/23【答案】互動(dòng)性個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（）o【答案】主觀體驗(yàn)人的感官察覺(jué)微弱刺激的能力稱為（）。【答案】絕對(duì)感受性西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，在說(shuō)服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）o【答案】書面信息消費(fèi)者按自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場(chǎng)上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的相關(guān)信息，對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀評(píng)價(jià)被稱為（）o【答案】購(gòu)后感知消費(fèi)者以追隨自己喜愛(ài)、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（）。【答案】模仿型購(gòu)買動(dòng)機(jī)由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于（）o【答案】社會(huì)性消費(fèi)行為二、多選題（共10題，共10分）消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的方案評(píng)價(jià)階段，包括以下哪幾個(gè)方面（）。【答案】產(chǎn)品屬性【答案】賦予屬性權(quán)重【答案】確定品牌信念【答案】效用函數(shù)影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有（）o【答案】社會(huì)文化因素【答案】綠色教育【答案】消費(fèi)者自身因素家庭消費(fèi)的特征包括（）o【答案】家庭消費(fèi)的階段性【答案】家庭消費(fèi)的相對(duì)穩(wěn)定性【答案】家庭消費(fèi)的遺傳性根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）?！敬鸢浮框?qū)力【答案】習(xí)慣強(qiáng)度【答案】誘因從消費(fèi)單位的角度來(lái)考察消費(fèi)者，可以把消費(fèi)者劃分為（）o【答案】集團(tuán)消費(fèi)者【答案】家庭消費(fèi)者【答案】個(gè)人消費(fèi)者消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則是（）?！敬鸢浮靠陀^性原則【答案】發(fā)展性原則【答案】聯(lián)系性原則消費(fèi)者想象的形式可劃分為（）o【答案】黏合【答案】夸張【答案】人格化【答案】典型化能力差異是指人與人之間在智力、體力及工作能力等方而的差異。屬于個(gè)體能力的差異包括（）?！敬鸢浮款愋筒町悺敬鸢浮克讲町悺敬鸢浮磕挲g差異就實(shí)質(zhì)而言，綠色營(yíng)銷是一種（）負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷活動(dòng)。【答案】對(duì)自然【答案】對(duì)社會(huì)從結(jié)構(gòu)上看，消費(fèi)者教育主要構(gòu)成要素包括（）?！敬鸢浮肯M(fèi)倫理教育【答案】消費(fèi)理性教育【答案】消費(fèi)知識(shí)教育三、判斷題（共10題，共20分）初級(jí)群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過(guò)明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會(huì)群體。FX人能察覺(jué)出同類刺激物之間極微小差別的能力被稱為差別閾限。FX根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。FX按經(jīng)濟(jì)學(xué)一般原理，溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的?？墒瓜M(fèi)者消費(fèi)需求旺盛，購(gòu)買能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購(gòu)買力。TV信息主要來(lái)自商業(yè)來(lái)源，而最有影響力的是公共來(lái)源，個(gè)人來(lái)源的信息可信度較高。FX建立與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格的議價(jià)系統(tǒng)，使價(jià)格具有一定靈活性和多樣性，是網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的一個(gè)特點(diǎn)。TV品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類中的所有競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)某品牌的比例。TV在模型法中，對(duì)象一態(tài)度模型認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)某一對(duì)象的評(píng)價(jià)是對(duì)該對(duì)象多個(gè)屬性評(píng)價(jià)的加總。TV應(yīng)當(dāng)把打假作為贏利的手段，打假是公民的責(zé)任，也是致富的渠道。FX一般情況下，刺激量的大小與感覺(jué)強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺(jué)產(chǎn)生等量的變化。FX主觀題四、問(wèn)答題（共2題，共20分）氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費(fèi)行為中如何表現(xiàn)？（試題分值：10分）答：（1）一般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：①獨(dú)特性：一個(gè)人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。（1分）②穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。（1分）③功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（1分）（2）氣質(zhì)在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類型會(huì)直接影響和反映到他們的消費(fèi)行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。（1分）概括起來(lái)，有如下幾種對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)形式：①主動(dòng)型和被動(dòng)型；（2分）②理智型和沖動(dòng)型；（2分）③果斷型和猶豫型；（1分）④敏感型和粗放型（1分）什么是綠色產(chǎn)品？我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題是什么？（試題分值:10分）答：（1）綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過(guò)程和產(chǎn)品使用中都不會(huì)或很少對(duì)環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會(huì)環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。（2分）（2）我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題有：①消費(fèi)水平限制；（2分）②綠色意識(shí)不足；（2分）③盲目綠色消費(fèi)；（2分）④綠色體制、綠色傳播不足。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）克勞德?霍普金斯的廣告技巧喜力滋啤酒曾是美國(guó)上世紀(jì)五六十年代賣得最好的啤酒，但在它成為美國(guó)賣得最好的啤酒之前，它在美國(guó)的排名只是第5位，后來(lái)現(xiàn)代廣告奠基人之一的克勞德?霍普金斯接手了這個(gè)廣告，短時(shí)間內(nèi)就讓它從第五一躍成為了第一。當(dāng)時(shí)美國(guó)啤酒流行“純啤酒”大戰(zhàn)，每家都宣稱自己是純啤酒，在廣告中把“純”字寫的特別大，甚至后來(lái)用兩頁(yè)來(lái)寫這個(gè)“純”字，但這些做法對(duì)消費(fèi)者毫無(wú)意義。用克勞德?霍普金斯的話說(shuō)，這些廣告都如鵝劃水以后留不下任何痕跡?？藙诘?霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒廣告中，講述了大量的事實(shí)，證明滋啤酒“純啤酒”的獨(dú)特。問(wèn)題：（1） 請(qǐng)利用西爾斯說(shuō)服模型，解釋克勞德?霍普金斯是如何改變消費(fèi)者態(tài)度的？答：西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個(gè)包括四方而（外部刺激、說(shuō)服對(duì)象、作用過(guò)程和結(jié)果）的說(shuō)服模型。（2分）廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。（1分）廣告的作用在于傳播與說(shuō)服。（1分）克勞德?霍普金斯的做法就是利用廣告勸說(shuō)消費(fèi)者形成或轉(zhuǎn)變對(duì)喜力滋啤酒的態(tài)度，（2分）這里需要注意的是：改變消費(fèi)者對(duì)原有商品的態(tài)度是用事實(shí)說(shuō)話，而不是“忽悠”。（2分）在廣告大面積轟擊消費(fèi)者的今天，成功的廣告可能會(huì)有多條途徑，但用消費(fèi)者行為學(xué)的觀點(diǎn)表述，就是：與眾不同。（2分）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)亦然，獨(dú)出心裁，另辟蹊徑是當(dāng)今品牌銷售時(shí)代的捷徑。（2分）這是一個(gè)經(jīng)典的成功案例，其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。（1分）（2） 結(jié)合案例談?wù)勅绾螌?duì)消費(fèi)者進(jìn)行直接說(shuō)服和間接說(shuō)服？（試題分值:20分）