1、第三章 認(rèn)知的個(gè)體差異與管理第1頁(yè)，共29頁(yè)。第一節(jié) 一般知覺一、知覺的概念 感覺是事物的個(gè)別屬性在人腦中的反映。知覺是人腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。知覺是比感覺復(fù)雜的心理活動(dòng)，有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1.從感覺資料中選擇知覺的對(duì)象;2.應(yīng)用知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)局部資料、不完整的線索與信息進(jìn)行回憶補(bǔ)充;3.應(yīng)用知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息與線索進(jìn)行加工和組織，構(gòu)成完整的對(duì)象;4.對(duì)知覺對(duì)象作出適當(dāng)解釋并用名稱標(biāo)志它。第2頁(yè)，共29頁(yè)。二、知覺的分類1.空間知覺空間知覺是人對(duì)客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。包括：(1) 對(duì)物體大小的知覺(2) 物體的方向位置與空間定向關(guān)系的知覺(3) 物體平面形狀特

2、性的知覺形狀知覺有幾個(gè)構(gòu)圖原則：接近性原則 相似性原則 封閉性原則 良好圖形原則 對(duì)稱性原則 簡(jiǎn)單對(duì)稱和共線組合 簡(jiǎn)單性原則 共同命運(yùn)原則第3頁(yè)，共29頁(yè)。第4頁(yè)，共29頁(yè)。【例題】形狀知覺的構(gòu)圖原則有( )A接近性原則 B封閉性原則 C主觀性原則 D簡(jiǎn)單性原則 E幾何性原則答案：ABD第5頁(yè)，共29頁(yè)。二、知覺的分類(4) 三維空間物體的深度與距離知覺深度知覺是以視知覺為主，與運(yùn)動(dòng)知覺協(xié)同活動(dòng)的結(jié)果。單眼深度線索只提供距離的信息，雙眼深度線索提供距離和物體厚度的信息。影響深度知覺的因素:單眼線索：物體重疊 線條透視 空氣透視 明暗陰影 運(yùn)動(dòng)視差 眼睛調(diào)節(jié) 紋理梯度雙眼線索：雙眼視軸的幅合 雙

3、眼視差第6頁(yè)，共29頁(yè)。二、知覺的分類第7頁(yè)，共29頁(yè)。二、知覺的分類2 運(yùn)動(dòng)知覺運(yùn)動(dòng)知覺是人腦對(duì)物體空間位移的知覺。影響因素：(1)物體運(yùn)動(dòng)速度。(2)觀察者與運(yùn)動(dòng)物體之間的距離。(3)觀察者自身處在靜止、還是運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致參照系的不同。運(yùn)動(dòng)知覺的種類：(1)真動(dòng)，(2)似動(dòng)，(3)誘動(dòng)，(4)自動(dòng)，(5)運(yùn)動(dòng)后效。3 時(shí)間知覺時(shí)間知覺是人對(duì)客觀事物時(shí)間關(guān)系的反映，是一種以內(nèi)臟集體感覺、聽覺、視覺為主的復(fù)雜的知覺過(guò)程。第8頁(yè)，共29頁(yè)。三、知覺的基本特性(一)知覺的整體性知覺反映了事物的整體特性，通過(guò)客觀事物的個(gè)別部分和屬性，根據(jù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)可知覺為一個(gè)整體(二)知覺的選擇性被選擇出來(lái)的、予以

4、反映的事物既是知覺對(duì)象;未被選擇出來(lái)的就是背景。知覺的選擇性與刺激物的大小、強(qiáng)度、對(duì)比、重復(fù)、運(yùn)動(dòng)、新異性和熟悉性有關(guān)。(三)知覺的理解性知覺時(shí)，不是被動(dòng)地把知覺對(duì)象的特點(diǎn)登記下來(lái)，而是根據(jù)過(guò)去知識(shí)經(jīng)驗(yàn)做出解釋，賦予含義，并予以命名。理解性與整體性、選擇性有密切關(guān)系。(四)知覺的恒常性知覺條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)，人對(duì)該對(duì)象的知覺保持相對(duì)不變。白紙?jiān)陉?yáng)光和月色下看，都是白的，煤塊都是黑色的。第9頁(yè)，共29頁(yè)。四、影響知覺的因素1主觀因素(1)興趣差異(2)態(tài)度(3)需要和動(dòng)機(jī)(4)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)(5)心理定勢(shì)2客觀因素(1)刺激物強(qiáng)度(2)刺激物的活動(dòng)性(3)刺激物的重復(fù)性(4)刺激物和背景的差

