13/13我在河南郵政讀“博士”——九個月的工作和學習收獲匯報2007年4月，我由一名地方政府干部正式加盟河南郵政,省公司黨組安排我到商丘市郵政局工作，擔任商丘市郵政局副局長職務。2０07年7月，省公司黨組又安排我先后到鄭州鞏義市郵政局和新鄉(xiāng)市郵政局學習,11月份回到商丘。作為從地方政府轉行到河南郵政的一名干部，通過9個月的工作和學習,自己逐步融入到了河南郵政的大家庭中，我為能加入這樣優(yōu)秀的企業(yè)感到驕傲和自豪,也為自己的人生選擇感到慶幸和興奮.河南郵政以她雄厚的實力、廣博的社會美譽度、良好的人才成長環(huán)境、和諧的創(chuàng)業(yè)氛圍、蓬勃的發(fā)展前景，深深吸引著我。這樣的企業(yè)值得我托付個人的前途和命運，值得我為之奮斗，為之奉獻，為之癡迷。事實證明我當初的選擇是正確的，河南郵政以她獨特的魅力熔煉、感染、熏陶著我這個慕名來者的身心。

?一、加入河南郵政的心路歷程?

我是1967年人，中共黨員，碩士學位，大學講師.1987年免試保送進入河南師大，199１年大學畢業(yè)被分配至共青團河南省委，先后在團省委、安陽團市委、河南政法干部學院、葉縣縣委和縣政府工作。２０03年，作為青年后備干部被省委組織部選派到地方掛職，擔任葉縣縣委常委、副縣長。由于協(xié)調郵政工作，與郵政部門接觸比較多，親眼看到了葉縣郵政在逆境中的奮斗歷程；看到一位女縣局長李平同志帶領郵政職工面對重重困難，用辛勤和汗水壯大企業(yè)，服務社會，富裕職工,創(chuàng)造奇跡,博得地方黨政和社會各界的贊譽;看到了龐殿超局長攜同平頂山郵政人用汗水鑄就的輝煌；看到了平頂山郵政人的愛崗敬業(yè)；看到了這個企業(yè)日漸擴大的社會影響力。郵政分營后如此困難,作為地方政府干部，我們都曾為這個企業(yè)捏了一把汗。通過9年的發(fā)展,河南郵政即將實現(xiàn)“業(yè)務結構合理、管理科學規(guī)范、基礎設施健全、信息技術先進、經濟效益穩(wěn)定、社會形象一流"現(xiàn)代服務企業(yè)的宏偉目標.河南郵政的強大魅力,強烈地吸引著我，使我希望能成為自豪的郵政人，在這里鍛煉自己，體現(xiàn)人生價值，同時也更希望通過深入其中去探尋、發(fā)現(xiàn)她的奧秘，去尋找原因，去尋找困惑和不解的答案.為什么河南郵政能從嚴重虧損、困難重重發(fā)展到今天這樣輝煌的局面?為什么通過9年的發(fā)展,她能取得這么高的社會美譽度？這9年中究竟發(fā)生了什么?她內在的動因又是什么？9個月的所見、所學、所思、所悟,河南郵政正在慢慢揭開神秘的面紗，向我展示著迷人的魅力和風采。

?二、對河南郵政的感悟和認識

?河南郵政高度重視企業(yè)的戰(zhàn)略設計、制度設計和文化設計，充分展示了以楊海?？偨浝頌槭椎氖」军h組謀劃發(fā)展的正確思路、促進發(fā)展的政策措施和領導發(fā)展的實際能力.

河南郵政是一個堅持科學發(fā)展的企業(yè)。分營之初，河南郵政當年業(yè)務收入只有10。0５億元，負債卻高達１9。８億元,絕大多數(shù)市局和縣局沒有象樣的辦公場所.9年時間內,河南郵政人緊咬發(fā)展不放松，在保證做好傳統(tǒng)業(yè)務、積極提高服務質量的同時,開始了艱辛的市場探索過程。當時,我眼中的郵政人就是靠一份報、一袋奶、一瓶醬油、一瓶醋來獲取微薄的利潤,很多人都持一種異樣的眼光看待郵政人。市場是無情的，初涉商海的郵政企業(yè)開發(fā)出的每一個產品只能靠全員營銷的人海戰(zhàn)術。職工們沒有強勢的社會資源,只能把產品推銷給親朋好友.因為當時產品在市場上并不具顯著特色，所以很多人并不太樂意接受,有些親戚都害怕見我們的職工,有的連電話都不愿意接.但河南郵政人為了企業(yè)的生存發(fā)展，沉下身子，放下面子，在殘酷的市場競爭中掙扎搏擊，探索實踐，郵政人的真心、真誠得到了市場的認可，郵政人也在別人的指指點點中日漸成熟.現(xiàn)在郵政人面對市場,笑傲江湖，已經摒棄了初期全員營銷這一低端營銷模式,走上了專業(yè)化經營之路,并培育出一大批成熟的營銷精英、職業(yè)經理和管理人才?，F(xiàn)在全省各地郵政成了干事創(chuàng)業(yè)的代名詞，郵政精神備受崇敬。來河南郵政9個月,我看到的是全?。保競€市局爭先恐后謀發(fā)展,明爭暗賽比效益,形成了百舸爭流、萬馬奔騰的局面。在商丘，人們對郵政更是刮目相看，交口稱贊。

