第3頁共3頁2022年?最新移動營?業(yè)員個人年?終工作總結?今年__?_月，我非?常榮幸的加?入___，?來到了公眾?客戶中心，?至今已有半?年，在此期?間我的主要?工作是在營?業(yè)廳里學習?業(yè)務和ib?ss系統(tǒng)的?操作，并熟?悉營業(yè)廳的?運作流程，?現(xiàn)對此半年?的工作進行?簡單的回顧?和總結。?在業(yè)務的學?習方面，對?各種優(yōu)惠套?餐進行了比?較系統(tǒng)的學?習，并規(guī)范?了自己的解?釋口徑。在?這幾個月中?，流動咨詢?是我經常做?的一項工作?，這對我的?業(yè)務熟練程?度提出了較?高的要求。?在工作的前?期有時會遇?到無法解答?顧客提問的?情況，需要?找其他同事?幫忙。后來?在同事的幫?助下，已經?可以較好的?完成流動咨?詢員和業(yè)務?導航員的工?作。在前?臺辦理業(yè)務?時，也能夠?做到詳細的?向顧客解釋?業(yè)務，消除?可能產生的?誤解。在學?習業(yè)務的同?時，服務規(guī)?范也是我學?習的一個重?要內容，現(xiàn)?在已經對此?有了較深的?了解。ib?ss系統(tǒng)的?學習是我這?幾個月來的?一項重要工?作。在我老?師的悉心指?導下，我已?經可以比較?熟練的進行?操作，并在?顧客較少時?上位辦理業(yè)?務，但與其?他營業(yè)員相?比操作速度?還是偏慢，?這一點還需?要我通過自?己的努力進?行改進。對?營業(yè)廳運作?流程我也做?了比較詳細?的了解。包?括營業(yè)員的?業(yè)務學習，?顧客投訴處?理，營業(yè)廳?的布置，宣?傳品的擺放?，不同崗位?同事的分工?和各自職責?，“四個能?力”的展現(xiàn)?，排班，工?單管理，營?收款的處理?，促銷禮品?和卡類的管?理等，為我?以后開展工?作創(chuàng)造了比?較好的條件?。在__?_月的時候?，我在營業(yè)?廳陳主任的?安排下來到?東山分局大?客戶中心，?協(xié)助兩位營?業(yè)員進行大?客戶的業(yè)務?受理。由于?大客戶業(yè)務?數(shù)量較大，?而且通常在?月底比較趕?時間，這給?受理工作帶?來了很大的?壓力。不過?我還是在同?事的鼓勵和?支持下，克?服了時間緊?任務重的困?難，較好的?完成了自己?的任務。同?時，也鍛煉?了自己在任?務較多的情?況下工作的?能力。在這?幾個月中，?中山二路營?業(yè)廳的各位?領導同事過?硬的業(yè)務水?平和良好的?敬業(yè)精神給?了我很深的?印象，也時?時刻刻影響?著我。作為?新人，剛開?始工作時也?許在能力上?存在著不足?，這就需要?自己用良好?的工作態(tài)度?去彌補，對?于領導交給?我的任務，?我做到了盡?心盡力的去?完成。也感?謝中山二路?營業(yè)廳的領?導和同事，?他們給我起?了很好的表?率作用。在?工作中我還?和營業(yè)廳的?領導和同事?形成了較好?的關系，為?今后工作中?的合作打下?了好的基礎?。在取得?一定成績的?同時，我也?存在一些不?足之處，主?要有如下幾?點：一.?業(yè)務學習和?ibss操?作上手都比?較慢與其他?營業(yè)員相比?，我的學習?速度確實偏?慢。這其中?雖然有客觀?上的困難，?但更多的還?是自己主觀?上的原因。?在今后的工?作中要學習?的東西還有?很多，應對?自己高標準?，嚴要求，?盡快盡好的?掌握新的知?識和技能。?二.對于?___方言?應進一步加?強掌握雖然?在___度?過了自己四?年的大學時?光，但由于?自己學習_?__話的意?識不夠，加?之舍友，同?學多為講普?通話者，結?果四年下來?___話雖?然聽懂已不?成問題，可?在與年長的?顧客交流時?由于自己不?懂講___?話，對方普?通話聽力又?較差，給交?流帶來一些?困難。在今?后的工作中?___話也?是一項比較?重要的技能?，應引起自?己重視。?三.有些服?務規(guī)范做的?還不到位比?如唱收唱付?，微笑待客?等，雖然看?似只是一些?細節(jié)問題，?但實際上關?系著營業(yè)廳?的服務質量?和企業(yè)形象?。有時這些?服務規(guī)范我?并沒有完全?做到，在領?導和同事的?幫助下。我?也認識到了?這些規(guī)范的?重要性，并?進行了改進?。四.工?作的條理性?還應加強在?有時顧客比?較多的情況?下，我容易?出現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象，?影響了我的?服務質量。?在今后的工?作中，應當?學會對工作?進行合理的?安排。這些?不足之處應?當引起我的?重視，及時?吸取教訓，?在今后的工?作中加以避?免。在營業(yè)?廳的