《旅游消費者行為學》課程教學大綱課程名稱：旅游消費者行為學課程類別：專業(yè)必修課考核類別：考試適用對象：本科生適用專業(yè)：旅游管理、酒店管理、會展經(jīng)濟與管理總學時、學分：34學時2學分一、課程教學目的通過本課程的學習，使學生了解旅游消費者在做決策時的動機、決策過程以及影響該決策的內(nèi)部外部因素。本課程融合了大量經(jīng)典的和較新的旅游消費者領域的科研成果，基于消費者行為學和旅游心理學打造，偏向微觀層面的旅游消費決策的機制分析。通過本課程學習，旅游或營銷管理者可以針對不同地區(qū)、不同文化以及人口統(tǒng)計學變量下不同類型的消費者群體做出更優(yōu)決策，從而幫助企業(yè)乃至社會實現(xiàn)長遠和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。二、課程教學要求重點突出、通俗易懂，注重適用性、實用性。三、先修課程本課程的先修課為市場營銷學原理。四、課程教學重點、難點對于可觀測到的旅游消費者行為現(xiàn)象背后的機制探討五、課程教學方法（或手段）1、課堂授課：以教學大綱為依據(jù)，以文字教材為基礎，結合經(jīng)典及經(jīng)過驗證的科學發(fā)現(xiàn)，主要講述本課程的重點、難點、疑點，幫助學生了解和掌握本課程的知識點。2、研究討論：理論聯(lián)系實際，提倡研究型學習，積極組織開展形式多樣的課堂討論，培養(yǎng)學生思考問題、分析問題、解決問題的能力。3、現(xiàn)象分析與作業(yè)訓練：根據(jù)課程要求，需要學生發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的有意義的現(xiàn)象并找出現(xiàn)象形成背后的機制。4、自我閱讀：自我閱讀是學生系統(tǒng)掌握學科知識、擴大理論應用能力的重要方式，在各個教學環(huán)節(jié)中都應注意培養(yǎng)與提高學生的閱讀理解能力。六、課程教學內(nèi)容.旅游消費者行為學（1學時）旅游消費者行為學基本要求：通過本節(jié)學習，使學生了解旅游消費者行為學是什么、和其他學科的相對關系、以及本學期的學習目標和考察方式。Motivation,abilityandopportunity（3學時）旅游消費者的動機2旅游消費者的能力3外部環(huán)境基本要求：通過本章學習，使學生了解并掌握動機、能力和外部環(huán)境的概念，熟悉運用該MAO框架對商業(yè)現(xiàn)象進行分析。Exposure,attentionandperception（3學時）ExposureAttentionPerception基本要求：通過本章學習，使學生理解EAP的概念及區(qū)別，了解當前營銷實務對于EAP的實踐階段并探索新媒體環(huán)境下未來可能的應用場合及條件。Knowledgeandunderstanding（3學時）1知識模型:Schema2品牌性格4.3ConstrualLevelTheory（CLT）基本要求：通過本章學習，使學生了解知識的模型以及在營銷環(huán)境下的應用、品牌個性的成因和在旅游營銷場景下的應用以及CLT理論及其應用。Attitudesbasedonhigheffort（3學時）態(tài)度的定義、分類及維度2高努力程度下態(tài)度形成模型3態(tài)度到行為的預測模型基本要求：通過本章學習，了解態(tài)度的定義以及不同類型、測量態(tài)度的方法，理解態(tài)度在哪些條件下可以預測行為。Attitudesbasedonloweffort（3學時）低努力程度下的態(tài)度形成模型2條件反射3影響態(tài)度的內(nèi)外部因素基本要求：通過本章學習，使學生了解消費者市場的特點、低努力程度下態(tài)度形成的若干經(jīng)典模型、條件反射的成因及市場應用以及影響態(tài)度的內(nèi)外部決定因素。MemoryandretrievaI（3學時）1Memory的類型和定義2如何測量memory7.3Retrieval的市場應用基本要求：通過本章學習，了解memory和retrieval的概念及成因，進一步了解如何測量memory。通過形成機制人為調(diào)節(jié)memory和retrieval,在市場條件下的應用。Post-decisionprocesses（3學時）購買后的情緒及調(diào)節(jié)方式2購買后學習和影響因素3滿意度模型基本要求：通過本章學習，使學生了解購買后消費者可能會產(chǎn)生的dissonance、調(diào)節(jié)方式和對應的市場啟示；了解集中不同類型的滿意度模型及對應的旅游市場啟示。Demographics,sociaIcIass,andhouseholdinfIuence（3學時）人口統(tǒng)計學差異2地域文化差異9.3Socialclass對消費決策的影響基本要求：通過本章學習，使學生了解人口統(tǒng)計學變量的意義、人口統(tǒng)計學變量對于市場細分的重要性；地域、文化差異；socialclass對消費決策的影響和品牌建設的啟示。VaIues,personaIityandIifestyIes（3學時）1Values的成因和旅游消費決策2Personality的成因和分類3Lifestyle的市場啟示基本要求：通過本章學習，使學生了解以上三種具體的psychographics的分類、定義以及對旅游消費決策和旅游營銷決策的啟示。SociaIinfIuenceonconsumerchoice（3學時）社會影響的概念.2社會影響和旅游消費決策基本要求：通