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1、第7頁共7頁2022年優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)心得體會例文模板今天距離_月_日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常整理的生活入手,真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言,深深地感染了我,使我感觸頗深。在銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),按照行里的規(guī)定,完成著屬于自己的“任務(wù)”。但

2、漸漸發(fā)覺,一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的,而怎樣會做得更好,這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間,有一位對我來說是比較特別的客戶,她是一位五、六十歲的老大娘,帶來的錢是用報紙精心包著的,詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切,我便耐心地回答著她的問題,深怕我的回答還有讓她不明白的地方,但就是這樣一個讓我覺得很平常的事,大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后,用一種很不好意思的語氣問我:“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點了點頭,大娘很肯定的笑笑說:“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝,她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳,可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我

3、知道,是大娘誠懇的態(tài)度,和善的微笑打動了我,真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),許多人煞費苦心的對鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,甚至練到腮幫子發(fā)脹,這才認(rèn)識到,在銀行里,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下,客戶真誠的微笑會打動我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的修復(fù)劑

4、”。在柜面工作中,常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候,當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行,偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客,這時候需要的是更周到的服務(wù),更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中,我們要站在客戶的角度看問題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,這絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是要有集體榮譽感,愛崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂觀助人的優(yōu)良意識,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該

5、成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的銀行被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?!皩τ诘|商行我只是一名普通的員工,但是對于客戶,我就是丹東商行”,我們要真正做到愛行如家,積極地維護(hù)集體榮譽,并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自

6、己”。2022年優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)心得體會例文模板(二)中秋節(jié),是中國的傳統(tǒng)佳節(jié),在這天,人們坐在月亮下賞月光、吃月餅。這不,趁著今天是中秋節(jié),我們一家也開始賞月光、吃月餅了。我們?nèi)胰藝驹陉柵_上,把大團圓月餅分成幾塊,分著吃。這時,我望向了遠(yuǎn)處的月亮。雖然說“月到中秋分外美”,可今天的月亮似乎周身圍繞這一股叫做“思念”的愁云。這時,我想起了遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的好朋友-苗苗,“人有悲歡離合,月有陰晴圓缺,此事古難全。”這句話描述了我此時的心情,不知她現(xiàn)在是否也在望著月亮,思念著遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的我呢?只是月亮似乎讀懂了我的心思,那股愁云已經(jīng)消失了,仿佛在告訴我不要太悲傷?,F(xiàn)在的月亮特別明亮,圓月像一只雪球高懸中天,

7、皎潔的月光,像水似地瀉向大地。幾朵灰白色的、輕紗似的云陪伴在她的身旁,宛如仙女舞動紗巾翩翩起舞。月光灑滿了我的衣服,溫暖著我的心。我覺得太陽的溫暖過于熱烈奔放;星光又孤寂清冷了些;只有這溫柔恬靜的月光,才能這般地恰到好處。我的周圍被月光照得雪亮。月光透過斑駁的樹隙絲絲縷縷地掛下來,在地面上鋪了一層碎銀。月光照得樹木落下參差的斑駁的黑影。婀娜多姿的柳樹的稀疏的倩影,別提有多美了。爸爸告訴我:每年農(nóng)歷八月_日,是傳統(tǒng)的中秋佳節(jié)。這時是一年秋季的中期,所以被稱為中秋。在中國的農(nóng)歷里,一年分為四季,每季又分為孟、仲、季三個部分,因而中秋也稱仲秋。八月十五的月亮比其他幾個月的滿月更圓,更明亮,所以又叫做

8、“月夕”,“八月節(jié)”。此夜,人們仰望天空如玉如盤的朗朗明月,自然會期盼家人團聚。遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的游子,也借此寄托自己對故鄉(xiāng)和親人的思念之情。所以,中秋又稱“團圓節(jié)”。中秋那天,相傳,如果你仔細(xì)看,就會發(fā)現(xiàn)那里面有黑色的影子,那就是廣寒宮里的嫦娥、吳剛、玉兔和桂花樹。我凝神望著月兒,口里嚼著香甜的月餅,聽爸爸講著月亮的傳說,我又想起家鄉(xiāng)的好朋友,直到很晚很晚2022年優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)心得體會例文模板(三)中秋之夜,月圓之夜;中秋之夜,團聚之夜;一晃,一年又匆匆過去了。又到了團聚之夜中秋節(jié)。晚上,我,爸爸,媽媽在電視機前,吃著月餅看中秋晚會。節(jié)目很精彩,人群,觀眾,還不時爆發(fā)出一陣陣熱烈的掌聲。媽媽一會兒給

9、我們泡茶,一會兒幫我們剝石榴。但爸爸卻只是安靜的看電視,不多說話。我知道,爸爸是想他兒子了。因為今年,哥哥去當(dāng)兵了。我坐到爸爸身邊,拿著倉鼠逗他開心。忽然,媽媽的手機響了。是哥哥!是哥哥從北京的部隊打過來的!我激動地?fù)屔先ズ透绺缯f了幾句話。看著爸爸媽媽開心的樣子,我心里想,哥哥真是懂事了,想想去年的中秋,他還在外面和他的同學(xué)瘋玩哩。中秋節(jié)的團圓情對我們的影響可真大呀。接完了電話,爸爸心情大好,我們便一起去易園散步賞月。天上的月亮又大又圓又亮。我情不自禁地想到了李白的詩:“小時不識月,呼作白玉盤,又疑瑤臺鏡,飛在白云端?!痹鹿馊缢o靜地瀉在這湖面上,一片云兒移過,月亮便變得朦朧起來,好似被罩上

