1、WOR/式年度工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2015年已經(jīng)結(jié)束，在這一年中，公司發(fā)展勢(shì)頭大好，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)顯 著。臨近年終，我認(rèn)為有必要對(duì)一年的工作進(jìn)行一個(gè)細(xì)致的總結(jié)，一方面為了公司更好的 發(fā)展，另一方面也為了總結(jié)自身的缺點(diǎn)，未來(lái)更好的為公司服務(wù)。下面是我對(duì)2015年工作的總結(jié)：第一部分：2015年工作總結(jié)1、整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)及分析主要業(yè)務(wù)：1）線(xiàn)下：中國(guó)電信股份有限公司（內(nèi)蒙分公司、北京分公司、北京電信分公司號(hào)百運(yùn)營(yíng)中心、義烏集采平臺(tái)、北京電信客服業(yè)務(wù)支撐中心、電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心）、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市各 區(qū)局（昌平、延慶、門(mén)頭溝、二區(qū)、三區(qū)、五區(qū)、八區(qū)、大客戶(hù)中心）中國(guó)聯(lián)合 網(wǎng)絡(luò)通信有限公司

2、外省分公司（江蘇省分公司、包頭分公司）、北京聯(lián)通市場(chǎng)部 等。2）工作概述：1.維持客戶(hù)印象。不斷了解客戶(hù)的需要，創(chuàng)新自己的銷(xiāo)售模式，與老客戶(hù)堅(jiān)持回訪(fǎng)，保持良好的關(guān)系。拓展新的客戶(hù)，擴(kuò)大消費(fèi)人群。2.銷(xiāo)售方式。通過(guò)與客戶(hù)的了解，推薦滿(mǎn)足其需求的訂單，根據(jù)不同的節(jié)日，退由專(zhuān)項(xiàng)的套餐，推薦給客戶(hù)。3.各個(gè)部門(mén)日常的有序安排，銷(xiāo)售、市場(chǎng)、處理投專(zhuān)業(yè)資料整理WOR/式訴和匯款這些專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)的部門(mén)的有序安排。4）主要完成的工作:.北京聯(lián)通內(nèi)部商城有 2款寶格石產(chǎn)品中標(biāo)。.聯(lián)通華盛進(jìn)行了三次招標(biāo)，中標(biāo)兩次.與山東、河北等省建立了聯(lián)系。4.北京內(nèi)部訂單引導(dǎo)，下單金額為222032723元，北京商城在義烏下單占百

3、分之八十以上。5.北京聯(lián)通勞工用品完成訂單19013件，總金額達(dá)到 18373825.3元。業(yè)績(jī)表現(xiàn):客戶(hù)單位名稱(chēng)匯總卜國(guó)電信股份有限公司內(nèi)蒙分公司22,000.00卜國(guó)電信股份有限公司北京分公司 1,443,639.00卜京電信分公司號(hào)百運(yùn)營(yíng)中心 354,305.00中國(guó)電信股份有限公司-義烏集采平臺(tái) 36.286.072.47,白商城 14,815.50卜翼電信終端有限公司3,230.70卜國(guó)電信天翼積分商城568,914.33卜京移動(dòng)終端公司 1.628.058.001國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司j46,028,538.90專(zhuān)業(yè)資料整理WOR/式中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司江蘇省分公司

4、 922,945.00 1.169.700.00中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司包頭分公司 762,350.00合計(jì)：87.002.943.53業(yè)績(jī)分析：1）促成業(yè)績(jī)的正面因素商業(yè)模式：公司將我們的目標(biāo)定位為運(yùn)營(yíng)商渠道手機(jī)配件的最大供應(yīng)商。與客戶(hù)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的溝通磨合，充分得到了客戶(hù)的認(rèn)可，讓客戶(hù)了解我們的優(yōu)勢(shì)從而促成業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升，通過(guò)對(duì)訂單的引導(dǎo)，逐步的引導(dǎo)顧客縮小對(duì)卡類(lèi)小商品的需求；首次嘗試了北京聯(lián)通員工勞保用品的訂單，雖有不足，但仍為我們帶來(lái)了不小的業(yè)績(jī)；積分商城的推廣，吸引人眼球的換購(gòu)商品，抓住了客戶(hù)的心。價(jià)格優(yōu)勢(shì)：在以良好的商業(yè)模式為基礎(chǔ)的前提下，供貨商提供的價(jià)格相比其他渠道有明顯優(yōu)勢(shì)；團(tuán)隊(duì)

