1、1個人與團隊管理財經(jīng)系 李慧2教學(xué)資源文字教材音像教材學(xué)習(xí)指導(dǎo)及形成性考核遠程學(xué)習(xí)資源全面完整通用管理能力課程資源特點介紹3通用管理能力核心能力特定職業(yè)能力個人的職業(yè)競爭優(yōu)勢長板足夠長無明顯的短板解決水桶最短的那塊板4如何使用通用管理能力知識體系個人與團隊管理 第二版上冊下冊自我規(guī)劃時間管理溝通基礎(chǔ)工作溝通融入組織團隊建設(shè)團隊學(xué)習(xí)實現(xiàn)目標(biāo)團隊激勵團隊領(lǐng)導(dǎo)自我發(fā)展管理（個人角度）團隊建設(shè)管理（團隊角度）5工作環(huán)境財務(wù)表現(xiàn)人員招募團隊角色團隊目標(biāo)團隊學(xué)習(xí)團隊激勵決策變革項目質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)能力問題解決自我能力問題解決規(guī)劃融入組織簡報合作能力時間管理領(lǐng)導(dǎo)溝通談判資源配置6文字教材音像教材遠程學(xué)習(xí)資源學(xué)習(xí)指導(dǎo)

2、形成性考核文字教材內(nèi)容充實，既有一般闡述，又有案例引導(dǎo)，還有訓(xùn)練和練習(xí)，可讀性很強，兼有知識性和實用性。音像教材和文字教材既相互聯(lián)系又互為補充。專題的內(nèi)容基于文字教材，但又突破了文字教材的局限，有助于學(xué)習(xí)者開闊思路。指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)步驟、練習(xí)題、模擬題和大作業(yè)的樣題分析，以幫助學(xué)生盡快掌握本課程主要內(nèi)容，有的放矢進行學(xué)習(xí)，取得好成績?；ヂ?lián)網(wǎng)上設(shè)有視頻專區(qū)，學(xué)生可以觀看教學(xué)錄像資源，并設(shè)有討論區(qū)，可以進行發(fā)言、討論和學(xué)習(xí)交流。78概括每一單元的主要內(nèi)容和知識脈絡(luò)單元頁章首頁本章小結(jié)思考與練習(xí)單元測試和大作業(yè)包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)指南和關(guān)鍵術(shù)語對每個章節(jié)的內(nèi)容進行回顧和整理幫助驗證

3、對知識的理解程度按單元進行自我測試，以便進一步學(xué)習(xí)9通過思考及訓(xùn)練，解決實際問題訓(xùn)練與練習(xí)案例與討論步驟與方法評測與評估給出相關(guān)背景材料，引導(dǎo)讀者進行討論介紹管理活動中重要的工具、方法針對知識點進行測評，評估學(xué)習(xí)能力10第六單元 團隊建設(shè)第二十章 團隊內(nèi)部管理20.1 團隊角色安排20.2 培養(yǎng)成員間融洽關(guān)系20.3 團隊問題的產(chǎn)生20.4 解決問題的方法11團隊中個人的技能團隊的第一要素-目標(biāo)案例 組織一次旅游案例的討論過程案例的模板案例結(jié)合的其他的知識點講好這個章節(jié)的經(jīng)驗分享1213案例討論過程大多數(shù)的人認為會后要做的事情有：統(tǒng)計人數(shù)落實費用安排行程真正需要關(guān)注的是老板的想法目的價值以及價

4、值的體現(xiàn)14151617關(guān)于互補性團隊在目標(biāo)下需要什么技能？團隊的業(yè)績目標(biāo)是什么？如何做到？團隊成員的責(zé)任及責(zé)任分配團隊成員如何配合？18團隊的定義及理念團隊就是由技能互補，愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)相互承擔(dān)責(zé)任，通過一定的方法和規(guī)則來實現(xiàn)之的人們組成的群體團隊理念19團隊的要素為數(shù)不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任團隊理念20技能信任責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個人的成長業(yè)績成果解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個人具體目標(biāo)共同方法有意義的目的對團隊基本要素的集中論述三角形的三個頂點表明了團隊所能提供的東西；三條邊和中心則表述了使團隊能提供這些東西的那種原則的要素