連續(xù)三年行風評議全市第一,連續(xù)三年受到市政府嘉獎。商丘郵政的各項成績是干出來的,是拼出來的，從最初人們認為是小打小鬧、不屑一顧到今天的大動作、大手筆，從代繳農電費而使余額規(guī)模急劇攀升的儲蓄業(yè)務到年銷售幾萬噸的農肥大物流運作，無不體現(xiàn)出科學發(fā)展的理念。20０7年，商丘局經過科學論證,明確提出了“黃淮四市保二爭一，爭創(chuàng)全省一流"的目標,所有專業(yè)目標明確,方向一致,充分顯現(xiàn)了郵政人“比、學、趕、幫、超”的勁頭.發(fā)展！發(fā)展！還是發(fā)展！是郵政人面對成績永不滿足的堅定信念。今天，河南郵政不僅完全解決了郵電遺留問題,而且有數(shù)億元的貨幣資金存量,企業(yè)綜合績效一直保持全國前列。這些成績的取得，是省公司黨組高舉發(fā)展大旗，貫徹落實科學發(fā)展觀的結果！沒有科學發(fā)展觀的指導就沒有河南郵政的今天！科學發(fā)展觀不是嘴上說的大話套話,不是束之高閣的理論，需要在實踐和工作中體現(xiàn)出來。河南郵政在實踐中深刻理解科學發(fā)展觀的科學內涵、精神實質和根本要求，始終堅持發(fā)展為第一要務，堅持以市場為導向,以效益為中心，正確處理“好”與“快”的關系，針對各個專業(yè)的實際提出了不同的指導思想，有力地推動著各項業(yè)務的前進,為長遠發(fā)展打下了堅實的基礎。??河南郵政堅持科學發(fā)展，使我認識到作為一個成熟成功的企業(yè)，河南郵政是一個用發(fā)展解決前進中各種矛盾和問題的企業(yè)，進一步認識到河南郵政是一個牢牢抓住發(fā)展不放松、一心一意謀發(fā)展、求真務實抓效益的企業(yè)，更加深刻認識到河南郵政是一個堅持科學發(fā)展的企業(yè)！

河南郵政是個有豪氣、有朝氣、有活力的企業(yè)。分營之初，河南郵政的職工迎來了一個寒冷的冬季，從“郵電合一，郵虧電補”一下子進入完全市場化的運作環(huán)境。分營,分給郵政的是痛苦和辛酸，大量的文化層次較低的人員被分到郵政，硬件的劃分也是極不對稱，就連省局都沒有辦公用房,許多縣局更是令人心寒，有的甚至租用民房辦公,職工可憐低下的工資都難以及時兌現(xiàn)。當我在新鄉(xiāng)學習時，看到封丘局分營時留下來的狀況，今天也讓人難以置信，兩棟破舊不堪的二層小樓分給郵政，兩棟新建的六層大樓分給了電信，反差極大。不平！不公！而信息傳遞的大變革又使郵政業(yè)務大幅下滑。全新而陌生的市場猶如當頭一棒，讓郵政人看到了市場經濟的殘酷，“郵電綠”一下子失去了人們昔日的羨慕。每個人內心都經歷著艱辛而痛苦的掙扎，怎么辦?郵政發(fā)展的方向在哪里？自己的命運和前途將會怎樣?可以說當時的氣氛是沉悶的,壓得大家有點喘不過氣來。而今天展現(xiàn)在我面前的河南郵政則是士氣高昂、激情滿懷?！伴_拓創(chuàng)新,勇爭一流”的企業(yè)精神不只是鐫刻在墻上,更深深地印在了每個人的心里.這句話展示了從省公司領導到每一名普通職工的豪氣、朝氣、活力。企業(yè)即人，人即企業(yè)。一個企業(yè)有什么樣的氣象和精神是通過一個個職工體現(xiàn)出來的,每個職工共同的價值觀凝聚到一起構成了企業(yè)的精神和文化。首先，河南郵政有一支有豪氣、有朝氣、有活力的領導干部隊伍。這種豪氣、朝氣、活力體現(xiàn)在藐視困難、勇于開拓、銳意進取、艱苦奮斗的敬業(yè)精神上。市場不相信眼淚，唯有自強才能自立。分營后河南郵政的各級領導干部面對重重困難和殘酷的市場競爭毫不畏懼，勇敢地投身到變革的驚濤駭浪之中,積極應對市場經濟風雨的洗禮。這種豪氣、朝氣和活力體現(xiàn)在不求名利、埋頭苦干、無私奉獻的職業(yè)態(tài)度上。楊海?？偨浝硪暫幽相]政發(fā)展為己任,站在市場經濟的前沿，搏擊風浪，為河南郵政的發(fā)展嘔心瀝血,殫精竭慮。為掌握基層的情況，他經常下基層調查研究，指導檢查工作,有的縣局和支局所跑了多次。榜樣的力量是無窮的,一個行動勝過一百句說教。河南郵政的領導干部就是用自己的行動激發(fā)廣大郵政職工的工作熱情，營造了干事創(chuàng)業(yè)、建功立業(yè)的氛圍。這種豪氣、朝氣和活力體現(xiàn)在以身作則、公正廉明、立黨為公的良好形象上?！袄舨晃肺覈蓝肺伊?，民不服吾能而服吾公”.河南郵政的領導干部時時事事嚴格要求自己，清正廉潔，克己奉公，以自己的行動感染和帶動了廣大職工，弘揚了正氣，樹立了企業(yè)良好的風氣.其次，河南郵政有一支有豪氣、有朝氣、有活力的職工隊伍.當初，面對企業(yè)連正常的工資都不能保證發(fā)放的局面，他們寧肯苦干，不肯苦熬,流血流汗不流淚，積極主動找市場，千方百計拓業(yè)務。現(xiàn)在在商丘，從李松江局長到很多普通職工依然每天早上7點多就來到局里開始了一天的工作,經常自覺放棄周末及節(jié)假日休息時間。因為他們明白,只有企業(yè)發(fā)展了,個人的發(fā)展才能得到保障。永城郵政局東方支局亓玉強的話代表了廣大郵政職工的心聲，他說:“剛分營的時候真是困難,工資不能正常發(fā)不說，發(fā)展業(yè)務也很艱難，還好我們拼過來了.現(xiàn)在好了，我們工資福利都比網(wǎng)通強多了，網(wǎng)通的人都說當初早該到郵政來。"正是這樣的職工隊伍,推動著河南郵政從沼澤泥潭中走出來，一步步發(fā)展壯大,走上了良性循環(huán)和跨越式發(fā)展的軌道?！捌D難困苦,玉汝于成.”經歷過了這種磨煉和考驗的河南郵政職工隊伍有能力、有信心迎接任何挑戰(zhàn),因為他們從河南郵政的發(fā)展壯大中汲取了無窮的力量和智慧。?河南郵政這種豪氣、朝氣和活力，使我認識到作為一個成熟成功的企業(yè)，河南郵政有一位充滿豪氣、富有人格魅力的領航人，進一步認識到河南郵政有一個團結、能戰(zhàn)斗的領導班子，更加深刻認識到河南郵政有一支甘于奉獻,能與企業(yè)共存亡、共榮辱的職工隊伍。