5、優(yōu)勢(shì)：團(tuán)隊(duì)成員之間有共同的愿景和價(jià)值觀，彼此相互信任，通過(guò)人來(lái)做事，確保每個(gè)崗位都由勝任的人來(lái)?yè)?dān)任；團(tuán)隊(duì)分工明確，職責(zé)清楚，確實(shí)做到 人人有事做，事事有人做。進(jìn)取精神：確保公司每個(gè)人都有一種良好的進(jìn)取精神，不斷地將高點(diǎn)設(shè)定生明天的低點(diǎn)，把有需求的訂單希望轉(zhuǎn)變成100贖現(xiàn)的決心。專(zhuān)業(yè)資料整理WOR/式電信用戶(hù)逐漸普及，對(duì)商品的需求量逐漸增大。服務(wù)系統(tǒng)逐漸清晰高效，客戶(hù)能夠享受到放心的服務(wù)，客戶(hù)資源擴(kuò)展的十分成功。2）存在的負(fù)面因素：部分客戶(hù)人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，定位不夠準(zhǔn)確，沒(méi)有嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)思路 拓展業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；待遇方面，存在“大鍋飯現(xiàn)象”，薪酬待遇發(fā)放問(wèn)題，需要標(biāo)

6、準(zhǔn)更加科學(xué)合理；工作中時(shí)常由現(xiàn)各式各樣的問(wèn)題，解決問(wèn)題的方案較少，客戶(hù)人員的工作主動(dòng)性有 待加強(qiáng)，工作時(shí)效性較去年相比有所下降；首次嘗試一些新的訂單經(jīng)驗(yàn)不足，有很多的缺陷。與許多省的分公司雖然建立聯(lián)系，但效果不佳，訂單還是較少。2、各個(gè)銷(xiāo)售單元情況分析1）中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市各區(qū)局15年來(lái)優(yōu)點(diǎn)：北京聯(lián)通較其他客戶(hù)相比是最成熟、穩(wěn)定的客戶(hù)，講，北京的銷(xiāo)售情況最好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他的省份。其服務(wù)系統(tǒng)相對(duì)完善，北京市各區(qū)局不斷積累著運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，形成了為市場(chǎng)所認(rèn)可的多種形式的服務(wù)體系?？蛻?hù)可以通過(guò)客服電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等多種方式咨詢(xún)業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)并享專(zhuān)業(yè)資料整理WOR/式受完

7、善的售后服務(wù)。不足：剖析到各個(gè)區(qū)縣局，貢獻(xiàn)程度差異很大。其中二區(qū)、五區(qū)和門(mén)頭溝的貢獻(xiàn)最為明顯，其他地區(qū)貢獻(xiàn)較小，之間存在的差異較大。二區(qū)、五區(qū)和門(mén)頭溝 的貢獻(xiàn)達(dá)到10億多，而房山地區(qū)只有五千萬(wàn)。除了地區(qū)之間存在客觀的差異，最重要的 一點(diǎn)我覺(jué)得是客戶(hù)關(guān)系的維持狀況和服務(wù)系統(tǒng)是否完善有關(guān)。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司包頭市分公司優(yōu)點(diǎn)：客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同度很高，就其他渠道禮品相比我們的產(chǎn)品更有吸引力，小投入大回報(bào)；不足：沒(méi)有充分的發(fā)展客戶(hù)需求，除校園營(yíng)銷(xiāo)禮品外其他禮品采購(gòu)數(shù)量較少，回款 速度較慢。2）中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司江蘇省分公司優(yōu)點(diǎn)：較14相比，從單一的電子渠道部又拓展了一個(gè)新的部門(mén)產(chǎn)品創(chuàng)新部。訂單

