1、公共關(guān)系基本入門(mén)1商務(wù)談判的基本要領(lǐng) 一、勾畫(huà)自己的談判對(duì)手 談判者在談判前應(yīng)認(rèn)真琢磨即將見(jiàn)面對(duì)手的情況，如：他的需要、奮斗目標(biāo)、本人在單位起的作用、哪種人等，這些問(wèn)題弄清后，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，就能較好地處理自己所遇到的問(wèn)題。 二、為對(duì)方著想 尊重對(duì)方的人格，理解對(duì)方的難處，設(shè)身處地為別人著想。 2商務(wù)談判的基本要領(lǐng) 三、尋找共同點(diǎn) 談判的目的是雙方或多方都想取得利益，它不同于辯論會(huì)，不同于體育比賽，更不同于戰(zhàn)爭(zhēng)非要分出個(gè)勝敗輸贏。談判各方要想達(dá)到預(yù)期目的，就必須在談判過(guò)程中既考慮自己一方的利益，又要考慮對(duì)方的利益，找到利益的結(jié)合點(diǎn)，認(rèn)定共同利益之所在，各方都能得到滿(mǎn)足，談判才能達(dá)成協(xié)議。 四、建立良

2、好氣氛 ：1談判者初次見(jiàn)面，就需要縮短雙方間存在的感情距離，使雙方感到相距無(wú)間 2如是朋友和熟人，談判者和他們間須保持一定的距離。 3商務(wù)談判的基本要領(lǐng) 五、勸說(shuō) 在談判過(guò)程中，既要了解對(duì)方，還要影響對(duì)方，通過(guò)說(shuō)服，展示你的能力等使對(duì)方產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。六、洽談的發(fā)展趨勢(shì) ：1兩者脫節(jié)，或固守計(jì)劃，或無(wú)準(zhǔn)備臨場(chǎng)發(fā)揮。 2兩者密切相關(guān)，計(jì)劃為談判服務(wù)，計(jì)劃越充分，談判的靈活程度越高。 比較：后者可取。 七、滾雪球邏輯 如果你要使對(duì)方同意你的觀點(diǎn)，最好使用體溫的方法開(kāi)始洽談，而不應(yīng)采用陳述方法，提出問(wèn)題，并創(chuàng)造一個(gè)機(jī)會(huì)，使對(duì)方做出肯定的回答，如連續(xù)三次肯定回答，第四次回答也是肯定的。 4商務(wù)談判的基本

3、要領(lǐng) 八、準(zhǔn)備第二奮斗目標(biāo) 為保證談判的有效性，要設(shè)定談判目標(biāo)，同時(shí)要準(zhǔn)備第二奮斗目標(biāo)。九、緩和洽談氣氛 十、抓住成交時(shí)刻 在談判中，只有得到對(duì)方的最后的確認(rèn)，才說(shuō)明談判獲勝。5訓(xùn)練口才從模仿開(kāi)始我們每個(gè)人從小就會(huì)模仿，模仿大人做事，模仿大人說(shuō)話(huà)。其實(shí)模仿的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。模仿專(zhuān)人。在生活中找一位口語(yǔ)表達(dá)能力強(qiáng)的人，請(qǐng)他講幾段最精彩的話(huà)，錄下來(lái)，供你進(jìn)行模仿。你也可以把你喜歡的、又適合你模仿的播音員、演員的聲音錄下來(lái)，然后進(jìn)行模仿。6訓(xùn)練口才從模仿開(kāi)始專(zhuān)題模仿。幾個(gè)好友在一起，請(qǐng)一個(gè)人先講一段小故事、小幽默，然后大家輪流模仿，看誰(shuí)模仿的最像。為了刺激積極性，也可以采用打分的形式，大家一

4、起來(lái)評(píng)分，表?yè)P(yáng)模仿最成功的一位。這個(gè)方法簡(jiǎn)單易行，且有娛樂(lè)性。課上、課間、課后都可進(jìn)行。只要有三四個(gè)人就能進(jìn)行。所要注意的是，每個(gè)人講的小故事、小幽默，一定要新鮮有趣，大家愛(ài)聽(tīng)愛(ài)學(xué)。而且在講以前一定要進(jìn)行一些準(zhǔn)備，一定要講準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象，千萬(wàn)不要把一些錯(cuò)誤的東西帶去，否則模仿的人了跟著錯(cuò)了，害人害己。7訓(xùn)練口才從模仿開(kāi)始隨時(shí)模仿。我們每天都聽(tīng)廣播，看電視、電影，那么你就可以隨時(shí)跟著播音員、演播員、演員進(jìn)行模仿，注意他的聲音、語(yǔ)調(diào)，他的神態(tài)、動(dòng)作，邊聽(tīng)邊模仿，邊看邊模仿，天長(zhǎng)日久，你的口語(yǔ)能力就得到了提高。而且會(huì)增加你的詞匯，增長(zhǎng)你的文學(xué)知識(shí)。這里要求要盡量模仿得像，要從模仿對(duì)象的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、