河南郵政是一個學習型的企業(yè)。分營之初，河南郵政職工素質普遍偏低，大專以上學歷只占到職工總數(shù)的11。9%，職工的知識結構、年齡結構和各方面綜合素質不能適應發(fā)展的需要，管理人才和技術人才嚴重不足，引進人才更是“一廂情愿"。當時我對郵政的認識就是業(yè)務簡單，送封信、送份報、寄遞個包裹、賣點零散日用品,業(yè)務技術含量低,從業(yè)人員文化素質低。在大學工作期間，很少聽說有大學畢業(yè)生愿到郵政工作.今天展現(xiàn)在我面前的河南郵政通過各種教育和培訓，職工素質大幅提升，大專以上學歷占職工總數(shù)比例上升到４１.３％，企業(yè)擁有了對人才的強大吸引力,全國2０多個省的大學生紛紛前來加入河南郵政，其中不乏北大、清華、人大等眾多名牌高校的優(yōu)秀學生，一大批高級管理人才和技術人才紛紛加盟河南郵政。商丘這幾年要求到郵政工作的大學生也是應者云集,有的為了能夠進入郵政,還千方百計托熟人、找關系,甚至找地方主要領導來給我們推薦.人才興，事業(yè)興；人才強，企業(yè)強.激烈的市場竟爭，是企業(yè)經濟實力的競爭，是企業(yè)技術實力的競爭,也是企業(yè)經營管理能力的競爭,而這些都要靠人才來支撐。人才決定實力，決定事業(yè)的成敗.隨著知識經濟的興起,人才已經成為企業(yè)發(fā)展的第一核心資源。人才從哪里來？一是靠培養(yǎng)，二是靠引進.對于河南郵政來說，大規(guī)模引進人才不太現(xiàn)實，只有通過內部培養(yǎng),打造一支高素質的職工隊伍。河南郵政在全省實施了職工素質提升工程，有針對性地對職工進行多方位、多層面的系統(tǒng)培訓，促進職工知識不斷更新和業(yè)務素質的不斷提高?！肮び破涫?必先利其器"，河南郵政的職工為了“善其事",開始了“利其器"的歷程，在不斷的學習和培訓中提升各方面能力.幾年前，商丘局就針對人才的培訓制定了三年計劃和五年規(guī)劃，職工的文化學習由“讓我學”變成了“我要學”，學習氛圍異常濃厚?！帮L物長宜放眼量。”河南郵政的領導從企業(yè)發(fā)展的長遠戰(zhàn)略考慮,制定了系統(tǒng)的培訓計劃，經常聘請國內知名專家和學者教授對省、市專業(yè)公司經理進行高層次的培訓。200７年7月，我參加了省公司組織的１8個市局所有專業(yè)公司經理在鄭州進行的10天培訓。我感覺高水平的培訓確實是開闊了視野，啟迪了思維，提升了營銷策劃能力。河南郵政還不斷創(chuàng)新培訓方式,20０7年半年工作會之前，組織全省60多名先進市級專業(yè)公司負責人通過電視電話會議的形式,進行了為期半個月的專業(yè)經營發(fā)展成果及案例交流活動，向全省萬余名干部職工傳授了項目策劃和營銷技巧。首次參加這樣大規(guī)模的學習，我大為震驚，感到了這個現(xiàn)代企業(yè)的大氣。在新鄉(xiāng)市郵政局學習期間，我切身體會到基層普通職工濃厚的學習氛圍。作為全國郵政系統(tǒng)的先進典型，新鄉(xiāng)郵政最值得稱道和成功之處就是濃厚的培訓和學習氛圍，他們把培訓和學習提升到文化的高度。銀青志局長總是說,新鄉(xiāng)郵政的理念就是要使優(yōu)秀的職工更優(yōu)秀;職工的成長速度要高于企業(yè)發(fā)展速度；企業(yè)提供學習的機會，就是給職工的最大福利；給職工提供財富重要,交給他們創(chuàng)造財富的能力更重要.從培訓初期連續(xù)數(shù)月犧牲周六周日時間收看專家錄像講座進行洗腦,到現(xiàn)在建立形式多樣、培訓層面清晰、因人施教、按需培訓的一套成熟的學習培訓制度，新鄉(xiāng)郵政走過了一段艱難探索和堅持的過程，今天他們也收獲了培訓學習帶來的成果.職工大專以上學歷人員占職工總數(shù)比,高出全省平均水平25個百分點，職工職業(yè)技能鑒定合格率高出全省平均水平26個百分點。高素質的職工隊伍促進了企業(yè)的快速發(fā)展。2006年底，新鄉(xiāng)郵政業(yè)務收入規(guī)模絕對值保持全省第2位,超過地方經濟排名8個位次，全員勞動生產率高出全省平均水平7個百分點，專業(yè)化經營和專業(yè)營銷體系建設走在了全省的前列。?河南郵政濃厚的學習氛圍，使我認識到作為一個成熟成功的企業(yè)，河南郵政是一個注重不斷提升全員素質的企業(yè)，進一步認識到河南郵政是一個視人為企業(yè)第一戰(zhàn)略資源，并高度重視人力資源開發(fā)的企業(yè)，更加深刻認識到河南郵政是一個學習型的企業(yè)。?

