是指產(chǎn)品、體系和過程內(nèi)在的特性；

③固有特性的種類很多；如：員工所有者供方社會

④其他相關(guān)方；質(zhì)量定義

產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。

①產(chǎn)品、體系和過程是質(zhì)量的載體；

②固有特性是指產(chǎn)品、體系和過程內(nèi)在的特性；

③固有特性的種類很多；產(chǎn)品必須滿足的：明示需求隱含需求

④其他相關(guān)方；

⑤要求；質(zhì)量定義

產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。

①產(chǎn)品、體系和過程是質(zhì)量的載體；

②固有特性是指產(chǎn)品、體系和過程內(nèi)在的特性；

③固有特性的種類很多；例：摩托車駕駛員頭盔計算機(jī)屏幕空調(diào)

④其他相關(guān)方；

⑤要求；質(zhì)量定義

產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。

①產(chǎn)品、體系和過程是質(zhì)量的載體；

②固有特性是指產(chǎn)品、體系和過程內(nèi)在的特性；

③固有特性的種類很多；汽車產(chǎn)品：顧客——速度、舒適性、油耗

社會——節(jié)能、廢氣排放量低、噪音小

④其他相關(guān)方；

⑤要求；第一節(jié)質(zhì)量量的概念與意意義（二）質(zhì)量特特性產(chǎn)品質(zhì)量特性性反映用戶使用用需要的質(zhì)量量特性歸納起起來一般有6個方面，即性能、壽命（（即耐用性））、可靠性與與維修性、安安全性、適應(yīng)應(yīng)性和經(jīng)濟(jì)性性等。第一節(jié)質(zhì)量量的概念與意意義１）性能(Function)是指產(chǎn)品符合合標(biāo)準(zhǔn)，滿足足一定使用要要求所具備的的功能。如；；手表的防水水、防震、防防磁和走時準(zhǔn)準(zhǔn)確；電冰箱箱的冷凍速度度。２）壽命(Life)是指產(chǎn)品能夠夠使用的期限限，即產(chǎn)品在在規(guī)定的使用用條件下，完完成規(guī)定功能能的工作總時時間。如燈泡泡在規(guī)定的電電壓和亮度條條件下的使用用小時數(shù)、電電器開關(guān)的開開啟次數(shù)等。。３）可靠性與與維修性維修性：是指指產(chǎn)品在規(guī)定定的條件下和和規(guī)定的時間間內(nèi)，按規(guī)定定的程序和方方法進(jìn)行維修修時，保持或或恢復(fù)到規(guī)定定狀態(tài)的能力力。可靠性：是指指產(chǎn)品在規(guī)定定的時間內(nèi)和和規(guī)定的條件件下，完成規(guī)規(guī)定任務(wù)的能能力。如電視視機(jī)平均無故故障工作時間間；機(jī)床精度度的穩(wěn)定期限限等第一節(jié)質(zhì)量量的概念與意意義4）安全性(Safety)安全性是指產(chǎn)產(chǎn)品在貯存、、流通和使用用過程中，不不發(fā)生由于產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)導(dǎo)致的人員傷傷亡、財產(chǎn)損損失和環(huán)境污污染的能力。。如洗衣機(jī)等等家用電器采采用對地絕緣緣電阻，保護(hù)護(hù)用戶在使用用過程中不發(fā)發(fā)生電擊事故故。此外，還還應(yīng)考慮不對對社會造成傷傷害及環(huán)境污污染。如對汽汽車排放廢氣氣的控制等。。５）適應(yīng)性(Adaptability)適應(yīng)性是指產(chǎn)產(chǎn)品適應(yīng)外界界環(huán)境變化的的能力。這里里所說的環(huán)境境包括自然環(huán)環(huán)境和社會環(huán)環(huán)境，前者是是指產(chǎn)品適應(yīng)應(yīng)沙漠與山地地、暴風(fēng)雨與與海浪、振動動與噪聲、灰灰塵與油污、、電磁干擾、、高溫與高濕濕等自然條件件的能力；后后者是指產(chǎn)品品適應(yīng)某地區(qū)區(qū)、某國家、、某類顧客等等需求的能力力。６）經(jīng)濟(jì)性(Economy)經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)產(chǎn)品整個壽命命周期總費用用的多少。具具體表現(xiàn)為設(shè)設(shè)計成本、制制造成本、使使用成本（如如使用過程中中的動力消耗耗、維護(hù)費用用等）。產(chǎn)品品的經(jīng)濟(jì)性即即要求產(chǎn)品不不但制造成本本低，而且能能使用戶的使使用成本也低低，以達(dá)到產(chǎn)產(chǎn)品壽命周期期的總費用最最低。第一節(jié)質(zhì)量量的概念與意意義服務(wù)質(zhì)量特性性服務(wù)質(zhì)量定義義指服務(wù)性行業(yè)業(yè)各項活動或或工業(yè)產(chǎn)品的的銷售和售后后服務(wù)活動，，滿足規(guī)定或或潛在需要的的特征和特性性的總和。服務(wù)質(zhì)量特性性服務(wù)質(zhì)量特性性依行業(yè)而定定，其主要的的特性有以下下6個方面：(1)功能性(Function)(2)時間性(Timeservice)(3)安全性(Safetyreliability)(4)經(jīng)濟(jì)性(Economy)(5)舒適性(Comfortability)第一節(jié)質(zhì)量量的概念與意意義1）功能(Function)是指服務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)的效能和作作用。2）時間性(Timeservice)是指服務(wù)能否否及時、準(zhǔn)時時、省時地滿滿足服務(wù)需求求的能力。3）安全性(Safetyreliability)是指服務(wù)的提提供方在對顧顧客進(jìn)行服務(wù)務(wù)的過程中，，保證顧客人人身不受傷害害，財務(wù)不受受損害的能力力和水平。4）經(jīng)濟(jì)性(Economy)是指顧客為了了得到相應(yīng)服服務(wù)所需費用用的合理程序序。5）舒適性(Comfortability)是指服務(wù)對象象在接受服務(wù)務(wù)的過程中感感受到的舒適適程序。第一節(jié)質(zhì)量量的概念與意意義（三）產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量與過程質(zhì)質(zhì)量、工作質(zhì)質(zhì)量的關(guān)系過程質(zhì)量工作質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量第一節(jié)質(zhì)量量的概念與意意義過程質(zhì)量指將輸入轉(zhuǎn)化化為輸出的一一組彼此相關(guān)關(guān)的資源和活活動。