5、異(5)知覺情境第10頁(yè)，共29頁(yè)?！纠}】人們?cè)谝箍罩泻苋菀卓吹絾⒚餍?，這是利用了知覺刺激物的()A強(qiáng)度 B重復(fù)性 C似動(dòng) D活動(dòng)性答案：A第11頁(yè)，共29頁(yè)。第二節(jié) 社會(huì)知覺一、社會(huì)知覺的概念社會(huì)知覺是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)體、團(tuán)體和組織特性的知覺。社會(huì)知覺與一般知覺不同，一般知覺更多強(qiáng)調(diào)對(duì)客觀物體的印象。社會(huì)知覺不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)人或群體的外部特征的知覺，而且涉及對(duì)有關(guān)信息的思維加工，包括記憶、推理、判斷、理解和解釋等，更像是“社會(huì)認(rèn)知”。第12頁(yè)，共29頁(yè)。二、社會(huì)知覺的種類1對(duì)他人的知覺通過(guò)對(duì)他人的外部特征的感知，進(jìn)而取得對(duì)他人的動(dòng)機(jī)、情感、意圖等內(nèi)心世界的認(rèn)識(shí)?！奥犉溲裕^其行，而知其人

6、?！庇绊懸蛩兀?1)知覺對(duì)象的外部特征。 (2)知覺者的主觀特點(diǎn)【例題】通過(guò)對(duì)別人外部特征的知覺，進(jìn)而取得對(duì)他們動(dòng)機(jī)、情感、意圖的認(rèn)識(shí)，這屬于( )A.人際知覺 B.角色知覺C.對(duì)個(gè)人的知覺 D.經(jīng)驗(yàn)知覺答案：A第13頁(yè)，共29頁(yè)。2 自我知覺自我知覺是一個(gè)人對(duì)自己身心各方面的認(rèn)識(shí)。自我知覺(自我概念)包括物質(zhì)與生理自我、社會(huì)自我和精神(心理)自我三要素。也可分為：自我認(rèn)知、自我評(píng)價(jià)、自我情感體驗(yàn)和自我行為控制與調(diào)節(jié)等。自我概念(自我知覺)的形成過(guò)程和重要途徑，自我管理的方法?！纠}】一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)是指( )A.自我知覺 B.自我意識(shí)C.自我管理 D.自我感覺

7、答案：A第14頁(yè)，共29頁(yè)。3 角色知覺角色知覺是對(duì)某人的社會(huì)地位、身份及行為規(guī)范的知覺。角色知覺過(guò)程包括：(1)角色認(rèn)知與角色期望結(jié)合，發(fā)現(xiàn)尋找自己的角色;(2)角色行為與角色評(píng)價(jià)結(jié)合，據(jù)此調(diào)整并堅(jiān)信角色行為成功;(3)角色意識(shí)與角色確立，并能成功扮演各種角色。人們對(duì)角色行為的辨認(rèn)往往以一定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。角色知覺標(biāo)準(zhǔn)：(1)情緒和情感標(biāo)準(zhǔn);(2)動(dòng)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，;(3)社會(huì)地位標(biāo)準(zhǔn);(4)社會(huì)服務(wù)與社會(huì)貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn);(5)個(gè)性心理特征標(biāo)準(zhǔn)。第15頁(yè)，共29頁(yè)。4 人際知覺人際知覺是對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺。主要特點(diǎn)在于有明顯的情感因素參與知覺過(guò)程。人們通過(guò)相互感知，彼此形成一定的態(tài)度，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生情感。

