1、第四章 績效管理一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)，每小題只有一個(gè)正確答案）1.績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與（）。A.績效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì) B.績效管理程序的設(shè)計(jì) c.績效管理方法的設(shè)計(jì) D.績效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì) B2 （）是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績效的差距和不足的方法。A.橫向比較法 B.縱向比較法 c.目標(biāo)比較法 D.水平比較法 C3. （）面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆昕的時(shí)機(jī)。 A.雙向傾聽式 B.綜合式 c.單向勸導(dǎo)式 D.解決問題式 A4.品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評(píng)，以考評(píng)員工的（）為主。 A.品德 B.知

2、識(shí) c.行為 D.潛質(zhì) D5.加權(quán)選擇量表法的具體形式是用一系列的形容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的（）。A.工作行為 B.工作能力 c.工作態(tài)度 D.工作風(fēng)格 A6.關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是（）。 A.無法為考評(píng)者提供客觀依據(jù) B.不能作定量分析 c.不能貫穿考評(píng)期的始終 D.不能了解下屬如何消除不良績效 B7.強(qiáng)制分布法假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈（）分布。 A.偏態(tài) B.正偏態(tài) c.正態(tài) D.負(fù)偏態(tài) C8.在剖析各種績效差距的原因時(shí)，“工作計(jì)劃性不周”屬于（）原因。 A.個(gè)人 B.外部 c.組織 D.管理A9.在績效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的

3、（）。 A.針對(duì)性 B.及時(shí)性 c.主動(dòng)性 D.真實(shí)性D10.在本期績效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談，稱為（）。A.績效計(jì)劃面談 B.績效考評(píng)面談 c.績效總結(jié)面談 D.績效指導(dǎo)面談 C11.（）是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。 A.績效管理 B.績效管理制度 c.績效管理目的 D.績效程序 B12.管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)可稱為（）。 A.績效管理制度 B.績效管理步驟 c.績效管理程序的設(shè)計(jì) D.績效管理方法 C13. （）是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過程。A.績效管理 B.績效管理制度 c.績效

4、管理目的 D.績效管理特點(diǎn) A14.組織未來所面臨的挑戰(zhàn)主要是建于績效考評(píng)之上的一系列績效改進(jìn)活動(dòng)，即可以稱之為（）。A.績效管理B.績效管理制度 c.績效管理目的 D.績效管理特點(diǎn) A15.在績效管理中一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，對(duì)考評(píng)者評(píng)價(jià)結(jié)果影響最大，約占（）。A. 40%60% B. 40%70% C. 60%70% D. 50%70% C16. （）是保證績效管理有效運(yùn)行和工作質(zhì)量的主體。 A.員工B.考評(píng)者 c.被考評(píng)者 D.同事考評(píng) B17.考評(píng)時(shí)間采用年底擺薪的考評(píng)期為（）年。 A.1 B. 1. 5 C.2 D.3 A18.績效管理制度設(shè)計(jì)、績效管理工具開發(fā)、績效管理組織構(gòu)建、

5、管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)組成（ ） A.工作崗位分析B.明確崗位要求 C.建立企業(yè)績效管理系統(tǒng) D.企業(yè)績效改進(jìn)與再循環(huán) C19. （）是在完成企業(yè)績效系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績效管理的過程。 A.實(shí)施階段 B.考評(píng)階段 C.總結(jié)階段 D.發(fā)展階段 A20.一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)是通過多個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作績效的，而增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的首要問題是（）。A.目標(biāo)第一 B.考核第一c.安全第一 D.收集資料第一 A21.企業(yè)在考評(píng)時(shí)，除了確保績效考評(píng)的準(zhǔn)確性，主要重視考評(píng)的（）。 A.正確對(duì)待、B.公平 C.公正公平性 D.正確認(rèn)識(shí) C22.績效管理的（）是為了促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展。 A.

