1、聯(lián)想集團(tuán)人力資源部朱竹林 班麗嬋 2003 年 2月聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流吸引、保留和發(fā)展骨干人員建設(shè)與維持高績(jī)效文化氛圍從戰(zhàn)略角度思考問(wèn)題與計(jì)劃改進(jìn)與發(fā)展客戶服務(wù)與滿意圍繞愿景、戰(zhàn)略和行為發(fā)展激勵(lì)與推動(dòng)組織各層次創(chuàng)新 全球總裁調(diào)查結(jié)果(N=3000)顯示：新世紀(jì)經(jīng)營(yíng)管理的最緊迫問(wèn)題全球總裁們現(xiàn)在最關(guān)心什么？ -美國(guó)-沃頓商學(xué)院的2001年的調(diào)查聯(lián)想文化核心體系企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大影響 哈佛商學(xué)院的一份調(diào)查報(bào)告：對(duì)20多家美國(guó)公司在20世紀(jì)80-90年代的11年考察期內(nèi)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的有著重大影響:聯(lián)想文化核心體系一、聯(lián)想文化核心體系二、聯(lián)想

2、文化的變革發(fā)展三、聯(lián)想文化工作簡(jiǎn)介四、文化交流聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流聯(lián)想文化核心體系一、聯(lián)想文化核心體系二、聯(lián)想文化的變革發(fā)展三、聯(lián)想文化工作經(jīng)驗(yàn)四、文化交流聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流聯(lián)想文化核心體系產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)、銷售物流、資金流、信息流的管理人才、文化、機(jī)制聯(lián)想對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的理解百年老店夯實(shí)地基聯(lián)想文化核心體系 （2001年發(fā)布）聯(lián)想的使命：為什么？聯(lián)想的遠(yuǎn)景：是什么？聯(lián)想的核心價(jià)值觀：怎么做？聯(lián)想文化核心體系聯(lián)想文化核心體系 “我們一定要和聯(lián)想全體同仁一起，使聯(lián)想在10 年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的高科技公司，進(jìn)入世界500強(qiáng)！”。聯(lián)想文化核心體系為客戶：提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使 人們的生活和

3、工作更加簡(jiǎn)便、高 效、豐富多彩；為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步；為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為員工：為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工 價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。聯(lián)想的使命聯(lián)想文化核心體系聯(lián)想的遠(yuǎn)景 高科技的聯(lián)想服務(wù)的聯(lián)想國(guó)際化的聯(lián)想聯(lián)想文化核心體系聯(lián)想核心價(jià)值觀服務(wù)客戶精準(zhǔn)求實(shí)誠(chéng)信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)想文化核心體系聯(lián)想文化的變革發(fā)展一、聯(lián)想文化核心體系二、聯(lián)想文化的變革發(fā)展聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流 大船文化 1988 1994 初創(chuàng)文化 1984 1988 嚴(yán)格文化 1997 1999 艦隊(duì)文化 1994 1997 親情文化 1999 服務(wù)文化 20 01 聯(lián)想文化的歷史軌跡聯(lián)想文化的變革發(fā)展聯(lián)想初創(chuàng)的背景把技術(shù)變

4、成錢！開明婆婆給“三寶”！聯(lián)想文化的變革發(fā)展“研究員站柜臺(tái)” 科研人員如何向市場(chǎng)轉(zhuǎn)變初創(chuàng)文化的案例聯(lián)想文化的變革發(fā)展奠定聯(lián)想發(fā)展的文化基石求實(shí) 進(jìn)取聯(lián)想文化的變革發(fā)展大船文化的背景 中關(guān)村比較流行“劃小船” ； 新進(jìn)入的一批年輕人對(duì)聯(lián)想文化產(chǎn)生很大的沖擊；“驚人的效益，驚人的混亂”。 1988-1994聯(lián)想文化的變革發(fā)展大船文化的內(nèi)涵 效益觀：不看過(guò)程看結(jié)果，不看苦勞看功勞；市場(chǎng)觀：質(zhì)量是生命，用戶是皇后；整體觀：齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作；紀(jì)律觀：不該干的事不干，不該說(shuō)的話不說(shuō)；道德觀：寧可喪失金錢，決不喪失信譽(yù) 光明正大掙錢，清清白白做人管理的自覺：聯(lián)想集團(tuán)管理大綱出臺(tái)（90）聯(lián)想文化的變革發(fā)展艦

5、隊(duì)文化背景1994-1997 94年，聯(lián)想又一次處于轉(zhuǎn)折關(guān)頭： 外國(guó)品牌大舉入侵，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)半壁江山； 大船體制弊端漸露； 高層管理人才青黃不接；聯(lián)想大旗還能打多久?扛起民族微機(jī)工業(yè)的大旗!康柏IBMASTDECHP、聯(lián)想文化的變革發(fā)展艦隊(duì)文化的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)境界：“既當(dāng)船長(zhǎng)，又當(dāng)船主” ;團(tuán)隊(duì)精神：注重大局、相互協(xié)作；管理理念：“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”.聯(lián)想文化的變革發(fā)展組織結(jié)構(gòu)和 崗位設(shè)置流程規(guī)范體系企業(yè)文化建設(shè)激勵(lì)體系建設(shè)培訓(xùn)體系建設(shè)各級(jí)干部目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)組織推進(jìn)層層計(jì)劃 帶隊(duì)伍聯(lián)想文化的變革發(fā)展嚴(yán)格文化的背景1997-1999 兩年的高速發(fā)展，使我們管理和人才素質(zhì)都處于短

