1、綠地泰和城醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案 上海翔納企業(yè)管理有限公司管理原則專業(yè)管理 創(chuàng)新模式 滿意達(dá)標(biāo) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 共生共榮 共建精品管理理念規(guī)范 嚴(yán)格 主動(dòng) 高效服務(wù)理念強(qiáng)化服務(wù) 使您滿意經(jīng)營(yíng)理念注重品牌 適時(shí)發(fā)展人才理念以人為本 共同提高 綠地泰和城醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目管理分類第一部分 物業(yè)管理章程第二部分 公司概況介紹第一章 公司簡(jiǎn)介及管理架構(gòu)第二章 物業(yè)管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象第三章 物業(yè)管理業(yè)績(jī)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)第三部分 針對(duì)本物業(yè)擬采取的管理模式和服務(wù)管理措施第一章 項(xiàng)目概況與分析第二章 項(xiàng)目擬采取的管理方式及管理服務(wù)措施第三章 項(xiàng)目前期物業(yè)管理思路與模式第四章 管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)及管理目標(biāo)

2、第四部分 項(xiàng)目接管驗(yàn)收與移交第一章 項(xiàng)目接管驗(yàn)收第二章 移交接管工作第五部分 擬采取的工作計(jì)劃與物資裝備第一章 擬采取的工作計(jì)劃第二章 物資裝備（前期投入）第六部分 擬建立的管理組織機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)、管理第一章 管理架構(gòu)設(shè)置與人員的配備第二章 人員的招聘與管理制度第三章 人員的培訓(xùn)與考核第七部分 管理規(guī)章制度和檔案的建立管理第一章 建立規(guī)章制度的原則第二章 擬建立的規(guī)章制度第三章 檔案的建立與管理第八部分 日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施方案第一章 接管期的管理第二章 日常服務(wù)管理第三章 應(yīng)急方案 第九部分 設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃管理方案第一章 物業(yè)日常維修養(yǎng)護(hù)管理第二章 公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理第十部分

3、物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)測(cè)算第一章 物業(yè)管理服務(wù)成本核算第二章 物業(yè)管理服務(wù)報(bào)價(jià)第三章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)盈虧分析第十一部分 翔納企業(yè)對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想第一章 商業(yè)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)第二章 醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)第十二部分 其他提供的其他材料 附件: 管理規(guī)章制度 相關(guān)資格文件 項(xiàng)目部主要人員 簡(jiǎn)歷表 物業(yè)管理項(xiàng)目部階段工作計(jì)劃一、前期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng) 目 內(nèi) 容時(shí) 間備 注一接管期管理 （詳見下文第三點(diǎn)）了解物業(yè)的施工現(xiàn)狀，掌握物業(yè)的重點(diǎn)、難點(diǎn)；從物業(yè)的角度提出合理化建議接管介入時(shí)開始二擬訂物業(yè)管理方案對(duì)醫(yī)院展開深入的調(diào)查研究,充分征詢?cè)悍揭庖娽槍?duì)醫(yī)院特點(diǎn)，擬訂具體管理方案三組建物業(yè)管理隊(duì)伍人員的聘用人員

4、的培訓(xùn)人員的上崗四完善管理及辦公條件確定安排管理用房，安排員工休息用房購(gòu)買管理用的物資裝備五制定管理規(guī)章制度制定切合實(shí)際的各項(xiàng)制度根據(jù)醫(yī)院特點(diǎn)不斷完善機(jī)制的不足六物業(yè)的驗(yàn)收與接管做好接管驗(yàn)收銜接的各項(xiàng)籌備工作依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，向院方提出合理化建議和整改。辦理書面移交手續(xù)，做好遺留工程備案。準(zhǔn)備好進(jìn)駐資料，舉辦進(jìn)駐儀式合理設(shè)置辦理進(jìn)駐手續(xù)的流程和崗位七宣傳進(jìn)行物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)定和門診樓綜合化的宣傳現(xiàn)場(chǎng)提供各類物業(yè)管理咨詢二、正常期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng) 目 內(nèi) 容時(shí) 間備注一房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案房屋的維修管理房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)接管時(shí)二水電設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備的維修水電

