1、UIUE 實(shí)驗(yàn)室2013 China Mobile Corporation. All rights reservedNielsen-Norman模型ISO9241衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)測(cè)試保障產(chǎn)品的有用和能用；用戶體驗(yàn)提升產(chǎn)品到好用、愛(ài)用、品牌。 行業(yè)環(huán)境： 用戶體驗(yàn)成為產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)要素之一，各大互聯(lián)網(wǎng)或面向消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)性公司相繼建立起用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)和實(shí)驗(yàn)室，百度UFO，華為UCD，騰訊CDC，搜狐UED，阿里巴巴UED。用戶體驗(yàn)的外部環(huán)境 公司戰(zhàn)略： “智能管道、開(kāi)放平臺(tái)、特色業(yè)務(wù)、友好界面”用戶體驗(yàn)的外部環(huán)境UIUE團(tuán)隊(duì) 是互聯(lián)網(wǎng)基地負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)的專職團(tuán)隊(duì)。其主要職責(zé)包括產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)評(píng)審及優(yōu)

2、化、用戶研究、產(chǎn)品體驗(yàn)測(cè)試、用戶實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)和問(wèn)卷系統(tǒng)維護(hù)等從2012年至2013年4月，UIUE實(shí)驗(yàn)室計(jì)承擔(dān)項(xiàng)目數(shù)量為72項(xiàng)，其中： 可用性測(cè)試：開(kāi)展項(xiàng)目30項(xiàng)，采納問(wèn)題數(shù)量633條 專家評(píng)估：開(kāi)展項(xiàng)目16項(xiàng)，采納問(wèn)題304條 需求調(diào)研：開(kāi)展項(xiàng)目30項(xiàng)，采納建議560條。139郵箱G3通話彩云云盤(pán)項(xiàng)目管理用戶體驗(yàn)咨詢交互設(shè)計(jì)規(guī)范制定無(wú)線城市靈犀流程管理Mobile Market用戶庫(kù)問(wèn)卷系統(tǒng)可用性測(cè)試用戶訪談彩云通訊錄彩云筆記眼動(dòng)測(cè)試IAP流程管理實(shí)驗(yàn)室管理視覺(jué)設(shè)計(jì)規(guī)范制定 用戶體驗(yàn)中心成立于2011年11月，建筑面積200多平方米，參照國(guó)際國(guó)內(nèi)用戶體驗(yàn)及使用性實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)完成，

3、包括多用體驗(yàn)室、觀察室和等候室等。 用戶體驗(yàn)中心成立的主要目的是為了滿足互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶對(duì)體驗(yàn)的追求，加強(qiáng)自身產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。具體為加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)基地對(duì)于用戶行為習(xí)慣和興趣偏好的理解，及時(shí)獲取產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，以便切實(shí)有效提高基地產(chǎn)品的質(zhì)量體驗(yàn)室等候室觀察室UIUE實(shí)驗(yàn)室User Interface & User Experience LabUCD流程User-Centered Design 就是在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)時(shí)從用戶的需求和用戶的感受出發(fā)，讓產(chǎn)品適應(yīng)用戶，而不是讓用戶適應(yīng)產(chǎn)品。 以UCD為核心的設(shè)計(jì)都時(shí)刻高度關(guān)注并考慮用戶的使用習(xí)慣、預(yù)期的交互方式、視覺(jué)

4、感受等方面。需求階段設(shè)計(jì)階段上線階段運(yùn)營(yíng)階段用戶畫(huà)像庫(kù)需求調(diào)研情境研究焦點(diǎn)小組競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品研究深度訪談定量問(wèn)卷畫(huà)像庫(kù)使用場(chǎng)景研究用戶需求分析(KANO)專家評(píng)估體驗(yàn)規(guī)劃用戶需求調(diào)研報(bào)告用戶特征分析報(bào)告可用性測(cè)試專家評(píng)估啟發(fā)式評(píng)估可用性測(cè)試報(bào)告上線后可用性測(cè)試產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析用戶滿意度調(diào)研功能接受度調(diào)研可用性測(cè)評(píng)報(bào)告滿意度分析報(bào)告框架圖信息架構(gòu)研究(卡片分類(lèi))原型階段設(shè)計(jì)(故事板)原型的可用性測(cè)試專家評(píng)估視覺(jué)設(shè)計(jì)(情緒版)用戶參與式設(shè)計(jì)建議產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范原型/視覺(jué)設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告參與式設(shè)計(jì)專家評(píng)審設(shè)計(jì)優(yōu)化可用性測(cè)試接受度調(diào)研UCD支持UCD SupportUser ResearchInteraction De