5、團隊理念21高績效的團隊特征 共同的目標(biāo)； 高度的溝通與信任； 相互依賴與歸屬感； 分工合作、相互支持； 有福同享、有難同擔(dān)； 相互激勵與成長； 紀(jì)律性。視頻 向大雁學(xué)習(xí)團隊管理團隊理念22團隊效力圈23績效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格個人發(fā)展企業(yè)形象責(zé)任感技能信任隊與時俱進基本原則員工發(fā)展合作的氛圍經(jīng)?；顒訄F隊理念24 團隊的愿景與目的每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有價值的事團隊的目的必須承載著這些意義與價值團隊成員必須認識到，他們的目的是一個更大的愿景中的一部分團隊成員必須認識到，他們只有合作才能實現(xiàn)愿景和達到目的一份簡短的愿景陳述，描繪愿景與目的團隊理念25團隊理念 每個人都能不斷進步，卻無人能達到完

6、美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美； 團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短； 尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作 角色管理視頻 首席執(zhí)行官-借口26團隊建設(shè)與改善團隊咨詢結(jié)構(gòu)團隊提升個人成長凝聚力心態(tài)文化目標(biāo)能力目的知識領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范任務(wù)完成士氣資源動力27關(guān)于團隊成員互補的技能團隊中的每一種技能都是為完成團隊的目標(biāo)所必需的能互濟余缺的技能,它可分為三類技術(shù)性或職能性的專家意見解決問題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能選人發(fā)展人應(yīng)如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡團隊咨詢28所有的三類技能,不論是實際的還是潛在的,能否反映團隊

7、的成員資格(職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格)每個成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團隊目的和目標(biāo)所要求的水平是否有對團隊的業(yè)績很重要的技能被漏掉或低估無論從個人或是集體的角度,團隊的成員是否愿意花時間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能如果需要,團隊是否能引進新的或補充的技能關(guān)于團隊成員互補的技能需關(guān)注的問題團隊咨詢29關(guān)于共同目的和業(yè)績目標(biāo)這個目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想這個目的是否獨立于更大組織的目的，還是一個個人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個目的團隊成員是否經(jīng)常提起這個目的,并開拓它的潛在含義這個目的是否包含了特別有意義

8、和值得回味的主題團隊成員是否認為其目的是重要的,即便它并不令人激動共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績目標(biāo)是這個目的整體的一部分兩者的結(jié)合對業(yè)績是重要的需關(guān)注的問題團隊咨詢30所使用的工作方法是否具體、明確；每個人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就這種方法能否利用和增強所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對實際工作作出同樣的貢獻這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據(jù)成果進行考核等結(jié)果是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法這種方法是否可以隨時進行修正和改進關(guān)于共同的工作方法形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個具體方面以及如何能把個人的技能與

9、提高團隊業(yè)績聯(lián)系起來擰成一股勁的問題上達成一致需關(guān)注的問題團隊咨詢31你們個人和大家是否都愿意為團隊的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品負起責(zé)任你能否并是否根據(jù)具體的目標(biāo)來衡量進步是否所有的團隊成員都感到對所有的衡量指標(biāo)負有責(zé)任是否所有的團隊成員都明確什么是他們的個人責(zé)任，什么是他們大家共同應(yīng)負的責(zé)任有沒有“團隊只會失敗”的感覺關(guān)于相互承擔(dān)責(zé)任團隊承擔(dān)責(zé)任乃是我們對自己和他人作出的嚴肅承諾，是從兩個方面支持團隊的保證：責(zé)任和信任相互承擔(dān)責(zé)任可以用來檢驗團隊目的和方法的質(zhì)量需關(guān)注的問題團隊咨詢32團隊成員達成績效之必備達成共識（知道“為什么” ）明確期望（知道“做什么”）承諾（“愿意做”）能力（知道“如

10、何做”）團隊文化團隊績效33團隊凝聚力團隊成員的熟悉程度團隊成員的素質(zhì)團隊的激勵政策團隊的領(lǐng)導(dǎo)團隊的目標(biāo)團隊成員的多樣化影響團隊產(chǎn)生高績效的因素團隊績效影響團隊執(zhí)行力因素34工作壓力連續(xù)運做的需要交接班制兼職或靈活工作集中于正確的事堅持觀點遵守時間規(guī)定圍繞大綱進行一定要做約定的事團隊績效營造團隊意識的困難35完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者團隊績效36實干者角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律團隊績