5、表情、動(dòng)作等多方面進(jìn)行模仿，并在模仿中有創(chuàng)造，力爭(zhēng)在模仿中超過(guò)對(duì)方。8訓(xùn)練口才從模仿開(kāi)始在進(jìn)行這種練習(xí)時(shí)，一要注意選擇適合自己的對(duì)象進(jìn)行模仿。要選擇那些對(duì)自己身心有好處的語(yǔ)言動(dòng)作進(jìn)行模仿，我們有些同學(xué)模仿力很強(qiáng)，可是在模仿時(shí)都不夠嚴(yán)肅認(rèn)真，專(zhuān)揀一些臟話(huà)進(jìn)行模仿，久而久之，就形成了一種低級(jí)的趣味，我們反對(duì)這種模仿方法。模仿法是一種簡(jiǎn)單易學(xué)、娛樂(lè)性強(qiáng)、見(jiàn)效快的方法，尤其適合我們這個(gè)年齡的同學(xué)們練習(xí)，希望大家能勤學(xué)苦練，早日見(jiàn)效。9即興演講的基本技巧說(shuō)話(huà)是一門(mén)口才藝術(shù)，而且是一門(mén)很重要的藝術(shù)語(yǔ)言是文學(xué)的工具，文學(xué)是語(yǔ)言的藝術(shù)原蘇聯(lián)著名作家高爾基說(shuō)過(guò)：“文學(xué)的根本材料是語(yǔ)言”10即興演講的基本技巧在現(xiàn)

6、實(shí)工作中，為什么有的人提起筆來(lái)?yè)P(yáng)揚(yáng)萬(wàn)言，筆下生輝，卻說(shuō)起話(huà)來(lái)期期艾艾，不知所云；為什么有的人通古知今，知識(shí)淵博，卻言談起來(lái)反映遲純，言不及義；為什么有的領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄，決勝千里，卻講起話(huà)來(lái)結(jié)結(jié)巴巴，辭不達(dá)意相反，有些人貌不驚人，卻說(shuō)起話(huà)來(lái)口若懸河，滔滔不絕，妙語(yǔ)連珠以上說(shuō)法不一定普遍，但在現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)存在前者說(shuō)的是肚子里有“貨”倒不出來(lái)，后者說(shuō)的是胸有成竹，出口成章那么為什么在語(yǔ)言上會(huì)有天壤之別呢，這就是今天我們所要談的主題即興講話(huà)的基本技巧11即興演講的基本技巧（一）什么是即興講話(huà)即興講話(huà)，也叫即席說(shuō)話(huà)即興講話(huà)者事先未作準(zhǔn)備，是臨場(chǎng)因時(shí)而發(fā)、因事而發(fā)、因景而發(fā)、因情而發(fā)的一種語(yǔ)言表達(dá)方式相對(duì)

7、來(lái)說(shuō)，生活中的語(yǔ)言表達(dá)以即興為多如同志間一針見(jiàn)血的辯論，朋友間滔滔不絕的談吐，酒席上要言不繁的祝辭，談判時(shí)有條不紊的應(yīng)對(duì)等有時(shí)不可能拿著稿子去念因此，即興講話(huà)對(duì)我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)非常重要如果沒(méi)有即興講話(huà)的技巧，遇事則腦門(mén)充血，無(wú)言以對(duì)，顛三倒四，哼哼唧唧12即興演講的基本技巧（二）即興講話(huà)的特點(diǎn)即興而發(fā)，針對(duì)性強(qiáng)形式自然，靈活多變相互制約，聽(tīng)說(shuō)并行情感激發(fā)，誘導(dǎo)聯(lián)想語(yǔ)言精煉，達(dá)意為上13即興演講的基本技巧（三）即興講話(huà)的主題主題是即興講話(huà)最重要、最關(guān)鍵的內(nèi)容，是整個(gè)表達(dá)的根本依據(jù)講話(huà)時(shí)每一層次、每一段落、每一句子、每一個(gè)詞都反映著一個(gè)意思，這些意思都要統(tǒng)帥于主題之下因此，即興講話(huà)要尋找觸點(diǎn)，臨場(chǎng)