8、影響因素：(1)人際關(guān)系本身的特點(diǎn);(2)主體本身的特點(diǎn);(3)認(rèn)知主體對(duì)組織及組織觀念的認(rèn)識(shí)。第16頁(yè)，共29頁(yè)。第三節(jié) 歸因知覺社會(huì)行為的原因一、歸因的概念與模式1 歸因的概念歸因是指觀察者對(duì)他人和自己的行為進(jìn)行分析、解釋、預(yù)測(cè)和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式與過(guò)程。歸因是分析說(shuō)明和推測(cè)人的行為活動(dòng)的因果關(guān)系的過(guò)程。2 歸因的內(nèi)容(1)社會(huì)行為成敗歸因研究關(guān)于人的心理與行為的因果關(guān)系的分析，找出人社會(huì)行為成功與失敗的內(nèi)部與外部原因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因、可控與不可控原因等;(2)社會(huì)推論問(wèn)題研究即根據(jù)人的行為及其結(jié)果對(duì)行為者穩(wěn)定的心理特性、心理素質(zhì)、個(gè)性差異做出正確的推論;(3)期望

9、和預(yù)測(cè)行為的研究即根據(jù)過(guò)去已發(fā)生的行為及其結(jié)果，預(yù)測(cè)在某種情況下將會(huì)產(chǎn)生什么行為。第17頁(yè)，共29頁(yè)。3 歸因的理論模式(1)海德歸因理論：1958年海德最早提出歸因理論，他將行為原因歸為個(gè)人因素(內(nèi)因)和環(huán)境因素(外因)兩種。注意共變?cè)瓌t、排除原則(2)維納歸因理論維納按照內(nèi)因與外因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因、可控與不可控原因，一般人對(duì)行為的成功或失敗常做如下4種歸因：歸因努力或不努力的程度，歸因能力的大小，歸因工作任務(wù)難易程度，歸因個(gè)人運(yùn)氣與機(jī)會(huì)的好壞程度。不穩(wěn)定 穩(wěn)定 內(nèi)因 努力、情緒、疲勞 能力、聰明、身體特征 外因 運(yùn)氣、機(jī)遇 任務(wù)難度、環(huán)境障礙 維納的自我歸因表 第18頁(yè)，共29頁(yè)?！纠}

10、】下列屬于不穩(wěn)定的內(nèi)因的是()A.運(yùn)氣 B.能力 C.任務(wù)難度 D.情緒答案：D第19頁(yè)，共29頁(yè)。(3)凱利歸因理論：他將歸因依據(jù)的外界信息分為3種：區(qū)別性(特異性)資料，和自己的其他行為是否有所不同;一致性資料，與周圍其他人的這種行為是否一致;一貫性資料，行為是一貫的，還是偶然的。凱利的三維歸因表 一致性 一貫性 特異性 歸因于 低 高 低 自己 高 低 高 他人 低 低 高 環(huán)境 第20頁(yè)，共29頁(yè)。【例題】最早提出歸因理論的是( )A.社會(huì)心理學(xué)家凱利 B.心理學(xué)家維納C.社會(huì)心理學(xué)家海德 D.社會(huì)心理學(xué)家阿希答案：C第21頁(yè)，共29頁(yè)。第三節(jié) 歸因知覺社會(huì)行為的原因二、歸因偏差與歸因

11、偏差的克服1 常見的歸因偏差1.1基本歸因錯(cuò)誤：人們傾向于低估情境性因素，高估傾向性因素1.2 認(rèn)識(shí)性歸因偏差：旁觀者與行為者的認(rèn)知?dú)w因偏差的影響。行為者傾向?qū)⒆约盒袨槭w因于情境因素，將成功歸因于個(gè)人內(nèi)部因素，旁觀者的歸因傾向則正好相反。第22頁(yè)，共29頁(yè)。1.3 動(dòng)機(jī)性歸因偏差(1)自利性偏差：人們常常把成功的、積極的行為結(jié)果歸因于自己的原因，把消極與失敗的結(jié)果歸因于情境因素。也叫自我服務(wù)傾向、自我標(biāo)榜與利己性歸因傾向。(2)涉及個(gè)人利益的歸因偏差：他人的行為涉及自己個(gè)人利益與否，也會(huì)導(dǎo)致不同歸因。某人失敗的行為影響大家的利益，大家會(huì)認(rèn)為他能力差;如果失敗行為無(wú)損大家的利益，他人較少做出