11、效37實干者作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位優(yōu) 點：有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動工作努力、自律缺 點：缺乏靈活性，對未被證實的想法不感興趣；阻礙變革團隊績效38協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著 共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任； 辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有 一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運 用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬 典型特征：冷靜、自

12、信、有控制力 團隊績效39協(xié)調(diào)者作 用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具有各種技能和個性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決 問題缺 點：智力和創(chuàng)造力中等；將團隊努力的成果歸于自己優(yōu) 點：目標(biāo)性強，待人公平 團隊績效40推進者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信 的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。

13、典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情 團隊績效41推進者優(yōu) 點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為 作 用：是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加 快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對 推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。缺 點：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或 道歉的方式來緩和局勢 團隊績效42創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出 主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小

14、節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。 典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng) 團隊績效43創(chuàng)新者作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項 目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng) 始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺 點：好高騖遠，無視工作細節(jié)和計劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時，卻過分強調(diào)自己的觀點優(yōu) 點：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)團隊績效44信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏 捷 、性格外向的人；他們的強項是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外

15、 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際 團隊績效45信息者優(yōu) 點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn) 作 用：調(diào)查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺 點：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣團隊績效46監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷 角色描述：監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質(zhì)的 人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化， 在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強的批判 能力，作決定時思前想后，綜

16、合考慮各方面 因素謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。團隊績效47監(jiān)督者 優(yōu) 點：冷靜，判斷、辨別能力強 缺 點：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地挖苦、 諷刺別人作 用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個關(guān)鍵性決策方面謹慎 決策和從不出錯而最終獲得成功。團隊績效48凝聚者典型特征：合作性強，性情溫和，敏感 角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中去適應(yīng)環(huán) 境，凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎團隊績效49凝聚者優(yōu) 點：隨

17、機應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進團隊精神 缺 點：在危機時刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信 奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作 得更好，團隊士氣更高團隊績效50完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求 完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨 便便的人團隊績效51完美者優(yōu) 點：堅持不懈，精益求精 缺 點：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹

18、毛求疵作 用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來 完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn) 確性、關(guān)注細節(jié)、堅持不懈而比別人更勝一籌團隊績效52技術(shù)專家典型特征：誠心誠意、主動性強、甘于奉獻 角色描述：專家是具有奉獻精神的人，因擁有專業(yè)知識 和技能而自豪，他們致力于維護專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 當(dāng)他們陶醉在自己的專題時，一般對別人的 主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個狹 窄領(lǐng)域的絕對權(quán)威團隊績效53技術(shù)專家優(yōu) 點：具有奉獻精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護專業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 缺 點：只局限于狹窄得領(lǐng)域，專注于技術(shù)而忽略大 局；忽視能

19、力之外的因素作 用：不可或缺的團隊角色，他們?yōu)榻M織的產(chǎn)品和 服務(wù)提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他 們在專業(yè)領(lǐng)域知道得比任何人都多，因此他 們要求別人得服從和支持，通常他們會根據(jù) 其深入得知識經(jīng)驗做決策團隊績效54創(chuàng)新者首先提出觀點； 信息者及時提供炮彈；實干者開始運籌計劃；推進者希望散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。團隊績效55主意任務(wù)人實干者 創(chuàng)新者信息者推進者 凝聚者監(jiān)督者 完美者協(xié)調(diào)者團隊績效角色趨向56實干者 會 亂協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者 封 閉監(jiān)督者 大起大落凝聚者 人際關(guān)系緊張完美者 太 粗推進者 效率不高創(chuàng)新者 思維會受局

20、限團隊缺乏將會怎樣？團隊績效57序號不合適的團隊組成描述11個協(xié)調(diào)者+2個智力超過平均水平的控制欲很強的創(chuàng)新者21個創(chuàng)新者+1個控制欲更強但創(chuàng)造力不如他的創(chuàng)新者，沒有合適的協(xié)調(diào)者人選31個監(jiān)督者+一群性格穩(wěn)定智力很好的凝聚者和實干者，沒有創(chuàng)新者4一群凝聚者，沒有創(chuàng)新者和信息者51個凝聚者+其他凝聚者、實干者、推進者，沒有信息者員、創(chuàng)新者和協(xié)調(diào)者62個推進者者（其中一個控制欲很強但智商不高）+1個超級創(chuàng)新者+2個或更多的實干者7只有信息者和創(chuàng)新者81個完美者+監(jiān)督者+凝聚者58什么是沖突？企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分 歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。 沖突有工作