8、發(fā)揮，及時(shí)提煉新穎而典型的主題下面介紹幾種提煉主題的方法：臨場(chǎng)發(fā)揮著眼于臨場(chǎng)某一客觀事物的特點(diǎn)和本質(zhì)，進(jìn)行主觀聯(lián)想，立即閃現(xiàn)出一種思想，然后把它言表于外14即興演講的基本技巧3問(wèn)題凝練問(wèn)題是形成主題的搖籃當(dāng)你參加會(huì)議，大家都說(shuō)了話(huà)，你自己正襟危坐，此時(shí)不說(shuō)也不行，于是你就向自己提出了一串串問(wèn)題，怎么辦？說(shuō)什么？怎么說(shuō)？有價(jià)值的主題往往就形成于有價(jià)值的問(wèn)題之中4角度更新對(duì)同一個(gè)問(wèn)題從不同角度進(jìn)行表達(dá)，使之更加新穎，表達(dá)出眾如：以小草為題，有人說(shuō)“小草默默無(wú)聞，造福人類(lèi)”，有人卻說(shuō)“小草逆來(lái)順受，軟弱無(wú)能，不思反抗”15即興演講的基本技巧（四）即興講話(huà)的布局即興講話(huà)要注意結(jié)構(gòu)的整體布局整體布局主要

9、有縱式、橫式、總分式、遞進(jìn)式整體布局是考慮如何開(kāi)頭，如何過(guò)渡，如何結(jié)尾，主體材料應(yīng)放在何處，次要材料應(yīng)放在哪里，需要講幾個(gè)部分，是按時(shí)間順序還是按空間順序，是遞進(jìn)式還是并列式16即興演講的基本技巧（五）即興講話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)即興講話(huà)是臨場(chǎng)之作，不宜過(guò)長(zhǎng)，切忌繁雜，防止羅嗦即興講話(huà)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：思維敏捷，反映迅速立意明確，內(nèi)容集中條理分明，邏輯嚴(yán)密語(yǔ)勢(shì)連貫，跌宕起伏用語(yǔ)規(guī)范，貼切易懂適切語(yǔ)境，話(huà)語(yǔ)得體生動(dòng)優(yōu)美，詼諧幽默 把握時(shí)機(jī)，靈活善變17即興演講的基本技巧（六）即興講話(huà)的思維口語(yǔ)表達(dá)是思維的外化和工具思維是語(yǔ)言的內(nèi)容，沒(méi)有思維就沒(méi)有語(yǔ)言語(yǔ)言表達(dá)過(guò)程，實(shí)際上就是把思維結(jié)果表達(dá)出來(lái)的過(guò)程，說(shuō)話(huà)的過(guò)程就

10、是從內(nèi)部言語(yǔ)向外部言語(yǔ)轉(zhuǎn)化的過(guò)程考慮話(huà)該怎么講，是一種思維活動(dòng)，尤其是即興講話(huà)，是一個(gè)激烈的思維過(guò)程它經(jīng)過(guò)思想句子詞匯語(yǔ)音的快捷轉(zhuǎn)換過(guò)程這個(gè)過(guò)程是完整的，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)影響語(yǔ)言表達(dá)能力思維訓(xùn)練一般有三種方法：18即興演講的基本技巧 1定向思維訓(xùn)練法是按常規(guī)恒定思維的模式這種思維可以培養(yǎng)我們深入思考的能力，有助于養(yǎng)成深入分析問(wèn)題，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的良好習(xí)慣 2逆向思維訓(xùn)練法是反過(guò)來(lái)想一想，變肯定為否定，變否定為肯定，變正面為反面，變反面為正面這種思維方式具有獨(dú)立發(fā)表見(jiàn)解的特點(diǎn) 3聯(lián)想思維訓(xùn)練法是由一事物想到它事物的訓(xùn)練方法其特點(diǎn)是一聞知十，觸類(lèi)旁通，使即興講話(huà)具有流暢性與變通性19