6、缺狀態(tài) 97年8月30日元慶在公司大會(huì)上：列舉電腦公司存在8大問(wèn)題1. 干部員工素質(zhì)、修養(yǎng)有待提高2 . 沒(méi)有強(qiáng)烈目標(biāo)導(dǎo)向3. 工作沒(méi)規(guī)則、流程，隨意性太強(qiáng).8. 工作效率不高聯(lián)想文化的變革發(fā)展嚴(yán)格文化的內(nèi)涵 8.30大會(huì)上提出了聯(lián)想的“做事風(fēng)格” “認(rèn)真 嚴(yán)格 主動(dòng) 高效” 聯(lián)想文化的變革發(fā)展 不斷總結(jié)做事的規(guī)律和方法，并使之變成規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 處理投訴三原則 1、處理好與用戶的界面； 2、找到相關(guān)的責(zé)任人分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰； 3、觸類旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施。 做事三原則 問(wèn)題溝通四步驟 嚴(yán)格文化的案例聯(lián)想文化的變革發(fā)展親情文化的背景企業(yè)發(fā)展大了以后需要一個(gè)“濕潤(rùn)的空氣”

7、Internet戰(zhàn)略的需要推行矩陣組織的需要多業(yè)務(wù)發(fā)展的需要激發(fā)員工積極性的需要1999-2002聯(lián)想文化的變革發(fā)展“無(wú)總稱謂，走進(jìn)文明”親情文化的建設(shè)1999年聯(lián)想文化的變革發(fā)展平等、信任、欣賞、親情親情文化的建設(shè)五多三少 從我做起2000年聯(lián)想文化的變革發(fā)展服務(wù)文化的背景 新聯(lián)想制定三年規(guī)劃，全面向服務(wù)轉(zhuǎn)型 1999年，總裁室在硅谷考察，發(fā)現(xiàn)各大IT公司都在談“客戶體驗(yàn)” 遭遇IT的寒冬，集團(tuán)上下齊心推動(dòng)轉(zhuǎn)型 10.20 集團(tuán)半年總結(jié)會(huì)上，元慶提出：“克服大企業(yè) 病，向服務(wù)和技術(shù)轉(zhuǎn)型”聯(lián)想文化的變革發(fā)展服務(wù)文化的內(nèi)涵“客戶滿意是我們解決問(wèn)題的依據(jù)” 案例：“大家需要聽多長(zhǎng)時(shí)間？”聯(lián)想文化的

8、變革發(fā)展靈活自主過(guò)程控制外部發(fā)展內(nèi)部運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向支持導(dǎo)向服務(wù)客戶精準(zhǔn)求實(shí)誠(chéng)信共享創(chuàng)業(yè)文化服務(wù)文化親情文化嚴(yán)格文化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)想文化螺旋發(fā)展模型聯(lián)想文化的變革發(fā)展 （2001年發(fā)布）聯(lián)想的使命：為客戶、為社會(huì)、為股東、為員工聯(lián)想的遠(yuǎn)景：高科技、服務(wù)、國(guó)際化聯(lián)想的核心價(jià)值觀： 服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí) 誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 聯(lián)想文化核心體系聯(lián)想文化的變革發(fā)展聯(lián)想企業(yè)文化 一、聯(lián)想文化核心體系二、聯(lián)想文化的變革發(fā)展三、聯(lián)想文化工作簡(jiǎn)介四、文化交流聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流案例應(yīng)用2002年文化工作“啟明星”計(jì)劃專題活動(dòng)專題培訓(xùn)專題宣傳聽到閱讀體驗(yàn)考評(píng)激勵(lì)不只是講出來(lái)的！激發(fā)人性是根本！研討和達(dá)成共

9、識(shí)解決實(shí)際的問(wèn)題聯(lián)想企業(yè)文化 蓋洛普成功 路 徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值為有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)2003年 ：通過(guò)培育敬業(yè)員工來(lái)驅(qū)動(dòng)客戶忠誠(chéng)聯(lián)想企業(yè)文化 我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬我的發(fā)展員工發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作管理層支持基本需求蓋洛普Q12員工敬業(yè)階梯 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展談及進(jìn)步在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的使命/目標(biāo)意見受重視單位鼓勵(lì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)心我受到表?yè)P(yáng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮特長(zhǎng) 有材料和設(shè)備 了解工作要求聯(lián)想企業(yè)文化 引進(jìn)Q12系統(tǒng)，開展文化審計(jì)2003年 改善工作環(huán)境，提升員工敬業(yè)度主題：百年聯(lián)想、多業(yè)務(wù)發(fā)展和精細(xì)化管理需要多樣性和專業(yè)性人才，需要尊重與包容文化土壤。 體現(xiàn)在我們的管理方式上：從指令型管理向指導(dǎo)型管理轉(zhuǎn)變；常規(guī)：通過(guò)能力體系建設(shè)和培訓(xùn)，把文化變成員工服務(wù)客戶的能力。聯(lián)想企業(yè)文化 塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化1、文化建