1、注冊(cè)會(huì)計(jì)師風(fēng)險(xiǎn)第四章戰(zhàn)略實(shí)施09內(nèi)部流-fn 程角度創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角內(nèi)部流-fn 程角度創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角l=Jl=J第四章戰(zhàn)略實(shí)施第三節(jié)戰(zhàn)略控制二、戰(zhàn)略控制方法（*）（三）平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動(dòng)目標(biāo)，它 們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意 度，并經(jīng)過開發(fā)新產(chǎn)品和改進(jìn)客戶服 務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與 創(chuàng)新。常見的內(nèi)部流程指標(biāo)主要有： 處理過程中的缺陷率、投入產(chǎn)出比率、 安排產(chǎn)品批量、原材料整理時(shí)間或批 量生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間、訂單發(fā)送準(zhǔn)確率、 售后保證、保修和退還、賬款回收管理。l=J平衡計(jì)分卡最大的優(yōu)點(diǎn)就是它能夠把 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)列為四個(gè)角度中的一個(gè)。 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度對(duì)任何企業(yè)能否

2、成功 執(zhí)行戰(zhàn)略都起到舉足輕重的作用。常 見的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)主要有：職工的 滿意程度、職工的穩(wěn)定性、職工的培 訓(xùn)和技能、職工的創(chuàng)新性和信息系統(tǒng) 的開發(fā)能力。l=J)。()【例題27單選題】甲企業(yè)是一家處于成長(zhǎng)期 的健身公司，地處高校密集的大學(xué)城。公司實(shí)行會(huì) 員制，顧客主要經(jīng)過電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式來門店進(jìn) 行健身。甲企業(yè)決定采用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管 理，從顧客的角度考慮，其平衡計(jì)分卡的內(nèi)容包括 （)。()=i顧客訂單的增加=i顧客續(xù)卡率健身器材的維護(hù)主要員工保留率【答案】B【解析】選項(xiàng)A屬于平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)角度內(nèi) 容；選項(xiàng)B屬于平衡計(jì)分卡的顧客角度內(nèi)容；選項(xiàng)C 屬于平衡計(jì)分卡的內(nèi)部流程角度內(nèi)容；選項(xiàng)

3、D屬于 平衡計(jì)分卡的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度內(nèi)容。）。（）【例題28多選題】面對(duì)不明朗的經(jīng)濟(jì)環(huán)境， 丁公司管理層年初在公司內(nèi)各部制定實(shí)施了開源 節(jié)流的具體措施。為定期考察相關(guān)措施的績(jī)效是否 符合管理層的預(yù)期，及其在各部門的運(yùn)作和顧客服 務(wù)等方面是否與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相符,丁公司管理 層能夠采用的評(píng)價(jià)方法有（）。（）SWOT分析預(yù)算控制1=1平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量1=1情景分析法【答案】BC【解析】戰(zhàn)略控制方法包括預(yù)算控制、企業(yè)業(yè) 績(jī)衡量指標(biāo)、平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法和統(tǒng)計(jì)分 析與專題報(bào)告。因此，選項(xiàng)B、C正確。平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)（1）平衡計(jì)分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的 支持。平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)內(nèi)容與相關(guān)指標(biāo)和

4、企業(yè)戰(zhàn) 略目標(biāo)緊密相連，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施能夠經(jīng)過對(duì)平衡 計(jì)分卡的全面管理來完成。（2）平衡計(jì)分卡能夠提高企業(yè)整體管理效率。平衡計(jì)分卡所涉及的四項(xiàng)內(nèi)容，都是企業(yè)未來發(fā)展 成功的關(guān)鍵要素，經(jīng)過平衡計(jì)分卡所提供的管理報(bào) 告，將看似不相關(guān)的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，能夠 大大節(jié)約企業(yè)管理者的時(shí)間,提高企業(yè)管理的整體 效率，為企業(yè)未來成功發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）注重團(tuán)隊(duì)合作，防止企業(yè)管理機(jī)能失調(diào)。 團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)企業(yè)文化的集中表現(xiàn)，平衡計(jì)分卡 經(jīng)過對(duì)企業(yè)各要素的組合，讓管理者能同時(shí)考慮企 業(yè)各職能部門在企業(yè)整體中的不同作用與功能，使 她們認(rèn)識(shí)到某一領(lǐng)域的工作改進(jìn)可能是以其它領(lǐng) 域的退步為代價(jià)換來的，促使企業(yè)