11、即興演講的基本技巧（七）即興講話(huà)的能力 即興講話(huà)是一種綜合能力的表現(xiàn)，涉及到一個(gè)人能力的方方面面，加強(qiáng)基本技能訓(xùn)練，可以全面提高表達(dá)能力即興講話(huà)重點(diǎn)要注重以下能力的訓(xùn)練：觀察能力，記憶能力，分析能力，推理能力，機(jī)敏能力20即興演講的基本技巧（八）即興講話(huà)的障礙即興講話(huà)最大的障礙不是聽(tīng)眾，而是自己缺乏自信心是即興講話(huà)的最大障礙為此，要從以下三個(gè)方面做好清障工作1積累知識(shí)，提高文化素養(yǎng)“知識(shí)就是力量”，只有用知識(shí)武裝自己，講起話(huà)來(lái)才能鎮(zhèn)定自如，侃侃而談2大膽交往，學(xué)習(xí)他人語(yǔ)言要大膽地與周?chē)?、社?huì)人、各階層人接觸，并主動(dòng)地進(jìn)行對(duì)話(huà)，從中汲取口才營(yíng)養(yǎng)，學(xué)習(xí)講話(huà)技巧3自我調(diào)節(jié)，增強(qiáng)自信心理凡是有發(fā)言的

12、機(jī)會(huì)，首先要調(diào)節(jié)好心理，要敢于說(shuō)話(huà)，不要怕，不要躲躲閃閃，更不要說(shuō)一些“我不會(huì)說(shuō)，說(shuō)得不好”等“喪氣”話(huà)，越是這樣，越不敢說(shuō)話(huà)這樣容易給人留下哼哼唧唧，唯唯諾諾的印象21即興演講的基本技巧（九）即興講話(huà)的禁忌 講話(huà)時(shí)，變調(diào)失真打官槍?zhuān)瞧毡閰挓┑氖虑橹挥惺褂米匀坏穆曇糁v話(huà)，才能真正打動(dòng)人同時(shí)語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)單清晰，切忌羅嗦否則會(huì)失去聽(tīng)眾生活中有哪些講話(huà)容易引起人的反感呢？心理學(xué)家歸納為十二種：22即興演講的基本技巧1抱怨自己的命運(yùn)，或夸耀個(gè)人的成就；2喜歡扮演心理分析家，對(duì)任何人的言行都要評(píng)頭論足；3自我膨脹，夸夸其談；4拒絕嘗試新事物，不肯聽(tīng)取別人意見(jiàn)；5言談冷淡，缺乏真誠(chéng)熱情；6過(guò)分取悅或阿諛

13、奉承別人；7毫無(wú)主見(jiàn)，人云亦云；8視自己為焦點(diǎn)人物，一副“舍我其誰(shuí)”的狂妄姿態(tài)；9言談時(shí)態(tài)度曖昧，模棱兩可；10言詞逞強(qiáng)，喜歡咬文嚼字；11經(jīng)常打斷別人話(huà)題，影響他人說(shuō)話(huà)興趣；12過(guò)渡謙虛，恭維別人23即興演講的基本技巧（十）即興講話(huà)的要求在口語(yǔ)交際中，一般聽(tīng)眾處于被動(dòng)地位，要使表達(dá)者與聽(tīng)眾兩極合壁，就要消除聽(tīng)眾的被動(dòng)、消極情緒聽(tīng)眾對(duì)講話(huà)者的要求是：厭繁雜、喜精短，厭粗俗、喜新穎，厭空洞、喜形象24即興演講的基本技巧二、即興講話(huà)的技巧即興講話(huà)就要向白居易瑟琶行一詩(shī)中：“大弦嘈嘈如急語(yǔ)，小弦切切如絲語(yǔ)，嘈嘈切切錯(cuò)雜彈，大珠小珠落玉盤(pán)”寫(xiě)的這么形象，抑揚(yáng)頓挫，錯(cuò)落有致，發(fā)音響亮，平仄相間，輕重得體