河南郵政是一個創(chuàng)新型的企業(yè).創(chuàng)新對一個企業(yè)發(fā)展至關重要，河南郵政發(fā)展的過程就是一個不斷創(chuàng)新的過程。分營之初,河南郵政大膽探索，勇敢嘗試,一系列的創(chuàng)新舉措推動著企業(yè)科學發(fā)展。從三項制度改革到專業(yè)化經營,從農村支局所承包到收投體制改革，從農資配送服務“三農”到利用商函服務中小企業(yè)，無論是內部管理體制機制的改革還是拓展新的發(fā)展空間，無不迸發(fā)著創(chuàng)新智慧的光芒.??強烈的危機感和責任感只能提供暫時的動力，很容易被時間磨蝕，只有靠制度作保障，才能保持長久的發(fā)展動力.面對現(xiàn)實和未來，河南郵政毅然決然地走上了改革之路。首先對人事、用工、分配三項制度進行了大刀闊斧的改革。領導干部實行黃牌警示和末位淘汰制度,中層管理干部和一般管理崗位競聘上崗;推行職業(yè)技能鑒定，實行持證上崗；職工收入與業(yè)務發(fā)展掛鉤……三項制度改革有效地調動了大家的積極性，干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的局面迅速形成。人的問題解決了,解決經營機制和體制的問題就擺在了面前。為了解決郵政部門長期存在的綜合管理和混合經營反應不快、機制不活、決策緩慢的弊病，河南郵政按照市場經濟的規(guī)律和郵政發(fā)展的規(guī)律，積極進行專業(yè)化經營和專業(yè)營銷體系建設的探索。針對郵政各專業(yè)的市場特點、客戶對象、經營方式、運行規(guī)律各不相同的情況,通過采取條塊結合的管理體制，實行省、市兩級專業(yè)化經營管理,提高各專業(yè)市場反應能力和服務支撐水平。通過理順專業(yè)與市、縣局的關系，對專業(yè)和市、縣局實行雙重考核，充分調動了各專業(yè)和市、縣局的業(yè)務發(fā)展的積極性。

?今天展現(xiàn)在我面前的河南郵政依然保持著創(chuàng)新的激情和活力。為了進一步深化專業(yè)化經營改革,2０07年上半年，省公司又推行了“省市合一"的專業(yè)化經營體制,將省專業(yè)公司和省會局專業(yè)公司進行整合，實行一個機構兩塊牌子，進一步提高了各專業(yè)的市場反應能力和競爭力,推動了省會郵政市場的開發(fā)，帶動了全省郵政業(yè)務的發(fā)展.前不久，省公司又出臺了提高從業(yè)人員薪酬待遇、市縣局專業(yè)負責人崗位職級晉升等一系列政策措施，從人事制度、用工制度、分配制度和專業(yè)化經營方面再次進行了大的創(chuàng)新.政策一出臺，商丘局李松江局長第一時間組織班子成員認真學習討論，領會文件精神,并親自到縣局、支局所、生產班組宣傳貫徹政策.領導班子成員分縣、分區(qū)到專業(yè)公司和生產一線和職工一道學習。三個文件在商丘引起了極大的反響，可謂是人人皆知。廣大職工進一步認識到，在郵政企業(yè)就是有奔頭，只要勞動就有收獲。專業(yè)公司經理紛紛表態(tài)，要借省公司激勵政策的東風，開拓市場，加快發(fā)展，早日實現(xiàn)晉級。特別是物流專業(yè),明確表示全區(qū)2008年全部達到晉級標準,實現(xiàn)豫東大地物流專業(yè)一片紅。三個文件的出臺，標志著河南郵政進入了新一輪又好又快發(fā)展的時期。河南郵政改革創(chuàng)新的經驗做法得到了集團公司領導的充分肯定和高度評價，劉安東總經理等集團公司領導多次到河南調研指導工作。許多兄弟省公司紛紛前來考察,選派一批又一批干部到河南掛職學習.