21、沖突和人際沖突兩種形式。59如何看待沖突傳統(tǒng)觀點掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵！沖突是不良或消極的表明團隊內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除建議接納沖突對團隊績效有益使沖突的存在合理化鼓勵沖突和平安寧 = 對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突 = 保持團隊旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新60建設(shè)性沖突支持團隊目標(biāo)并增進團隊績效的沖突內(nèi)部的分歧與對抗，能激發(fā)潛力和才干帶動創(chuàng)新和改變沖突暴露恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)沖突有利于對組織問題提供完整的診斷資訊兩大集團的沖突可表現(xiàn)它們的實力，并最后達到權(quán)力平

22、衡，以防無休止的斗爭沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙?，或?lián)合壟斷市場61破壞性沖突團隊中具損害性的或阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的沖突 管理者必須消除這種沖突。使人力、物力分散，減低工作關(guān)心造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康制造“我們-他們”的對立態(tài)勢有可能導(dǎo)致事實真相的扭曲 62競爭武斷性合作性沖突處理策略遷就合作回避妥協(xié)63競爭策略 犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實現(xiàn)自己的主張，可以動用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強迫式。缺點：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。例：試圖向別人證實自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯誤的；或出現(xiàn)問題時

23、試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任64競爭策略 行為特點：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對65當(dāng)快速決策非常重要時，如緊急情況執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃時，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的 對待企圖利用你的非競爭行為的人何時使用競爭（強制）方法66遷就策略 一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點。遷就他人自然會受到歡迎。但也被認為是軟弱的表現(xiàn)。 例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。67遷

24、就策略 行為特點：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標(biāo)采用理由：不值得冒險去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧68當(dāng)你認為自己錯了當(dāng)事情對他人更具有重要性為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)當(dāng)競爭只會損壞你要達成的目標(biāo)當(dāng)和諧比分裂更重要幫助員工發(fā)展，允許他們從錯誤中吸取教訓(xùn)何時使用遷就方法69回避策略 一個人意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護自身的利益，采取一躲了之?？梢跃S持暫時的平衡，不能最終解決問題。試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見70回避策略 行為特點：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認這是個問題采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更

25、嚴重的問題71當(dāng)事情不是很重要當(dāng)自己的利益無法滿足時面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益讓人冷靜下來獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢當(dāng)他人能更有效地解決沖突何時使用回避方法72合作策略 主動與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點；是一種雙贏策略，通常受歡迎。 缺點：費時長，解決思想沖突也不合適。 例：尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論 73合作策略 行為特點：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互支持高度尊重，合作解決問題采用理由：當(dāng)雙方公開坦誠地討論問題時，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步。74雙方利益都很重要而不能折中

26、，力求一致的解決方案當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測試你的假想，了解他人的觀點需要解決問題的不同角度獲得他人的承諾，決策中蘊涵著他人的主張何時使用合作方法75妥協(xié)策略 當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來折衷的結(jié)果。目的在于得到一個快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。例：愿意接受每小時1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求76妥協(xié)策略 行為特點：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒有面包好，雙方都應(yīng)該達到基本目標(biāo)采用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時候不妨退一步求其次77當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度雙方勢均力敵尋找復(fù)雜問題的暫時性

27、解決方法面對時間壓力協(xié)作與競爭方法失敗后的預(yù)備措施何時使用妥協(xié)方法78沖突處理原則 避免設(shè)想對方自大或封閉檢視自己的負面態(tài)度保持公正和開放，展示試圖了解對方的誠意不要當(dāng)眾責(zé)怪對方，留面子認識破壞性沖突的代價和建設(shè)性沖突的優(yōu)點提供替代的雙贏方案79營造團隊意識的困難工作壓力連續(xù)運做的需要交接班制兼職或靈活工作集中于正確的事堅持觀點遵守時間規(guī)定圍繞大綱進行一定要做約定的事80個體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績效檢查個體績效團隊績效組織的遠景目標(biāo)組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團隊目標(biāo)個體目標(biāo)團隊領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求81良好的決策過程多個解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題