14、，高低有度下面分話(huà)前、話(huà)中、話(huà)后三個(gè)階段例證：25即興演講的基本技巧（一）講話(huà)前的準(zhǔn)備 1克服緊張情緒對(duì)講話(huà)少的人來(lái)說(shuō)，講話(huà)前緊張是自然的，應(yīng)該正視這種緊張作，全當(dāng)是丟一次丑，再緊也得講那么，如何消除緊張情緒，有幾種物理方法大家可以試一下：26即興演講的基本技巧深深呼吸眼睛微閉，全身放松，心里默默的數(shù)數(shù)，這樣可以使血液循環(huán)減慢，心神就會(huì)安定下來(lái)，全身有一種輕松感臨場(chǎng)活動(dòng)由于緊張會(huì)使體內(nèi)產(chǎn)生大量的熱能，如果在講話(huà)前稍加活動(dòng)，雙手握緊然后放松，讓肌肉縮緊再放松，就會(huì)促使熱量散發(fā)閉目養(yǎng)神閉目用舌尖頂上腭，用鼻吸氣，可以達(dá)到安定神緒，獨(dú)自幽靜，怡然自得的目的凝視物體確定某一物體，專(zhuān)注凝視，并去分析它的

15、形狀，觀察其顏色與遠(yuǎn)近攝入飲料講話(huà)前準(zhǔn)備一杯開(kāi)水，這樣可以增加唾液，保證喉部濕潤(rùn)，也可以穩(wěn)定情緒情緒轉(zhuǎn)移情緒轉(zhuǎn)移也可以緩解緊張癥狀英國(guó)有個(gè)企業(yè)家叫詹姆斯，因講話(huà)屢次失敗，怕在眾人面前丟丑，每次講話(huà)時(shí)那種緊張的場(chǎng)面就浮現(xiàn)在眼前有次講話(huà)前他狠狠地?cái)Q了自己大腿一把，突然感到出奇的平靜，結(jié)果講得非常成功27即興演講的基本技巧2認(rèn)真構(gòu)思腹稿在穩(wěn)定情緒的同時(shí)要理清講話(huà)思路，做到胸有成竹構(gòu)思腹稿要防止下列話(huà)題：對(duì)于不知道的事情不要冒充內(nèi)行；不要在公共場(chǎng)所談?wù)搫e人的缺陷；不要談容易引起爭(zhēng)論的話(huà)題；不要到處訴苦發(fā)牢騷3了解掌握聽(tīng)眾每到一處講話(huà)，即是三五成群的聊天，也要分個(gè)場(chǎng)合，可謂“逢場(chǎng)作戲”了解聽(tīng)眾主要有以下

16、幾個(gè)方面：文化、職業(yè)、年齡、性別等28時(shí)間管理培訓(xùn)對(duì)象 .企業(yè)各階層管理人員、全體員工29時(shí)間管理培訓(xùn)效果 管理者越來(lái)越忙，從早忙到晚，甚至節(jié)假日也不休息；而與此同時(shí)，部下員工的責(zé)任心卻越來(lái)越差，缺乏工作激情，整個(gè)企業(yè)工作效率日漸低下。時(shí)間管理培訓(xùn)以理論和實(shí)踐相結(jié)合，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際案例，分析計(jì)劃與時(shí)間管理的工具、方法和模板。深度揭示時(shí)間管理的常見(jiàn)障礙及如何克服這些障礙的路徑與方法，從管理者角色深度梳理開(kāi)始，從而充分掌握第四代時(shí)間所強(qiáng)化的第二象限工作，以提升工作效率、效果和效能。 30時(shí)間管理時(shí)間管理的六項(xiàng)基本原則1. 明確目標(biāo)一個(gè)目標(biāo)應(yīng)該具備以下五個(gè)特征才是完整的：1.具體的；2.可衡量的；3

17、.可到達(dá)的；4.相關(guān)的（與自己的生活與工作相關(guān)聯(lián)）；5.基于時(shí)間的31時(shí)間管理2. 有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作 1.分類(lèi)； 2.排序； 3.分配時(shí)間32時(shí)間管理3. 分清工作的輕重緩急33時(shí)間管理4. 合理地分配時(shí)間 80/20原則： 避免將時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問(wèn)題上，因?yàn)榫退隳慊?0%的時(shí)間，你也只能取得20%的成效。所以，你應(yīng)該將時(shí)間花于重要的少數(shù)問(wèn)題上，因?yàn)檎莆樟诉@些重要的少數(shù)問(wèn)題，你只需花20%的時(shí)間，即可取得80%的成效。 掌握重點(diǎn)可以讓你的工作計(jì)劃不致偏差。一旦一項(xiàng)工作計(jì)劃成為危機(jī)時(shí)，犯錯(cuò)的幾率就會(huì)增加。我們很容易陷在日?，嵥榈氖虑樘幚碇校坏怯行нM(jìn)行時(shí)間管理的人，總是確保最關(guān)鍵的2