8、雖 然不大，但是較為穩(wěn)定，按月分批采購(gòu)；大力推廣移動(dòng)辦公、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等行 業(yè)應(yīng)用，如建設(shè)太湖水污染治理物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范項(xiàng)目、推由“無(wú)線(xiàn)江蘇”手機(jī)門(mén)戶(hù)平 臺(tái)等，服務(wù)態(tài)度收獲一直好評(píng)，獲得了先進(jìn)單位的稱(chēng)號(hào)。不足：就整個(gè)江蘇省聯(lián)通開(kāi)發(fā)拓展較少，最大需求部門(mén)市場(chǎng)部并未涉及，回款速度 較慢。3）中國(guó)電信北京分公司專(zhuān)業(yè)資料整理WOR/式優(yōu)點(diǎn)：校園營(yíng)銷(xiāo)禮品供應(yīng)占據(jù)整體份額的一半以上，得到客戶(hù)充分的認(rèn)可；作為一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)，在業(yè)務(wù)發(fā)展中不忘服務(wù)提升，在追求業(yè)績(jī)的同時(shí)更注重客戶(hù)的體驗(yàn)，堅(jiān)持管理機(jī)制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、人才機(jī)制等方面的不斷創(chuàng)新，針對(duì)客戶(hù)日益增長(zhǎng)變化的信息需求，開(kāi)發(fā)和完善了諸多個(gè)性化、多樣化的產(chǎn)品服務(wù)，

9、在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，開(kāi)辟了屬于自己的發(fā)展模式。不足：受到電信集團(tuán)客觀因素的影響，采購(gòu)份額較少。采購(gòu)權(quán)限集中在市場(chǎng)部，采購(gòu)流程較為繁瑣，電信號(hào)百回款速度較慢。4）線(xiàn)上商城電信天翼積分商城每天訂單量50個(gè)（此平臺(tái)前期訂單量較少，后期較多），2015年總銷(xiāo)售額668954.33元；合作模式：B2c網(wǎng)站，我方上架新產(chǎn)品時(shí)需向積分申請(qǐng)，對(duì)方同意后方可上架，產(chǎn)品由積分商城負(fù)責(zé)發(fā)貨，分成，帳期2個(gè)自然月。最新進(jìn)展：更改產(chǎn)品架構(gòu)，產(chǎn)品多元化，定期新增產(chǎn)品；完善產(chǎn)品圖片及文字說(shuō)明。2016年計(jì)劃：與相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)溝通，可新增產(chǎn)品；我司美工已美化圖片，后期隨時(shí)更新產(chǎn)品資料；開(kāi)展更多積分的活動(dòng)，順勢(shì)推由不同的套餐，

10、來(lái)吸引消費(fèi)者辦理。專(zhuān)業(yè)資料整理WOR/式號(hào)百網(wǎng)上商城每月訂單量30個(gè)左右，2015年總銷(xiāo)售額341800元；合作模式：O2O+B2CW站，客戶(hù)主要為電信內(nèi)部人員購(gòu)買(mǎi)，我方提供產(chǎn)品方案, 對(duì)方審批后進(jìn)行上架，從公司發(fā)貨，分成，帳期1個(gè)自然月。最新進(jìn)展：與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后期可定期做活動(dòng)，探討活動(dòng)宣傳的相關(guān)事宜是否可由號(hào)百負(fù)責(zé)，我司主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片及價(jià)格的支持，后期需進(jìn)一步跟進(jìn)。在 2015年做了很大的改進(jìn)，消費(fèi)者享受線(xiàn)上價(jià)格的同時(shí)，又可享受線(xiàn)下的服務(wù)。同時(shí)，O2O模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。2015年計(jì)劃：加強(qiáng)與對(duì)方的溝通，結(jié)合相應(yīng)的節(jié)日，適量配合做一些促銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。第二部分：20