過程質(zhì)量定義義（１）設(shè)計過過程質(zhì)量(Qualityindesigning)設(shè)計過程質(zhì)量量是指設(shè)計階階段所體現(xiàn)的的質(zhì)量，也就就是產(chǎn)品設(shè)計計符合質(zhì)量特特性要求的程程度，它最終終是通過圖樣樣和技術(shù)文件件質(zhì)量來體現(xiàn)現(xiàn)的。（２）制造過過程質(zhì)量(Qualityinmanufacturing)制造過程質(zhì)量量是指按設(shè)計計要求，通過過生產(chǎn)工序制制造而實際達(dá)達(dá)到的實物質(zhì)質(zhì)量，是設(shè)計計質(zhì)量的實現(xiàn)現(xiàn)，是制造過過程中，操作作工人、技術(shù)術(shù)裝備、原料料、工藝方法法、環(huán)境條件件以及測量等等因素的綜合合產(chǎn)物。也稱稱符合性質(zhì)量量。第一節(jié)質(zhì)量量的概念與意意義（３）使用過過程質(zhì)量(Qualityinusing)使用過程質(zhì)量量是指在實際際使用過程中中所表現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量，它是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)質(zhì)量管理水平平的最終體現(xiàn)現(xiàn)。（４）服務(wù)過過程質(zhì)量(Qualityinservicing)服務(wù)過程質(zhì)量量是指產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)入使用過程程后，生產(chǎn)企企業(yè)（供方））對用戶的服服務(wù)要求的滿滿足程度。第一節(jié)質(zhì)量量的概念與意意義工作質(zhì)量工作質(zhì)量涉及及組織各個層層次、各個部部門、各個崗崗位工作的有有效性。工作作質(zhì)量取決于于員工的素質(zhì)質(zhì)，包括員工工的質(zhì)量意識識、責(zé)任心、、業(yè)務(wù)水平等等。決策層的工作作質(zhì)量起主導(dǎo)導(dǎo)作用；管理層和執(zhí)行行層的工作質(zhì)質(zhì)量起保證和和落實作用第一節(jié)質(zhì)量量的概念與意意義二、提高產(chǎn)品品質(zhì)量的意義義（一）質(zhì)量是是企業(yè)的生命命（二）質(zhì)量是是企業(yè)樹立品品牌的前提（三）質(zhì)量是是企業(yè)效益的的源泉（四）質(zhì)量是是市場營銷的的后盾第一節(jié)質(zhì)量量的概念與意意義（一）質(zhì)量是是企業(yè)的生命命隨著科學(xué)技術(shù)術(shù)的進(jìn)步，市市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展，人們逐逐漸告別短缺缺經(jīng)濟(jì)。在買買方市場條件件下，企業(yè)間間的競爭異常常激烈，而競競爭的實質(zhì)是是質(zhì)量競爭，，其結(jié)果是質(zhì)質(zhì)量好的企業(yè)業(yè)必將淘汰質(zhì)質(zhì)量低劣的企企業(yè)。前言言案例1：三鹿奶奶粉事事件。。第一節(jié)節(jié)質(zhì)質(zhì)量的的概念念與意意義（二））質(zhì)量量是企企業(yè)樹樹立品品牌的的前提提良好的的品牌牌依賴賴產(chǎn)品品的高高質(zhì)量量，沒沒有優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品品難以以樹立立好的的品牌形形象，即使使品牌形形象樹立起起來了了，也也只是是曇花一一現(xiàn)。前言言真誠到到永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的海海爾！！案例2：第一節(jié)節(jié)質(zhì)質(zhì)量的的概念念與意意義（三））質(zhì)量量是企企業(yè)效效益的的源泉泉一方面面，高高質(zhì)量量產(chǎn)品品與低低質(zhì)量量產(chǎn)品品相比比，生生產(chǎn)成成本相相差無無幾，，但市市場上上的身身價相相差可可能數(shù)數(shù)倍；；另一一方面面，高高質(zhì)量量的生生產(chǎn)制制造過過程降降低了了廢品品率和和各種種消耗耗，這這種低低成本本的生生產(chǎn)過過程直直接給給企業(yè)業(yè)帶來來經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益。（四））質(zhì)量量是市市場營營銷的的后盾盾高質(zhì)量量的產(chǎn)產(chǎn)品給給企業(yè)業(yè)的市市場營營銷以以十足足的信信心，，是市市場營營銷成成功的的保證證。如如果質(zhì)質(zhì)量上上不去去，再再有成成效的的市場場營銷銷也只只能是是前面面開拓拓市場場，后后面丟丟失陣陣地，，前面面擴(kuò)大大銷售售，后后面增增加投投訴。。第二節(jié)節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理、、質(zhì)量量職能能和質(zhì)質(zhì)量職職責(zé)一、質(zhì)質(zhì)量管管理指在質(zhì)質(zhì)量方方面指指揮和和控制制組織織的協(xié)協(xié)調(diào)的的活動動。（一））質(zhì)量量管理理的含含義在質(zhì)量量方面面指揮揮和控控制的的活動動，通通常包包括制制定質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)、質(zhì)量策策劃、質(zhì)量控控制、質(zhì)量保保證和質(zhì)量改改進(jìn)。第二節(jié)節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理、、質(zhì)量量職能能和質(zhì)質(zhì)量職職責(zé)（二））質(zhì)量量環(huán)第二節(jié)節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理、、質(zhì)量量職能能和質(zhì)質(zhì)量職職責(zé)檢驗測試銷售制定產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)規(guī)格制定工工藝工序控控制生產(chǎn)儀器儀儀表市場研研究采購市場研研究產(chǎn)品策策劃設(shè)計售后服服務(wù)供應(yīng)商零售批發(fā)維修保養(yǎng)一、朱朱蘭的的質(zhì)量觀觀“質(zhì)量量計劃劃、質(zhì)質(zhì)量控控制和和質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)”→→““朱蘭蘭質(zhì)量量三部部曲””《質(zhì)量量控制制手冊冊》（（QualityControlHandbook））朱蘭認(rèn)認(rèn)為：：“質(zhì)質(zhì)量是是一種種適用用性.”