公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員主講人：童秀梅公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!節(jié)公共關(guān)系主體一、公共關(guān)系主體的含義及特征（一）公共關(guān)系主體的含義作為公共關(guān)系活動(dòng)的主體的社會(huì)組織指——建立在共同目標(biāo)基礎(chǔ)上，按照特定結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式，履行一定的社會(huì)職能，具有相對(duì)獨(dú)立性的一種共同活動(dòng)群體。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!（二）公共關(guān)系主體的特征1、目標(biāo)性2、系統(tǒng)整體性3、環(huán)境適應(yīng)性4、獨(dú)立性

公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!二、公共關(guān)系主體的類型1、據(jù)社會(huì)職能，可分為經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、政治組織（1）經(jīng)濟(jì)組織以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為基本內(nèi)容，為社會(huì)提供基本的物質(zhì)生活和生產(chǎn)資料。（2）文化組織以文化教育活動(dòng)為基本內(nèi)容，為社會(huì)提供各種文化教育服務(wù)。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!2、根據(jù)目標(biāo)特點(diǎn)，社會(huì)組織可分為營(yíng)利性組織、非盈利性組織。

（1）營(yíng)利性組織是以組織的利益為目標(biāo)的社會(huì)組織。這類組織講究資本的投入產(chǎn)出，講究利潤(rùn)回報(bào)。簡(jiǎn)單分為:制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)、旅游業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!第二節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系部（社會(huì)組織內(nèi)部設(shè)立）二、公共關(guān)系公司（專門承接公共關(guān)系委托業(yè)務(wù)，代理其他社會(huì)組織公共關(guān)系業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)）公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!（3）編輯出版工作，包括編寫(xiě)月底、年度報(bào)告和各種宣傳資料、出版內(nèi)部刊物、制作新聞圖片、錄像帶、幻燈片和企業(yè)標(biāo)志等。（4）調(diào)研工作，包括民意調(diào)查、報(bào)刊檢索、市場(chǎng)分析、資料整理等。（5）禮賓接待工作，包括定期接待和市場(chǎng)接待。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!（一）公共關(guān)系部的職能地位1、信息采集儲(chǔ)存中心（1）產(chǎn)品形象信息即組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織生產(chǎn)政策、行為的評(píng)價(jià)，具體包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造型和售后服務(wù)等。（2）組織形象信息即組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。包括組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)、企業(yè)文化形象等的評(píng)價(jià)。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!（6）市場(chǎng)信息即本企業(yè)的市場(chǎng)占有率，顧客及潛在顧客的分布，顧客的人數(shù)、性別、類型、收入、購(gòu)買動(dòng)機(jī)，消費(fèi)特點(diǎn)、購(gòu)買方式、對(duì)產(chǎn)品的期望等。（7）內(nèi)部公眾信息職工對(duì)組織管理、勞資關(guān)系、福利待遇、職工教育、參與意見(jiàn)等方面的意見(jiàn)，組織財(cái)務(wù)狀況和發(fā)展前景，股東的要求及看法等。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!4、趨勢(shì)預(yù)測(cè)中心將搜集的信息加以整理分析后，發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)某種趨勢(shì)，為組織贏得一些寶貴的發(fā)展機(jī)遇，充當(dāng)“智囊團(tuán)”、“思想庫(kù)”，協(xié)助決策，提供決策方案。5、公眾接待中心是組織與公眾的橋梁，負(fù)責(zé)處理部門內(nèi)外的各類來(lái)訪、來(lái)信、投訴，以及組織各類參觀、訪問(wèn)、交流會(huì)、談判及各項(xiàng)專題活動(dòng)等。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!（二）設(shè)置原則1、精簡(jiǎn)原則：即要求能完成該機(jī)構(gòu)所擔(dān)負(fù)的任務(wù)，有最精干的成員配置，最簡(jiǎn)單的工作程序和組織機(jī)構(gòu)。一是人員不多，精干高效；二是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的層次不多，因事設(shè)職，因職設(shè)人。