1、質(zhì)量管理體系與 Six Sigma和QC小組的關(guān)系生產(chǎn)運行部 郭 蘭前 言針對企業(yè)在推行行質(zhì)量管理體體系的同時，如何何有效運用Siix Siggma、QCC管理工具來實實施改進？本人就質(zhì)量量管理體系、SSix Siigma、QQC小組活動動進行分析剖剖析，希望能能給大家在實實施Six Sigmaa和QC小組組管理活動中提供一一些思路。1、質(zhì)量管理體體系、Sixx Sigmma、QC小小組的定義 質(zhì)量管理理體系：是在在質(zhì)量方面指指揮和控制組組織的管理體體系。組織為為了建立質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標，并實實現(xiàn)這些質(zhì)量量目標，經(jīng)過過質(zhì)量策劃將將管理職責、資資源管理、產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)、測測量、分析和和改進等幾個

2、個相互關(guān)聯(lián)或或相互作用的的一組過程有有機地結(jié)合成成一個整體，構(gòu)構(gòu)成質(zhì)量管理理體系。 QC小組組：是在生產(chǎn)產(chǎn)或工作崗位位上從事各種種勞動的職工工，圍繞企業(yè)業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略略、方針目標標和現(xiàn)場存在在的問題，以以改進質(zhì)量、降降低消耗，提提高人的素質(zhì)質(zhì)和經(jīng)濟效益益為目的組織織起來，運用用質(zhì)量管理的的理論和方法法開展活動的的小組。QCC小組是企業(yè)業(yè)中群眾性質(zhì)質(zhì)量管理活動動的一種的有有效組織形式式，是職工參參加企業(yè)民主主管理的經(jīng)驗驗同現(xiàn)代科學學管理方法相相結(jié)合的產(chǎn)物物。 Six Sigmaa：是一個統(tǒng)計計測量基準，它它告訴我們目目前自己的產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)和和過程的真實實水準如何。Six Sigma方法可使我們將自

3、己與其他類似的或不同的產(chǎn)品、服務(wù)和過程進行比較，通過比較，我們可以知道自己處于什么位置。最重要的一點是，我們可以知道自己的努力方向和如何才能達到此目的。換言之，Six Sigma幫助我們建立了目標和測試客戶滿意度的標尺。例如，我們說一個過程具有Six Sigma能力時，可以肯定它是世界上最好的。這種能力意味著生產(chǎn)一百萬件產(chǎn)品只有大約3件不良品出現(xiàn)的機會。由此可見，Six Sigma測量標尺提供給我們一個精確測量自己產(chǎn)品、服務(wù)和過程的“微型標尺”。2、Six SSigma和和QC小組的的區(qū)別看起來六個西格格瑪和我們以以前的 QCC小組沒有什什么本質(zhì)上的的差別, 那那為什么還需需要做六個西西格瑪？

4、誠然， Six Sigmaa和QC小組組在活動的宗旨旨、目標、方方法等很多方方面是相似的的，同時，在各自使用用的工具方面面，大部分的工工具都是一樣樣的。兩者也都都強調(diào)持續(xù)改改進，QC小小組的PDCA和Sixx Sigmma的DMAAIC也是基基本類似。請請看下表：Six Siggma與QCC小組的活動動程序、工具具對比QC小組Six Siggma活動階段活動要點常用工具活動階段活動要點常用工具P計劃階段(PPlan)：找出質(zhì)量量存在問題 找出質(zhì)量量問題的原因因 找出主要要原因 根根據(jù)主要原因因,制定解決決對策選擇課題-目標標確定-現(xiàn)狀狀調(diào)查-原因因分析-要因因確認-制定定對策頭腦風暴法、因因果

5、圖、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖圖、親和圖、分分層法、調(diào)查查表、排列圖圖、折線圖、餅餅分圖、柱狀狀圖、水平對對比法、PDDPC法、直直方圖（過程程能力指數(shù)）、散散布圖試驗設(shè)計、抽樣樣計劃假設(shè)檢驗、回歸歸分析D界定階段（DDefinee）：確認顧客客的關(guān)鍵需求求并識別需要要改進的產(chǎn)品品或流程，決決定要進行測測量、分析、改改進和控制的的趕緊質(zhì)量特特性（CTQQ），將改進進項目界定在在合理的范圍圍內(nèi)。項目啟動尋找Y=f（x）頭腦風暴法、親親和圖系統(tǒng)圖、流程圖圖平衡計分卡、因因果圖項目管理、SIIPOC圖SDCA分析、劣質(zhì)成本D實施階段(DDo)：按制定的解解決對策認真真付諸實施實施對策分層法、直方圖圖、矢線圖、