5、設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備維修管理水電設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備的維修資料管理設(shè)備能源和安全管理三治安管理治安安全管理交通、車輛管理消防管理四智能化設(shè)備管理智能化設(shè)施的日常使用操作智能化設(shè)施的維護(hù)智能化系統(tǒng)的完善五醫(yī)院環(huán)境管理園林綠化管理保潔衛(wèi)生管理環(huán)保管理六財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)帳務(wù)費(fèi)用收取八運(yùn)送服務(wù)和完善配套為患者和醫(yī)護(hù)人員提供便民服務(wù)完善醫(yī)院配套設(shè)施、設(shè)備九檔案的建立和管理收集檔案資料科學(xué)分類建立規(guī)范檔案運(yùn)用三、接管期管理工作計(jì)劃：序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容時(shí) 間備注一簽訂物業(yè)服務(wù)合同根據(jù)委托內(nèi)容明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系接管后一個(gè)月內(nèi)二辦理交接院方交接設(shè)備交接資料交接辦理交接手續(xù)鎖匙交接辦公用品辦公場(chǎng)所等接管后一個(gè)月內(nèi)三建

6、立管理處掌握員工工作學(xué)習(xí)情況熟悉醫(yī)院物業(yè)狀況了解醫(yī)院內(nèi)環(huán)境與配套設(shè)備設(shè)施建立各職能部門接管后四其他事項(xiàng)做好移交工作的相關(guān)記錄物業(yè)裝備的配置，資料的印制，人員配備等。專業(yè)化管理接管后組織架構(gòu)：股東會(huì)董事長(zhǎng)黨支部書記總經(jīng)理副總經(jīng)理工程部市場(chǎng)部肝膽醫(yī)院辦公室財(cái)務(wù)部項(xiàng)目組企管部行政部管理目標(biāo)序號(hào)承諾項(xiàng)目國(guó)家示范標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施1安全防范管理無(wú)重大刑事案件和重大交通等安全事故24小時(shí)巡邏，關(guān)鍵崗位24小時(shí)固定值班，落實(shí)保安崗位職員，明確責(zé)任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。2消防管理無(wú)消防事故無(wú)組建保安義務(wù)消防隊(duì)，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)防火宣傳，對(duì)火災(zāi)隱患及時(shí)處理，確?；馂?zāi)發(fā)生率為0。消防設(shè)備完好

7、率100%100%進(jìn)行編號(hào)入檔管理，管理員與保安員每天上班必須對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的完好與正常啟動(dòng)運(yùn)行。3衛(wèi)生、保潔動(dòng)態(tài)保潔滿意率95%以上實(shí)行垃圾分流，垃圾日產(chǎn)日清，定期對(duì)區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站及保潔器具進(jìn)行消毒、殺菌，落實(shí)管理區(qū)域的責(zé)任制，保持路無(wú)樹葉影，走道無(wú)煙頭，公共場(chǎng)所掃干凈。4環(huán)境綠化達(dá)標(biāo)率95%以上分工負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)，日常養(yǎng)護(hù)與定期養(yǎng)護(hù)有機(jī)結(jié)合。5設(shè)備、配套設(shè)施完好率（因基建質(zhì)量、設(shè)備在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因除外）98%以上100%加強(qiáng)巡查、監(jiān)測(cè)，重要設(shè)備責(zé)任到人，做到日運(yùn)行記錄，不放過任何微小的現(xiàn)象，把故障排除在發(fā)生之前，切實(shí)消除運(yùn)行故障