2、自動(dòng)調(diào)節(jié)原則：具有相對(duì)獨(dú)立性，能在確定的范圍內(nèi)自主履行職責(zé)，并能適應(yīng)客觀環(huán)境的變化。具有一定靈活性，能在不斷變化的環(huán)境中主動(dòng)處理問(wèn)題。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!6、針對(duì)性原則：根據(jù)不同的工作性質(zhì)和組織面對(duì)的不同公眾來(lái)設(shè)置機(jī)構(gòu)，安排人員，不一定用一個(gè)固定模式。7、有效性原則：首先保證職權(quán)與責(zé)任相當(dāng)；其次要保證信息渠道的暢通；再次要善于用人，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，最后要有行之有效的規(guī)章制度。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!（四）公共關(guān)系不類型和結(jié)構(gòu)模式1、公共關(guān)系部類型（1）直接隸屬型。隸屬最高領(lǐng)導(dǎo)層，由總經(jīng)理或副總理?yè)?dān)任公共關(guān)系部的負(fù)責(zé)人。（2）部門并列型。公共關(guān)系部與企業(yè)內(nèi)部其他職能部門平行，公共關(guān)系部的負(fù)責(zé)人與其他職能部門負(fù)責(zé)人處于平等地位。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!二、公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司是指由公共關(guān)系專家和專業(yè)人員組成，專門從事公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開(kāi)戰(zhàn)公共關(guān)系活動(dòng)的商業(yè)機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!（二）公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍1、公共關(guān)系咨詢2、傳播信息3、組織活動(dòng)4、人員培訓(xùn)公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!（四）專業(yè)優(yōu)勢(shì)1、觀察分析問(wèn)題的客觀性2、提出建議和方案的權(quán)威性3、信息來(lái)源的及時(shí)性和渠道的網(wǎng)絡(luò)性4、公共關(guān)系活動(dòng)的整體規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)性5、適應(yīng)性強(qiáng)6、趨勢(shì)判斷的準(zhǔn)確性公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!三、公共關(guān)系從業(yè)人員公共關(guān)系人員指專門從事公共關(guān)系工作的人。公共關(guān)系人員在公共關(guān)系活動(dòng)中具有雙重身份：既是公共關(guān)系活動(dòng)的主題之核心，又是公共關(guān)系傳播媒介之一。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!（一）公共關(guān)系意識(shí)1、塑造形象意識(shí)（核心）2、尊重公眾意識(shí)（最重要和基本）3、雙向溝通意識(shí)4、公共關(guān)系宣傳意識(shí)5、真誠(chéng)互惠意識(shí)6、創(chuàng)新審美意識(shí)7、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!（三）公共關(guān)系從業(yè)人員的思想道德素質(zhì)1、恪盡職守、誠(chéng)信守諾2、努力學(xué)習(xí)，有效工作3、廉潔奉公，不謀私利4、知法、守法、用法公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!（3）政治組織是具有各種政治職能的社會(huì)組織，為社會(huì)提供一定的政治管理服務(wù)。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!（2）非營(yíng)利性組織是一類不以市場(chǎng)化的營(yíng)利目的為自己宗旨的組織。大致有：政府性組織（政府部門、法院、檢察）公益性（基金會(huì)、社會(huì)志愿者協(xié)會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)等）文教類（學(xué)校、研究所、教育部門等）環(huán)保類（綠色組織、動(dòng)物保護(hù)者協(xié)會(huì)等）宗教類團(tuán)體組織（宗教協(xié)會(huì)、教堂等）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類（消協(xié)、法律援助中心）公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!一、公共關(guān)系部公共關(guān)系部指組織內(nèi)部針對(duì)一定的目標(biāo)、為開(kāi)展公共關(guān)系工作而設(shè)立的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。其工作大致有：（1）舉辦或參加專題活動(dòng)，包括舉辦發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、籌劃和組織紀(jì)念活動(dòng)等。（2）對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，包括與新聞界和社會(huì)各界人士的聯(lián)系，組織安排本組織參加外界有關(guān)活動(dòng)。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁(yè)!（6）參與社會(huì)組織的決策，如表明對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳的意見(jiàn)。