6、矩矩陣圖、正交交分解法、優(yōu)優(yōu)選法、方差差分析法M測量階段（MMeasurre）：通過過對現(xiàn)有過程程的測量和評評估，制定期期望達到的目目標及業(yè)績衡衡量標準，識識別也許過程程輸出Y的輸輸入Xs，并并驗證測量系系統(tǒng)的有效性性。確定基準測量Y，Xs排列圖、因果圖圖、散布圖過程流程圖、測測量系統(tǒng)分析析、FMEA分分析、調(diào)查表（直方圖）過程程能力指數(shù)劣質(zhì)成本、PDDCA分析水平對比法、折折線圖抽樣計劃C檢查階段(CCheck)：調(diào)查分析析對策在執(zhí)存存中的效果效果檢查調(diào)查表、排列圖圖、折線圖、餅餅分圖、柱狀狀圖、水平對對比法、A分析階段（AAnalyzze）：通過過數(shù)據(jù)分析確確定也許輸出出Y的關(guān)鍵XXs，即

7、確定定過程的關(guān)鍵鍵也許因素。確定要因確定Y=f（x）頭腦風暴法、因因果圖PDSA分析、水平對比法法方差分析法、試試驗設(shè)計抽樣計劃、假設(shè)設(shè)檢驗多變量圖、回歸歸分析劣質(zhì)成本分析A處理階段(AActionn)：總結(jié)執(zhí)行對對策中成功的的經(jīng)驗,并整整理為標準鞏鞏固執(zhí)行對策策中不成功或或遺留問題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下了個,PPDCA循環(huán)環(huán)解決。鞏固措施-下一一步打算調(diào)查表、排列圖圖、折線圖、餅餅分圖、柱狀狀圖、水平對對比法、糾正正預防措施、文文件標準化I改進階段（IImprovve）：尋找找最優(yōu)改進方方案，優(yōu)化過過程輸出Y并并消除或減小小關(guān)鍵Xs的的也許，使過過程的缺陷或或變異降至最最低。消除要因優(yōu)化Y=f（x）試驗設(shè)計

8、、正交交試驗QFD（質(zhì)量功功能展開）EVOP（D調(diào)調(diào)優(yōu)運算）測量系統(tǒng)分析C控制階段（CControol）：保持成果更新Y=f（xx）控制圖、統(tǒng)計過過程控制防差錯措施、過過程能力指數(shù)數(shù)、標準操作程程序那么，真正的區(qū)區(qū)別在哪里呢呢？其實最大區(qū)區(qū)別在于兩者者之間在推動動方面的不同同，Six SSigma非非常注重從上上往下的推動動，最高領(lǐng)導層層的參與和重重視，強調(diào)Sixx Sigmma項目和公公司戰(zhàn)略與顧顧客質(zhì)量關(guān)鍵鍵點的緊密聯(lián)聯(lián)系，強調(diào)對公司司財務(wù)效益的的貢獻。將項目的財財務(wù)效益和公公司的利潤掛掛鉤。QC小小組的活動是是由員工為解解決生產(chǎn)活動動過程中的小小問題自發(fā)的的組織活動，特特點是強調(diào)“小、實

9、、活活、新”，關(guān)注解決決現(xiàn)場存在的的小問題，不不注重追求財財務(wù)效益。實實際上，Siix Siggma與QCC小組雖然都都注重持續(xù)改改進，但改進進的理念和方方向有差異：Six SSigma的的改進理念和和方向是非常常清晰地追求求卓越和零缺缺陷，而QCC小組的改進進理念和方向向則是模糊的的持續(xù)改進。另另一方面，SSix Siigma與QQC小組雖然然都有一套自自己的持續(xù)改改進程序和方方法，但QCC小組成員的的能力的保障障不如Sixx Sigmma的項目成成員。 Six Siggma管理不不僅是理念，同同時也是一套套業(yè)績突破的的方法。對管管理者來說，需需要“做正確的事事情”，而不僅是是“把事情作正正

10、確”。因此，Siix Siggma在項目目定義階段還還需要將問題題充分分解，將將每一個項目目界定在一個個合理的范圍圍內(nèi)，使其在在36個月的時間間內(nèi)能夠完成成。一般來說說，從顧客或或企業(yè)發(fā)展目目標著手的問問題，如果不不能很好地分分解的話，在在有限的資源源和有限的時時間內(nèi)是很難難完成的。公公司既需要關(guān)關(guān)注長期的成成功，也需要要看到短期努努力獲得的回回報。沒有短短期的成功也也就不會有長長期的成功。 DMAIC是PPDCA循環(huán)環(huán)的一種應(yīng)用用模式，也是是在總結(jié)了質(zhì)質(zhì)量改進活動動最優(yōu)實踐的的基礎(chǔ)上發(fā)展展而來的，同同時它還引入入了項目管理理的一些成功功的作法。由由于Six Sigmaa項目一般解解決的是一些