5、signUser Experience（人們所說(shuō)的）目標(biāo)和觀點(diǎn)定性研究（了解）定量研究（驗(yàn)證）（人們所做的）行為 用戶訪談卡片分類(lèi)參與式設(shè)計(jì)日志、筆記研究焦點(diǎn)小組現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查可用性測(cè)試流量分析日志文件分析電話訪談AB測(cè)試 問(wèn)卷調(diào)查 一致性原則高效原則短期記憶原則自然而然原則系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)的映射二八原則就近原則優(yōu)雅設(shè)計(jì)原則極簡(jiǎn)原則可信賴原則可控原則容錯(cuò)原則及時(shí)反饋原則所見(jiàn)即所得原則UCD支持UCD Support案 例casesMM典型問(wèn)題用戶訪談：技術(shù)描述讓用戶方案機(jī)鋒市場(chǎng)11Powered by UIUE紙質(zhì)卡片分類(lèi)問(wèn)卷數(shù)字卡片典型設(shè)計(jì)卡片分類(lèi)：用戶的理解和查看習(xí)慣12Powered by UIUE

6、層次聚類(lèi)分析1 對(duì)剩余的27張卡片33名用戶的分類(lèi)結(jié)果進(jìn)行層次聚類(lèi)分析。 統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示（如圖），27張卡片中存在8個(gè)類(lèi)別。我們刪除了云相冊(cè)、收藏和應(yīng)用推薦這三個(gè)卡片，因?yàn)樵谟脩艨磥?lái)它們分別和圖片、標(biāo)示文件和云應(yīng)用意思一樣。典型設(shè)計(jì)卡片分類(lèi)：用戶的理解和查看習(xí)慣用戶：“密碼輸完了，登錄按不了”典型測(cè)評(píng)可用性測(cè)試：輸入密碼后鍵盤(pán)無(wú)法收起大部分用戶只會(huì)瀏覽第一屏的應(yīng)用大部分用戶只會(huì)瀏覽第一屏的應(yīng)用對(duì)于頁(yè)面底部的熱門(mén)活動(dòng)專題和推薦免費(fèi)基本沒(méi)怎么看對(duì)于頁(yè)面底部的熱門(mén)活動(dòng)專題和推薦免費(fèi)基本沒(méi)怎么看WEB 2.0 Demo（新版）WEB 1.0（舊版）典型測(cè)評(píng)眼動(dòng)儀測(cè)試：用戶對(duì)設(shè)計(jì)買(mǎi)不買(mǎi)單10%26%31%

7、5%18%WEB 2.0 Demo（新版）WEB 1.0（舊版）20%9%20%12%19%典型測(cè)評(píng)眼動(dòng)儀測(cè)試：用戶對(duì)設(shè)計(jì)買(mǎi)不買(mǎi)單支持產(chǎn)品：14項(xiàng)開(kāi)展項(xiàng)目：79項(xiàng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：1545設(shè)計(jì)改進(jìn)：992體驗(yàn)問(wèn)題：1131參與用戶：6141調(diào)研用戶：5801訪談及測(cè)試用戶：340工作數(shù)據(jù)Data of Projects致力于用戶Focus on Users用于快速問(wèn)訊的用戶群預(yù)計(jì)500，可隨時(shí)響應(yīng)小規(guī)模的在線定量調(diào)研；目前在線用戶數(shù)達(dá)300，單次活動(dòng)用戶活躍率30%以上；已支撐網(wǎng)絡(luò)調(diào)研數(shù)量12次用于細(xì)致的需求調(diào)研邀請(qǐng)目標(biāo)用戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)訪預(yù)計(jì)5000，可支撐不同產(chǎn)品的訪談和測(cè)試；目前數(shù)據(jù)庫(kù)用戶超過(guò)1000預(yù)計(jì)50000，可滿足大樣本定量調(diào)研，目前數(shù)據(jù)庫(kù)用戶不到10000，已支撐MM、G3通話用戶使用場(chǎng)景及需