1、第三章第三章 工作崗位分析工作崗位分析 通過本章學(xué)習(xí)，了解工作分析的含義、作用和流程；掌握工作分析的基本方法；理解崗位設(shè)計的原則、方法；理解定編定員的原則、方法；掌握工作說明書的主要內(nèi)容；掌握崗位評價方法、流程。 課程內(nèi)容與考核目標(biāo)課程內(nèi)容與考核目標(biāo)一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求知識結(jié)構(gòu)圖知識結(jié)構(gòu)圖工作分析概述工作分析概述崗位設(shè)計崗位設(shè)計工作說明書工作說明書定編定員的方法領(lǐng)會領(lǐng)會 工作分析的定義與作用識記識記工作分析流程領(lǐng)會領(lǐng)會工作分析的方法念領(lǐng)會領(lǐng)會崗位設(shè)計的定義與原則識記識記定編定員的定義與原則識記識記崗位設(shè)計的方法領(lǐng)會領(lǐng)會崗位評價的概念識記識記工作說明書的定義識記識記工作說明書的編

2、制步驟簡單應(yīng)用簡單應(yīng)用能夠運(yùn)用所學(xué)知識針對企業(yè)具體實(shí)際進(jìn)行工作說明書的制定、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和崗位評價的實(shí)施綜合應(yīng)用綜合應(yīng)用崗位評價的實(shí)施步驟簡單應(yīng)用簡單應(yīng)用 （1）了解工作分析的含義、作用和流程。 （2）掌握工作分析的基本方法。 （3）理解崗位設(shè)計的原則、方法。 （4）理解定編定員的原則、方法。 （5）掌握工作說明書的主要內(nèi)容。 （6）掌握崗位評價方法、流程。要求掌握的重點(diǎn)內(nèi)容要求掌握的重點(diǎn)內(nèi)容 第一節(jié) 工作分析概述 （一）工作分析定義與作用 （二）工作分析流程 （三）工作分析的方法 第二節(jié) 崗位設(shè)計 （一）崗位設(shè)計概念 （二）崗位設(shè)計的方法 （三）定編定員的確定 第三節(jié) 工作說明書 （一）工

3、作說明書的定義及編制 （二）崗位評價二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容 1、工作分析的定義、作用 2、工作分析流程 3、工作分析的方法 4、崗位設(shè)計定義、原則 5、崗位設(shè)計的方法 6、定編定員的定義、原則 7、定編定員的方法 8、工作說明書的定義 9、工作說明書的編制步驟 10、崗位評價的概念 11、崗位評價的實(shí)施步驟三、考核知識點(diǎn)三、考核知識點(diǎn) 識記：工作分析的定義與作用、崗位設(shè)計定義與原則、定編定員的定義與原則、工作說明書的定義、崗位評價的概念等。 領(lǐng)會：工作分析流程、工作分析的方法、崗位設(shè)計的方法、定編定員的方法。 簡單應(yīng)用：工作說明書的編制步驟、崗位評價的實(shí)施步驟。 綜合應(yīng)用：能夠運(yùn)用所學(xué)知識針

4、對企業(yè)具體實(shí)際進(jìn)行工作說明書的制定、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和崗位評價的實(shí)施。四、考核要求四、考核要求第三章第三章 工作崗位分析工作崗位分析 工作分析 崗位設(shè)計 定編定員 工作說明書 崗位評價LOGOLOGO第一節(jié)第一節(jié) 工作分析概述工作分析概述 工作分析定義與作用 工作分析的定義 也叫職位分析或崗位分析，是指對工作崗位的活動、任務(wù)、職責(zé)類型，以及勝任工作崗位的工作人員的資格進(jìn)行分析和確定的過程，其主要結(jié)果是形成工作說明書和工作崗位規(guī)范。 工作分析的主體是工作分析者，客體是整個組織體系，對象是工作。工作分析定義與作用工作分析定義與作用 工作分析的作用 工作分析是整個人力資源開發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ) 工作分

