1、關(guān)于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀關(guān)于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一頁(yè)，共14頁(yè)提高自身修養(yǎng)完善個(gè)人形象 提升醫(yī)院形象 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)目的醫(yī)院禮儀培訓(xùn)目的 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二頁(yè)，共14頁(yè)培訓(xùn)內(nèi)容共六個(gè)模塊培訓(xùn)內(nèi)容共六個(gè)模塊醫(yī)護(hù)人員的精神面貌與行為原則醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象的基本要求 醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練 微笑服務(wù)禮儀合理看待醫(yī)患沖突職能部門接待禮儀現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三頁(yè)，共14頁(yè)第一講：工作者是快樂的第一講：工作者是快樂的何謂快樂？何謂快樂？伊壁鳩魯說：伊壁鳩魯說： 所謂的快樂，是指身體的無痛苦和所謂的快樂，是指身體的無痛苦和靈魂的無紛擾。靈魂的無紛擾。 美最新研究發(fā)現(xiàn)美最新研究發(fā)現(xiàn)勤奮工作會(huì)得到巨大

2、回報(bào)勤奮工作會(huì)得到巨大回報(bào)讓人更健康更幸讓人更健康更幸?？鞓贰８？鞓?。個(gè)人感悟個(gè)人感悟快樂是一種充實(shí)，快樂是一個(gè)角度，快樂是忙里快樂是一種充實(shí)，快樂是一個(gè)角度，快樂是忙里偷閑時(shí)的愉悅偷閑時(shí)的愉悅現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四頁(yè)，共14頁(yè)第二講：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度第二講：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度醫(yī)者仁心熱愛本職工作、恪盡職守尊重患者一視同仁用語文明禮貌待人愛護(hù)公物公私分明互學(xué)互尊團(tuán)結(jié)協(xié)作現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五頁(yè)，共14頁(yè)希波克拉底誓言 我鄭重地保證自己要奉獻(xiàn)一切為人類服務(wù)。我將要給我的師長(zhǎng)應(yīng)有的崇敬及感戴；我將要憑我的良心和尊嚴(yán)從事醫(yī)業(yè)；病人的健康應(yīng)為我的首要顧念；我將要尊重所寄托給我的秘密；我將要盡我的力量維護(hù)醫(yī)業(yè)的榮

3、譽(yù)和高尚的傳統(tǒng)；我的同業(yè)應(yīng)視為我的手足；我將不容許有任何宗教，國(guó)籍，種族，政見或地位的考慮介于我的職責(zé)和病人間；我將要盡可能維護(hù)人的生命，自從受胎時(shí)起；即使在威脅之下，我將不運(yùn)用我的醫(yī)學(xué)知識(shí)去違反人道。我鄭重地，自主地并且以我的人格宣誓以上的約定。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六頁(yè)，共14頁(yè)第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義概念 滿意度服務(wù)、舒適度服務(wù)、愜意度服務(wù) 分類感悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費(fèi)者、客戶、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡(jiǎn)化服務(wù)流程，力求實(shí)現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓平常的人平常的人把不平常的事不平常的事做得不同尋常的漂不同尋常的漂亮亮。現(xiàn)在學(xué)習(xí)

4、的是第七頁(yè)，共14頁(yè)第四講：醫(yī)護(hù)服務(wù)中的行為準(zhǔn)則第四講：醫(yī)護(hù)服務(wù)中的行為準(zhǔn)則1文明的舉止行為文明的舉止行為2優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)3良好的工作態(tài)度良好的工作態(tài)度現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八頁(yè)，共14頁(yè)第五講：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)第五講：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備綜合的職業(yè)素養(yǎng) 思想品德素質(zhì)：愛祖國(guó)、愛人民、愛護(hù)理、為人類服務(wù)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，責(zé)任心同情心愛心，忠于職守，廉潔奉公誠(chéng)實(shí)的品德，較高的慎獨(dú)修養(yǎng)，高尚的思想情操 專業(yè)素質(zhì)：文化修養(yǎng)、護(hù)理理論和人文科學(xué)知識(shí)實(shí)踐技能、敏銳的觀察能力和分析能力健康的心理，樂觀開朗穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體魄和規(guī)范的言行舉止現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九頁(yè)，共14頁(yè)醫(yī)護(hù)人員服

5、務(wù)形象的基本要求醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象的基本要求 端莊、整潔、穩(wěn)重基本儀容基本儀容整潔合體，典雅大方頭發(fā)；帽子；護(hù)士服；護(hù)士鞋。工作裝的工作裝的SPO原則原則保持自然美；淡妝上崗；修剪指甲，不染甲；不宜戴戒指和手鐲。修飾適度修飾適度現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十頁(yè)，共14頁(yè)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練 輕穩(wěn)正 站姿坐姿 走姿遞物、接物、手勢(shì)目光凝視規(guī)范與視線控制 培養(yǎng)良好舉止禮儀 蹲姿現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十一頁(yè)，共14頁(yè)職能部門接待禮儀職能部門接待禮儀 寒暄、介紹禮儀 握手禮儀醫(yī)院引導(dǎo)與指引正確的請(qǐng)、讓、送實(shí)操訓(xùn)練及操作告辭、送別的禮節(jié)、禮貌及操作 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十二頁(yè)，共14頁(yè)微笑服務(wù)禮儀微笑服務(wù)禮儀 儀容儀表儀容儀表 美麗而深刻美麗而深刻 自信堅(jiān)強(qiáng)自信堅(jiān)強(qiáng)讓對(duì)方信任解決問題的能力讓對(duì)方信任解決問題的能力 期待眼神期待眼神 真誠(chéng)和信任真誠(chéng)和信任身體語言身體語言習(xí)慣而自然習(xí)慣而自然真誠(chéng)微笑真誠(chéng)微笑發(fā)自內(nèi)心和享受其中發(fā)自內(nèi)心和享受其中現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十三頁(yè)，共14頁(yè)合理看待醫(yī)患沖突合理看待醫(yī)患沖突1什么