《管理學(xué)第六講管管理決策策的環(huán)境研研究復(fù)旦大學(xué)管管理學(xué)院芮明杰教授授12國際認(rèn)證權(quán)權(quán)威認(rèn)認(rèn)證全國迷你型型MBA職職業(yè)經(jīng)理雙雙證班3目錄一、組織環(huán)環(huán)境研究的的必要性二、組織環(huán)環(huán)境構(gòu)成三、組織環(huán)環(huán)境的特征征四、環(huán)境研研究的程序序與方法4一、組織環(huán)環(huán)境研究的的必要性①企業(yè)經(jīng)營營所需的各各種資源都都需要從屬屬于外部環(huán)環(huán)境的原料料市場、能能源市場、、資金市場場、勞動力力市場等去去獲取。②外部環(huán)境③環(huán)境本身是不斷變化的，其對組織的影響：

一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會；

一是對組織生存發(fā)展造成不利影響。56二、組織環(huán)環(huán)境構(gòu)成組織環(huán)境構(gòu)成組織的一般環(huán)境因素具體組織的特殊環(huán)境因素組織外部環(huán)境組織內(nèi)部因素71、組織織的一般環(huán)環(huán)境

公眾、壓力集團(tuán)供應(yīng)商政府顧客競爭者

組織自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境社會、文化環(huán)境政治、法律環(huán)境81）政治2）社會、文化環(huán)境；3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境；

i）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：

國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度；

ii）微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：

企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平，消費(fèi)偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素；4)技術(shù)環(huán)境：5）自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。92、具體組織織的特殊環(huán)境境（組織的任任務(wù)環(huán)境）1）供應(yīng)商2）顧客客

3）競競爭對手4）政府機(jī)構(gòu)構(gòu)及特殊利益益團(tuán)體顧客上級媒介企業(yè)投資者競爭者業(yè)務(wù)關(guān)系戶社區(qū)政府103、企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部環(huán)環(huán)境因因素人力資資源狀狀況物力資資源狀狀況財(cái)力資資源狀狀況經(jīng)營狀狀況管理水水平企業(yè)文文化11三、組組織環(huán)環(huán)境的的特征征環(huán)境的不確定性組織環(huán)境的特征環(huán)境的競爭性行業(yè)的成長性環(huán)境的合作性121、環(huán)環(huán)境的的不確確定性性低不確確定性性：簡簡單和和穩(wěn)定定的環(huán)環(huán)境較低不不確定定性：：復(fù)雜雜和穩(wěn)穩(wěn)定的的環(huán)境境較高不不確定定性：：簡單單和動動態(tài)的的環(huán)境境高不確確定性性：復(fù)復(fù)雜和和動態(tài)態(tài)的環(huán)環(huán)境IIIIIIIV復(fù)雜簡單穩(wěn)定動態(tài)環(huán)境的的不確確定性性，一一方面面要求求管理理者積積極地地適應(yīng)應(yīng)環(huán)境境，尋尋求和和把握握組織織生存存和發(fā)發(fā)展的的機(jī)會會避免免環(huán)境境可能能造成成的威威脅；；另一一方面面，組組織也也不能能被動動地適適應(yīng)環(huán)環(huán)境，，應(yīng)主主動地地選擇擇、創(chuàng)創(chuàng)造適適合組組織發(fā)發(fā)展的的新環(huán)環(huán)境。。132、所所在行行業(yè)的的成長長性產(chǎn)品壽壽命周周期：：投入入期、、成長長期、、成熟熟期和和衰退退期（（產(chǎn)品品壽命命曲線線）金額平衡點(diǎn)利潤曲線銷售曲線產(chǎn)品生命周期投入成長成熟衰退