要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,必須不斷進行業(yè)務創(chuàng)新。河南郵政根植于中原大地,在服務地方經濟發(fā)展中不斷創(chuàng)新，找到了業(yè)務發(fā)展的切入點.河南是個農業(yè)大省，農業(yè)人口占大多數(shù),糧食產量居全國第一位，農資需求市場廣闊。為了服務農村經濟，尋找郵政新的業(yè)務增長點，早在1９９9年，河南郵政就開辦了種子郵購業(yè)務。200５年到2007年，中央一號文件連續(xù)三年對郵政服務“三農"工作提出要求，河南郵政緊緊抓住政策機遇，大力推動農資配送業(yè)務發(fā)展，積極參與社會主義新農村建設。以商丘局為代表的一批農業(yè)地區(qū)的郵政部門迅速將農資配送業(yè)務做大,取得了優(yōu)異的成績.以農肥為例，從200２年到20０5年,商丘局完成了以投遞員承擔城鄉(xiāng)居民生活資料（食用油、大米、洗衣粉、酵母、酒水等）配送到郵政“三農”服務點營銷農業(yè)生產資料（種子、農肥、農藥等)的轉變。從支局自辦“三農"服務網(wǎng)點的模式到“加盟網(wǎng)點”模式的運行,其間不斷探索和實踐，由建中心網(wǎng)點，再由中心網(wǎng)點發(fā)展村級網(wǎng)點形成網(wǎng)絡，實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一供貨、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一收繳款、統(tǒng)一開展售后服務。龐大的網(wǎng)點系統(tǒng)，擴大了市場,形成了穩(wěn)定的客戶群。農資銷量連年大幅攀升，連續(xù)三年居全省第一，200７年虞城縣局在貨源緊張的情況下,配送農肥70０0多噸。全省突破５000噸的三個縣局全在商丘，突破10０0噸的支局共８個，商丘就占了６個。商丘郵政局為農民群眾配送農肥從20０5年的5７00多噸猛增到2006年的22３00多噸,20０7年全市又配送優(yōu)質復合肥34100多噸。商丘郵政發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，大力開辦農資配送業(yè)務，服務社會主義新農村建設，得到中央電視臺、《經濟日報》、河南電視臺、《河南日報》、《河南科技報》和商丘各家新聞媒體的多次報道,擴大了社會影響，樹立了郵政服務“三農”的良好社會形象.20０7年4月，集團公司張亞非副總經理親臨商丘視察，給予了高度評價.6月份,全國32個省(區(qū)、市）的物流局長到商丘參觀學習。針對農民群眾用電難、用電貴、交費不方便的實際情況，夏邑局時任局長徐景玉以創(chuàng)新的姿態(tài),在２000年利用郵政儲蓄服務網(wǎng)絡率先開辦了代繳農電費業(yè)務。2004年10月22日,劉安東總經理親臨商丘視察這項業(yè)務的開展情況，國家郵政局首次以國家局文件向全國郵政推廣一個縣局的經驗。代繳農電費使廣大農民用上了放心電、明白電，不但樹立了政府形象,也使電業(yè)部門節(jié)省了大量人力、物力、財力,實現(xiàn)了減員增效的目的.這項業(yè)務創(chuàng)新不但使農民受益、政府滿意，同時也使郵政儲蓄的結構比例有了根本性的調整，給企業(yè)帶來極大的效益，對全國郵政儲蓄的影響具有戰(zhàn)略意義.這一經營創(chuàng)新還榮獲２005年全國通信行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎二等獎和第十二屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎三等獎。鄭州鞏義局積極主動服務中小企業(yè)，針對當?shù)刂行∑髽I(yè)多、銷售成本高、業(yè)務宣傳效果不理想的情況，開發(fā)商函幫助中小企業(yè)營銷。他們利用宣傳、推介會等多種形式,使企業(yè)對商函這一“帶有瞄準器的新型廣告媒體”有了全新的認識。許多企業(yè)通過發(fā)寄商函，產品銷路更加暢通,市場占有率大幅提升.伴隨著地方企業(yè)的不斷壯大和成長，鞏義局的函件業(yè)務也得到了快速發(fā)展。鞏義郵政的工作得到地方黨委和政府的高度評價。鞏義市委書記說,鞏義郵政積極服務地方經濟，為鞏義中小企業(yè)快速發(fā)展作出了貢獻.集團公司李國華副總經理6月份親臨鞏義局對函件業(yè)務發(fā)展進行專題調研,他稱贊鞏義是“中西部函件業(yè)務發(fā)展的一面紅旗.”河南郵政一系列的創(chuàng)新舉措充分發(fā)揮了郵政信息流、資金流、實物流三流合一的優(yōu)勢，在服務地方經濟中實現(xiàn)了企業(yè)的快速發(fā)展。??河南郵政的改革創(chuàng)新,使我認識到作為一個成熟成功的企業(yè),河南郵政是一個敢于大膽進行業(yè)務創(chuàng)新的企業(yè)，進一步認識到河南郵政是一個大力推進機制體制創(chuàng)新的企業(yè),更加深刻認識到河南郵政是一個創(chuàng)新型的企業(yè)。

