1、XX 32021年XX“情滿旅途”活動(dòng)服務(wù)品牌一、XX客運(yùn)段“雁之情”品牌旅客列車XX客運(yùn)段同京車隊(duì)真情打造K616/5次“雁之情”品牌 旅客列車,視旅客如親人，溫情服務(wù)、真情照顧、親情奉獻(xiàn). 結(jié)合乘務(wù)工作推出“八點(diǎn)服務(wù)法即人員素質(zhì)高一點(diǎn)，著裝 儀表好一點(diǎn)，服務(wù)微笑多一點(diǎn)，XX解答細(xì)一點(diǎn)，說(shuō)話語(yǔ)言甜 一點(diǎn)，車容車貌凈一點(diǎn)，掃地送水勤一點(diǎn)才播音內(nèi)容活一點(diǎn)。 始終從細(xì)微處著眼，從點(diǎn)滴做起 推出“四多服務(wù)法即多 一句提醒，多一些付出，多搭一把手，多走幾步路，用“熱 心、關(guān)心、爰心、細(xì)心、耐心”換旅客一路的“舒心”。推出 的“芳芳爰心服務(wù)驛站”“袁飚陽(yáng)光廚藝體驗(yàn)工作室”“燕子姐 姐講故事”“列車媽媽阿

2、姨”“出行有約車隊(duì)長(zhǎng)爰心專線”等特 色服務(wù)項(xiàng)目，一次次XX著乘車的旅客，贏得了良好的口碑, 給旅客留下了溫馨的回憶。二、XX綜合XX樞紐“愛(ài)心聯(lián)盟”XX綜合XX樞紐“爰心聯(lián)盟”以“溫暖XX，情滿金陵”為 主題，認(rèn)真踐行“平安暢達(dá)、智慧便捷、溫馨人文”的服務(wù)理 念，緊緊圍繞爰心送票、祥和氛圍、溫馨服務(wù)、智慧*及無(wú) 縫銜接、通行保障、市場(chǎng)整治和安全XX等八大主題，組織 開展了阡張爰心車票”“爰心大聯(lián)盟”“爰心手拉手”“爰心基 金”“書香XX”等系列活動(dòng)，積極推X“爰心從客運(yùn)站始發(fā)， 溫暖向旅途延伸”的XX客運(yùn)品牌文化。根據(jù)旅客需要，推 出手機(jī)APP“定制班車”“定制包車”個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)六 站

3、汽車客票“通售通退”，堅(jiān)持“五個(gè)24小時(shí)”（售票、候車、 開水、供暖、食品供應(yīng)）提供問(wèn)詢、失物招領(lǐng)“一站式”服 務(wù)，得到了旅客的充分認(rèn)可和廣泛好評(píng)。三、XX汽車客運(yùn)北站“e行驛站”便捷服務(wù)XX汽車客運(yùn)北站將“易行生活”作為工作主題，堅(jiān)持 “努力讓旅客的出行更加便捷和舒適”的服務(wù)宗旨，以讓旅客 “進(jìn)站有親切感、候車有舒適感、離站有留戀感”為導(dǎo)向，以 “車票是請(qǐng)柬，旅客是親友”為理念，始終把“優(yōu)質(zhì)、便捷、 舒適”的工作要求XX于服務(wù)旅客工作當(dāng)中。在“e行驛站”里, 有e行方便車,學(xué)雷鋒e行基金、e行流動(dòng)服務(wù)車、e行爰心 卡，每周為旅客量身定做e行課堂，發(fā)布出行信息，努力做 到讓旅客出行無(wú)憂。、XX

4、市汽車客運(yùn)中心“五心e站主題服務(wù)XX汽車客運(yùn)中心以“五心e站”為服務(wù)主題，用“熱心、 貼心、細(xì)心、誠(chéng)心、用心”為廣大旅客提供安全、高效、優(yōu) 質(zhì)、周到的服務(wù).贈(zèng)送旅客紀(jì)念品、小禮物，讓旅客感受到 車站的熱情和旅途的溫暖.協(xié)同市總工會(huì)、司法局、郵XX 局和互聯(lián)網(wǎng)信息辦等部門和單位，共同在車站開展“衷心祝 愿為XX新區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的XX兄弟，一路順風(fēng)，新春快 樂(lè)”“溫暖回家路，攜子共閱讀公益免費(fèi)贈(zèng)閱”“把法律帶回 家”“XX安全XX”“點(diǎn)亮溫暖回家路”等主題的慰問(wèn)演出和法 制XX、猜燈謎等活動(dòng)，為回家過(guò)年的旅客送上一片溫馨.五、XX汽車XX站“江婕服務(wù)崗”XX汽車XX站大力創(chuàng)建“江婕服務(wù)崗”，以品牌

