1、月子會所店面管理崗位的劃分與職責（一）經(jīng)理（店長）工作職責文件名稱晉升職位職位說明書無所在部門輪換職位店面管理部崗位名稱無經(jīng)理（店長）職務代理人崗位編號無直接上級總經(jīng)理直接下級副店長、市場專代理權限無員職責表述工作任務1. 負責店面整體統(tǒng)籌與規(guī)劃2. 負責傳達公司最新管理制度和最新信息;3. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)店面內(nèi)各職人員的工作;4. 負責店面內(nèi)各職人員的考勤與假休安排;5. 負責對店面內(nèi)各類報表的填制;6. 組織店面衛(wèi)生清掃、負責檢查;1. 店內(nèi)行政管理7. 組織當日業(yè)務總結、信息整理; 與總部的溝通8. 負責店面整體布置及商品陳列;9. 負責店面內(nèi)標識完整性的檢查（如：溫馨提示、安全標示等）;10

2、. 負責店面內(nèi)人員培訓計劃的制定與培訓結果的驗證;11. 負責店面防火、防盜的日常檢查;12. 負責處理店內(nèi)的突發(fā)事件，不能處理的報上級直屬部門， 如不能處理的需及時上報直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達時，需盡力作好事態(tài)的緩和工作,形成記錄并當日內(nèi)報送;職1. 對店面的每日、月、季、年的店面銷售指標負責；責2. 負責配合市場策略實施相應的店面營銷活動； 與營銷3. 負責配合策劃進行店面營銷部分的策劃；任4. 負責配合營銷部門進行市場推廣活動；務5. 負責店面內(nèi)儲備金和營業(yè)款的暫時保管及配合財務入賬工作；2 、經(jīng)1. 負責監(jiān)督顧客資料的建立、完善、歸檔;2. 負責處理顧客更換療程的事務；營 事

3、客 戶 服務 管務理3. 負責處理顧客投訴，形成相關記錄上報直屬上級；4. 負責組織店員進行顧客預約（包括會員和非會員），并做出顧客到店服務安排;1. 負責產(chǎn)品和日常運營消耗品的監(jiān)控，并及時提出增補計劃；2. 負責對破損及臨過期產(chǎn)品的清理工作，以書面形式上報直屬上級并詳盡物 品 管署明具體原因，得到具體回復后按文執(zhí)行；理3. 負責監(jiān)管店面日常運營設備的使用情況和協(xié)調(diào)維修事宜；4. 負責店內(nèi)日常辦公用品的管理；1. 收集并反饋店面內(nèi)各職人員銷售技能及狀態(tài)等綜合信息。對于下屬所反3、對服務質(zhì)量及 映的問題，要給予重視，給予回應，體現(xiàn)她們的價值，增強歸屬感、認服務人員進行評 同感，提高其工作積極性;

4、估2. 負責對店面的咨詢顧問和調(diào)理師服務標準評估;3. 負責咨詢顧問的咨詢的質(zhì)量評估;4. 負責評估顧客的療效;1.2.3.工作4.權5.6.限對店面人員的聘用和任免有建議權對店面人員的崗位和職級的變動有建議權有申請使用財務制度規(guī)定范圍內(nèi)“店面儲備金”的權利；對當前管理流程，提出合理化建議的權利； 對店員有進行日常考核的權利；對于日常辦公用品有申請采購權利協(xié)作關系地區(qū)分公司任職資格（二）副店長工作職責文件名稱晉升職位職位說明書店長所在部門輪換職位店面管理部崗位名稱無副店長職務代理人崗位編號無經(jīng)理調(diào)理師、咨詢直接上級（店直接下級長）師、前臺代理權限無職責表述工作任務13. 1、負責傳達上級最新管

5、理制度和最新信息；14. 2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)團隊各職人員工作；15. 3、負責店面衛(wèi)生清潔安排及檢查；2. 店內(nèi)行政管理與總部的溝通16. 4、負責團隊培訓計劃的制定與培訓結果的驗證；17. 5、負責店面防火、防盜日常檢查；18. 6、負責店內(nèi)成員的日?？记冢吭?2 日前把上月員工考勤交至上級審批）、調(diào)休安排（每月 1 日須把當月調(diào)休安排交至上級審批）。職6.對團隊的每日、月、季、年的店面銷售指標負責及設定方案；責營7.負責策劃實施相應的店面營銷活動；與銷8.負責策劃團隊每月市場推廣活動以及活動實施；任9.務5.負責監(jiān)督團隊對于顧客資料的建立、完善、歸檔;2 、經(jīng)6. 負責處理團隊負責的顧客更換療

6、程事務；7. 負責處理團隊的顧客投訴，形成相關記錄上報直屬上級；營 事客 戶 服務 管務理8. 負責組織團隊成員進行顧客預約（包括會員和非會員），并做出顧客到店服務安排;9. 負責組織團隊成員進行每周一次顧客電話回訪，并把回訪情況記錄下來10. 整理成書面材料報道上級；5. 負責團隊的產(chǎn)品和日常運營消耗品的監(jiān)控，并及時提出增補計劃；物 品 管6. 負責對破損及臨過期產(chǎn)品的清理工作，以書面形式上報直屬上級并詳盡理署明具體原因，得到具體回復后按文執(zhí)行；7. 負責監(jiān)管店面日常運營設備的使用情況和協(xié)調(diào)維修事宜；8.5.3、對服務質(zhì)量及服務人員進行評估收集并反饋店面內(nèi)各職人員銷售技能及狀態(tài)等綜合信息。對