5、管理部門考慮決 策時(shí)要從企業(yè)出發(fā)，慎重選擇可行方案。（4）平衡計(jì)分卡可提高企業(yè)激勵(lì)作用，擴(kuò)大員工的參與意識(shí)。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，鼓勵(lì)下 屬創(chuàng)造性地（而非被動(dòng)）完成目標(biāo)，這一管理系統(tǒng) 強(qiáng)調(diào)的是激勵(lì)動(dòng)力。=J|三（5）平衡計(jì)分卡能夠使企業(yè)信息負(fù)擔(dān)降到最 少。平衡計(jì)分卡能夠使企業(yè)管理者僅僅關(guān)注少數(shù)而 又非常關(guān)鍵的相關(guān)指標(biāo)，在保證滿足企業(yè)管理需要 的同時(shí)，盡量減少信息負(fù)擔(dān)成本。=J|三平衡計(jì)分卡的作用（1）平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績(jī)效管理 從人員考核和評(píng)估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工 具。（2）平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全 面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個(gè)關(guān)鍵因素的 管理工具。（3）平

6、衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者能夠平衡 長(zhǎng)期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工 具。（4）平衡計(jì)分卡被譽(yù)為近75年來世界上最重要 的管理工具和方法。平衡計(jì)分卡的核心思想就是經(jīng)過財(cái)務(wù)、顧客、 內(nèi)部流程及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)方面的指標(biāo)之間相互 驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考 核一績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施一戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目 標(biāo)過程。（四）統(tǒng)計(jì)分析與專題報(bào)告統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（1）統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的含義統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，就是指運(yùn)用統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)分 析方法，以獨(dú)特的表示方法和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，表現(xiàn)所研 究事物本質(zhì)和規(guī)律性的一種應(yīng)用文章。（2）統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的特點(diǎn)特點(diǎn)闡釋以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為 主體它是以統(tǒng)計(jì)數(shù)字為主體，用簡(jiǎn) 潔的文

7、字來分析敘述事物量的 方面及其關(guān)系，并進(jìn)行定量分 析以科學(xué)的指標(biāo) 體系和統(tǒng)計(jì)方 法來進(jìn)行分析 研究說明經(jīng)過一整套科學(xué)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體 系進(jìn)行數(shù)量研究，進(jìn)而說明事 物的本質(zhì)具有獨(dú)特的表 示方式和結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告屬于應(yīng)用文體， 基本表示方式是敘述事實(shí)，讓 數(shù)字說話，在闡述中議論，在 議論中分析；在結(jié)構(gòu)上的突出 特點(diǎn)是脈絡(luò)清晰、層次分明2.專題報(bào)告（1）專題報(bào)告的含義專題報(bào)告是根據(jù)企業(yè)管理人員的要求，指定專人對(duì)特定問題進(jìn)行深入、細(xì)致的調(diào)查研究，形成包 括現(xiàn)狀與問題、對(duì)策與建議等有關(guān)內(nèi)容的研究報(bào) 告，以供決策者參考。（2）專題報(bào)告的意義專題報(bào)告有助于企業(yè)對(duì)具體問題進(jìn)行控制，有 助于企業(yè)管理人員開闊戰(zhàn)略視野，有助于企業(yè)內(nèi)外 的信息溝通。【提示】經(jīng)驗(yàn)證明，一份好的專題報(bào)告，不但 能揭示有關(guān)降低成本、提高市場(chǎng)份額或更好地運(yùn)用 資本的奧秘，而且對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、戰(zhàn)略時(shí)機(jī)的 選擇、