6、最終于段 B.最終要求 C.最終目的 D.最終目標(biāo) D23.以下總結(jié)中，績效考評(píng)總結(jié)階段完成的工作不正確的是（）。 A.形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告 B.針對(duì)績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告 C.制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃 D.提出調(diào)整和改進(jìn)考核面試的要求 D24.擬定面談?dòng)?jì)劃時(shí)，考評(píng)者應(yīng)在面談的（）周之前，以文字通知的形式預(yù)先告知被考評(píng)者。A. 12 B.1 C.2 D.3 A25.績效面談的（）不但取決于考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度，更重要的是取決于雙方所提供的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度。A.內(nèi)容和方法B.質(zhì)量和效果 C.內(nèi)容和時(shí)間 D.方法和質(zhì)

7、量 B26.所謂（）就是指確認(rèn)組織或員工工作績效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢(shì)的過程。A.績效管理 B.績效信息 C.績效改進(jìn) D.績效目的 C27.找出工作績效的差距和不足的方法不包括（）。 A.目標(biāo)設(shè)定法 B.目標(biāo)比較法 c.水平比較法 D.橫向比較法 A28.采取應(yīng)急性人事調(diào)整策略不正確的是（）。 A.員工績效低下馬上更換 B.勞動(dòng)組織的調(diào)整 c.崗位人員的調(diào)動(dòng)D.其他非常措施 A29.導(dǎo)致績效管理中雙方的矛盾和沖突的基本原因主要是（）。A.觀察問題的角度不同 B.權(quán)責(zé)與利益的不同 c.上下級(jí)之間在認(rèn)知上的差異 D.上級(jí)主管支持

8、不力 C30.企業(yè)績效管理系統(tǒng)的檢查與評(píng)估和系統(tǒng)的再開發(fā)是企業(yè)（）。 A.為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)、達(dá)到某種目的服務(wù)的 B.人力資源開發(fā)的功能 c.是保障企業(yè)績效管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的措施 D.績效管理系統(tǒng)的開發(fā)D 31.品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型是（） A.績效考核內(nèi)容 B.績效考核要求 c.績效考評(píng)類型 D.績效考評(píng)要求 C32.某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績效考評(píng)最好采用（）考評(píng)。A.品質(zhì)主導(dǎo)型 B.思維主導(dǎo)型 c.行為主導(dǎo)型 D.效果主導(dǎo)型 C33. （）績效考評(píng)一般應(yīng)包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量兩方面指標(biāo)。 A.效果主導(dǎo)型 B.品質(zhì)主導(dǎo)型 c.行為主導(dǎo)型 D.崗位主導(dǎo)型

9、 A34.用強(qiáng)制分布法從最優(yōu)到最差的具體百分比可以是（）。 A.10%、20%、30%、40%、10% B.5%、10%、20%、20%、5% C.10%、20%、40%、20%、10% D.5%、20%、30%、15%、5% C35.員工在完成工作任務(wù)過程中，有效的工作行為導(dǎo)致了成功、無效的工作行為導(dǎo)致失敗，在這樣的工作領(lǐng)域申可以采用（）進(jìn)行考評(píng)。A.重要事件法 B.行為定位法 C.加權(quán)選擇量表法 D.行為觀察法 A36.行為觀察評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評(píng)價(jià)法都可稱為（）。 A.關(guān)鍵事件法 B.重要事件法 C.錨定等級(jí)法 D.行為觀察法 D37.在績效管理實(shí)踐中，（）的主要缺陷是

10、適用范圍較小。 A.關(guān)鍵事件法 B.行為錨定法 C.加權(quán)選擇量表法 D.行為觀察量表法 C38. （）是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成績和勞動(dòng)的結(jié)果。 A.關(guān)鍵事件法 B.結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 C.加權(quán)選擇量表法D.行為觀察量表法 B39.為下屬提供清晰準(zhǔn)確的努力方向，對(duì)員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用的是（）。 A.績效管理法 B.績效標(biāo)準(zhǔn)法 C.直接指標(biāo)法 D.目標(biāo)管理法 B40.對(duì)從事科研教學(xué)工作的人員，如大學(xué)教師、律師等，因?yàn)樗麄兠刻斓墓ぷ鲀?nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量，考評(píng)的方法應(yīng)采用（）。A.目標(biāo)管理法 B.成績記錄法 C.驗(yàn)證成績法 D.專家評(píng)估法 B二

11、、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)，選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、錯(cuò)選、少選均不得分）1.績效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。A.選擇考評(píng)方法 B.收集考評(píng)資料c.明確績效管理的對(duì)象 D.提出考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系 E.對(duì)運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求 ACDE2.公司員工申訴系統(tǒng)的主要功能有（）。 A.使考評(píng)者了解員工意愿B.減少矛盾和沖突 c.允許員工對(duì)績效考評(píng)結(jié)果提出異議 D.提高員工的工作積極性 E使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)獲取 BCE3.按照績效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績效面談可以分為（）。A.單向勸導(dǎo)式面談 B.雙向傾昕式面談 c.解決問題式面談 D.綜合式