二、戴戴明的的質(zhì)量觀觀“質(zhì)量量就是是顧客客對所所提供供產(chǎn)品品和服服務(wù)感感受到到的優(yōu)優(yōu)良程程度””。戴明質(zhì)質(zhì)量管管理學(xué)學(xué)說的的十四四要點點：核心：目目標(biāo)不變變，持續(xù)續(xù)改善戴明質(zhì)量量管理學(xué)學(xué)說的十十四要點點：1）要為企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理理制定長遠(yuǎn)的目標(biāo)和和計劃，，而不是是一個月月或一年年；2）絕不要對對自己的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量自鳴鳴得意，絕對不不能容忍忍粗劣的的原料、、不良的的操作、、有瑕疵疵的產(chǎn)品品和低劣劣的服務(wù)務(wù)。3）停止依依靠大批批量的檢檢驗來達(dá)達(dá)到質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，，要采用統(tǒng)統(tǒng)計質(zhì)量量控制技技術(shù)，質(zhì)量應(yīng)應(yīng)通過改改良生產(chǎn)產(chǎn)過程來來實現(xiàn)，，要求供供應(yīng)商也也采用統(tǒng)統(tǒng)計控制制技術(shù)；；二、戴明明的質(zhì)量觀4）選擇最最好的供供應(yīng)商并并與之建建立長遠(yuǎn)關(guān)系系，減少供供應(yīng)商的的數(shù)目并并控制供供應(yīng)商及及其產(chǎn)品品的質(zhì)量量；5）查明問問題究竟竟是局限限于生產(chǎn)產(chǎn)過程的的某一部部分，還還是來源源于整個個過程本本身，要不斷地地改進(jìn)生生產(chǎn)及服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，必須在在每一項項活動中中降低浪浪費、提提高質(zhì)量量；6）對于要要工人做做的工作作，必須須對他們們進(jìn)行訓(xùn)訓(xùn)練，要要建立崗位培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)，并并使用統(tǒng)統(tǒng)計方法法來衡量量培訓(xùn)工工作是否否奏效；；7）高層管管理人員員必須提高高下屬管管理者的的水平，下屬人人員要隨隨時報告告需要改改善的地地方，高高層管理理人員必必須立即即采取改改善行動動；二、戴明明的質(zhì)量觀8）所有員員工都必必須有膽膽量去發(fā)發(fā)問，提提出問題題或表達(dá)達(dá)意見，，消除恐恐懼心理理；(產(chǎn)品質(zhì)量量人人有有責(zé))9）打破部部門之間間的界限限，鼓勵勵各部門門緊密的的配合工工作，有有助于改改善質(zhì)量量及降低低成本；；10）取消各各種口號號和標(biāo)語語，取消對員員工的量量化指標(biāo)標(biāo)的要要求，只只要求永永不停歇歇的改進(jìn)進(jìn)；11）取消數(shù)數(shù)量化的的定額（（包括計計件工作作制），，把工作作焦點放放在質(zhì)量量上，因因為數(shù)量化的的定額往往往會鼓鼓勵生產(chǎn)產(chǎn)廢次品品；二、戴明明的質(zhì)量觀12）消消除一切切妨礙基基層員工工工作暢暢順和會會失去工工作尊嚴(yán)嚴(yán)的因素素；13）建建立嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)訓(xùn)計劃，，教會員員工掌握握新方法法，一切切訓(xùn)練都都應(yīng)包括括基本統(tǒng)統(tǒng)計技巧巧的運用用；14）創(chuàng)創(chuàng)造一個個每天都都推動以以上13項的高高層管理理結(jié)構(gòu)，，并使高高層管理理者負(fù)責(zé)責(zé)實施這這些原則則。二、戴明明的質(zhì)量觀戴明的其其它觀點點：“質(zhì)量是是一種以以最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的手段段，制造造出市場場上最有有用的產(chǎn)產(chǎn)品?！薄薄百|(zhì)量無無須驚人人之舉””?！捌髽I(yè)需需要通過過使用““硬”的的（測量量統(tǒng)計等等工具和和手段））和“軟軟”的手手段（良良好的人人際關(guān)系系和協(xié)調(diào)調(diào)技術(shù)）），將質(zhì)質(zhì)量概念念變?yōu)楝F(xiàn)現(xiàn)實。三、克勞勞士比的的質(zhì)量觀零缺陷理理論（ZD）企業(yè)要發(fā)發(fā)揮人的的主觀能能動性來來進(jìn)行經(jīng)經(jīng)營管理理，企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)者和工工作者都都要努力力使自己己的產(chǎn)品品、業(yè)務(wù)務(wù)沒有缺缺點，并并向著高高質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)而奮斗斗。零缺陷理理論（ZD）１）質(zhì)量量管理的的標(biāo)準(zhǔn)是是零缺陷陷，合格格品率是是“容許許錯誤存存在”的的體現(xiàn)；；２）要求求每一個個人第一一次就把把事情做做對，事事后補救救是非常常昂貴的的；３）提高高質(zhì)量的的良方是是事先預(yù)預(yù)防，不不是事后后檢驗。。四、田口口玄一的的質(zhì)量觀田口理論論：質(zhì)量就是是產(chǎn)品上上市后給給社會造造成的損損失，但但是，由由于產(chǎn)品品功能本本身產(chǎn)生生的損失失除外。。例:汽車產(chǎn)品品四、田口口玄一的的質(zhì)量觀田口理論論：產(chǎn)品質(zhì)量量首先是是設(shè)計出出來的，，其次才才是制造造出來的的，檢驗驗并不能能提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量。四、田口口玄一的的質(zhì)量觀田口提出出“三次次設(shè)計””的概念念。系統(tǒng)設(shè)計計（一次次設(shè)計））產(chǎn)品設(shè)計計參數(shù)設(shè)計計（二次次設(shè)計））公差設(shè)計計（三次次設(shè)計））四、田口口玄一的的質(zhì)量觀基于實驗驗設(shè)計技技術(shù)的健健壯設(shè)計計質(zhì)量損失失函數(shù)線內(nèi)質(zhì)量量工程理理論線外質(zhì)量量工程理理論五、海爾集團(tuán)團(tuán)的質(zhì)量觀海爾集團(tuán)團(tuán)：2001年度獲獲得“全全國質(zhì)量量管理獎獎”；2002年獲得得“全國國質(zhì)量管管理卓越越企業(yè)””稱號；；2004年獲得得世界100知知名品牌牌中唯一一的中國國品牌殊殊榮五、海爾集團(tuán)團(tuán)的質(zhì)量觀1）敬敬業(yè)報國國、追求求卓越；；2）用戶戶永遠(yuǎn)是是對的；；3）優(yōu)秀秀的產(chǎn)品品是優(yōu)秀秀的人才才干出來來的；4）有缺缺陷的產(chǎn)產(chǎn)品就是是廢品,堅持生產(chǎn)產(chǎn)高質(zhì)量量的產(chǎn)品品；5）不要要因為我我們工作作中1%的失誤誤而造成成顧客100%的負(fù)擔(dān)擔(dān)；6）質(zhì)量量問題不不要“亡亡羊補牢牢”,而而要““未雨綢綢繆"。。