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文檔簡介

1、社交媒體研究報告中國的互聯(lián)網(wǎng)增長勢頭強勁，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)超過億，其中社交媒體用戶數(shù)量達到億，年增長率達到%。所以，越來越多的本土和跨國企業(yè)爭相投入社交媒體的大潮也就不怎么令人奇怪了。今年的研究表明，所有受訪的企業(yè)都擁有至少一個社交媒體渠道，最常見的是公司博客，有的是社交網(wǎng)絡(luò)帳戶，而越來越多的企業(yè)也都開設(shè)了微博帳戶。尤其是微博，在過去的 12 個月中，已經(jīng)成為眾人談?wù)摰臒衢T話題。微博現(xiàn)已擁有巨大的用戶群(新浪和騰訊都表示他們旗下的微博擁有超過兩億的用戶)，并在浙江高鐵事故，以及一些抗議、丑聞及自然災(zāi)害等的新聞傳播中扮演著活躍且顯著的角色。微博特別是新浪微博，擁有著大量的較高教育背景且具有影響

2、力的用戶群也正在被廣泛應(yīng)用于企業(yè)市場營銷和傳播活動中。例如，中國招商銀行微博賬戶現(xiàn)擁有超過 30 萬的粉絲。然而，當(dāng)微博正被廣泛應(yīng)用于消費者和企業(yè)的市場營銷和傳播時，一些公司雖然獲得了很高的微博粉絲數(shù)，但實際上公司與粉絲之間的對話是非常少的。這種對話的相對缺乏體現(xiàn)出許多公司主要用微博來盡可能廣泛地發(fā)布信息，卻沒有真正地與用戶進行互動。這或許與公司的長期博客使用情況相反。半數(shù)的受訪企業(yè)至少有一個企業(yè)博客，然而其中只有 20%的博客在我們的調(diào)研時段內(nèi)有更新。這或許也顯示了更大的問題：企業(yè)可能缺乏管理這些企業(yè)博客渠道的技巧，可能無法持續(xù)提供吸引人的內(nèi)容，也可能缺乏長期執(zhí)行的決心。另外，中國的企業(yè)較少在企業(yè)官方網(wǎng)站上推廣自己的社交媒體渠道，更不用說和官網(wǎng)整合了。由此可以看出企業(yè)在這一方面仍然是比較謹慎的。在中國，導(dǎo)致這一情況的原因可能有很多，不僅僅是圍繞微博的一些不確定因素，如：對微博的管制，政府的相關(guān)政策，等等。同時，中國的企業(yè)在明確社交媒體營銷傳播的目標(biāo)受眾和使用目的等方面還可以進一步完善。一個常見的錯誤是僅僅重視粉絲的數(shù)量，而忽視粉絲的質(zhì)量和影響力。這也是為什么僵尸粉絲(被一些

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