1、第 第 頁年度物業(yè)工作計(jì)劃年度物業(yè)工作計(jì)劃 篇1一、詢問服務(wù)遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，依據(jù)所了解狀況為客戶提供正確信息。熱忱耐煩地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路徑。1. 嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。2. 對客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，運(yùn)用禮貌用語。3. 對客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。4. 與人溝通時(shí)，不能瞻前顧后，也不能凝視對方時(shí)間過長，道別或握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)凝視對方。二、接聽電話接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。接待員接到需留言

2、電話時(shí)，精確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。運(yùn)用一般話，語音清楚，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切溫柔。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。6. 填寫記錄時(shí)，字跡清楚，內(nèi)容具體工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求三、接待服務(wù)熱忱接待公司訪客及會(huì)議工作人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。擔(dān)負(fù)外來人員登記工作。擔(dān)負(fù)外借用品的辦理工作。接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。7. 主動(dòng)示意，姿態(tài)精美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。8. 認(rèn)真核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。9. 對客服務(wù)中留意運(yùn)用禮貌用語。

3、做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。10. 在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r(shí)，要耐煩說明，不得與客人爭論。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)向上級報(bào)告。四、文案工作擔(dān)負(fù)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須仔細(xì)核對校驗(yàn)稿件的精確性，確保無差錯(cuò)。11. 文件打印應(yīng)認(rèn)真校稿，無錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前認(rèn)真與原稿進(jìn)行再校對，精確無誤后方可上報(bào)。12. 節(jié)省紙張，符合文件復(fù)印掌握要求，做好復(fù)印記錄。五、郵件分揀擔(dān)負(fù)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)實(shí)時(shí)、認(rèn)真的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。郵件應(yīng)實(shí)時(shí)送達(dá)，不得涌現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)覺象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。年度物業(yè)工作計(jì)

4、劃 篇2一、清潔綠化日常管理工作1、一年來本著對員工同等公正、公正、公開的原那么，強(qiáng)化員工溝通、溝通，培育員工的團(tuán)隊(duì)意識和集體凝集力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)，并大大的減削了人員流淌。2、員工培訓(xùn)工作員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：清潔基本技能、崗位職責(zé)、操作安全、清潔劑的性能和運(yùn)用、機(jī)器設(shè)備的運(yùn)用等，并依據(jù)實(shí)際狀況制定了各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓(xùn)規(guī)程、語言行為規(guī)范及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半

5、年度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理技能培訓(xùn)，使基層管理不斷強(qiáng)化和提高。3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。4、日常保潔工作強(qiáng)化一期的日常保潔管理，尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作，同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高

6、、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。5、工具物料管理為掌握成本，杜絕物料糜費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量狀況下，能省的肯定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同收購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的市場調(diào)查，采納質(zhì)量牢靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降許多，真正做到開源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的運(yùn)用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的運(yùn)用壽命。二、清潔開荒工作在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在全部工作之首位，依據(jù)實(shí)際狀況，科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工，

7、進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員來年計(jì)劃同樣可以依據(jù)部門職責(zé)來說，詳細(xì)到這些職責(zé)采納何種方法方案落實(shí)實(shí)施，進(jìn)度及掌握方案，并對今年的不足采用改善方案及預(yù)防措施，同時(shí)結(jié)合公司的進(jìn)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點(diǎn)，做到事前計(jì)劃，事中掌握，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的進(jìn)展大計(jì)中。年度物業(yè)工作計(jì)劃 篇320*年充斥盼望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為積極協(xié)作各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際狀況，著力于修理保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下：一

8、 安全管理1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作需要堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針；需要堅(jiān)持設(shè)備修理保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式；需要堅(jiān)持不斷更新改造；提新安全技術(shù)水平，能實(shí)時(shí)有效地清除設(shè)備運(yùn)行過程中的擔(dān)心全因素，確保重大事故零發(fā)生。2，明確責(zé)任，形成完善的制度。3、嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全規(guī)范化、制度化。4，加強(qiáng)外來裝飾公司，嚴(yán)格安全準(zhǔn)入條件。二 工作計(jì)劃1、加強(qiáng)修理部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期的開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)

9、和業(yè)主之間進(jìn)展的良好溝通關(guān)懷的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。 13、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識。工程部負(fù)責(zé)全部住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，徑直關(guān)系物業(yè)成本的掌握。熟識設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，根據(jù)規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將根據(jù)相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到詳細(xì)個(gè)人。4、開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步

10、提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。修理員工培訓(xùn)計(jì)劃表25、針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作流程分細(xì)化。三 做好能源掌握管理能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的.很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是： 1、提高全部員工的節(jié)能意識2、制定須要的規(guī)章制度3、采用須要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分別除原來路燈和電梯用電它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，進(jìn)行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)的照明掌握開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。4、在設(shè)備運(yùn)行和修理成本上進(jìn)行內(nèi)部考核掌握，避開和減

11、削不須要的糜費(fèi)。四 預(yù)防性修理預(yù)防性修理：全部設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。2、日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)用過程中發(fā)覺的故障以報(bào)修單的形式采用修理措施。3、日常巡查：工程部 3各值班人員在當(dāng)班時(shí)對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)覺故障和異樣實(shí)時(shí)處理。五 健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄。為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的緣由，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。六 設(shè)施設(shè)備維保工作：1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡察檢查制度