第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理、質(zhì)質(zhì)量職能能和質(zhì)量量職責(zé)三、質(zhì)量量的發(fā)展展歷史1．產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量檢驗驗階段（（20世紀(jì)20～30年代）2．統(tǒng)計質(zhì)質(zhì)量管理理階段（（20世紀(jì)40～50年代）3．全面質(zhì)質(zhì)量管理理階段（（20世紀(jì)60～80年代）4．標(biāo)準(zhǔn)化化質(zhì)量管管理階段段（20世紀(jì)80年代）第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理、質(zhì)質(zhì)量職能能和質(zhì)量量職責(zé)1．產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量檢驗驗階段（（20世紀(jì)20～30年代）到20世紀(jì)初期期，隨著著蒸汽機(jī)機(jī)的發(fā)明明，勞動動生產(chǎn)力力迅速提提高，手手工作坊坊式的管管理已不不能滿足足機(jī)器生生產(chǎn)和復(fù)復(fù)雜生產(chǎn)產(chǎn)過程的的要求。。于是美美國科學(xué)學(xué)家泰勒總結(jié)前人人經(jīng)驗，，提出以以計劃、、標(biāo)準(zhǔn)、、統(tǒng)一管管理三條條原則來來管理生生產(chǎn)，主主張計劃劃與執(zhí)行行部門、、檢驗與與生產(chǎn)部部門分開開，成立立了專職職檢驗部部門對產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行檢驗。。使質(zhì)量量管理由由過去的的“操作作者質(zhì)量量管理””進(jìn)入了了“檢驗驗員的質(zhì)質(zhì)量管理理”，即即進(jìn)入“檢驗質(zhì)質(zhì)量管理理階段””。第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理、質(zhì)質(zhì)量職能能和質(zhì)量量職責(zé)質(zhì)量檢驗驗階段1900-特點：專職檢驗驗代表人物物：泰勒QualityInspectionfulltimeinspectionF.W.Taylor科學(xué)管理理之父：：F.W.泰勒(1856-1915)三權(quán)分立立：管理理＋制造造＋檢驗驗聚焦于產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理、質(zhì)質(zhì)量職能能和質(zhì)量量職責(zé)這種以檢檢驗為中中心的質(zhì)質(zhì)量管理理，實質(zhì)質(zhì)上是““事后把把關(guān)”，，管理的的作用十十分狹窄窄，只不不過是剔剔除廢品品而己。。主要缺點點：(1)這種檢驗驗方法一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)廢品則則損失已已無法彌彌補，經(jīng)經(jīng)濟(jì)性差差，不能能預(yù)防廢廢品的產(chǎn)產(chǎn)生。(2)這種方法法采用全全數(shù)檢驗驗，在大大批大量量生產(chǎn)中中，要花花費大量量入力和和費用，，拖延了了產(chǎn)品出出產(chǎn)的時時間，增增加了生生產(chǎn)成本本，且檢檢驗的可可靠性不不高。（3）導(dǎo)致““三權(quán)””分立現(xiàn)現(xiàn)象。第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理、質(zhì)質(zhì)量職能能和質(zhì)量量職責(zé)2．統(tǒng)計質(zhì)質(zhì)量管理理階段（（20世紀(jì)40～50年代）20世紀(jì)40年代第二二次世界界大戰(zhàn)期期間，美美國大批批生產(chǎn)民民用品的的公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為生產(chǎn)產(chǎn)軍需品品，當(dāng)時時面臨的的嚴(yán)重問問題是：：由于事事先無法法預(yù)防廢廢品發(fā)生生，經(jīng)常常發(fā)生質(zhì)質(zhì)量事故故，而且且產(chǎn)品的的可靠性性和質(zhì)量量都很差差，往往往不能按按時交貨貨，極大大地影響響了部隊隊的戰(zhàn)斗斗力。為為了解決決這一難難題，美美國國防防部要求求生產(chǎn)軍軍需品的的各個公公司普遍遍開展統(tǒng)統(tǒng)計質(zhì)量量管理，，并先后后制定了了3個美國戰(zhàn)戰(zhàn)時質(zhì)量量控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：AWSZl.1，質(zhì)量控控制指南南(GuideforQualityControl)；AWSZl.2，數(shù)據(jù)分分析用控控制圖法法(ControlChartofAnalyzingData)；AWSZl.3，工序控控制用控控制圖法法(ControlChartMethodControllingQualityDuringProduction)。責(zé)令生產(chǎn)產(chǎn)軍品的的企業(yè)執(zhí)執(zhí)行，并并在全國國宣傳講講解這些些標(biāo)準(zhǔn)。。同時在在軍品交交貨檢驗驗時還采采用了““抽樣檢檢查法””，結(jié)果果使美國國戰(zhàn)時生生產(chǎn)在數(shù)數(shù)量上、、質(zhì)量上上、經(jīng)濟(jì)濟(jì)上都獲獲得極大大的成功功。第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理、、質(zhì)量職能能和質(zhì)量職職責(zé)從1950年開始，日日本許多工工廠生產(chǎn)中中為了保證證產(chǎn)品質(zhì)量量，都推行行了統(tǒng)計質(zhì)質(zhì)量控制，，并迅速取取得明顯效效果。日本本質(zhì)量管理理專家石川川馨教授在在學(xué)習(xí)國外外質(zhì)量管理理方法的基基礎(chǔ)上，結(jié)結(jié)合本國實實際情況，，發(fā)明了因因果分析圖圖，并對各各種類型的的質(zhì)量控制制圖進(jìn)行簡簡化，促使使日本在戰(zhàn)戰(zhàn)后短短10年時間中，，產(chǎn)品質(zhì)量量得到大幅幅度提高，，使眾多的的日本產(chǎn)品品打入國際際市場，并并獲得良好好信譽。