1、身勢(shì)語(yǔ)在對(duì)外商務(wù)中的運(yùn)用3200字 摘 要：在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)同一信息解讀的偏向往往導(dǎo)致誤解甚至沖突的產(chǎn)生并可能最終導(dǎo)致會(huì)談失敗?；趯?duì)詳細(xì)事例的分析，本文希望能找出身勢(shì)語(yǔ)導(dǎo)致沖突的主要原因并提出可行的解決方案。 畢業(yè)關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)；身勢(shì)語(yǔ)；沖突；解決方案1967美籍傳播理論領(lǐng)軍人物鮑爾?瓦茨拉維克提出了著名的傳播學(xué)公理“溝通無(wú)處不在。他認(rèn)為，行為是客觀存在的，而“溝通本質(zhì)上是一種以與別人互動(dòng)的形式存在的行為，因此人們也不能“不溝通。因此無(wú)論主動(dòng)或被動(dòng)，沉默或會(huì)話，人們都在以某種方式與外界進(jìn)展信息的傳遞。1980年美國(guó)人類學(xué)家雷?博懷斯特爾的研究那么更進(jìn)一步，他認(rèn)為在日常生活中至少只有65-70

2、%的信息是通過(guò)非言語(yǔ)行為進(jìn)展傳遞的。在全球化趨勢(shì)已成定局的今天，我國(guó)各大中小企業(yè)與世界各地的商務(wù)交流也日漸頻繁深化。因此在對(duì)外商務(wù)中對(duì)非言語(yǔ)性交流，尤其是對(duì)身勢(shì)語(yǔ)的研究也就值得進(jìn)一步深化研究。1 非言語(yǔ)性交流與身勢(shì)語(yǔ)人們往往認(rèn)為非言語(yǔ)性交流只是對(duì)言語(yǔ)行為的補(bǔ)充。然而，在商務(wù)會(huì)談中非言語(yǔ)性表達(dá)的重要性往往要多于言語(yǔ)性行為。在人們開(kāi)口說(shuō)話前，往往許多信息已通過(guò)他們的非言語(yǔ)性行為如面部表情、手勢(shì)、姿勢(shì)等身勢(shì)語(yǔ)被透漏了出來(lái)。尤其在對(duì)外交際中，因?yàn)檎Z(yǔ)言差異導(dǎo)致的直接通過(guò)言語(yǔ)行為進(jìn)展交際才能的缺乏，作為非言語(yǔ)性交流重要組成局部的身勢(shì)語(yǔ)的溝通功能便顯得尤為重要。由于篇幅限制本文主要討論最常見(jiàn)的兩種身勢(shì)語(yǔ)：面

3、部表情與目光交流。2 身勢(shì)語(yǔ)：面部表情與目光交流阿斯曼認(rèn)為文化與沖突“之間看似好似沒(méi)什么關(guān)聯(lián)。然而假如深化觀察卻會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩者之間存在著盤根錯(cuò)節(jié)的復(fù)雜關(guān)系。因?yàn)槲幕粌H深化影響人們交流的形式與框架條件還影響人們的非交流性行為。因此許多商務(wù)會(huì)談中的沖突本質(zhì)上是由文化差異而導(dǎo)致的誤解，其實(shí)是可以防止的。“許多沖突的根源在于參與會(huì)談的雙方由于不理解或不夠理解對(duì)方文化而對(duì)對(duì)方的某些言語(yǔ)性或非言語(yǔ)性行為產(chǎn)生了錯(cuò)誤的闡釋。即使是同樣一種行為，在不同的文化語(yǔ)境下往往會(huì)被賦予不同的含義，背負(fù)不同的期待。由此可見(jiàn)，許多文化相關(guān)的誤會(huì)和沖突的深層原因往往來(lái)自文化差異。2.1 面部表情笑是一種典型的面部表情。中國(guó)人尤