5、析是組織現(xiàn)代化管理的客觀需要 工作分析有助于實(shí)行量化管理 工作分析是管理者決策的基礎(chǔ) 工作分析是當(dāng)前組織變革與組織創(chuàng)新的重要手段LOGO 工作分析流程 明確目標(biāo) 搜集背景信息 選擇工作樣本 搜集工作信息 審查工作信息 編寫工作說明書和工作規(guī)范LOGO 工作分析的方法 觀察分析法 通過觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把所獲得的崗位工作信息進(jìn)行整理。 適用于常規(guī)性、重復(fù)性工作，不適用于以智力活動為主的工作。LOGO工作分析的方法工作分析的方法 訪談分析法 通過訪問任職者，了解他們所做的工作內(nèi)容，為什么這樣做與怎么樣做，由此獲得崗位工作的資料。 適用于某些崗位不可

6、能去現(xiàn)場觀察或者存在難以觀察的情況，或需要進(jìn)行短時間或長時間的心理特征的分析，以及被分析的對象是對文字理解有困難的人的崗位。LOGO工作分析的方法工作分析的方法 問卷分析法 是通過問卷來獲取工作分析信息，實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。 關(guān)鍵事件法 就是請管理人員和工作人員回憶、報告對他們的工作績效來說比較關(guān)鍵的工作特征和事件，從而獲得工作分析資料。LOGO工作分析的方法工作分析的方法 工作日志法 就是工作分析人員指導(dǎo)從事工作的員工每天做現(xiàn)場工作日記或日志，讓他們每天記錄下他們在一天中所進(jìn)行的活動。 參與法或?qū)嶒?yàn)法 是由工作人員親自參加工作活動，體驗(yàn)工作的整個過程，從中獲得工作分析的資料。LOGO

7、第二節(jié)第二節(jié) 崗位設(shè)計崗位設(shè)計 崗位設(shè)計概念 崗位設(shè)計又稱工作設(shè)計，是指根據(jù)組織需要，并兼顧個人的需要，規(guī)定每個崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及組織中與其它崗位關(guān)系的過程。 崗位設(shè)計所要解決的主要問題是組織向其員工分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式，崗位設(shè)計是否得當(dāng)對于激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)員工的滿意感以及提高工作績效都有重大影響。LOGO崗位設(shè)計概念崗位設(shè)計概念 崗位設(shè)計原則 因事設(shè)崗原則 整分合原則 最少崗位數(shù)原則 規(guī)范化原則 客戶導(dǎo)向原則LOGO崗位設(shè)計概念崗位設(shè)計概念 影響崗位設(shè)計的主要因素 技術(shù)因素 競爭因素 成本壓力因素LOGO 崗位設(shè)計的方法 組織分析法 首先從整個組織的遠(yuǎn)景和使命出發(fā)，設(shè)計一個

8、基本的組織模型。然后根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程需要，設(shè)計不同的崗位。 優(yōu)點(diǎn)：能深入解決許多細(xì)節(jié)問題，尤其適合于一個大型的傳統(tǒng)組織，在從事變革之前，需要對方方面面進(jìn)行確認(rèn)；提供廣泛的組織和崗位的設(shè)計；能提交一個與公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略一致的解決方案。 缺點(diǎn)：往往會成為基于對一個比較理想的組織的模型的設(shè)計。LOGO崗位設(shè)計的方法崗位設(shè)計的方法 關(guān)鍵使命法 崗位設(shè)計僅僅集中于對組織的成功起關(guān)鍵作用的崗位。 優(yōu)點(diǎn)：注意力集中于關(guān)鍵崗位，可以用較少的投資得到較高的回報；注意力集中于關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以確保得到業(yè)務(wù)利益；這種方法可以比較靈活地用于不同的組織中。 缺點(diǎn)：它不是一個綜合的方法，有可能對崗位與崗位之間的銜接處理相對