第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理、、質(zhì)量職能能和質(zhì)量職職責(zé)統(tǒng)計質(zhì)量控控制階段1930-特點：控制/預(yù)防代表人物：：休哈特、道道奇、羅米米格StatisticalQualityControlControl/PreventionW.A.Shewhart,H.F.Dodge,H.G.Romig統(tǒng)計質(zhì)量控控制之父：：W.A.休哈特(1891-1967)聚焦于過程程質(zhì)量第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理、、質(zhì)量職能能和質(zhì)量職職責(zé)基本特點：：(1)產(chǎn)品生產(chǎn)的的過程中，，廣泛采用用抽樣檢驗驗。(2)利用控制圖圖對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的失控控進(jìn)行報警警，以便采采取相應(yīng)的的措施。第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理、、質(zhì)量職能能和質(zhì)量職職責(zé)雖然統(tǒng)計質(zhì)質(zhì)量管理較較質(zhì)量檢驗驗階段的管管理要科學(xué)學(xué)和經(jīng)濟(jì)得得多，但仍仍然存在許許多缺點，，主要為：：(1)統(tǒng)計質(zhì)量控控制僅僅是是為了達(dá)到到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)而己，并并未考慮是是否滿足用用戶的需要要。(2)該管理僅限限于對工序序進(jìn)行控制制，而未考考慮對質(zhì)量量形成的全全過程進(jìn)行行控制，很很難預(yù)防廢廢品的產(chǎn)生生，因而經(jīng)經(jīng)濟(jì)性仍然然比較差。。(3)由于統(tǒng)計方方法難度大大，一般管管理人員和和工人難于于掌握，他他們認(rèn)為這這是數(shù)學(xué)家家們干的事事，因此這這種管理方方法推廣困困難，再加加上這種方方法未在組組織、管理理上落實，，也沒有引引起領(lǐng)導(dǎo)的的足夠重視視，影響了了其應(yīng)用范范圍和使用用的廣泛性性。第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理、、質(zhì)量職能能和質(zhì)量職職責(zé)20世紀(jì)50年代后在統(tǒng)統(tǒng)計質(zhì)量和和經(jīng)營質(zhì)量量管理思想想的基礎(chǔ)上上，美國通通用電氣公公司(GE)的質(zhì)量管理理部長費根堡姆(A．V．Feigenbaum)等人提出“全面質(zhì)量量管理”(TQC)的概念，主主張在企業(yè)業(yè)內(nèi)一切部部門和一切切生產(chǎn)活動動中必須開開展質(zhì)量管管理活動。。其內(nèi)容包包括要生產(chǎn)產(chǎn)出高質(zhì)量量的產(chǎn)品，，除采用數(shù)數(shù)理統(tǒng)計方方法控制工工序外，還還應(yīng)從經(jīng)營營管理上對對產(chǎn)品質(zhì)量量、成本、、交貨期和和售后服務(wù)務(wù)加以全面面考慮，并并要對產(chǎn)品品質(zhì)量形成成的全過程程進(jìn)行控制制。從60年代開始，，全面質(zhì)量量管理的發(fā)發(fā)展，大大大提高了產(chǎn)產(chǎn)品的可靠靠性，特別別是對大型型的系統(tǒng)工工程項目更更為突出。。3.全面質(zhì)量管管理(TQM，TotalQualityManagement)第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理、、質(zhì)量職能能和質(zhì)量職職責(zé)是指企業(yè)單單位開展以以質(zhì)量為中中心，全員員參與為基基礎(chǔ)的一種種管理途徑徑，其目標(biāo)標(biāo)是通過使使顧客滿意意，本單位位成員和社社會受益，，而達(dá)到長長期成功。。全面質(zhì)量管管理定義“三全”、、“一多樣樣”（1）全面質(zhì)量量的管理（2）全過程的的管理（3）全員參加加的管理（4）質(zhì)量管理理方法多樣樣化全面質(zhì)量管管理特點第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理、、質(zhì)量職能能和質(zhì)量職職責(zé)全面質(zhì)量管管理階段1960-特點：全員、全企企業(yè)、全過過程和多樣樣化的方法法代表人物：：費根堡姆姆、朱蘭、、戴明、克克勞斯比、、田口玄一一等TotalQualityControl→TotalQualityManagement質(zhì)量改進(jìn)之之父：W.E.戴明(1900-1993)質(zhì)量領(lǐng)域的的首席建筑筑師：J.M.朱蘭(1904-2008)TQC之父：ArmandV.Feigenbaum(1920-)零缺陷管理理之父：PhilipB.Crosby(1926-2001)聚焦于體系系質(zhì)量和經(jīng)經(jīng)營質(zhì)量第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理、、質(zhì)量職能能和質(zhì)量職職責(zé)QCC之父：石川馨（1915-1989）田口方法的的創(chuàng)始人：：田口玄一（（1924-）第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理、、質(zhì)量職能能和質(zhì)量職職責(zé)一、標(biāo)準(zhǔn)化化工作標(biāo)準(zhǔn)——“對重復(fù)性事事物和概念念所做的統(tǒng)一規(guī)定。。”標(biāo)準(zhǔn)的制定定是以科學(xué)學(xué)、技術(shù)和和實踐經(jīng)驗驗的綜合成成果為基礎(chǔ)礎(chǔ)，它經(jīng)有有關(guān)方面協(xié)協(xié)商，由主主管機(jī)構(gòu)批批準(zhǔn)，以特特定形式發(fā)發(fā)布，作為為人們共同遵遵守的準(zhǔn)則則和依據(jù)”。一、標(biāo)準(zhǔn)化化工作1.技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是是企業(yè)進(jìn)行行各項生產(chǎn)產(chǎn)活動和確確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量水平的的技術(shù)尺度度，是直接接用以衡量量產(chǎn)品質(zhì)量量的依據(jù)。。