12、績效面談 E.分析問題式面談 ABCD4.為保證績效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。 A.真實(shí)性 B.針對(duì)性 c.及時(shí)性 D.主動(dòng)性 E.適應(yīng)性 ABCDES.屬于分析工作績效差距的具體方法有（）。 A.目標(biāo)比較法 B.水平比較法 c.縱向比較法 D.橫向比較法 E組合比較法 ABD6.為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)（）。 A.明確性原則 B.及時(shí)性原則 c.同一性原則 D.預(yù)告性原則 E.開發(fā)性原則 BCDE7.由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生（）。 A.管理目標(biāo)矛盾 B.員工目標(biāo)矛盾 c.員工自我矛盾 D.組織目標(biāo)矛盾 E.主管自我矛盾 CDE8.由于采用

13、的效標(biāo)不同，從績效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績效考評(píng)方法可以分為（）。A.品質(zhì)主導(dǎo)型 B.目標(biāo)主導(dǎo)型c.行為主導(dǎo)型D.過程主導(dǎo)型E.效果主導(dǎo)型 ACE9.目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。人結(jié)果易于觀測 B.適合對(duì)員工提供建議 c.直接反映員工的工作內(nèi)容 D.適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo) E.便于對(duì)不同部門間的績效做橫向比較 ABCD10.為了檢查和評(píng)估企業(yè)績效管理系統(tǒng)的有效性，通常可以采用（）。A系統(tǒng)分析法 B.座談法c.問卷調(diào)查法 D.查看工作記錄法 E總體評(píng)價(jià)法 BCDE11.績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括（）。 A.績效管理的目的B.績效管理設(shè)計(jì)的目的 c.績效管理特點(diǎn) D.績效管理制度的設(shè)計(jì) E.績效管理程序

14、的設(shè)計(jì) DE12.績效管理制度設(shè)計(jì)與績效管理程序設(shè)計(jì)是（ ）。 A.相互制約B.相互影響 c.相互作用 D.相互引導(dǎo) E.缺一不可 ABCE13.企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)有（）方案設(shè)計(jì)思路和方法。 A.二階段 B.三階段 c.四階段 D.五階段 E多階段 BCD14.國內(nèi)的績效管理可分為（）環(huán)節(jié)。 A.目標(biāo)設(shè)計(jì) B.目的設(shè)計(jì) c.過程指導(dǎo) D.考核反饋 E激勵(lì)發(fā)展 ACDE15.成功的績效管理主要由（）組成。A.指導(dǎo) B.激勵(lì) C.控制 D.監(jiān)督平 E.獎(jiǎng)勵(lì) ABCE16.績效管理總流程的設(shè)計(jì)包括（） 0 A.準(zhǔn)備階段 B.實(shí)施階段 C.考評(píng)階段 D.總結(jié)階段 E.應(yīng)用開發(fā)階段 ABCDE17.企

15、業(yè)的績效管理會(huì)涉及（）。 A.各層級(jí)管理人員 B.全體員工 C.人力資源部專職人員 D.主管 E.客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員 ABCDE18.績效考評(píng)的方法有（）。 A.上級(jí)考評(píng) B.同級(jí)考評(píng) C.下級(jí)考評(píng) D.自我考評(píng)E.外部人員考評(píng) ABCDE19.在設(shè)計(jì)績效考評(píng)的方案時(shí)，具體考i評(píng)平者由哪些人組成，取決于（）因素。 A.被考評(píng)者的類型 B.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) C.考評(píng)的目的 D.考評(píng)指標(biāo) E.考評(píng)內(nèi)容 ABCD20.考評(píng)者應(yīng)具備的條件是（）。 A.作風(fēng)正派，辦事公道 B.有事業(yè)心和責(zé)任感 C.有主見，善于獨(dú)立思考D.堅(jiān)持原則，大公無私 E.具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉被考評(píng)對(duì)象的情況 ABCD

16、E21.績效考評(píng)者的技能培訓(xùn)與開發(fā)，可分為（）。 A.員工的培訓(xùn) B.一般考評(píng)者的培訓(xùn) c.中層干部的培訓(xùn) D.考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn) E.考評(píng)計(jì)劃者的培訓(xùn) ABCD22.績效考評(píng)者的技能培訓(xùn)內(nèi)容一般包括（）。 A.績效管理制度的內(nèi)容和要求 B.績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理C.績效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn) D.績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止 E.如何建立有效的績效管理運(yùn)行體系 ABCDE23.在企業(yè)中，被考評(píng)者大致可分為（）。 A.生產(chǎn)人員 B.管理人員 C.技術(shù)人員 D，市場營銷人員 E.后勤管理人員 ABCD24.選擇確定具體的績效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮（）要素。 A.

