1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年物業(yè)員崗位職責1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;2、負責處理業(yè)主投訴,并進行回訪及投訴記錄;3、負責物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作;4、負責業(yè)戶檔案的管理工作;5、完成上級領導交辦的其他任務。2022年物業(yè)員崗位職責（二）1.負責本辦公園區(qū)分管區(qū)域的物業(yè)管理工作，并落實執(zhí)行。2.負責辦理租戶收樓手續(xù)，并整理租戶資料移交行政文員存檔。3.跟進租戶的進場、撤場、及名稱變更等變更工作。4.向租戶解釋說明服務中心的有關管理工作細則。5.負責辦理租戶裝修申報、驗收手續(xù)，跟進落實有關審批手續(xù)，聯(lián)系工程部和管理部對裝

2、修單元完成驗收工作，并做好資料的記錄。6.負責所轄區(qū)域的保潔、綠化質(zhì)量情況指導工作。7.協(xié)助財務部跟進各租戶繳費情況，對遲交和欠繳費的租戶深入了解，提出解決辦法，并追收租戶各項欠費。8.每日巡視制定區(qū)域并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題了解情況并出單通知執(zhí)行部門處理，并跟進處理結(jié)果。9.受理用戶投訴，做好投訴記錄，處理一般性的投訴，處理不了及時報告上級領導，并跟進回訪客戶至事項處理完畢。10.負責各項管理事項通知的派發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行。11.定期與業(yè)主、租戶聯(lián)系，保持良好關系。2022年物業(yè)員崗位職責（三）1、負責設備日常維護;2、負責對設備、設施進行安全檢查;3、進行綜合維修的日常工作;2022年物業(yè)員崗位

3、職責（四）1、對管轄范圍行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。2、負責管理公司清潔、治安、維修、接待等項服務工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。4、協(xié)調(diào)領導送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理。6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記。8、熟悉物業(yè)管理專業(yè)相關法規(guī)、政策、擅長公文寫作、電腦操作。9、完成本職及上級領導臨時交辦的其他工作。2022年物業(yè)員崗位職責（五）1、負責訪客接待工作;2、負責處理客戶投訴、報修，提供咨詢服務;3、辦公用品采購;4、管理保安、保潔日常工作安排及巡查;5

4、、監(jiān)督、檢查物業(yè)服務工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋整改;6、管理停車場系統(tǒng)、門禁系統(tǒng);7、客戶交房、遷出、裝修等相關手續(xù)事宜;8、保持與其他各部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通;9、完成領導安排的其他工作。2022年物業(yè)員崗位職責（六）1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;4、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管

5、理。2022年物業(yè)員崗位職責（七）1、統(tǒng)籌各相關部門實施各項客戶服務工作。2.受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計跟進。3.協(xié)助物業(yè)驗收及客戶入駐準備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務。4.編制物業(yè)日常運作報表。5.協(xié)助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。2022年物業(yè)員崗位職責（八）員工入室維修工作不僅僅是一項簡單的技術操作，還會涉及到禮儀禮貌、勞動紀律、員工素質(zhì)等諸多環(huán)節(jié)，為避免引起客戶的反感及造成不良影響。因此入室工作的員工必須有較強的服務意識，要將入室維修工作視為展示公司形象、體現(xiàn)自己專業(yè)技術水平和服務水準的過程。為規(guī)范員工入室維修服務行為，特制定工作程序如下：1、入室必須征得房間主人的

6、同意。一般情況下應先預約，講清入室工作的內(nèi)容，得到房間主人的同意。員工不能在未得到客戶同意的情況下入室工作(除非遇到緊急情況)。如，客戶報修或物業(yè)公司例行日常維保時，均須先與客戶預約具體時間，并講清作業(yè)過程、所需時間及相關費用；對公寓業(yè)主，若事先已有約定，必要時在入室前應由前臺值班人員先電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意。2、員工到達房間門口應輕輕敲門，主人開門后，員工應說：先生(小姐、女士)，你好！需要對_設備進行維修(檢查、保養(yǎng))，可以進來嗎？得到主人同意后應說：謝謝！3、如進入客房等十分整潔的房間，員工應使用一次性鞋套方可進入，進入室內(nèi)步子要輕，工具袋(箱)背在肩上，如拎在手中應高于地面一定距離，不

7、能在地上拖動。4、走到工作地點后，將干凈的維修專用地布鋪在地面上用于擺放工具箱、工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。5、工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲，實在無法避免時應事先向房間主人打招呼，并說一聲非常對不起；隨身攜帶的對講機應調(diào)節(jié)到最小音量，以免出現(xiàn)噪音影響業(yè)主。6、工作結(jié)束，收拾好工具，應向房間主人介紹維修(檢查、保養(yǎng))情況，并告訴主人正確使用設備的注意事項，并請主人驗收，主人感到滿意后(在工程維修單上簽注意見；主人如有意見，應當面解釋清楚，若不能解釋，應回答：對不起，您的問題或意見我需向我的上級主管匯報，我們會盡快給您一個滿意的答復)方可離開。例如僅僅檢查時也應告訴主人情況良好或有何問題，需要怎么辦等。7、離開前應將所有散落的工具、零件及雜物收拾干凈，如地面污染，應負責打掃干凈。8、走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中應高于地面一定距離。至門口應回身面對房間主人說：再見。