?河南郵政是一個負責任的企業(yè)。分營之初，為了保障普遍服務，河南郵政承擔著高額的虧損,付出了巨大的代價。有數(shù)據(jù)顯示，在中國,每封信平均要運行778公里,每封平信成本1。65元,虧損0.85元。河南郵政平均每年投遞平信達到幾千萬件,該虧損多少錢呢？今天展現(xiàn)在我面前的河南郵政盡管已經實行政企分開，實現(xiàn)了公司化運營,但依然莊嚴承諾：保證普遍服務水平不降低。承諾就意味著責任和付出,但河南郵政絲毫沒有猶豫,堅決承擔起這種普遍服務的義務。廣大農村及偏遠山區(qū)的投遞人員，每天奔波于鄉(xiāng)間小道,崎嶇山路上，一封信、一份報……一份情。沒有高度的責任感和使命感，沒有極端的熱忱和忘我的精神,一般人很難堅持下來，但是中原大地有許許多多的投遞員已經堅持了十年、二十年、三十年……。虞城縣局投遞員盧承亮十幾年如一日奔波往返,全鄉(xiāng)每個村,每一戶人家，他都清清楚楚,所到之處，老百姓都視他為親人。這種責任還體現(xiàn)在優(yōu)質的服務上，河南郵政人用他們高質量的服務詮釋著責任的含義。在商丘，我看到最多的是職工們的微笑.從我們的投遞人員、柜臺營業(yè)員,到我們的營銷員、業(yè)務經理，真誠的微笑成為了每個人最基本的自覺行為。無論身心多么疲憊，面對我們的客戶，永遠是真誠的微笑.在窗口達標服務上,從不會放過任何一個不符合要求的細節(jié)，其他服務行業(yè)具有特色的服務,都會被吸收利用并發(fā)揚光大。郵政正是靠著一流的服務,才有這么高的社會美譽度。在全省歷年來各級行風評議中，郵政部門的得分均名列前茅，這種情況在其他行業(yè)是極其罕見的.而在商丘,郵政局連續(xù)三年蟬聯(lián)第一,商丘市的主要領導、市直單位、企業(yè)、新聞記者紛紛到郵政局調查、研究，學習經營和管理的先進經驗。在開展農資配送業(yè)務中,我們郵政人更是時刻保持高度的責任感，把質量作為業(yè)務發(fā)展的生命線。因為郵政人深深懂得農資產品的質量決定著農民一年辛勞的成果.200５年，商丘睢縣農民在購買郵政配送的玉米種后沒有出苗,市縣郵政局長、物流局長等紛紛來到田間察看情況,經過農業(yè)專家鑒定是因為種植不科學所導致的.按理說郵政局沒有任何責任，但是郵政局免費為他們又配送了一批種子,使農民群眾深受感動.后來許多農民群眾紛紛選擇購買郵政配送的農資.他們說:“買郵政的化肥、種子、農藥我們放心,對郵政我們信得過。”保證產品質量只是最基本的追求，強烈的責任意識促使他們提供額外的超值服務，在配送優(yōu)質價廉的農資產品的同時把技術培訓也一起送到農民手中，主動組建農業(yè)科技專家服務團,深入到田間地頭傳授農業(yè)科技知識，加快科技推廣步伐,促進了農業(yè)結構調整和現(xiàn)代農業(yè)發(fā)展，提高了農民生產效益.?河南郵政的高度負責,使我認識到作為一個成熟成功的企業(yè)，河南郵政是一個勇于承擔社會責任的企業(yè),進一步認識到河南郵政是一個愿意為職工負責任的企業(yè),更加深刻認識到河南郵政是一個對社會負責的企業(yè)。??河南郵政是一個和諧型的企業(yè)。胡錦濤同志多次指出，要始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為我們一切工作的出發(fā)點和落腳點,做到發(fā)展為了人民,發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果由人民共享。省公司黨組始終把職工的利益裝在心里,時刻不忘提高職工的收入水平，改善職工的生活條件.２0０7年１1月份，楊海?？偨浝硌堗嵵菥智嗄曷毠さ娇Х葟d座談，在輕松愉快的環(huán)境中和職工交流，關切地詢問每位同志的家庭生活情況、收入情況，詢問大家工作中有沒有困難和問題，周圍的親友對郵政企業(yè)有什么樣的看法，身邊的同事對企業(yè)的滿意度如何等等。當聽到大學畢業(yè)的青年職工們收益都高于他們的同學時,楊總經理非常高興，鼓勵大家繼續(xù)努力，爭取收入再上一個大檔次.李松江局長一到商丘工作,就和領導班子成員冒著高溫酷暑帶著慰問品東下永城、夏邑,西上睢縣、民權等所有縣區(qū)，深入基層,到支局所困難職工家中進行慰問，詳細詢問他們的生產生活情況，家人身體健康狀況,房子問題解決沒有？孩子上學有沒有困難？一句句樸實的話語流露出對職工的關切之情。為了改善基層職工的生產生活條件，商丘局還大力推進“職工小家”建設，一個個設施和形象一流的支局所遍布豫東大地。夏邑李集支局“職工小家"建有小食堂、小活動室、小浴室、小魚塘、小菜地等設施,冰箱、微波爐、消毒柜、電視機、書柜、乒乓球桌凳各種生活娛樂設備一應俱全，使前來檢查工作的上級領導贊不絕口。近年來,商丘局加大投入力度，對辦公場所特別是生產場所和農村支局所進行裝修改造，為職工提供了舒適的辦公生產環(huán)境,同時還通過聯(lián)合開發(fā)、土地盤活、集資建設等多種形式，建設了一批高品位、高檔次的住宅小區(qū)，基本解決了職工的住房問題。商丘市區(qū)內的兩個郵政住宅小區(qū),是商丘市文明樣板小區(qū)。上級到商丘檢查工作，市領導多次安排到我們的小區(qū)參觀。為了給職工謀利益，利用省公司政策在寧陵盤活土地籌建職工家屬樓。使職工真正感受到省市各級領導的關愛和企業(yè)的溫暖。這些都是河南郵政以人為本,構建和諧企業(yè)具體舉措的一個縮影.