17、管理成本 B.生產(chǎn)成本 C.原料成本 D.工作實(shí)用性 E.工作適用性 ADE25.對(duì)一線員工和從事管理或服務(wù)的人員應(yīng)采用（）考評(píng)方法。 A.以實(shí)際生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品為對(duì)象的 B.以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的 C.以行為為導(dǎo)向的 D.以品質(zhì)特征為導(dǎo)向的 E.以實(shí)際管理和服務(wù)是否到位為標(biāo)準(zhǔn)的 BCD26.為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取"抓住兩頭，吃透中間"的策略，其具體辦法是（）。A.獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持 B.獲得全體員工的支持 c.贏得一般員工的理解和認(rèn)同 D.尋求中間各層管理人員的全心技入 E.尋求決策層的理解 ACD27. （）是績效管理系統(tǒng)保

18、持和增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)。 A.目標(biāo)第一 B.計(jì)劃第二 c.監(jiān)督第三 D.指導(dǎo)第四 E.評(píng)估第五 ABCDE28.保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立原始記錄的登記制度，具體要求包括 A.所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為 B.所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是間接地由他人觀察的結(jié)果c.詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，以及參與者 D.所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明E.在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量 ABCDE29.績效考評(píng)具體的工作程序包括（）。 A.上下級(jí)共商工作計(jì)劃 B.貫徹實(shí)施

19、績效計(jì)劃 c.進(jìn)行面談 D.采集考評(píng)期內(nèi)的相關(guān)信息 E.確定績效目標(biāo) ABCDE30.績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，主要功能（）。 A.監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，有效地組織員工的績效考評(píng)工作 B.針對(duì)績效考評(píng)中存在的主要問題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策 c.對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查 D.確保對(duì)員工考評(píng)結(jié)果的公平和公正性 E.對(duì)存在嚴(yán)重爭議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查現(xiàn)別，防止誘發(fā)不必要的沖突 ABCDE31.考評(píng)階段是績效管理的重心，應(yīng)從（）方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作。 A.考評(píng)的準(zhǔn)確性 B.考評(píng)的公正性 c.考評(píng)結(jié)果的反饋方式 D.考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn) E考評(píng)方法的再審核 ABCDE32.績效管理應(yīng)用開

20、發(fā)階段應(yīng)從（）方面入手。 A.重視考評(píng)者績效管理能力的開發(fā) B.被考評(píng)者的績效開發(fā) c.績效管理的系統(tǒng)開發(fā) D.企業(yè)組織的績效開發(fā) E績效應(yīng)用管理能力開發(fā) ABCD33.下面提法中，績效管理的總結(jié)階段過程不包括的是（）。 A.對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷B.各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 c.各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧 D.各單位的領(lǐng)導(dǎo)要與考評(píng)員工認(rèn)真溝通 E.各個(gè)單位要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) DE34.按照具體內(nèi)容區(qū)分，績效管理面談的種類包括（）。 A.績效計(jì)劃面談 B.績效指導(dǎo)面談 c.績效考評(píng)面談 D.績效總結(jié)面談 E.績效反饋面談 ABCD35.員工績效中，個(gè)人行為、工作表現(xiàn)受到的影晌因素

21、包括（）。 A.個(gè)人、體力、條件 B.企業(yè)外部環(huán)境 c.心理、條件、個(gè)性 D.企業(yè)內(nèi)部因素 E.文化、素質(zhì)、修養(yǎng) ABCD36.影晌績效分析的因素有（）原因。 人組織 B.個(gè)人 c.其他 D.管理 E.績效ABCD37.員工激勵(lì)在內(nèi)容和性質(zhì)上分為（）。A.物質(zhì)激勵(lì) B.精神激勵(lì) c.正激勵(lì) D.負(fù)激勵(lì) E.內(nèi)在激勵(lì) ABCD38.改進(jìn)工作績效的策略包括（）。 A.預(yù)防性策略與制止性策略 B.正向激勵(lì)策略 c.人事調(diào)整策略 D.負(fù)向激勵(lì)策略 E.組織變革策略 ABCDE39.對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)的內(nèi)容有（）。 A.總體的功能分析 B.總體的結(jié)構(gòu)分析 c.總體的方法分析D.總體的信息分析

