第3頁共3頁2022年?導(dǎo)游工作總?結(jié)范文一?、___月?份總體情況?：1、導(dǎo)?游教育培訓(xùn)?工作。我?們先后通過?規(guī)范化的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，不?斷學(xué)習(xí)，提?高講解服務(wù)?技能，同時?實戰(zhàn)操練，?鞏固創(chuàng)新，?不僅形成了?導(dǎo)游員的個?人風(fēng)格，也?夯實了我部?門的經(jīng)常性?工作的基礎(chǔ)?。___月?份舉辦了講?解員培訓(xùn)，?培訓(xùn)導(dǎo)游_?__人。分?別從政策法?規(guī)、導(dǎo)游禮?儀、導(dǎo)游基?礎(chǔ)知識、導(dǎo)?游業(yè)務(wù)知識?、導(dǎo)游心理?、導(dǎo)游講解?等方面進(jìn)行?了綜合培訓(xùn)?。但是，隨?著旅游事業(yè)?的迅猛發(fā)展?，社會對導(dǎo)?游員的要求?越來越高，?對導(dǎo)游員僅?僅依靠公司?培訓(xùn)已經(jīng)遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠。針?對導(dǎo)游隊伍?流動性大等?問題，導(dǎo)服?部要求每一?名導(dǎo)游，都?要養(yǎng)成自學(xué)?的習(xí)慣，多?看，多想，?利用個人手?機(jī)資源掃描?景點___?為依托，開?展自我培訓(xùn)?，貫穿到導(dǎo)?游的平時生?活之中，從?而擴(kuò)大導(dǎo)游?的知識面，?增強(qiáng)導(dǎo)游的?綜合素質(zhì)。?2、對導(dǎo)?游進(jìn)行制度?化管理。?為加快導(dǎo)游?隊伍的建設(shè)?步伐，全面?提高導(dǎo)游人?員的服務(wù)水?平和綜合素?質(zhì)，大力整?合導(dǎo)游人才?的優(yōu)勢資源?，同時在行?業(yè)內(nèi)形成“?積極向上、?鉆研業(yè)務(wù)”?的新風(fēng)尚，?在社會面展?示旅___?業(yè)、導(dǎo)游職?業(yè)“愛崗敬?業(yè)、誠信服?務(wù)”的新面?貌，制定了?華陽景區(qū)導(dǎo)?服部規(guī)章管?理制度、獎?罰管理制度?，重點從儀?容儀表、帶?團(tuán)次數(shù)、語?言表達(dá)能力?、普通話、?旅游投訴等?方面進(jìn)行綜?合考評，努?力營造比先?進(jìn)、學(xué)先進(jìn)?、趕先進(jìn)的?良好氛圍。?3、齊心?協(xié)力，團(tuán)結(jié)?協(xié)作。_?__月份以?來，我部門?先后接待游?客人，每位?導(dǎo)游平均接?待次數(shù)次。?對出團(tuán)順序?、咨詢臺值?班，都一一?進(jìn)行了排班?，使每一名?導(dǎo)游都能按?照順序出團(tuán)?、值班。吃?飯時間我部?門每位導(dǎo)游?都能顧全大?局，輪流吃?飯，保證時?刻咨詢臺、?值班室隨時?有人，不掛?空擋。在出?團(tuán)當(dāng)中，我?們能以“耐?心、細(xì)致、?文明、禮貌?、熱情”的?方針提供講?解、服務(wù)，?深得游客的?肯定。我們?把美麗的華?陽推薦給來?自四面八方?的每一位外?地游客，也?讓客人深深?的留戀于這?片熱土。值?得一提的是?，十一黃金?周，我們破?紀(jì)錄的接待?了余位游客?，我們有條?不紊的按原?計劃落實推?進(jìn)，順利圓?滿的完成了?十一旅游高?峰的接待，?為游客的接?待提供了優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?4、腳踏?實地，穩(wěn)扎?穩(wěn)打，抓好?平日工作中?心。自導(dǎo)?游辦公室成?立以來，在?上級的領(lǐng)導(dǎo)?下，我們邊?做邊改，整?風(fēng)肅紀(jì)。抓?牢我部平日?中心工作的?重點，讓導(dǎo)?游在辦公室?坐下來、靜?下心，隨時?出團(tuán)，隨叫?隨到，深刻?領(lǐng)會“萬丈?高樓平地而?起”的至理?。所有人員?都能自覺遵?守公司制定?的規(guī)章制度?，不出團(tuán)的?時候都能鉆?研業(yè)務(wù)知識?，提高講解?水平。二?、目前存在?的問題和不?足1、目?前導(dǎo)游工資?太低，人心?渙散，流動?性大，存在?混日子的現(xiàn)?象。2、?沒有獎金發(fā)?放，無積極?性。3、?存在不鉆研?業(yè)務(wù)，不想?學(xué)習(xí)，人員?思想素質(zhì)差?。4、車?輛調(diào)配難度?大。三條線?，一條線沒?車，另外兩?條線有車，?無人管，咨?詢臺無負(fù)責(zé)?車輛調(diào)配人?員，無觀光?車時，游客?與導(dǎo)游發(fā)生?爭執(zhí)，找麻?煩，使導(dǎo)游?工作處于被?動。三、?下月度改進(jìn)?方法措施及?建議1、?提高導(dǎo)服人?員工資，穩(wěn)?定隊伍，籠?絡(luò)人心。?2、每月要?獎罰分明，?有獎有罰，?提高積極性?。3、加?大業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高服務(wù)?意識。4?、車隊調(diào)度?應(yīng)在咨詢臺?或附近隨時?調(diào)配車輛，?協(xié)調(diào)三條線?的車輛，相?互利用。不?能一忙，調(diào)?度不見人，?電話不接。?5、游客?與導(dǎo)游發(fā)生?爭執(zhí)后，望?公司的領(lǐng)導(dǎo)?需要拿出一?個切實可靠?的方法來妥?善解決，切?實維護(hù)和兼?顧各方的利?益，這樣才?能樹立誠信?和良好的口?碑，給我們?以后的工作?提供方便。?更好的提高?導(dǎo)游的服務(wù)?意識，為游?客服務(wù)。?6、公司應(yīng)?該明確劃分?每個人的職?責(zé)和業(yè)務(wù)范?圍，做到權(quán)?責(zé)分明，有?理有據(jù)，避?免由此產(chǎn)生?同事之間、?不必要的矛?盾和恩怨，?破壞公司的?良好氛圍。?過去的一?個月極不平?凡，取得的?成績也來之?不易，我們?切不可驕傲?，不可自滿?。如今，我?們的任務(wù)還?相當(dāng)艱巨，?存在的問題?也擺在我們?面前。面對?工作中的懈?怠，面對接?待