8、和事故隱患，保證設(shè)備設(shè)施運(yùn)行完好、正常。6室內(nèi)零修、急修及時(shí)率（單項(xiàng)在100元以內(nèi)）99%100%接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)并督促供方準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修不過夜，強(qiáng)化回訪制度、考核制度。7管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格及持證上崗率100%100%實(shí)行入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與外出學(xué)習(xí)。8醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)運(yùn)送保潔管理、服務(wù)滿意率及投訴處理率95%95%以人性化管理，建立院方及患者投訴及時(shí)跟蹤解決機(jī)制，回訪并記錄入檔。95%以上100%9停車場(chǎng)、道路完好率95%以上100%加強(qiáng)巡視，確保道路暢通無(wú)損壞，路面平坦整潔，排水通暢，無(wú)隨意占用道路，無(wú)改變使用功能10廁所、雨水井、污水井完好率95%以上1

9、00%每日記錄檢查情況定期疏通、清理，井蓋齊全良好，保證排放通暢無(wú)堵11排水管、明暗溝完好率95%以上100%排水通暢，無(wú)堵，無(wú)積水，無(wú)塌陷，無(wú)殘缺12照明設(shè)備完好率95%以上98%每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換維修，確保照明設(shè)備完好無(wú)損，夜間正常使用，保持潔凈。保潔運(yùn)作程序1. 備：準(zhǔn)備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。2. 進(jìn)：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè),門不要關(guān)。3. 查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象、有無(wú)客戶遺忘的貴重物品、有無(wú)已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上級(jí)報(bào)告后再作業(yè)。4. 倒：清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾筒。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全

10、熄滅。清倒字紙籮，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。5. 抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次抹室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。抹每一件家具時(shí)，由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)抹墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。大墻面、天花的保潔為定期作業(yè)，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行（如每天抹一間或一面）。6. 整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙、書籍?dāng)[放整齊，文件資料、茶杯及貴重物品不準(zhǔn)動(dòng)。7. 換：收換垃圾袋、暖水瓶。8. 吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備

11、挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。9. 關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。10. 記：認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名、保潔房間號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)（無(wú)人、工作、返回）、家具設(shè)備有無(wú)損壞等。工 程 部 主 管工程部組織架構(gòu)圖 工 程 部 領(lǐng) 班排水管道護(hù)工液氧站電梯員工機(jī)械維修工空調(diào)員工弱電維修水電瓦木工配電室值班 維修服務(wù)流程圖 工程部接到報(bào)修單或電話進(jìn)行登記派維修人員前往報(bào)修點(diǎn) 不合格現(xiàn)場(chǎng)維修 合格維修后請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行簽名驗(yàn)收清潔工作現(xiàn)場(chǎng) 定期回訪保安隊(duì)組織架構(gòu) 保安隊(duì)長(zhǎng)保安副隊(duì)長(zhǎng) 早班領(lǐng)班7:0015:00中班領(lǐng)班15:0

12、023:00夜班領(lǐng)班23:007:00機(jī)動(dòng)班院內(nèi)監(jiān)控崗4號(hào)門1號(hào)門2號(hào)門3號(hào)門5號(hào)門行政辦公樓崗大門崗（只設(shè)夜班）門診樓外圍崗超市值班崗頂班崗運(yùn)動(dòng)場(chǎng)治安崗巡邏崗2巡邏崗（只設(shè)夜班）巡邏崗3保安隊(duì)伍交接班流程圖7：007:20分夜班班后會(huì)6:50分列隊(duì)接崗6:40分早班班前會(huì)7：0015:00早班執(zhí)行安全保衛(wèi)工作23：007:00時(shí)夜班執(zhí)行安全保衛(wèi)工作22:50分夜班列隊(duì)接崗14:40分中班班前會(huì)22:40分夜班班前會(huì)14:50分中班列隊(duì)接崗15:0023:00時(shí)中班執(zhí)行安全保衛(wèi)工作15:0015:20分早班班后會(huì)火災(zāi)、火警應(yīng)急處理流程圖報(bào)保安隊(duì)及管理處報(bào)告領(lǐng)班報(bào)醫(yī)院接報(bào)或發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)急分隊(duì)組織人