28、沖破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力理性平 衡闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定82設(shè)計一支管理團隊制約團隊建設(shè)的原則和概念只有有限的幾條，而實現(xiàn)的方法和技巧卻是千變?nèi)f化。團隊建設(shè)之所以是一門藝術(shù)，就是因為組成團隊的每一塊磚都像傳說中的人一樣，是由不同的泥土制成的，而且燒制后的結(jié)果根本無法預(yù)料。然而卓越的管理團隊是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本保證！83練習(xí)及考試問題教材P17-P29P51 單元測試84第八單元 變革管理第三十一章 對變革的反應(yīng)31.1 四種類型31.2 不同的反應(yīng)31.3 變革關(guān)系人31.4 應(yīng)對變革的心理周期和技巧31.5 變革的阻力31.6

29、人們?yōu)槭裁吹种谱兏?1.7 減輕抵觸情緒85迅速的逐步的改進:改進流程新的管理軟件重組： 合并、分立 戰(zhàn)略聯(lián)盟重新定位:綜合成本管理綜合質(zhì)量管理變革:價值鏈重新設(shè)計企業(yè)文化重新定位速度戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)略上的程度站高些看變革管理86接受評價嘗試/測試理解員工個人認識投入戰(zhàn)略 評估企業(yè)結(jié)構(gòu)工作報酬技術(shù)流程成果企業(yè)通過成功的變革管理，企業(yè)和員工個人的轉(zhuǎn)變都能夠得到最佳優(yōu)化87 探索設(shè)計現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)才能和 股東支持個人 及團隊能力流程轉(zhuǎn)變交流溝通績效管理文化協(xié)調(diào)分析實施舊的結(jié)束新的開始人員轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變期望轉(zhuǎn)變的愿景組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度企業(yè)咨詢-變革模型88變革中的人的因素成功的變革管理就是使所有人與你同舟共濟個人意見

30、態(tài)度等企業(yè)文化變革方案有利于一些員工而非整個企業(yè)如果沒有重疊那么變革注定失敗這一區(qū)域越大則變革越容易有利于整個企業(yè)而非員工個人89案例：為什么效果會相差如此之大呢？利益分配和思想觀念這是檢驗變革能否成功的關(guān)鍵要素90對變革的反應(yīng)人們不容易看出變革的需要即使認識到需要，人們也不會很輕易地轉(zhuǎn)變根本原因是擔(dān)心變革對自己帶來不利影響91變革中的角色領(lǐng)導(dǎo)者冒牌者追隨者反對者人們面隊變革時的行為92接受周期時間信心拒絕整合探索接受生氣責(zé)備抵制93適應(yīng)循環(huán)業(yè)績自尊階段1 拒絕階段2 防御階段3放棄階段4 適應(yīng)階段5內(nèi)化時 間高低94解凍發(fā)展重新解凍放棄過去適應(yīng)變化繼續(xù)前進公司的路徑個人的路徑對人的改變 變化

31、的路徑95員工消極態(tài)度情感反應(yīng)積極的消極的時間僵化拒絕憤怒討價還價喪試驗性接受96員工積極態(tài)度時間悲觀主義不一致的樂觀主義完成一致的樂觀主義有希望的現(xiàn)實主義一致的悲觀主義97抵制原因和減輕抵制的方法認為是強加于人的認為變革行不通認為變革的理由錯誤認為別的方式更好不信任提出的人對變革缺乏了解害怕自己受到威脅及早協(xié)商不強迫了解不同意見找到抵制原因讓大家參與決策溝通、溝通、再溝通98變革計劃的六個環(huán)節(jié)確定變革的目標(biāo)各種力量分析預(yù)想對變革的反應(yīng)獲得承諾與參與計劃變革的三階段實施、監(jiān)控和檢查99變革力場分析強 中 弱 弱 中 強動力阻力100力場分析促進變革的力沒有失去什么憧憬未來厭倦缺錢喜歡冒險的性格