10、了薄薄的面紗。云兒移走了,月亮又皎潔起來。路旁的柳樹婀婀娜娜,清風(fēng)拂過臉龐,柳葉隨著柳枝的擺動輕輕搖曳,真是如詩如畫的夜景。我從地上撿起一塊石頭,扔向水中的月亮,水里的玉盤被打碎了,化作千萬只“玉蝴蝶”在湖面上翻飛不一會兒,湖面又平靜了,圓圓的月亮依舊映照在水波里。望著夜空中的明月,我在想,哥哥此時在做什么呢?是不是也在看著天上的月亮想我們呢?我想說,哥哥,雖然我們不在同一個城市,但我們共賞的卻是同一輪明月。2022年優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)心得體會例文模板(四)在中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日里,除了春節(jié),中秋節(jié)也是一個重要的節(jié)日。在八月十五這個月圓之夜,皎潔的明月“照在家鄉(xiāng),照在邊關(guān),寧靜的夜晚,你也思念,我也思

11、念”人們思念什么?思念的是遠(yuǎn)方的親人。雖然“人有悲歡離合,月有陰晴圓缺”,但無論怎樣,到了八月十五這一天,人們總希望能和遠(yuǎn)方的親人團圓。這是中國的古老傳統(tǒng),也是東方文化的深刻內(nèi)涵,這種親情是什么力量也無法阻擋的。所以中秋便成“全家團圓”的象征節(jié)日。在如水的月光下,我們一大家子又圍坐在大圓桌旁一塊兒吃飯,滿桌子的菜各式各樣的,我夾起一片熱騰騰的肥肉慢慢咀嚼著,味道鮮嫩極了!真是好久都沒有吃到過這么美味可口的飯菜了。大家都吃得很起勁,漸漸興高采烈起來,都相互祝福著干杯。“光輝皎潔,古今但賞中秋月”,所以今年也不例外,飯后,我們一起坐在院子里賞月。面前放著許多月餅,咬一口,那甜甜的感覺就好像今兒個和

12、家人聚在一起高高興興的感覺一樣。“人逢喜事尤其樂,月到中秋分外明”,今晚的月亮跟平日里的確實不一樣,那圓圓的樣子不就像我們這圍坐在一起的一家人嗎?!爸琳率逡?,天色清朗,星月交輝,六街三市,竟放花燈”,向院外望去,街市上熱鬧的景象更勝往日,處處都洋溢著全家團聚所帶來的幸福氣氛。然而我又想起王建的一詩句:“今夜月明人盡望,不知秋絲落誰家”。是啊,就在人們與家人團圓時,一定也有人身在他鄉(xiāng)而沒能與家人團聚,所以我向今晚的圓月托去了一份祝福,希望孤單的你不要傷悲,抬頭看看那侖明月吧,說不定你的家人也正看著它呢。2022年優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)心得體會例文模板(五)今天是我國的傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)。這是個人月兩團圓的

13、喜慶節(jié)日。而有關(guān)過中秋的習(xí)俗也很多。啜田螺就是其中的一種。傳說中秋節(jié)當(dāng)晚啜田螺會使人眼睛更加明亮。雖然這只是一個傳說,但也給人們一個美好的祝愿。我今天的任務(wù)就是把前天買回來的田螺洗干凈和去掉螺尾。說干就干,我馬上跑到廚房,當(dāng)看到盆里一顆顆黑色,樣子像蝸牛的田螺。它們把整個身體伸出來,有的你靠我、有的我挨你、還有的吸著盆邊。當(dāng)我把手放進(jìn)盆里,田螺們就馬上把整個身體縮回殼里,樣子非常有趣。真不忍心把它們吃掉。雖然如此,但任務(wù)還須完成。我先把田螺身上的泥和青苔刷掉,一連換了幾盆水后,終于把田螺洗干凈。然后,就把田螺的尾巴去掉,我首先拿起一把錘子向田螺尾巴砸去,一連試了好幾次,田螺不是被砸扁了,就是弄

14、到滿地都是,我越來越不耐煩了。后來仔細(xì)一想,“有了”。我馬上拿來了一把鉗,然后一顆顆地鉗了起來,這個方法真好,很快就把田螺鉗完了。晚上,當(dāng)我吃著自己洗的田螺,真是另有一番滋味。雖然今年中秋節(jié)前夕來了不速之客“凡亞比”。令我們看不到又大又圓的月亮。是有點美中不足,但我依然度過了一個既開心又難忘的中秋節(jié);還使我知道了一些有關(guān)過中秋的習(xí)俗。2022年優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)心得體會例文模板(六)農(nóng)歷八月_日,在一年秋季的八月中旬,故稱“中秋”。一年有四季,每季又分孟、仲、季三部分,因此秋中第二月叫仲秋,到唐朝初年,中秋節(jié)才成為固定的節(jié)日。新唐書卷十五志第五禮樂五載“其中春、中秋釋奠于文宣王、武成王”,及“開元十九年,始置太公尚父廟,以留侯張良配。中春、中秋上戊祭之,牲、樂之制如文”。據(jù)史籍記載,古代帝王祭月的節(jié)期為農(nóng)歷八月十五,時日恰逢三秋之半,故名“中秋節(jié)”;又因為這個節(jié)日在秋季八月,故又稱“秋節(jié)”、“八月節(jié)”、“八月會”、“中秋節(jié)”;又有祈求團圓的信仰和相關(guān)習(xí)俗活動,故亦稱“團圓節(jié)”、“努爾接”。因中秋節(jié)的主要活動都是圍繞“月”進(jìn)行的,所以又俗稱“月節(jié)”、“月夕”、“追月節(jié)”、“玩月節(jié)”、“”;在唐朝,中秋節(jié)還被稱為“

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