13、員滅火搶救物資派人現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)火情打119報(bào)警能自行撲滅 是 否 協(xié)助否 能 消除警報(bào)火災(zāi)撲滅消防隊(duì)撲救火災(zāi)清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查起火原因?qū)懗龌馂?zāi)報(bào)告 治安事件應(yīng)急處理流程圖犯事人員仍在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生治安事件通知各崗位戒備保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)法調(diào)停、協(xié)助有關(guān)部門解決（或?qū)Ψ缸锵右扇藢?shí)施捉拿）報(bào)告領(lǐng)班拍照片事件解決擒 獲封鎖現(xiàn)場(chǎng)查 問報(bào)管理處送公安機(jī)關(guān)處理報(bào) 案跟蹤處理結(jié)果寫出事情經(jīng)過意外事件應(yīng)急處理流程圖報(bào)保安隊(duì)及管理處通知工程部接報(bào)或發(fā)生意外事件報(bào)告領(lǐng)班報(bào)醫(yī)院應(yīng)急分隊(duì)組織人員進(jìn)行人員物品疏散和搶救緊密跟蹤事態(tài)發(fā)展有能力采取措施應(yīng)對(duì)確認(rèn)事件 是 否 協(xié)助否 是有關(guān)部門實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)疏散及解救做好事件處理記錄及報(bào)告消除警報(bào)

14、自然災(zāi)害應(yīng)急處理流程圖報(bào)保安隊(duì)及管理處通知工程部接報(bào)或發(fā)生自然災(zāi)害事件報(bào)告領(lǐng)班報(bào)醫(yī)院應(yīng)急分隊(duì)組織人員進(jìn)行事件調(diào)查、人員物品疏散或搶救緊密跟蹤事態(tài)發(fā)展有能力采取措施應(yīng)對(duì)確認(rèn)事件 是 否 協(xié)助否 是有關(guān)部門實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)疏散及解救做好事件處理記錄及報(bào)告消除警報(bào)電梯困人應(yīng)急處理流程圖報(bào)保安隊(duì)及管理處報(bào)告領(lǐng)班報(bào)醫(yī)院接報(bào)或發(fā)現(xiàn)困梯事件應(yīng)急分隊(duì)組織人員進(jìn)行解救派人現(xiàn)場(chǎng)查看安撫受困人員確認(rèn)事件 是 協(xié)助通知工程部否 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)解救做好事件處理記錄及報(bào)告消除警報(bào)物品攜出處理流程圖大件及貴重物品攜出當(dāng)值保安員檢查有否放行條報(bào)告領(lǐng)班扣留物品查明原因 否 報(bào)醫(yī)院核實(shí) 有 查對(duì)物品是否相符扣留物品查明原因同意放行否是 放 行

15、弱點(diǎn)維護(hù)配電室空調(diào)養(yǎng)護(hù)綠地泰和醫(yī)院項(xiàng)目簡(jiǎn)介水電設(shè)備管理公共設(shè)備工 程排水管道養(yǎng)護(hù)負(fù)壓吸引外墻高空清洗電梯管理體檢中心水電費(fèi)用管理房屋門面維修超市設(shè)備維護(hù)超市運(yùn)營(yíng)管理門診急診行政辦公垃圾處理送水送報(bào)消殺維護(hù)種植修剪美化日常保養(yǎng)護(hù)理保 潔日常設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)東方泰和醫(yī)院項(xiàng)目超 市運(yùn) 送綠 化體檢中心區(qū)域超市區(qū)域醫(yī)院整體區(qū)域食堂區(qū)域門診樓行政辦公及輔助區(qū)生活院內(nèi)區(qū)對(duì)外服務(wù)餐廳工作人員食堂專家教授餐廳配餐營(yíng)養(yǎng)食堂食 堂體檢中心閉路監(jiān)控門崗管理應(yīng)急分隊(duì)機(jī)動(dòng)巡邏固定監(jiān)控停車場(chǎng)管理保 安消防設(shè)備房屋維修鍋爐養(yǎng)護(hù)中央控制系統(tǒng)公共照明系統(tǒng)液氧站 一、門診常設(shè)業(yè)務(wù)科室設(shè)置及人員基本配置科室醫(yī)生技師護(hù)士普外科71肝膽外科1骨科21普內(nèi)科7內(nèi)