11、16年工作計(jì)劃2016年將是我們快速發(fā)展的一年，我在2016年的工作計(jì)劃如下:1、強(qiáng)化銷(xiāo)售組織，提升移動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售能力。終端營(yíng)銷(xiāo)能力對(duì)于新時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重,我們需熟悉終端銷(xiāo)售模型了解當(dāng)前各種類(lèi)定價(jià)、宣傳與要培訓(xùn)職員的銷(xiāo)售能力學(xué)習(xí)終端銷(xiāo)售的技巧，及工具使用，掌握涉及到終端的各種基礎(chǔ)知識(shí)，型和型號(hào)。系統(tǒng)地掌握終端在全業(yè)務(wù)時(shí)代的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)資料整理WOR/式營(yíng)銷(xiāo)新特點(diǎn)，全面掌握終端銷(xiāo)售方法、提高終端銷(xiāo)售能力。2、加快渠道拓展，量質(zhì)并重，提升渠道店面經(jīng)營(yíng)能力。我們?nèi)绻雽?shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的快速和規(guī)模化發(fā)展，必須抓好社會(huì)渠道建設(shè)和管理，充分發(fā)揮社會(huì)渠道的作用。逐步形成以實(shí)場(chǎng)為主，專(zhuān)營(yíng)店、代理點(diǎn)為輔的

12、社會(huì)渠道體系，實(shí)現(xiàn)全區(qū)社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)完善覆蓋.隨著網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模拓展，如何快速提升社會(huì)渠道的運(yùn)營(yíng)能力，將網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模拓展轉(zhuǎn)化為渠道力的規(guī)模提升，進(jìn)而真正形成電信的渠道競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)渠道快速、良性發(fā)展勢(shì)在必行.3、尋找客戶(hù)人員中所存在的問(wèn)題，提高他們的業(yè)務(wù)能力。制定由適合自己公司的工作準(zhǔn)則讓任職者真正了解自己的哪些行為，哪些技能和要求與職業(yè)化有差距，應(yīng)該做的標(biāo)準(zhǔn)是什么，同時(shí)也為職業(yè)化培訓(xùn)OJT提供了準(zhǔn)確的參考依據(jù)。從而提升員工的職業(yè)化水平，為企業(yè)塑造良好的形象，進(jìn)而打造企 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。.制定有效的服務(wù)流程，提高服務(wù)能力。前期著重于產(chǎn)品的篩選，嚴(yán)格地把關(guān)，篩選中質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品；中期著重于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，根據(jù)客

13、戶(hù)的不同需求調(diào)整銷(xiāo)售方案；后期著重于產(chǎn)品的售后和物流的看管，確保商品沒(méi)有任何問(wèn)題，讓客戶(hù)放心使用。根據(jù)銷(xiāo)售的不同階段，制定由合適有效的服務(wù)專(zhuān)業(yè)資料整理WOR/式流程，方便客戶(hù)，提高我們自身的服務(wù)能力。.提升員工的積極性現(xiàn)在很多員工工作積極性不高，消極怠工的現(xiàn)象嚴(yán)重。上班時(shí)間玩手機(jī)、遲到 早退。應(yīng)制定嚴(yán)格地賞罰制度，對(duì)待這些消極怠工的實(shí)行懲罰措施，對(duì)待表現(xiàn)良好的 給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。一家公司最主要的成員就是員工，只有當(dāng)員工積 極的響應(yīng)工作，公司才會(huì)越辦越好。.銷(xiāo)售目標(biāo)2016年，我們線(xiàn)下業(yè)務(wù)部要達(dá)到實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入十一億元，其中義務(wù)集采平臺(tái)要 達(dá)到5400萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)百分之五十的目標(biāo)。