18、0%的活動(dòng)具有最高的優(yōu)先級(jí)。34時(shí)間管理5. 與別人的時(shí)間取得協(xié)作：換位思考。6. 制定規(guī)則、遵守紀(jì)律不要讓別人浪費(fèi)你的時(shí)間打電話(huà)的藝術(shù)：事先預(yù)約；簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)白；控制時(shí)間與主題；過(guò)濾電話(huà)35時(shí)間管理當(dāng)你被打斷時(shí)：來(lái)自上司：隨時(shí)帶上未完成的任務(wù)來(lái)自下屬：1、匯報(bào)訓(xùn)練；2、響應(yīng)周期；3、提供固定時(shí)間來(lái)自同事：事先共識(shí)36時(shí)間管理省時(shí)之道等待的時(shí)候：帶本書(shū)看；寫(xiě)點(diǎn)東西；檢查郵件；聯(lián)系人際；整理備忘錄逆勢(shì)操作：原理高峰時(shí)刻，避免一窩蜂。追求互賴(lài)模式：尋求雙贏。37NLP語(yǔ)言神經(jīng)概念背景NLP是神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W的英文縮寫(xiě)，也意譯為：身心語(yǔ)言程序?qū)W。神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)，語(yǔ)言學(xué)的分支學(xué)科之一。它研究產(chǎn)生、接收、分析和

19、儲(chǔ)存語(yǔ)言的神經(jīng)機(jī)制，以及這一機(jī)制與語(yǔ)言的關(guān)系。 歷史起源：人類(lèi)很早就已注意到大腦與語(yǔ)言的關(guān)系。古埃及人曾經(jīng)記錄過(guò)由于腦部損傷而喪失語(yǔ)言功能的病癥，也即現(xiàn)代所說(shuō)的失語(yǔ)癥。然而，真正科學(xué)意義的研究則是從19世紀(jì)后半葉開(kāi)始的。1861年,法國(guó)醫(yī)生P.布羅卡(18241880)發(fā)現(xiàn)大腦皮層的一個(gè)專(zhuān)門(mén)區(qū)域 （在左半球額下回后部）與言語(yǔ)的生成有關(guān)，該區(qū)域的損傷會(huì)導(dǎo)致患者發(fā)音斷斷續(xù)續(xù)，或者雖然能說(shuō)下去，但不能組成表示一定內(nèi)容的話(huà)語(yǔ)。38NLP語(yǔ)言神經(jīng)概念背景1874年,德國(guó)生理學(xué)家C.維爾尼克(18481905)發(fā)現(xiàn)，大腦皮層的另一個(gè)區(qū)域 （在左半球顳葉后部）控制著言語(yǔ)的接收和理解，這個(gè)區(qū)域受損的患者無(wú)法理

20、解別人所說(shuō)的話(huà)，甚至完全不能分辨語(yǔ)音。上述兩個(gè)皮層區(qū)域，后來(lái)被分別命名為布羅卡區(qū)和維爾尼克區(qū)。自那時(shí)以來(lái)，有關(guān)語(yǔ)言的神經(jīng)機(jī)制的研究已經(jīng)取得一定成就。現(xiàn)代解剖學(xué)和生理學(xué)已積累了大量有關(guān)人腦結(jié)構(gòu)的知識(shí)，但是，活的人腦究竟怎樣起作用，仍是一個(gè)謎。困難在于，人們無(wú)法打開(kāi)活的人腦來(lái)直接進(jìn)行研究。39NLP語(yǔ)言神經(jīng)概念背景* N=身心，N（Neuro）指神經(jīng)系統(tǒng)1 ，意譯為身心。指我們的身心素質(zhì)、結(jié)構(gòu)與狀態(tài)。L=語(yǔ)言* L（Linguistic）是指語(yǔ)言，也指溝通。這指的語(yǔ)言或溝通，都是廣義的，這里的“語(yǔ)言”是指你與自己及外界溝通的各種方式。* P（Programming）是程序。它的意思是具體的，步驟清