和諧是企業(yè)立足之本、發(fā)展之需.企業(yè)解決一切問題的關鍵是效益。要提高經濟效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,和諧的內部和外部環(huán)境必不可少。郵電分營以來,河南郵政以發(fā)展為第一要務，企業(yè)綜合實力明顯增強，經濟效益顯著提升,職工收入大幅提高。但在企業(yè)中，一些職工由于個人技能、身體狀況及其他自然方面的原因，經濟收入較低，造成家庭生活困難、親屬大病就醫(yī)難、子女上學難等。這些困難靠他們自身努力,短時間內難以克服.為此，省公司黨組決定在全省郵政員工中開展“三保證三關愛六落實”活動.活動開展以來,一大批職工及其家屬從中受益。一石激起千層浪，“三保證三關愛”活動在郵政系統(tǒng)內外引起了強烈反響.河南郵政的基層職工、職工家屬、離退休老同志紛紛給省公司黨組寫感謝信、打電話表示感謝,還有的職工和家屬親自把錦旗和匾額送到了省公司。當身患重病的虞城局職工王平在接到重大疾病補助款1萬元時,拉著局領導的手泣不成聲。夏邑局勞務工劉紹亮收到為他80多歲的父母發(fā)放的1０00元生活補助金時，激動地說：“我只有用努力的工作才能報答企業(yè)的關懷."省公司黨組這種以人為本的企業(yè)理念，對弱勢群體的關心體貼，極大地感動著每個郵政職工,進一步激發(fā)了熱愛郵政、奉獻郵政的熱情。省內各地政府、工會、民政、稅務、公安等部門都盛贊郵政系統(tǒng)開展“三保證三關愛”活動在樹立社會新風、弘揚傳統(tǒng)美德、構建和諧社會中做出了表率。２007年8月１４日，中國郵政報對河南郵政“三保證三關愛”活動進行了大篇幅報道，在全國郵政同行中引起了強烈反響。和諧凝聚力量，和諧激發(fā)動力.河南郵政和諧的內外部環(huán)境激發(fā)著職工與企業(yè)共同成長的積極性,增強了企業(yè)發(fā)展的后勁。近年來，河南郵政發(fā)展一直走在全國前列.2007年，許多市局和縣局業(yè)務收入的增幅超過2５％,有的縣局甚至還超過5０%。

河南郵政和諧的內外部環(huán)境,使我認識到作為一個成熟成功的企業(yè)，河南郵政有一個“權為民所用，情為民所系,利為民所謀”的領導集體,進一步認識到河南郵政是一個堅持以人為本，始終把職工根本利益作為一切工作出發(fā)點和落腳點的企業(yè)，更加深刻認識到河南郵政是一個和諧型的企業(yè)。??三、今后的工作打算??加入河南郵政是我人生的重大轉折,轉折意味著新的開始.通過9個月的感受、感觸、感悟，我個人的眼界、觀念、思維也有了質的提升,對河南郵政有了更加深刻的認識，也深感當初選擇郵政是自己人生的正確抉擇，并堅定了全身心投入郵政、扎根郵政的決心和信心。河南郵政就像一壇老酒，歷久彌香,她促使我用情去面對，用心去品味。在今后的工作中,我將腳踏實地,秉承并發(fā)揚“開拓創(chuàng)新,勇爭一流"的企業(yè)精神，為河南郵政的發(fā)展盡一份綿薄之力,在河南郵政的發(fā)展和輝煌中繼續(xù)感悟她獨特的魅力和豐富的內涵。?