例如：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)零部件標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)化化工作2.管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)是是為保證企企業(yè)各項經(jīng)經(jīng)營管理活活動的正常常化和規(guī)范范化，確保保工作質(zhì)量量而制定的的各種基本本規(guī)定和各各項業(yè)務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)則。例如：工作程序業(yè)務(wù)規(guī)程職責(zé)條例考核標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)是是衡量工作作質(zhì)量的主主要依據(jù)?。∫?、標(biāo)準(zhǔn)化化工作結(jié)語：質(zhì)量管理的的過程就是是對標(biāo)準(zhǔn)的的制定、采采用與實施施的過程??！因此，必須須要保持標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一一性、權(quán)威威性和約束束力！一、標(biāo)準(zhǔn)化化工作企業(yè)要搞好好標(biāo)準(zhǔn)化工工作必須做做到以下四四點：1）領(lǐng)導(dǎo)要要充分重視視。2）制定企企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，特別是是制定產(chǎn)品品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時，要作作到技術(shù)先先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)合理、安安全可靠。。3）標(biāo)準(zhǔn)的的內(nèi)容要明明確，要求求要具體，，同時要注注意各類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)調(diào)和配套。。4））在在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的實實施施過過程程中中，，要要嚴(yán)嚴(yán)格格執(zhí)執(zhí)行行。。二、、計計量量工工作作計量量———一個個量量與與作作為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的量量進(jìn)進(jìn)行行比比較較的的過程程。計量量包包括括：：測測量量物理理試試驗驗化學(xué)學(xué)分分析析等等工工作作。。二、、計計量量工工作作企業(yè)業(yè)計計量量工工作作的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容包包括括：：1））保保證證各各種種計計量量器器具具處處于于良良好好的的技技術(shù)術(shù)狀狀態(tài)態(tài)，，示示值值準(zhǔn)準(zhǔn)確確一一致致；；2））做做好好計計量量器器具具的的保保管管、、領(lǐng)領(lǐng)用用、、檢檢定定、、修修理理和和報報廢廢等等管管理理工工作作，，確確保保計計量量器器具具配配備備齊齊全全，，完完好好無無損損；；3））積積極極采采用用現(xiàn)現(xiàn)代代化化的的計計量量技技術(shù)術(shù)、、先先進(jìn)進(jìn)的的計計量量方方法法，，不不斷斷提提高高計計量量的的精精度度和和速速度度。。二、、計計量量工工作作企業(yè)業(yè)要要做做好好計計量量工工作作，，應(yīng)應(yīng)加加強(qiáng)強(qiáng)以以下下幾幾個個方方面面的的工工作作：：1））建建立立計計量量組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、、配配備備計計量量人人員員。。2））建建立立健健全全計計量量管管理理制制度度。。3））正正確確合合理理地地使使用用計計量量器器具具。。4））定定期期進(jìn)進(jìn)行行計計量量器器具具的的檢檢定定。。5））對對計計量量器器具具進(jìn)進(jìn)行行妥妥善善保保管管、、及及時時修修理理和和報報廢廢。。三、、質(zhì)量量信信息息管管理理信息息——對對人人們們有用用的的各種種數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和情情報報。。質(zhì)量量信信息息是指指反反映映產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和企企業(yè)業(yè)各各項項經(jīng)經(jīng)營營活活動動的的基基本本數(shù)數(shù)據(jù)據(jù).三、、質(zhì)量量信信息息管管理理企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)加加強(qiáng)強(qiáng)以以下下幾幾個個方方面面的的工工作作：：1））建建立立質(zhì)質(zhì)量量信信息息中中心心。。2））做做好好質(zhì)質(zhì)量量信信息息的的收收集集、、分分類類、、整整理理、、分分析析和和存存儲儲工工作作。。3））提提高高質(zhì)質(zhì)量量信信息息管管理理的的現(xiàn)現(xiàn)代代化化水水平平。。四、質(zhì)量責(zé)任制所謂質(zhì)量責(zé)任任制，就是為為企業(yè)各個部部門、各類人人員明確其在在質(zhì)量工作上的的任務(wù)、責(zé)任任和權(quán)利的章章程。其目的就是要要做到企業(yè)的的質(zhì)量工作是是不是人人有有專責(zé)、事事事有人管、辦辦事有準(zhǔn)則、、工作有考核核，這樣就把把企業(yè)質(zhì)量管管理工作同廣廣大員工的積積極性結(jié)合起起來了。四、質(zhì)量責(zé)任制企業(yè)在建立質(zhì)質(zhì)量責(zé)任制時時，應(yīng)著重做做好以下幾方方面的工作：：1）明確質(zhì)量量責(zé)任制的實實質(zhì)，即責(zé)、、權(quán)、利的關(guān)關(guān)系。2）質(zhì)量責(zé)任任制要職責(zé)明明確、覆蓋全全面、層次分分明。3）從實際出出發(fā)，做到具具體化和數(shù)量量化。4）應(yīng)有相應(yīng)應(yīng)的質(zhì)量考核核和獎懲措施施予以支持。。五、質(zhì)量教育工作作所謂質(zhì)量教育育，就是圍繞繞質(zhì)量管理活活動進(jìn)行的教教育和培訓(xùn)。。企業(yè)的質(zhì)量教教育工作：1）質(zhì)質(zhì)量意意識教教育；；2）質(zhì)質(zhì)量管管理知知識教教育。。