14、其中，北京聯(lián)通采購(gòu)額要達(dá)到5600萬(wàn)元，其中勞保用品的采購(gòu)額要達(dá)到2500萬(wàn)元以上。其他業(yè)務(wù)總額要實(shí)現(xiàn)12000萬(wàn)元的收入，這是我對(duì)2016年的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售目標(biāo)的一個(gè)總體打算，在這一年，應(yīng)該每天定 量的完成，并具體分配到每個(gè)人身上，在完成預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo)的情況下，盡可能高的 提高業(yè)績(jī)。第三部分：2015年個(gè)人存在的問(wèn)題就公司來(lái)說(shuō)，2015年是蓬勃發(fā)展的一年；就個(gè)人來(lái)說(shuō)，我還有許多的不足：1、工作不是很積極，惰性較高，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)沒(méi)有積極的去完成，總是拖工，工作積極性差。專(zhuān)業(yè)資料整理WOR/式2、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，處事不夠干練，想問(wèn)題不夠全面，不夠深刻，雖然能基本完成上級(jí)交辦的任務(wù)，但在工作中面對(duì)

15、困難面對(duì)壓力也會(huì)感到力不從心，缺乏工作動(dòng)力。上班的過(guò)程中有時(shí)會(huì)不專(zhuān)心，時(shí)而走神。3、有時(shí)處理問(wèn)題思路不夠清晰，使得開(kāi)展工作起來(lái)比較被動(dòng)；工作開(kāi)展中也缺少積極開(kāi)拓創(chuàng)新，協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng)；4、缺少全盤(pán)籌劃，工作不夠謹(jǐn)慎周密，工作的方式方法也有待領(lǐng)導(dǎo)同事的進(jìn)一步指導(dǎo)改進(jìn)。5、耐心不足，對(duì)待客戶(hù)和一些細(xì)致的話(huà)不夠認(rèn)真和有耐心，往往會(huì)有一些急躁。專(zhuān)業(yè)資料整理WOR/式,抱你；甜甜的笑，給你；癡癡的眼，看你；深深的夜,是開(kāi)始以后不要停止；不管在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要 端|么表白。我翻來(lái)覆去，思來(lái)想去，最終想到一個(gè)大膽的辦法, 請(qǐng)你睜開(kāi)眼，仔細(xì)看認(rèn)真聽(tīng)，我的眼睛為你明亮，我至省罐馳題雅笑睛眨一下

16、，我就死去，你的眼睛再眨一下，我就活過(guò)來(lái)，你的眼睛不停地眨來(lái)眨專(zhuān)業(yè)資料整理WOR/式8、因?yàn)樯類(lèi)?ài)，找不到詞匯詮釋?zhuān)驗(yàn)樯類(lèi)?ài)，找不到言語(yǔ)概坂鄭3深壑神箏笨扁鳴7聲9jv賽尚制f噌殿+。清澈甘冽；我對(duì)你的情是葡萄酒，味美甘甜；我對(duì)你的愛(ài)是刀燒酒，熱情濃 冊(cè)自陰舞附W有否要罐岸薪能舞憾二篁翎irff算哭，該愛(ài)的時(shí)候就去愛(ài)，無(wú)謂壓 見(jiàn)盼春盛網(wǎng)庭籥的稗岫噂1r程冰翩fWf明。寫(xiě)意窗花含淚說(shuō)，曇花一現(xiàn)夜夢(mèng)短，早有晨 愿幡曲好強(qiáng)魂舍嘏子上，也是戴在心上；傷在心上，便也傷在手上。不敢碰的，是那心里的傷； 瓦fiWft的楠永醐婕1 許多優(yōu)美的景色，但是，請(qǐng)不要留戀，因?yàn)榻K點(diǎn)站才143愛(ài)我建卷B布粉 讓我歡喜讓我憂(yōu)！如果不讓我去愛(ài)你的話(huà)，我會(huì)更難受，更彷徨。所以為了我 神不瞬尊承善勝和核徜要惜的儼然無(wú)聲,卻勝過(guò)虛幻的海誓山盟；真情的碰撞,靈魂的契合,或 16愛(ài)榔怏讖