12、個(gè)人傾向的歸因。1.4 其他歸因偏差(1)性別的歸因偏差(2)文化差異的歸因偏差(3)人格差異的歸因偏差第23頁(yè)，共29頁(yè)。2 歸因偏差的克服(1)通過(guò)歸因訓(xùn)練，掌握歸因技能，形成積極歸因風(fēng)格(2)引導(dǎo)成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差(3)引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素來(lái)歸因，少?gòu)膬?nèi)部的、穩(wěn)定的、不可控制的因素來(lái)歸因(4)通過(guò)觀察學(xué)習(xí)的方法，學(xué)習(xí)與觀察其他成員的正確歸因，效仿和學(xué)習(xí)正確有效的歸因方式與行為。第24頁(yè)，共29頁(yè)。第四節(jié) 社會(huì)知覺的主要影響因素與效應(yīng)一、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)首因效應(yīng)：“先入為主”或第一印象，首次交往時(shí)所形成的對(duì)對(duì)方的看法，總是最鮮明、最牢固，

13、并影響著以后交往的深度。近因效應(yīng)：最近或最后獲得的信息，對(duì)人的社會(huì)知覺的影響作用更鮮明。二、暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“光暈現(xiàn)象”，是指在人際相互作用過(guò)程中形成的一種夸大的社會(huì)印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人(或事物)的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對(duì)方的真實(shí)品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見”。暈輪效應(yīng)是指人際知覺中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。第25頁(yè)，共29頁(yè)。三、心理定勢(shì)現(xiàn)象心理定勢(shì)是指對(duì)某個(gè)人或某類人的固定的刻板印象。認(rèn)為老年人必定保守，年輕人辦事一定不牢靠;北方人身材高大，豪爽，南方人身材瘦小，精明能

14、干。國(guó)籍、民族等心理定勢(shì)。心理定勢(shì)有積極作用，有助于迅速認(rèn)識(shí)自己不熟悉的人，可以依據(jù)該人的各種表明特征和線索，進(jìn)行類型化推理，對(duì)其做概括化了解。很可能不符合這個(gè)人的個(gè)性特征，就可能產(chǎn)生偏見，對(duì)他人造成誤判。四、制約現(xiàn)象“近朱者赤，近墨者黑”的條件反射效應(yīng)。巴普洛夫的狗的實(shí)驗(yàn)，條件反射的建立。把愛發(fā)脾氣視為頑固者，把脾氣溫和視為耳根子軟，把青少年與異性接近認(rèn)為是早戀第26頁(yè)，共29頁(yè)。五、其他影響因素線索偏差：人們由于他人言行不一、其真實(shí)意圖被假象掩蓋而受迷惑，對(duì)其產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的現(xiàn)象。醫(yī)托、碰瓷、釣魚等。迷信心理：有人把長(zhǎng)相和人格錯(cuò)誤的關(guān)聯(lián)起來(lái)。情緒：激情容易感情用事投射：以己度人的偏見，個(gè)體把

15、自己的特點(diǎn)轉(zhuǎn)移到他人身上。積極性偏差：過(guò)分樂(lè)觀，以主觀善良的愿望看待一切。后視偏差：馬后炮、事后諸葛亮現(xiàn)象產(chǎn)生的偏差自我中心偏差：一個(gè)人過(guò)分夸大自己的作用，過(guò)分相信自己的判斷而產(chǎn)生的偏差。名人效應(yīng)：依賴與名人的權(quán)威和知名度，更能引起人們的好感、關(guān)注、議論而產(chǎn)生的偏差。自己人效應(yīng)：把對(duì)方與自己視為一體而產(chǎn)生的偏差。第27頁(yè)，共29頁(yè)。第五節(jié) 社會(huì)知覺的應(yīng)用及印象整合與管理一、社會(huì)知覺的應(yīng)用1 影響人事任用與面試面試中第一印象非常重要。面試者盡量不要留下壞印象。面試官可能產(chǎn)生知覺偏差，關(guān)注非關(guān)鍵內(nèi)容。2 影響績(jī)效評(píng)估績(jī)效分為任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效兩種。任務(wù)績(jī)效多數(shù)可通過(guò)客觀指標(biāo)衡量;周邊績(jī)效往往依靠主管人員的主觀評(píng)價(jià)。周邊績(jī)效評(píng)估需要謹(jǐn)慎，警惕知覺中的各種弊端。3 影響對(duì)職工的努力程度的評(píng)估對(duì)組織而言，員工的努力精神要比績(jī)效更為重要。技能熟練和高工作效率的積極作用遠(yuǎn)不能抵消工作態(tài)