21、晰的方法。在前面，我們談到身心與語(yǔ)言。我們就是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)影響自己與他人的身心。同樣，他人也通過(guò)語(yǔ)言來(lái)影響我們。這個(gè)影響的過(guò)程，NLP稱(chēng)之為程序。40NLP語(yǔ)言神經(jīng)程式注意點(diǎn)需要注意的是：第一、在你學(xué)習(xí)他人，復(fù)制他人之前，你要先向自己學(xué)習(xí)，總結(jié)與復(fù)制自己的成敗經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)?，從自己的?jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，往往要比從他人身上學(xué)習(xí)，來(lái)得更有針對(duì)性，更高效。第二、復(fù)制程序，并不只是復(fù)制方法，更重要的是復(fù)制方法背后的信念、心態(tài)與精神。因?yàn)?，只?fù)制方法，你就只得其“形”，復(fù)制精神，你就能得其“神”。而當(dāng)你完全把握他人方法背后的精神時(shí)，你就可以脫離他的方法，只依據(jù)他的精神意境，創(chuàng)出適合自己的方法，這就是我們所說(shuō)的“得意忘

22、形”了。41NLP語(yǔ)言神經(jīng)程式1， 催眠 （心理療愈） 2， 家排 （家族排列） 3， 語(yǔ)言神經(jīng)學(xué) （偏向教育） 語(yǔ)言神經(jīng)學(xué)的原理：*下三層：環(huán)境、行為、能力 （大部分普通人的思維）*上三層：身份、使命、系統(tǒng) （企業(yè)家、投資人、老板的思維）42NLP語(yǔ)言神經(jīng)程式例子：有個(gè)媽媽為了救自己的孩子，要把自己的肝臟移植給孩子，但是媽媽有脂肪肝，她就開(kāi)始暴走減肥，一個(gè)月后瘦了三十多斤，最后成功將自己的肝臟移植給了孩子；成功的原因分析： 環(huán)境：孩子生病了； 行為：一個(gè)月的暴走減肥； 能力：捐肝臟； 身份：愛(ài)孩子的母親； 使命：她要救她的孩子； 系統(tǒng)：孩子是家族的未來(lái)。 43NLP語(yǔ)言神經(jīng)程式反例：減肥失敗

23、的原因是什么？A：我每天應(yīng)酬太多了，有很多聚餐聚會(huì)，需要吃飯喝酒；（環(huán)境）B：我喜歡吃，不能不吃東西；（行為）C：我不會(huì)減肥，沒(méi)有人監(jiān)督我。（能力） 目的：大多數(shù)人的思維停留在下三層，在與他們溝通的時(shí)候，要將他們的思維引導(dǎo)到上三層，再讓他做下三層的事情，發(fā)揮出他們的最大的潛能！ 任何環(huán)境都難，行為被困住了，能力達(dá)不到，如果有人能夠給他指點(diǎn)，幫助他確立一個(gè)身份，找到自己的使命，建立起完善的系統(tǒng)，重視、努力就可以改變！44NLP語(yǔ)言神經(jīng)程式*活在上三層的人：例如企業(yè)家馬云等，他只會(huì)講我是什么人，我的使命是什么，我的商業(yè)模式是什么。現(xiàn)在任何行業(yè)都有困難的地方，但是總有一部分人從這樣的行業(yè)中脫穎而出。

24、最重要的是要給自己定位，在給客戶(hù)溝通的時(shí)候一定要把對(duì)方的思維拉到上三層。 例如要減肥的人，要戒煙戒酒的人基本上全在下三層，但是如果他們的在上三層他們可以做到。例如做業(yè)務(wù)：公司每個(gè)月固定分配到任務(wù)，先考慮這個(gè)任務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)意味著什么？能帶來(lái)怎樣的未來(lái)？ 45教練技術(shù)一、教練技術(shù)的概念 它是一項(xiàng)通過(guò)改善被教練者心智模式來(lái)發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)。 46教練技術(shù)二、教練技術(shù)的來(lái)源 “教練技術(shù)”源于體育，在美國(guó)80年代，“教練”被引進(jìn)到企業(yè)管理領(lǐng)域，“企業(yè)教練技術(shù)”應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)時(shí)有一個(gè)美國(guó)網(wǎng)球教練叫添.高威聲稱(chēng)，他可以讓一個(gè)完全不會(huì)打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)打球，此事引起了美國(guó)ABC的興趣，他們決定派記者現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)。他們找來(lái)了一個(gè)完全不會(huì)打網(wǎng)球的人，并在短短20分鐘內(nèi)教會(huì)他自如地?fù)舸蚓W(wǎng)球。47教練技術(shù)這個(gè)過(guò)程在電視上播放之后，引起了AT&T企業(yè)管理者的興趣，