11、些復雜的、重重要的、需要要跨職能協(xié)作作的問題，而而項目成功與與否對企業(yè)的的影響也十分分重大，因此此在DMAIIC活動中十十分強調(diào)項目目管理工作。比比如，按PDDCA循環(huán)理理論，將項目目主要活動分分解為若干工工作單元（WWBS），有有的企業(yè)用SSix Siigma項目目記分卡（平平衡計分卡）的形式記錄并跟蹤項目主要工作完成的情況。同時按照項目管理的作法，在Six Sigma項目實施的關(guān)鍵點（里程碑）每一階段完成并產(chǎn)生階段成果時，通過項目報告的形式與管理者充分溝通，使管理者的支持到位。以此保證Six Sigma項目的順利進行。 另外，雖然支持持DMAICC活動的方法法和工具沒有有新的發(fā)明，它它們在

12、質(zhì)量管管理活動中已已有幾十年的的應(yīng)用歷史了了，有許多工工具在QC小組活動動中大量地使使用。但應(yīng)該該看到，在DDMAIC活活動中，這些些方法工具的的應(yīng)用程度較較之一般質(zhì)量量管理活動來來說要深入。比比如，DMAAIC活動需需要大量的統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)的支支持，從數(shù)據(jù)據(jù)得出信息和和結(jié)論需要應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)術(shù)。這里需要要說明的是，在在DMAICC各階段中，針針對不同的問問題，需采用用不同的工具具。從某種角角度上來說，工工具方法應(yīng)用用得是否正確確有效，對項項目能否達到到最終效果，起起著非常重要要的作用。 3、QC小組是是企業(yè)推動SSix Siigma有利利條件 從以上上的分析可知知，如果，我我們將QC小小組的團隊

13、精精神和活動工工具充分運用用到Six Sigmaa管理中，并并發(fā)揚和深化化；對于推動動Six SSigma管管理是非常有有利的。一方方面，優(yōu)秀的的團隊可以保保證低成本、快快速高效地完完成任務(wù)，Six SSigma管管理中把團隊隊建設(shè)作為企企業(yè)活動的一一個核心因素素，將六西格格瑪管理引入入團隊的建設(shè)設(shè)過程中，對對于提高團隊隊質(zhì)量，促進進目標的達成成，將起到重重要的作用。另一方面，QC小組成員擁有的統(tǒng)計技術(shù)知識，有利于對Six Sigma黑帶以及綠帶的選擇和培養(yǎng)，可以提高其盡快掌握Six Sigma管理的要領(lǐng)；利用QC小組在企業(yè)中的群眾基礎(chǔ)可以促進Six Sigma在推進中的接受效率。因此，目前在

14、本公司推行Six Sigma管理應(yīng)該說是有條件的，一方面，公司QC小組活動開展十年了，生產(chǎn)一線有一大批QC活動骨干，他們已經(jīng)具備基本的質(zhì)量管理知識，掌握了一定的統(tǒng)計技術(shù)工具，如果我們在推行Six Sigma管理中充分利用這些人力資源，在他們中間選擇和培養(yǎng)Six Sigma黑帶、綠帶，其效果將是事半功倍。另一方面，公司具備CIMS系統(tǒng)平臺和PBS管理的基礎(chǔ)支持。4、質(zhì)量管理體體系與Sixx Sigmma 、QCC小組活動的的關(guān)系ISO90000族標準是世世界性的通用用標準，它的的要求和水平平并不是最高高的。應(yīng)該說說質(zhì)量管理體體系的建立是是規(guī)范管理的的一個平臺，企企業(yè)管理要在在建立質(zhì)量管管理體系的基基礎(chǔ)進行持續(xù)續(xù)改進。另外外，在20000版 ISSO90000標準中提出出了質(zhì)量管理理的八項原則則，這八項原原則反映了全全面質(zhì)量管理理的基本思想想。標準要求求組織必須識識別和管理許許多相互關(guān)聯(lián)聯(lián)和相互作用用的過程，采采用過程的方方法建立體系系和實施改進進。增強顧客客的滿意程度度和持續(xù)改進進是20000版ISO99000標準準的核心；其其最終目的是是采用過