9、較差；可能因?yàn)榘颜麄€組織的業(yè)務(wù)分成關(guān)鍵與非關(guān)鍵部分而造成組織內(nèi)部的摩擦；需要較深的專業(yè)知識、對客戶的需求有較高、深入了解。LOGO崗位設(shè)計的方法崗位設(shè)計的方法 流程優(yōu)化法 根據(jù)新的信息系統(tǒng)或新的流程對崗位進(jìn)行優(yōu)化。 優(yōu)點(diǎn)：注重于新的管理信息系統(tǒng)對在崗者的影響；服從于系統(tǒng)的要求，根據(jù)新的信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。 缺點(diǎn)：并沒有真正投入大量的資源進(jìn)行崗位設(shè)計；可能會導(dǎo)致較差的結(jié)果。LOGO崗位設(shè)計的方法崗位設(shè)計的方法 標(biāo)桿對照法 參照本行業(yè)典型企業(yè)現(xiàn)時的崗位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計。適用于不太精確的項(xiàng)目范圍。 優(yōu)點(diǎn)：簡單易行，可以由企業(yè)自身人員設(shè)計；設(shè)計成本低，能夠很快幫助企業(yè)完成工作崗位設(shè)計。 缺點(diǎn)：照辦照抄，容易

10、脫離本企業(yè)實(shí)際，造成新的混亂；需要對標(biāo)桿企業(yè)有比較透徹的了解。LOGO 定編定員的確定 定編定員的定義 就是采取一定的程序和科學(xué)的方法，對確定的崗位進(jìn)行各類人員的數(shù)量及素質(zhì)的配備。 它所要解決的問題是企業(yè)各工作崗位配備什么素質(zhì)的人員，以及配備多少人員。LOGO定編定員的確定定編定員的確定 按員工類型進(jìn)行的崗位分類 工人、學(xué)徒工、工程技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員LOGO定編定員的確定定編定員的確定 定編定員的原則 以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為中心，科學(xué)、合理地進(jìn)行定編 企業(yè)各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 以專家為主，走專業(yè)化道路的原則LOGO定編定員的確定定編定員的確定 定編定員的方法 勞動效率法 是指根據(jù)生產(chǎn)任

11、務(wù)和員工的勞動效率以及出勤等因素來計算崗位人數(shù)的方法。 定編人數(shù)=計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（員工勞動定額出勤率） 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括銷售收入、利潤、市場占有率、人力成本等。根據(jù)企業(yè)的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)在未來一定時期內(nèi)的崗位人數(shù)。LOGO定編定員的確定定編定員的確定 定編定員的方法 本行業(yè)比例法 是指按照企業(yè)職工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例來確定崗位人數(shù)的方法。 該方法比較適合各種輔助和支持性崗位定員，如人力資源管理類人員與業(yè)務(wù)人員之間的比例在服務(wù)業(yè)一般為1:100。 按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編的方法 是先確定組織機(jī)構(gòu)和各職能科室，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)分工及職責(zé)范圍以后，根據(jù)業(yè)

12、務(wù)工作量的大小和復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和工程技術(shù)人員的工作能力和技術(shù)水平確定崗位人數(shù)的方法。LOGO定編定員的確定定編定員的確定 定編定員的方法 預(yù)算控制法 通過人工成本預(yù)算控制在崗人數(shù)，而不是對某一部門內(nèi)的某一崗位的具體人數(shù)做硬性的規(guī)定。 例如，一個部門的人工費(fèi)用預(yù)算是每月2萬元，那么若一個人的人工費(fèi)用是5千，就配置4個人；若一個人的人工費(fèi)用是6千，就配置三個人。LOGO第三節(jié)第三節(jié) 工作說明書工作說明書 工作說明書的定義及編制 工作說明書，也稱為崗位說明書，是工作分析的結(jié)果，工作說明書中最重要的信息是工作描述和工作規(guī)范。 工作描述是關(guān)于一種工作中所包含的任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任的一份目錄清單。 工

13、作規(guī)范是一個人為了完成某種特定的工作所必須具備的知識、技能、能力以及其他特征的一份目錄清單，全面反映對工作承擔(dān)者在個性特征、技能以及工作背景等方面的要求。LOGO工作說明書的定義及編制工作說明書的定義及編制 工作說明書一般應(yīng)涵蓋的元素 工作標(biāo)識 工作描述 工作聯(lián)系 職責(zé)與任務(wù) 工作權(quán)限 績效標(biāo)準(zhǔn) 工作條件 工作規(guī)范LOGO工作說明書的定義及編制工作說明書的定義及編制 工作說明書的制定步驟 專家調(diào)查訪談 員工編寫初稿 主管審核簽字 專家培訓(xùn) 專家審核修訂LOGO 崗位評價 崗位評價的概念 狹義的崗位評價是指在工作分析的基礎(chǔ)上，采取科學(xué)的方法，對企業(yè)內(nèi)部各崗位的責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、工作難