五、質(zhì)量教教育工工作在企業(yè)業(yè)進(jìn)行行質(zhì)量量教育育工作作，應(yīng)應(yīng)著重重做好好以下下幾方方面的的工作作：1）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要要充分分重視視和支支持。。2）內(nèi)內(nèi)容要要有針針對性性，因因人而而異。。3）方方法要要多樣樣化，，因材材施教教。4）要要注重重提高高培訓(xùn)訓(xùn)教師師和工工作人人員的的素質(zhì)質(zhì)。第三節(jié)節(jié)我我國質(zhì)質(zhì)量管管理的的現(xiàn)狀狀及發(fā)發(fā)展一、初初始階階段的的質(zhì)量量形式式（一））質(zhì)量量問題題令人人擔(dān)憂憂20世紀(jì)90年代的的后幾幾年，，國家家監(jiān)督督抽查查產(chǎn)品品合格格率經(jīng)經(jīng)常在在75%～78%之間徘徘徊。。1999年第二二季度度略有有上升升，在在監(jiān)督督抽查查的1882家企業(yè)業(yè)的56類2132種產(chǎn)品品中，，合適適的占占1692種，抽抽樣合合格率率為79.4%。這就就是說說，按按保守守估計計，大大約有有20%左右的的產(chǎn)品品不合合格。。更令令人不不安的的是，，這些些產(chǎn)品品都是是經(jīng)工工廠檢檢驗認(rèn)認(rèn)為合合格后后入庫庫待銷銷或已已進(jìn)入入市場場正在在銷售售的產(chǎn)產(chǎn)品。。據(jù)權(quán)威威機(jī)構(gòu)構(gòu)統(tǒng)計計顯示示，企企業(yè)生生產(chǎn)過過程中中的次次品、、廢品品、返返修品品等不不良產(chǎn)產(chǎn)品損損失率率平均均在10%左右，，遠(yuǎn)高高于發(fā)發(fā)達(dá)國國家水水平。。第三節(jié)節(jié)我我國質(zhì)質(zhì)量管管理的的現(xiàn)狀狀及發(fā)發(fā)展（二））假冒冒偽劣劣屢禁禁不止止由于市市場機(jī)機(jī)制不不健全全，監(jiān)監(jiān)管體體制不不完善善，導(dǎo)導(dǎo)致市市場質(zhì)質(zhì)量行行為不不規(guī)范范。又又由于于商業(yè)業(yè)購銷銷活動動中，，采用用給回回扣和和好處處費等等手段段促銷銷，訂訂合同同是無無質(zhì)量量條款款或進(jìn)進(jìn)貨時時質(zhì)量量把關(guān)關(guān)不嚴(yán)嚴(yán)的現(xiàn)現(xiàn)象十十分普普遍，，致使使假冒冒偽劣劣產(chǎn)品品得以以蔓延延，屢屢禁不不止。。（三））質(zhì)量量管理理發(fā)展展不均均衡在全國國范圍圍內(nèi)，，有相相當(dāng)多多的企企業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)人人不重重視產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，，不懂懂質(zhì)量量管理理，不不抓質(zhì)質(zhì)量工工作。。有的的企業(yè)業(yè)質(zhì)量量檢驗驗機(jī)構(gòu)構(gòu)形同同虛設(shè)設(shè)，造造成質(zhì)質(zhì)量損損椌；；有的的企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、、計量量等技技術(shù)基基礎(chǔ)工工作嚴(yán)嚴(yán)重削削弱；；有的的企業(yè)業(yè)以犧犧牲質(zhì)質(zhì)量來來降低低成本本，低低價傾傾銷。。第三節(jié)節(jié)我我國質(zhì)質(zhì)量管管理的的現(xiàn)狀狀及發(fā)發(fā)展（四））優(yōu)難難勝、、劣不不汰現(xiàn)現(xiàn)象比比較突突出由于地地方保保護(hù)，，對以以次充充好，，制假假售假假采取取放任任，甚甚至支支持態(tài)態(tài)度，，致使使一些些名優(yōu)優(yōu)產(chǎn)品品被假假冒的的問題題長期期得不不到解解決，，也使使得一一些制制假售售假的的大案案、要要案難難以查查處。。由于市市場機(jī)機(jī)制不不完善善，質(zhì)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督體體系不不健全全，致致使真真貨斗斗不過過假貨貨，名名優(yōu)產(chǎn)產(chǎn)品斗斗不過過偽劣劣產(chǎn)品品（五））監(jiān)督督乏力力，有有效手手段不不足由于受受到人人力、、物力力和抽抽查經(jīng)經(jīng)費等等條件件的限限制，，使國國家監(jiān)監(jiān)督檢檢查難難以達(dá)達(dá)到應(yīng)應(yīng)有的的范圍圍，顯顯得力力不從從心。。第三節(jié)節(jié)我我國質(zhì)質(zhì)量管管理的的現(xiàn)狀狀及發(fā)發(fā)展二、規(guī)規(guī)范化化階段段的質(zhì)質(zhì)量振振興（一））提高高主要要產(chǎn)業(yè)業(yè)整體體素質(zhì)質(zhì)1996制定的的《質(zhì)量振振興綱綱要》提出，，到2000年，主主要產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的整體體素質(zhì)質(zhì)應(yīng)有有明顯顯提高高，初初步形形成若若干個個具有有國際際競爭爭力的的重點點產(chǎn)業(yè)業(yè)及一一批大大型企企業(yè)和和企業(yè)業(yè)集團(tuán)團(tuán)。到到2010年，主主要產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的整體體素質(zhì)質(zhì)基本本適應(yīng)應(yīng)國際際經(jīng)濟(jì)濟(jì)競爭爭的需需要。。第三三節(jié)節(jié)我我國國質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀及及發(fā)發(fā)展展（二二））提提高高重重點點產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量到2000年，，主主要要工工業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品75%以上上按按國國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或或國國外外先先進(jìn)進(jìn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，國國家家重重點點產(chǎn)產(chǎn)品品可可比比性性跟跟蹤蹤監(jiān)監(jiān)督督抽抽查查的的合合格格率率達(dá)達(dá)到到90%以上上，，出出口口產(chǎn)產(chǎn)品品的的出出廠廠合合格格率率達(dá)達(dá)到到100%，主主要要產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和服服務(wù)務(wù)水水平平基基本本達(dá)達(dá)到到國國家家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。