7、于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應，體現(xiàn)她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性;6. 負責對店面的咨詢顧問和調(diào)理師服務標準評估;7. 負責咨詢顧問的咨詢的質(zhì)量評估;8. 負責評估顧客的療效;7.8.9.工作10. 對當前管理流程，提出合理化建議的權利；權對店面人員的聘用和任免有建議權對店面人員的崗位和職級的變動有建議權有申請使用財務制度規(guī)定范圍內(nèi)“店面儲備金”的權利；協(xié)作關系地區(qū)分公司11. 對店員有進行日常考核的權利；12. 對于日常辦公用品有申請采購權利限任職資格(三)前臺工作職責文件名稱職 位 說 明所在部門店面管理部崗 位 名前臺崗 位 編書稱號晉升職位直接上級無副店長

8、輪換職位無直接下級無職務代理人店長，咨詢顧問代理權限無職責表述工作任務職1、 顧客到達店面時，使用適當?shù)恼Z言，熱情、禮貌的接待責顧客，迅速明確的解答顧客的疑問；與1、店內(nèi)顧客接待工作2、 負責顧客來電的統(tǒng)一接聽與轉接，并作好詳細的電話任記錄務3、 記錄顧客投訴，及時匯報店長；職1、 負責結算服務款項和貨款，及時輸入收銀系統(tǒng)，堅決杜絕一切非本崗人員收受現(xiàn)金現(xiàn)象；責2、 負責配合店長做好財務、銀行存款工作；表3、 負責按每時段會員政策及相應入會額度予以發(fā)放會員卡，并向顧客說明會員卡的持卡細則；述4、 負責配合店長做好顧客預約安排，顧客到店時及時通工2、配合店長做好店內(nèi)日常知顧客預約的咨詢顧問、或調(diào)

9、理師；事務5、 記錄店內(nèi)全體員工的考勤，保持接待臺和接待區(qū)衛(wèi)生作清潔；6、 負責每天做一份“全日工作表”和“每日銷售業(yè)績表”任遞交店長；7、 傳達上級下達的各種通知，并存檔；務8、 負責顧客檔案資料的歸檔、管理；9、 店面資料的復印、文件資料的打印工作;10、通訊設備保養(yǎng)及維修聯(lián)絡工作；1、 負責建立當班時產(chǎn)品及消耗品的出、入貨臺帳；2、 負責對店面內(nèi)產(chǎn)品的庫存管理，及時補進貨品，避免產(chǎn)品脫銷的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進先出、推陳儲新的原3、行政物品的領用與分發(fā)則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T；及店面庫房的管理3、 對店內(nèi)各職的行政物品的需求進行匯總領用與分發(fā)；4、 店面庫房物品的收、發(fā)工作及店

10、面物品進、銷、存賬的制作；1、 營業(yè)款的保管權工 作權限2、 輔助副店長安排客戶權3、 產(chǎn)品和貨品的保管權4、 協(xié)助店長的執(zhí)行考勤權5、 辦理蘭多卡的權利協(xié)作關系店面，地區(qū)分公司任職資格(四)調(diào)理師工作職責文件名稱職位說明書所在部門店面管理部崗位名稱調(diào)理師崗位編號晉升職位直接上級店長助理副店長輪換職位直接下級調(diào)理師無職務代理人無代理權限無職責表述1. 顧客接待職責與任務2. 調(diào)理項目操作過程工作任務1、 通過電話或網(wǎng)絡的方式與顧客進行次日調(diào)理預約服務，并做好相關的書面記錄2、 顧客到達店面時。使用恰當?shù)恼Z言，熱情，禮貌的接待顧客，迅速明確的解答顧客的疑問；3、 負責將客戶引領至換鞋區(qū),并協(xié)助換

11、鞋;4、 負責將客戶引領至調(diào)理區(qū),安排客戶更換衣物及洗浴,做到及時服務;5、 每次調(diào)理項目結束后,負責將客戶送至店門外方可離開；1、負責給意向顧客進行各項檢測，得出初步結論并做好相關記錄；2、依據(jù)檢測結果及相關的經(jīng)驗判斷，為客戶的身體狀況作出一個詳細，專業(yè)分析；3、負責依據(jù)項目規(guī)定進行療程規(guī)定時間進行操作,以確保療程的最佳效果;4、調(diào)理項目結束時,負責對療程中客戶所提出的個性化要求進行跟蹤記錄并上報（如關心手法輕重，希望詳細了解產(chǎn)品功效）; 5、調(diào)理療程完成后，負責對于調(diào)理室的清潔及設備歸位；6、負責收集客戶對調(diào)理項目過程的意見和建議并記錄上報；1、 設備的日常清潔日常保養(yǎng)和故障發(fā)現(xiàn)及日常設備

12、維護;2、 負責公司產(chǎn)品的推薦工作，介紹相關產(chǎn)品的功效,如相關配套產(chǎn)品塑身衣精油套裝等;3.業(yè)務相關工作3、 配合副店長做好對外市場活動,如親子活動科普知識講座、早期育兒等活動的開展;4、 負責公司產(chǎn)品的直接銷售工作，如相關配套產(chǎn)品，塑身衣、精油套盒等；工協(xié)作關系任職資格店面作權限考核指標對客戶的調(diào)理流程合理化建議權備注文件名稱職位說明書所在部門店面管理部崗位名稱市場專員崗位編號1、負責店面微信公眾平臺的更新與維護；1、店面宣傳職責與任務2、及時統(tǒng)計關注的會員名單并更新給到副店長及時跟進3、店面宣傳海報、宣傳單頁的更新、制作與張貼；4、協(xié)助店長制定店面宣傳方案并實施；2、外圍拓展1、尋找當?shù)啬笅肭酪约耙磺锌珊献髑赖馁Y源以及合作方案的制定；2、完成意向異業(yè)機構的陌生拜訪，并達成初步合作協(xié)議3、外出從各個渠道拓展客源，包括帶