4、其愛(ài)笑并賦予了笑豐富的內(nèi)涵與功能。這導(dǎo)致在許多歐洲人看來(lái)中國(guó)人的笑非常神秘，令人捉摸不透?；鶟蔂栒J(rèn)為亞洲文化中的笑往往是隱藏真實(shí)的感情的一種工具?！霸跉W洲人看來(lái)笑應(yīng)該是喜歡或快樂(lè)的表現(xiàn)。然而在亞洲文化語(yǔ)境中微笑還可以用來(lái)掩飾如生氣或驚訝等感情。在西方社會(huì)，微笑往往被認(rèn)為包含歡快或嘲弄的含義。然而在中國(guó)、日本或是其他高文化語(yǔ)境的國(guó)家，微笑那么被賦予了更加豐富的功能。除了基澤爾所列舉的功能外在某些情況下笑還可以用來(lái)掩飾為難或不舒適或者是對(duì)別人出錯(cuò)時(shí)表示理解或?qū)捜荨?.2 目光交流相對(duì)于亞洲文化，在西方文化中人們習(xí)慣于眼神交流，對(duì)于西方人來(lái)說(shuō)，可以直視對(duì)方的目光往往是真誠(chéng)可信的象征。在談話中，如一方

5、主動(dòng)尋求與另一方進(jìn)展直接的目光交流那么往往被認(rèn)為是老實(shí)可信的。否那么的話那么顯得不可靠或是有所隱瞞。然而，與之正好相反，在亞洲文化圈中，直接的目光交流往往被認(rèn)為是不禮貌的甚至是非常無(wú)禮的行為。在中國(guó)文化中“防止目光接觸往往是對(duì)對(duì)方表示尊重的一種表現(xiàn)。而產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因那么可能植根于在中國(guó)傳承了上千年的等級(jí)觀念。此外回避對(duì)方直視的原因也可能在于，這么做可以減輕一局部由此產(chǎn)生的壓力，因?yàn)樵趤喼尬幕兄币曂[含著一種壓迫或是進(jìn)攻的意味。3 如何防止由文化差異導(dǎo)致的沖突？通過(guò)上述分析不難看出，在跨國(guó)會(huì)談中交際對(duì)象各自不同的文化背景往往是導(dǎo)致誤解甚至沖突的主要原因?；舴蚵J(rèn)為，只有嚴(yán)格區(qū)別被認(rèn)知的事

6、物及自己對(duì)該事物產(chǎn)生的解讀，并有意識(shí)地將被認(rèn)知的看作是未知或是與自身文化不同的事物，這樣才能防止這些誤會(huì)誤解的產(chǎn)生。在此根底上興祖斯補(bǔ)充道，在跨文化交流中除了要做到可以認(rèn)識(shí)彼此間的不同，“還需要對(duì)這些不同進(jìn)展在加工與承受。4 結(jié)論無(wú)論是作為訴說(shuō)者或是傾聽(tīng)者，人們?cè)谶M(jìn)展言語(yǔ)交流時(shí)往往會(huì)無(wú)意識(shí)地伴隨進(jìn)展非言語(yǔ)交流。作為最常見(jiàn)非言語(yǔ)性交流形式的體式語(yǔ)傳遞的信息往往比言語(yǔ)表達(dá)要更加細(xì)膩、豐富。上述研究結(jié)果說(shuō)明，作為交際中不可或缺的重要組成局部，身勢(shì)語(yǔ)在商務(wù)活動(dòng)中扮演著至關(guān)重要的角色，其重要性尤其表達(dá)在跨文化交際過(guò)程中。在國(guó)際會(huì)談中遇到?jīng)_突或矛盾，核心是需要弄清產(chǎn)生沖突的原因。這不光是解決問(wèn)題的第一步也

7、是最重要的一步。經(jīng)過(guò)分析假如沖突是由文化差異導(dǎo)致的，那么除了當(dāng)時(shí)應(yīng)向熟悉對(duì)方文化的專業(yè)人士求助外，事后還需加強(qiáng)、提升自身的跨文化程度和才能，降低同樣問(wèn)題在將來(lái)反復(fù)發(fā)生的可能性。參考文獻(xiàn)1Watzlawick， P.， Beavin， J. H.， Jackson， D. D. 1967. Pragmatics of human munication： A study of interactional patterns， pathologies， and paradoxes pp. 48-71. New York， NY： W. W. Norton pany.2McDermott， R. 198

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