到2010年，，主主要要工工業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品有有85%以上上按按國國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或或國國外外先先進(jìn)進(jìn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)組組織織生生產(chǎn)產(chǎn)；；國國家家重重點點產(chǎn)產(chǎn)品品可可比比性性監(jiān)監(jiān)督督抽抽查查的的合合格格率率穩(wěn)穩(wěn)定定在在95%以上上，，主主要要產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和服服務(wù)務(wù)水水平平接接近近或或達(dá)達(dá)到到國國際際先先進(jìn)進(jìn)水水平平。。第三三節(jié)節(jié)我我國國質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀及及發(fā)發(fā)展展（三三））提提高高工工程程質(zhì)質(zhì)量量到2000年，，竣竣工工交交付付使使用用的的工工程程質(zhì)質(zhì)量量必必須須達(dá)達(dá)到到國國家家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或或規(guī)規(guī)范范要要求求，，大大、、中中型型工工程程建建設(shè)設(shè)項項目目綜綜合合試試驗驗和和驗驗收收一一次次合合格格，，確確保保連連續(xù)續(xù)生生產(chǎn)產(chǎn)或或正正常常使使用用，，其其他他工工程程一一次次驗驗收收合合格格率率達(dá)達(dá)到到90%，其其中中優(yōu)優(yōu)良良率率達(dá)達(dá)到到35%以上上。。到2010年，，竣竣工工工工程程質(zhì)質(zhì)量量全全部部達(dá)達(dá)到到國國家家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或或規(guī)規(guī)范范要要求求，，大大、、中中型型工工程程建建設(shè)設(shè)項項目目以以外外的的其其他他工工程程一一次次驗驗收收合合格格率率達(dá)達(dá)到到96%，其其中中優(yōu)優(yōu)良良率率達(dá)達(dá)到到40%以上上。。第三三節(jié)節(jié)我我國國質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀及及發(fā)發(fā)展展（四）提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量到2000年，鐵路路、交通通、民航航、商業(yè)業(yè)、旅游游、醫(yī)療療衛(wèi)生以以及金融融、保險險、房地地產(chǎn)、信信息咨詢詢等傳統(tǒng)統(tǒng)和新型型服務(wù)行行業(yè)，全全面推進(jìn)進(jìn)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量國家家標(biāo)準(zhǔn)，，初步實實現(xiàn)服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的制度化化、程序序化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。。到2010年，服務(wù)務(wù)質(zhì)量基基本達(dá)到到國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)我我國質(zhì)質(zhì)量管理理的現(xiàn)狀狀及發(fā)展展三、追求求卓越階階段的質(zhì)質(zhì)量管理理發(fā)展方方向（一）品品牌戰(zhàn)略略（二）質(zhì)質(zhì)量文化化（三）大大質(zhì)量概概念與卓卓越績效效模式第四節(jié)國國外質(zhì)質(zhì)量管理理簡介一、美國國質(zhì)量管管理概況況（一）重重視建立立嚴(yán)密的的質(zhì)量保保證體系系美國企業(yè)業(yè)在推行行質(zhì)量管管理時，，十分重重視建立立嚴(yán)密的的質(zhì)量保保證體系系，注意意對產(chǎn)品品質(zhì)量形形成的全全過程進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格的控制制。在質(zhì)質(zhì)量保證證體系中中，設(shè)有有專職的的質(zhì)量管管理部門門。第四節(jié)國國外質(zhì)質(zhì)量管理理簡介（二）重重視標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化在質(zhì)質(zhì)量管理理方面的的作用美國企業(yè)業(yè)十分重重視標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作作對產(chǎn)品品質(zhì)量的的保證作作用，通通常企業(yè)業(yè)具有十十分完善善的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系。?；A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)及及管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是保保證產(chǎn)品品質(zhì)量的的重要基基礎(chǔ)，特特別是管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。美國國企業(yè)是是最早開開展質(zhì)量量管理工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的，，并且從從國家、、行業(yè)、、企業(yè)的的不同層層面形成成了一整整套對企企業(yè)管理理標(biāo)準(zhǔn)的的指導(dǎo)性性標(biāo)準(zhǔn)和和文化，，指導(dǎo)企企業(yè)形成成了完善善有效的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)性文文件。第四節(jié)國國外質(zhì)質(zhì)量管理理簡介（三）重重視質(zhì)量量成本分分析工作作重視質(zhì)量量成本分分析是美美國企業(yè)業(yè)開展質(zhì)質(zhì)量管理理活動的的一個重重要特點點。他們們認(rèn)為，，適用性性也包括括對商品品價格的的要求，，因此必必須把質(zhì)質(zhì)量水平平和成本本水平聯(lián)聯(lián)系起來來考慮，，注意在在一定成成本水平平