1、內(nèi)容 護(hù)理糾紛概念導(dǎo)致護(hù)理糾紛的原因護(hù)理糾紛防范措施護(hù)理糾紛概念護(hù)理糾紛是因為對未定性或已定性的護(hù)理問題，醫(yī)院與患者及其家屬之間發(fā)生糾葛，對過失等有不同看法，在未作出結(jié)論之前，稱為護(hù)理糾紛。導(dǎo)致護(hù)理糾紛的原因服務(wù)態(tài)度問題護(hù)理質(zhì)量問題醫(yī)療費用類問題護(hù)士法律意識薄弱人力資源問題患者因素服務(wù)態(tài)度問題護(hù)士講話不謹(jǐn)慎、太隨意對患者態(tài)度冷漠，對患者提出的問題不解答或解答簡單護(hù)理人員缺編、少編，護(hù)士工作量大、負(fù)荷過重，沒時間與患者交談、溝通，造成患者及家屬的不理解或誤解少數(shù)護(hù)士把不良心態(tài)帶到工作上來，缺乏服務(wù)藝術(shù)，不注意自身修養(yǎng)，由此而產(chǎn)生不少護(hù)患沖突，引發(fā)護(hù)理糾紛。護(hù)理質(zhì)量問題責(zé)任心不強(qiáng)，操作不規(guī)范理論知

2、識不牢，業(yè)務(wù)不夠熟練護(hù)士法律意識薄弱護(hù)理記錄缺乏真實性護(hù)理行為缺乏規(guī)范性護(hù)理語言缺乏準(zhǔn)備性醫(yī)療費用問題醫(yī)療費用的增長 高新技術(shù)及新藥患者的經(jīng)濟(jì)承受能力患者因素重癥、疑難患者治療效果差經(jīng)濟(jì)困難、住院時間長、醫(yī)療費用高護(hù)理糾紛防范措施改善服務(wù)態(tài)度優(yōu)化護(hù)患關(guān)系增強(qiáng)法律意識強(qiáng)化護(hù)理管理規(guī)范護(hù)理記錄提高業(yè)務(wù)技能尊重患者權(quán)益改善服務(wù)態(tài)度強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù) 改變服務(wù)觀念 實施換位思考的服務(wù)意識優(yōu)化護(hù)患關(guān)系 加強(qiáng)護(hù)患溝通 提高護(hù)士的溝通水平 建立和諧的護(hù)患關(guān)系 避免護(hù)理糾紛增強(qiáng)法律意識 認(rèn)識醫(yī)護(hù)關(guān)系，分清職責(zé) 加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)護(hù)理人員法制觀念及法律意識規(guī)范護(hù)理記錄 認(rèn)真書寫護(hù)理表格，準(zhǔn)確完整做好記錄 護(hù)理文書

3、記錄到位 重視護(hù)理文書的法律作用 提高業(yè)務(wù)技能加強(qiáng)基本功與?？萍夹g(shù)訓(xùn)練相結(jié)合提高業(yè)務(wù)技能熟練的護(hù)理操作技術(shù)扎實的理論基礎(chǔ) 增強(qiáng)患者信賴 嚴(yán)格操作規(guī)程三查七對制度護(hù)理操作規(guī)程強(qiáng)化護(hù)理管理 建立各項規(guī)章制度，健全各項操作常規(guī)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作 加強(qiáng)安全管理 加強(qiáng)責(zé)任心的培養(yǎng)注重高危環(huán)節(jié)、高危人群、高危時間的管理 尊重患者權(quán)益履行告知義務(wù)，重視知情同意書 公開收費標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確合理的收費妥善處理糾紛發(fā)生糾紛時要先行報告及時采取正確的取證措施 一旦出現(xiàn)護(hù)理糾紛，處理態(tài)度要真誠。提高自身素質(zhì)，掌握溝通技巧，要以理服人，防止激化事態(tài)，不應(yīng)采取以勢壓人、激化矛盾的錯誤做法。領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是正確處理護(hù)理糾紛的重要因素我們要理解