14、度、任職條件等因素進(jìn)行評價，以確定各崗位在組織中的相對價值，最終確定崗位價值量高低的一系列方法和技術(shù)的總稱。 崗位評價的結(jié)果直接應(yīng)用于薪酬體系設(shè)計、員工的招募和培訓(xùn)等。LOGO崗位評價崗位評價 崗位評價的“四W” Why為什么評？ 崗位評價為人力資源工作的開展奠定基礎(chǔ) What評什么？ 是評價的載體是什么 是評價的客體或?qū)ο笫鞘裁?Who誰來評？ 組織的領(lǐng)導(dǎo)、被評崗位的主管和人力資源部門的專家三級進(jìn)行評價 Where評價結(jié)果用在什么地方？ 薪酬體系的設(shè)計與分配；員工的選拔、考察與培訓(xùn)；績效考核方案的設(shè)計及應(yīng)用；員工職業(yè)生涯發(fā)展的設(shè)計。LOGO崗位評價崗位評價 崗位評價實(shí)例 崗位評價要素及評價標(biāo)

15、準(zhǔn)設(shè)計 崗位分類：管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位和工人崗位三個系列 設(shè)計不同的評價要素和評價標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計各要素分值權(quán)重 按照各影響因素在所屬勞動要素中的重要性，對每個影響因素劃分等級，制定等級標(biāo)準(zhǔn)，確定最高分和級差，并對各等級標(biāo)準(zhǔn)賦分。LOGO崗位評價：管理崗位評價影響因素崗位評價：管理崗位評價影響因素LOGO崗位評價崗位評價 崗位評價的實(shí)施 前期準(zhǔn)備 成立崗位評價機(jī)構(gòu) 實(shí)施崗位評價 確定崗位測評分值、調(diào)節(jié)系數(shù) 確定評價結(jié)果LOGO案例分析案例分析 某市電視臺廣告部審核科的主要職責(zé)是：廣告內(nèi)容審核、廣告合同審核、廣告播出審核。最初，部門領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)本部門的工作職責(zé)，將員工的工作職責(zé)在有關(guān)會議上進(jìn)行口頭分工。

16、一段時間里，這種模糊的“工作分工”，使員工對自己的具體工作目標(biāo)不清楚，也不知道哪些工作是自己職責(zé)范圍內(nèi)的，哪些是自己必須完成的，哪些是要與相關(guān)崗位的員工溝通、協(xié)作才能做好的。 因?yàn)閸徫回?zé)任不清，電視臺曾出現(xiàn)廣告漏播、錯播的問題，因監(jiān)測數(shù)據(jù)錄入不及時，還出現(xiàn)過廣告播出證明無法出具的現(xiàn)象。更嚴(yán)重的是，出現(xiàn)問題后，員工間相互推諉與埋怨，有時員工心里清楚是誰的責(zé)任，但又無據(jù)可查，最后只好不了了之。LOGO案例分析案例分析 面對上述問題，該部門的主管與員工認(rèn)為，有必要對工作崗位進(jìn)行科學(xué)設(shè)計，于是，將部門工作分解到5個崗位：（1）廣告內(nèi)容審核；（2）廣告合同審核；（3）廣告播出審核；（4）廣告監(jiān)測；（5）資料管理。在崗位設(shè)計好以后，該部門用文字的形式對“崗位職責(zé)”進(jìn)行了規(guī)范和明確。 一年后，該部門發(fā)生了如下變化：員工對崗位責(zé)任、難易程度、工作量和工作的風(fēng)險性心中有數(shù)從而減少了崗位目標(biāo)的盲目性；由于職責(zé)明確，員工失誤率、差錯度明顯減少，員工的工作積極性得到了較大提高。LOGO案例分析案例分析 問題： 崗位設(shè)計的原則與方法有哪些？ 如何解決崗位職責(zé)不清的問題？LOGO案例分析答案： 問題一：崗位設(shè)計的原則有：（1）因事設(shè)崗原