（7）對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作，如加強(qiáng)供、產(chǎn)、銷各部門間的信息溝通和合作。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁(yè)!（3）政府信息黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的立法、國(guó)務(wù)院和當(dāng)?shù)卣母鞣N法令、條規(guī)。（4）媒介信息報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)本組織的信息及這些媒體本身的相關(guān)信息。（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息對(duì)方的歷史和現(xiàn)狀，經(jīng)營(yíng)方針和發(fā)展戰(zhàn)略，技術(shù)能力和設(shè)備狀況，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷售狀況，市場(chǎng)價(jià)格及占有狀況。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁(yè)!2、對(duì)外宣傳中心不斷向公眾宣傳組織的政策、解釋組織的行為、增加組織的透明度，充當(dāng)組織的“喉舌”、“外交官”。3、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心做組織的“偵察兵”，隨時(shí)觀察組織內(nèi)外的環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律環(huán)境等）變化，并提供給決策人員有參考價(jià)值的東西。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁(yè)!6、全員公共關(guān)系意識(shí)培訓(xùn)中心行使教育職能，包括公共關(guān)系意識(shí)教育和日常公共關(guān)系能力的教育。公共關(guān)系意識(shí)教育就是引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的全體成員建立公共關(guān)系意識(shí)，使全體員工將公共關(guān)系意識(shí)融入到日常的一言一行中，成為一種習(xí)慣的行為規(guī)范。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁(yè)!3、專業(yè)化原則：在組織和內(nèi)容上保證正規(guī)性，做到隊(duì)伍的專業(yè)化。4、整體協(xié)調(diào)性原則：協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各方面復(fù)雜的關(guān)系。5、服務(wù)性原則：接受最高領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其負(fù)責(zé)。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁(yè)!（三）公共關(guān)系部的特點(diǎn)（1）熟悉組織內(nèi)部環(huán)境，開(kāi)展工作更能切合實(shí)際。（2）便于調(diào)節(jié)。公共關(guān)系部直接接受管理層領(lǐng)導(dǎo)，有的是直接和組織最高領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)話，開(kāi)展工作比較容易協(xié)調(diào)。（3）效率高，成本低。（4）工作易受到組織內(nèi)部復(fù)雜的各種因素制約，缺乏客觀公正。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁(yè)!（3）部門隸屬型。公共關(guān)系部隸屬于組織內(nèi)的其他職能部門。2、公共關(guān)系部結(jié)構(gòu)模式（1）根據(jù)公共關(guān)系工作的區(qū)域來(lái)設(shè)置公共關(guān)系部。（2）根據(jù)公眾對(duì)象來(lái)設(shè)置公共關(guān)系部。（3）根據(jù)公共關(guān)系工作所借助的手段來(lái)設(shè)置公共關(guān)系部。公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁(yè)!（一）公共關(guān)系公司的基本特征1、社會(huì)性2、服務(wù)性3、盈利性公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁(yè)!（三）公共關(guān)系公司的類型和組織機(jī)構(gòu)1、類型（1）綜合服務(wù)型公共關(guān)系公司（2）專項(xiàng)服務(wù)型公共關(guān)系公司（3）顧問(wèn)型公共關(guān)系公司2、組織機(jī)構(gòu)（1）規(guī)模大?。?）業(yè)務(wù)范圍公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁(yè)!（五）公共關(guān)系公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)1、公司的信譽(yù)情況2、公共關(guān)系人員素質(zhì)3、收費(fèi)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁(yè)!一、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)公共關(guān)系人員的素質(zhì)，是以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開(kāi)放的職業(yè)心里為基礎(chǔ)，配以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。公共關(guān)系