5、帶動(dòng)團(tuán) 隊(duì)建設(shè)，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升服務(wù)水平，營(yíng)造出“比、學(xué)、趕、 幫、超”的良好工作氛圍，為旅客提供溫馨、細(xì)致的“零距 離”出行服務(wù)。XX期間，江婕服務(wù)崗堅(jiān)持“服務(wù)旅客,心系旅 客”的服務(wù)理念，著力打造特殊旅客優(yōu)先購(gòu)票、免費(fèi)搬運(yùn)行 李、擺渡車接送等服務(wù)，解決特殊旅客乘車之憂。免費(fèi)向 旅客提供熱水、紙巾、針線盒、醫(yī)療用品、咨詢電話轉(zhuǎn)接 等服務(wù),組織送湯圓、猜燈謎等活動(dòng)，在保障旅客出行的同 時(shí)，讓旅客回家的路途更溫暖。六、XX海汽港口客運(yùn)站“紅旗服務(wù)班組”圍繞“用心服務(wù)，快樂(lè)工作”的服務(wù)理念,紅旗服務(wù)班組 XX期間積極開展“親情伴XX,溫暖在旅途”活動(dòng)，在站場(chǎng)設(shè) 置流動(dòng)服務(wù)車，為候車旅客提供熱姜水、熱

6、茶水，以及乘車 購(gòu)票咨詢、行李搬運(yùn)，還為特殊旅客提供排隊(duì)購(gòu)票服務(wù)。 堅(jiān)持以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”為工作目標(biāo)， XX業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀和旅客投訴處理技巧學(xué)習(xí)，碰到列車 晚點(diǎn)的情況，耐心做好旅客解釋工作，安撫旅客情緒，讓 XX服務(wù)更有溫度感，更加溫馨。七、XXXX小塘收費(fèi)站便民服務(wù)XX期間,XX小塘收費(fèi)站全面強(qiáng)化XX項(xiàng)服務(wù)措施，保 障廣大司機(jī)和旅客XX旅途“安心、放心、歡心”。嚴(yán)格按照 高速公路“窗口服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)禮儀和文明用語(yǔ)，增加 節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)、，提高車輛放行效率，保障車道通行暢通。 設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)、提供飲用水、常用藥品和修車工具方便 旅客出行。動(dòng)員員工家屬成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)

7、，積極參 與XX服務(wù)保障工作，維修排障，解司機(jī)之難；迎送幫扶， 疏旅客之憂。八、XX港股份有限XX客運(yùn)分XX“曉陽(yáng)服務(wù)隊(duì)”XX期間，XX港客運(yùn)分XX旅客XX“曉陽(yáng)服務(wù)隊(duì)”秉承 “七心”服務(wù)宗旨,積極開展“溫馨港灣,情滿旅途”活動(dòng)，堅(jiān)持 服務(wù)“十小點(diǎn)”，扎實(shí)推進(jìn)“六個(gè)一”活動(dòng)，著力打造“親情化叩勺 服務(wù)品牌.通過(guò)為候乘旅客提供水果、熱水、購(gòu)票乘車指 引、提拿行李、幫扶殘障乘客等服務(wù)，設(shè)置班組XX問(wèn)詢處 和免費(fèi)行李車首發(fā)站，全力保障旅客便捷出行，切實(shí)改善 旅客服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升旅客出行“獲得感”.九、XX白云機(jī)場(chǎng)“平安XX，溫馨服務(wù)”XX白云機(jī)場(chǎng)圍繞“平安XX,溫馨服務(wù)”的工作理念，XX 流動(dòng)式管

8、理，確保XX工作安全有序；組織開展形式多樣的 服務(wù)活動(dòng)，努力增進(jìn)旅客的獲得感和滿足感.XX期間，開設(shè)爰 心值機(jī)專柜和特色安檢通道、成立行李發(fā)放保障小組，大幅提高旅客過(guò)檢速度。提供免費(fèi)行李寄存、便民藥箱、WIFI網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)，極XX便了旅客出行。通過(guò)傳統(tǒng)XX、網(wǎng)絡(luò)XX、XX方自XX等融XX平臺(tái)，實(shí)時(shí)XXXX資訊和服務(wù) 提醒，記錄傳播“服務(wù)溫暖回家路”的點(diǎn)滴事跡.組織開展“醒 獅納?！薄柏?cái)神派喜”“雄雞接?！钡戎黝}活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的節(jié) 日氛圍，切實(shí)提升了旅客出行體驗(yàn).十、XX省12 328電話呼叫XX “五心”服務(wù)為更好了解XX期間群眾訴求、服務(wù)旅客出行，XX省 1232 8電話呼叫XX秉承“行路網(wǎng)，心服務(wù)”的工作宗旨，積 極推出“五心服務(wù)，即:用真心去傾聽(tīng)、用耐心去交流、用 細(xì)心去XX、用熱心去服務(wù)、用爰心去奉獻(xiàn)