1、始終堅持虛心學習,不斷提高自身素質。楊海福總經理一直這樣教導我們：一個人沒有文憑行，沒有知識不行；沒有上過大學行，但不學習不行。作為經營副局長,通過在商丘、鞏義和新鄉(xiāng)的工作和學習，自己也逐漸進入了工作狀態(tài)。但是自己的業(yè)務水平和業(yè)務素質與現(xiàn)代企業(yè)管理者的標準還有很大的差距,自己一定要放下架子，撲下身子,不能不懂裝懂。要做學習的表率和榜樣，在干中學，在學中干。首先加強理論知識的學習，學習好十七大精神，用十七大精神武裝頭腦，深刻把握科學發(fā)展觀的實質,做科學發(fā)展觀的忠實執(zhí)行者,咬定發(fā)展不放松.其次要加強業(yè)務知識和管理知識的學習。郵政業(yè)務種類多，許多業(yè)務專業(yè)性較強,并且在發(fā)展中還在進行創(chuàng)新，必須不斷學習才能適應工作的需要.虛心向上級領導和身邊的同志學習，向兄弟市局的領導學習,提高自己的業(yè)務水平和管理能力。通過不斷學習，汲取新知識，更好地把握郵政發(fā)展規(guī)律,增強工作的前瞻性和主動性。再次要經常深入基層調研學習，因為經驗往往來自于基層，來自一線,要向基層和一線的同志學習，多聽取他們的意見和建議,使自己的決策更加科學有效、符合實際。

?2、始終堅持開拓創(chuàng)新，推動企業(yè)不斷發(fā)展。河南郵政的發(fā)展過程,就是一個不斷創(chuàng)新的過程.河南郵政的經驗充分證明：只有堅持創(chuàng)新，緊緊抓住發(fā)展這一要務，才能解決前進過程中出現(xiàn)的一切問題和矛盾.我必須強化創(chuàng)新發(fā)展的意識，一要以科學發(fā)展觀指導發(fā)展，堅持以經濟效益為中心,努力實現(xiàn)又好又快發(fā)展。二要以開拓創(chuàng)新的意識抓發(fā)展。要進一步解放思想,沖破妨礙發(fā)展的觀念,革除影響發(fā)展的弊端,探索新的發(fā)展舉措.三要善于結合，在“上情"與“下情"的融合上做好文章.根據(jù)上級要求,結合自身工作實際,形成自己的特色。?

３、始終堅持大局觀念，進一步提高企業(yè)執(zhí)行力。全省一盤棋是河南郵政發(fā)展的特點,強大的執(zhí)行力更是河南郵政取得輝煌業(yè)績的顯著特征,也是良好的傳統(tǒng)。楊海?？偨浝矶啻螐娬{，對集團公司的政策、要求，全省郵政就是要不折不扣地執(zhí)行。在下一步的工作中,我首先要提高自己的執(zhí)行力，對省公司黨組安排的工作要不折不扣地執(zhí)行,對市局黨委安排的工作要不折不扣地執(zhí)行,用自己的實際行動影響帶動所分管的部門負責人切實提高執(zhí)行力。作為副局長要充分發(fā)揮參謀助手作用，努力做到補位不越位，補臺不拆臺。一是以大局的意識抓執(zhí)行。干工作要從大局出發(fā)，榮辱與共，不斷增強工作主動性，不等不靠,主動向上級建言獻策，出主意，想辦法.二是要以負責的精神抓執(zhí)行.要強化目標意識，沒有目標，工作就沒有壓力，就沒有效果。省公司、市局提出了目標,就要無條件地按這個目標來開展工作。三要以過硬的本領抓執(zhí)行.要通過加強學習，不斷提高組織水平和駕馭市場、觀察分析的能力，保持持之以恒的韌性和知難而進的勇氣，形成同心同德、萬眾一心謀發(fā)展的濃厚氛圍，創(chuàng)造和諧團結、凝心聚力干事業(yè)的生動局面。

?４、始終堅持以人為本,繼續(xù)構建和諧郵政.要做企業(yè)和諧的積極促進者。一是始終按省公司黨組的要求,把職工的利益放在第一位，在企業(yè)發(fā)展的同時,使我們職工的生活更加富裕。二是繼續(xù)營造“人盡其才,才有所用,老有所養(yǎng),病有所醫(yī)"的和諧環(huán)境,特別是盡力做好對生活困難職工的幫扶工作.三是繼續(xù)為職工提供成才成功的平臺和機會,使每一位郵政職工都能在這個企業(yè)里用自己的真心和真情干事創(chuàng)業(yè).?河南郵政和諧的內外部環(huán)境,使我認識到作為一個成熟成功的企業(yè)，河南郵政有一個“權為民所用，情為民所系,利為民所謀”的領導集體,進一步認識到河南郵政是一個堅持以人為本,始終把職工根本利益作為一切工作出發(fā)點和落腳點的企業(yè)，更加深刻認識到河南郵政是一個和諧型的企業(yè)。

三、今后的工作打算

?加入河南郵政是我人生的重大轉折，轉折意味著新的開始。通過9個月的感受、感觸、感悟，我個人的眼界、觀念、思維也有了質的提升，對河南郵政有了更加深刻的認識，也深感當初選擇郵政是自己人生的正確抉擇，并堅定了全身心投入郵政、扎根郵政的決心和信心。河南郵政就像一壇老酒，歷久彌香，她促使我用情去面對，用心去品味.在今后的工作中,我將腳踏實地，秉承并發(fā)揚“開拓創(chuàng)新，勇爭一流”的企