32、家庭、朋友等的壓力阻礙變革的力擔(dān)心未知領(lǐng)域結(jié)果的不確定性缺少精力滿足現(xiàn)狀性格保守家庭、朋友等的影響個人對變革的準(zhǔn)備101變革的三個階段解凍破除做事的老方法變革采取新的做事方法再結(jié)凍把新方法固定下來102變革領(lǐng)導(dǎo)模型毅力影響他人的能力激勵他人的能力靈活性開放思維和改變自己的愿望支持溝通處理困境終身學(xué)習(xí)103不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指示參與命令說服協(xié)商參與授權(quán)104主要交流分享內(nèi)容通用管理能力項目的理解和實踐通用管理能力教材的解讀和實踐體會通用管理能力教學(xué)中備課上課考試的經(jīng)驗選取部分章節(jié)演示105一級企業(yè)培訓(xùn)師 文誠毅謝謝大家106W&U7J5dOpZ(s!c+49&dJ02x0tsP6h&ZTtAU-Y4

33、uIsAKF1PsUIID8481zk8PYdBD1Mgu-KbgH1e!VNjlyEkqCD8+$DP6vy(F6gRnRQ+jmZHmOBzoWKDkE8O1Y#YzDTJ&!SWnEVkk6(9&Enyl3+tCM5+QBKq(MVGmhJT%mewJyP5l8iww)RA+*58Y*af!Z!Ox!m2lrD4egt0lC+*Krs)qGRj%rvUdp1&WstHNu-USbioJw1JD1pTEw8HK+py7(RhbgmQUS%AW7KOCuX3tLCR2aWRO7&CedTeTPnG#NU!P1C+7ZeLB3AckawnMfNXq2*WpYCNGzU4C*+v0v3Om8ux

34、AHQ2i9sTzNEru(g&oeheVQJOerBEP7wB2Ue-rNatWiydavWSDuU$7aSL$e0GfmWy2fR8LKpuA5#HwHGOd95YbR8S%YImuMN*ZNOj5$w1UHR)rKCRwpPKDem#HNqC#U2a1qx$DKDnvbO-Y1gdILx0+nfxatBjhblCcUqGIPhacw+g2JQu64#B6eJ*2aDAkEZVv+RHJU2rQMLtXp%Nj0#H-dQLiXWy8iOQZ!-Ex*W3&*bbluZct9NZF&%lDA72$CxpE6ud2FyK4D6N5ycPcTJY3A6)AUc0HOc#hocvnWjKTfFr

35、xIbDn985iZEYc!FS)kiRCdONVLwAXXf7wR&rM%zhGbY!cqK9It4s6k-LzW*4STO1SeLNo6T*EgOZj#S6g4F+DBr13Gi*Z3-qj(p1L0Y#EAsf!0cDzLkK!i38rrVz5PT6Jw0pR&YYIaz!l9+znfAZBG+6+umAaDG5#A8u*hDnkgeMUGIri7O(sN$1cLpT*9bVoYv0yj7NETyn-fj9b-3$V1d+92JxX9Y$XWHhk-Has%Eq*N4zM4xqGjdKrongac-2)Mh(*Rd$ak(TPgGzOwf(g#%4rsUQi&Y*qub&!5tn$ExJ

36、ktwSn-0%O$xYs(&BrDncG%vN%vw3h79eCYdkb82+AQue23l3P2ZiI)JO-QpunZ1hy6j5uwGJ)pswaBGNgSwUQWkl-Ehcu6HL1y2d0oXtsa!(pLWL*Tc&H2Y7b$uolfqj-0v%5PhaUk#wDX0UiUThIcqRk4ddjD9zMT7$GV0c9*S$qsintmtxor8$iPeBdtLg0EYDEeY&S#Oy2NU9#GQ%73(j#f+BNg61TrTaRIQL$P8od4TK-ywc4IhcWw-8Zk$)R)(ssUzVDiGi0!Uu3&b)O7%GTpGT9B(sDd1MhtxJfyLv

37、F)py3WA#H-i*lH88ZHJfH5$oYqz&tMwyyfrQ+$dFXKT*$p3P7&%Nagfq*fw%!Hqu3Brw!uVQ(fgS0l$45dNJHrQp0uc3)e1T0Z3ovtxAWXgGI4YpjY9wmx!-H1)cU)o8DD0-i+&Ge1pCG#yp#Z88&iM1M4ueVtNSF4(dJct&(w5xGpHZY(V+ho4U2Jza8%d)rigcSUPKqFOl6R13+6IPc&74Q7iXO)u+rpSQITgvY50RzDjNjf!sqjnA5UuAfHTsSq9UVl#R7fy0o8iPZDeDrW)RO#deanDZILxYh!s5oB(r

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