時間峰值點(diǎn)產(chǎn)品開發(fā)過程14產(chǎn)品壽壽命周周期（（產(chǎn)品品生命命周期期）：：指某一一種產(chǎn)產(chǎn)品從從完成成試制制、投投放市市場開開始，，直到到最后后被市市場所所淘汰汰而退退出市市場所所經(jīng)歷歷的過過程。。說明明：：產(chǎn)品品壽壽命命周周期期與與使使用用壽壽命命不不同同。。這里里所所說說的的產(chǎn)產(chǎn)品品是是指指某某種種特特定定的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，而而不不是是某某類類產(chǎn)產(chǎn)品品。。是指多數(shù)數(shù)產(chǎn)品所所具有的的特征。。A、投入期：新產(chǎn)品試制成功并投放到市場進(jìn)行試銷的階段。產(chǎn)品未被顧客接受，銷售額增長緩慢；生產(chǎn)成本高；（研制費(fèi)用、生產(chǎn)規(guī)模?。╀N售費(fèi)用高；（促銷費(fèi)用）虧損或微利。15B、成長長期：產(chǎn)品試銷銷成功后后轉(zhuǎn)入銷售額增長迅速；產(chǎn)品成本顯著下降；盈利明顯上升；競爭者加入到該產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營行列。C、成熟期：產(chǎn)品銷售額增長逐漸減緩、停滯甚至開始下降的階段。市場需求漸趨飽和，新的消費(fèi)者基本上不再增加，銷售額的維持主要靠原來的消費(fèi)者的重復(fù)購買；同類產(chǎn)品競爭激烈，營銷費(fèi)用大幅增加；利潤增長達(dá)到了最高限度，并開始出現(xiàn)下降的局面。16D、衰退退期：產(chǎn)品在市市場上的的壽命趨趨于結(jié)束束的階段段。銷售額急急劇下降降；利潤不斷產(chǎn)品需要更新?lián)Q代。173、環(huán)境境的競爭爭性行業(yè)環(huán)境境的競爭爭性直接接影響企企業(yè)的獲獲利能力力。邁克克爾··波特特認(rèn)為，，影響行行業(yè)競爭爭結(jié)構(gòu)及及競爭強(qiáng)強(qiáng)度的主主要因素素包括““行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企企業(yè)、潛在的的進(jìn)入者、替替代品制造商商、供應(yīng)者和和顧客”五種競爭力力量。18供應(yīng)方潛在競爭者行業(yè)競爭者現(xiàn)有企業(yè)間的競爭買方（顧客）替代產(chǎn)品供應(yīng)商的討價還價能力來自替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅買方的討價還價能力來自潛在競爭者的威脅（波特模型：影響企業(yè)競爭的五種力量）19A.現(xiàn)有競競爭對手：1）行業(yè)內(nèi)競競爭的基本情情況2）主要要競爭對手的的實(shí)力反映企業(yè)競爭爭實(shí)力的指標(biāo)標(biāo)：a、相對于行行業(yè)平均水平平的銷售增長長率銷售增長率是是指企業(yè)當(dāng)年年銷售額與上上年相比的增增長幅度。（（銷售增長率率的提高并不不一定意味著著企業(yè)實(shí)力的的增強(qiáng)，還要要看整個行業(yè)業(yè)的增長情況況。銷售增長長率指標(biāo)只有有與行業(yè)發(fā)展展速度和國民民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展展速度對比分分析才有意義義b、市場占有有率某一特定產(chǎn)品品市場上一個個企業(yè)所銷售售出的產(chǎn)品數(shù)數(shù)量與該類產(chǎn)產(chǎn)品總銷售量量的比值。（（直接反映一一個企業(yè)的競競爭實(shí)力狀況況）c、產(chǎn)品獲利利能力反映企業(yè)競爭爭能力能否持持續(xù)的支持性性指標(biāo)。（用用利潤或銷售售利潤率來表表示）203）競爭對手手的發(fā)展方向向：

包括產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)動向向與市場拓展展或轉(zhuǎn)移動向向。應(yīng)注意分析退退出市場的難難易程度（即退出壁壘壘高低）。妨礙退出的因因素：①資產(chǎn)的專用用性；

②退退出成本的高高低；

③心心理因素的影影響；

④政政府和社會的的限制。21B、潛在競競爭對手潛在競爭對手手進(jìn)入特定行行業(yè)的可能性性大小取決于于：現(xiàn)有企業(yè)可能能作出的反應(yīng)應(yīng)新廠家進(jìn)入可可能性的大小小取決于行業(yè)業(yè)特點(diǎn)決定的的難易程度。影響因素包包括：1）規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)：2）產(chǎn)品差差別：客觀、主觀因因素造成的品品牌效應(yīng)3））在位優(yōu)勢勢：專利優(yōu)勢、勞勞動成本優(yōu)勢勢、進(jìn)貨優(yōu)勢勢、銷售優(yōu)勢勢22C.替代品品生產(chǎn)廠家具有相同功能能或使用價值值得不同種類類的產(chǎn)品，因因?yàn)樗鼈兡軌驂驖M足消費(fèi)者者的同種需要要，所以被稱為““替代品”，，其分析包括括：1）確定可可替代本企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品品；2）判斷哪哪些類型的替替代品可能對對本行業(yè)產(chǎn)品品造成威脅。。23D、顧客：：1）兩方面的的影響：A、用戶總需需求決定著行行業(yè)市場潛力力，從而影響響行業(yè)內(nèi)所有有企業(yè)的發(fā)展展邊界B、不同用戶戶的討價還價價能力會誘發(fā)發(fā)企業(yè)之間的的價格競爭，，從而影響企企業(yè)獲利能力力。2）需求潛力力研究：（購購買者、購買買能力、購買買欲望）①①總需求研究究；（市場容容量、有效需需求及潛在需需求）；②②需求結(jié)構(gòu)研研究；（需求求類別和構(gòu)成成）；

③用用戶購買力研研究；243）用戶討討價能力研究究：用戶討價還價價能力的大小小取決于：①購買量大小?。嘿徺I量大，則則價格談判能能力強(qiáng)；②企業(yè)產(chǎn)品的的性質(zhì)：企業(yè)產(chǎn)品無差差異，則用戶戶價格談判能能力強(qiáng)；③用戶后向一一體化的可能能性：指沿產(chǎn)業(yè)鏈上上游的縱向一一體化，亦即即制造業(yè)企業(yè)業(yè)將經(jīng)營范圍圍擴(kuò)大到原材材料、半成品品或零部件的的生產(chǎn)，或商商業(yè)企業(yè)進(jìn)入入到產(chǎn)品制造造的領(lǐng)域；④企業(yè)產(chǎn)品在在用戶產(chǎn)品形形成中的重要要性：大，則弱。25E.供應(yīng)商商研究：1）影響：A、能否按按時、按量、、按質(zhì)地提供供生產(chǎn)要素，，

影響著企企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模模的維持和擴(kuò)擴(kuò)大；

B、、供貨時要求求的價格在相相當(dāng)程度上決決定著企業(yè)經(jīng)經(jīng)營成本的高高低。

2））研究兩方面面內(nèi)容：A、供應(yīng)商的的供貨能力（（或?qū)ふ移渌┴浨赖牡目赡苄裕唬?/p>

B、供應(yīng)應(yīng)商的討價能能力。

3））需要分析因因素：

①是是否存在其他他供貨渠道；；

②供應(yīng)商商所處行業(yè)的的集中程度；；

③尋找替替代品的可能能性；

④企企業(yè)前向一體體化的可能性性。264、環(huán)境的合合作性組織在識別和和分析競爭者者的同時，也也要對同盟者者進(jìn)行分析。。從企業(yè)經(jīng)營的的角度，可以以將同盟者區(qū)區(qū)分為：1）全面合作作的同盟者和和某事、某方方面合作的同同盟者；2）戰(zhàn)略同盟盟者與一般同同盟者；3）長期與短短期同盟者；；

4）現(xiàn)實(shí)實(shí)同盟者與潛潛在同盟者等等。聯(lián)盟成功的重重要條件：同盟者與本企企業(yè)應(yīng)有利害害相關(guān)性和優(yōu)優(yōu)劣勢互補(bǔ)的的特性。27四、環(huán)境研究究的程序與方方法1、環(huán)境研究究的程序確定課題提出假設(shè)收集資料整理資料環(huán)境預(yù)測提出報告282、環(huán)境調(diào)查查設(shè)計(jì)合理的調(diào)調(diào)查問卷選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)調(diào)查對象采用適當(dāng)?shù)恼{(diào)調(diào)查方法注意提問方式式的合適性注意問題回答答的可行性注意問題設(shè)計(jì)計(jì)的準(zhǔn)確性注意問題設(shè)計(jì)計(jì)的中立性注意問題排列列的順序性全面調(diào)查抽樣調(diào)查抽樣要求：確定合理的樣樣本容量；樣樣本要具有代代表性抽樣方法：隨機(jī)抽樣；非非隨機(jī)抽樣詢問法觀察法實(shí)驗(yàn)法29問卷調(diào)查法與與觀察法比較較——以新產(chǎn)品品開發(fā)調(diào)查為為例問卷調(diào)查調(diào)查對象對技技術(shù)是否可能能的問題不清清楚，因?yàn)樗麄內(nèi)狈I(yè)業(yè)知識；2、調(diào)查對象象往往遮蔽自自己真實(shí)的行行為；3、調(diào)查對象象傾向于提供供自認(rèn)為是調(diào)調(diào)查者期望得得到的答案；；4、當(dāng)調(diào)查對對象不是在使使用實(shí)際產(chǎn)品品或服務(wù)的時時候，他們很很少能回憶起起他們使用時時的感受；5、調(diào)查對象象的想象力和和欲望受制于于他們的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。他們常將將一些不合理理、無效率等等作為常態(tài)來來接受；6、問卷中的的問題常常帶帶有偏見，并并且反映出調(diào)調(diào)查者尚未認(rèn)認(rèn)識到的假設(shè)設(shè)；觀察精心挑選的觀觀察者擁有有有關(guān)企業(yè)能力力、技術(shù)等知知識，知道什什么在技術(shù)上上是可能的；；2、觀察者所觀察察到的是觀察察對象的真實(shí)實(shí)行為，而不不是他們所聲聲稱的行為；；3、不要求觀察對對象對語言激激勵作出反應(yīng)應(yīng)。他們所給給出的是非語語言的暗示、、身體語言以以及非誘導(dǎo)式式的評論等；；4、通過使用真實(shí)實(shí)的產(chǎn)品或服服務(wù)或開發(fā)的的原型，讓觀觀察對象參與與現(xiàn)實(shí)的活動動，以反映出出使用者的真真實(shí)感受；5、訓(xùn)練有素、精精通技術(shù)的觀觀察者能夠?qū)?/p>