22、 E總體的結(jié)果分析 ABCDE40.行為主導(dǎo)型適合于（）的工作進(jìn)行考評(píng)。 A.管理性 B.事務(wù)性 c.接待性 D.服務(wù)性 E.商業(yè)性 AB41.效果主導(dǎo)型考評(píng)具有（）特點(diǎn)。 A.不定性B.滯后性 c.短期性 D.表現(xiàn)性 E.事務(wù)性 BCD42.效果主導(dǎo)型考評(píng)注重的是（ 1）。 A.員工的產(chǎn)出和貢獻(xiàn) B.團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn) c.工作業(yè)績 D.員工的行為 E.組織的工作過程 ABC43.績效考評(píng)的考評(píng)方法包括（）。 A.排列法 B.交替排列法 c.成對(duì)比較法 D.強(qiáng)迫分配法 E.效果分布法 ABCDE44.在績效管理的實(shí)踐活動(dòng)中，偏重考評(píng)員工行為的方法有（）。 A.關(guān)鍵事件法 B.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法

23、 c.行為觀察法 D.加權(quán)選擇量表法 E.工作行為維度法 ABCD45.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高，許多考評(píng)方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是它的優(yōu)點(diǎn)主要 有（）。A.對(duì)員工績效的考量更加精確 B.績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確 c.具有良好的反饋功能D.具有良好的連貫性和較高的信度 E.考評(píng)的維度清晰 ABCDE46.結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法主要的表現(xiàn)形式有（）。 A.目標(biāo)管理法 B.績效標(biāo)準(zhǔn)法 c.直接指標(biāo)法 D.成績記錄法 E.最終觀察法 ABCD47.目標(biāo)管理法的基本步驟是（）。 A.戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定B.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)設(shè)定 c.組織規(guī)劃目標(biāo) D.實(shí)施控制方法 E.實(shí)施控制 ACE48.為了有效避免、防止和解決在績效考評(píng)

24、中可能出現(xiàn)的各種各樣的偏誤，以及其他不利情況和問題，應(yīng)采取的措施和方法有（）。A.以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，制定出科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)體系 B.從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)，選擇適當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法 c.績效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上 D.為了避免個(gè)人偏見等錯(cuò)誤，可以采用360度的考評(píng)方式 E.為了提高績效管理的質(zhì)量和水平，應(yīng)重視績效考評(píng)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理 ABCDE三、簡答題及參考答案1.試說明績效面談的種類（按具體內(nèi)容區(qū)分），以及提高績效面談質(zhì)量的措施與方法。答:（1）績效面談的種類如下:績效計(jì)劃面談?？冃е笇?dǎo)面談。績效考評(píng)面談?？冃Э偨Y(jié)面談。（2）提高績效面

25、談質(zhì)量的措施與方法如下:1）績效面談的準(zhǔn)備工作擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談和主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。收集各種與績效相關(guān)的信息資料。2）提高績效面談?dòng)行缘木唧w措施有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性。有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性。有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性。有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。2.試說明企業(yè)績效管理總流程設(shè)計(jì)的五大階段及工作內(nèi)容。 答:企業(yè)績效管理總流程設(shè)計(jì)的五大階段及工作內(nèi)容如下:（1）準(zhǔn)備階段1）明確績效管理的對(duì)象。2）根據(jù)績效考評(píng)的對(duì)象，正確選擇考評(píng)方法。 3）根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系。

26、 4）對(duì)績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求，說明“如何組織實(shí)施績效管理的全過程，有什么時(shí)間做什么事情”。（2）實(shí)施階段1）通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力。2）收集信息并注意資料的積累。 （3）考評(píng)階段1）考評(píng)的準(zhǔn)確性。 2）考評(píng)的公正性。 3）考評(píng)結(jié)果的反饋方式。 4）考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。 5）考評(píng)方法的再審核。 （4）總結(jié)階段1）對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷。 2）各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 3）各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。 （5）應(yīng)用開發(fā)階段1）重視考評(píng)者績效管理能力的開發(fā)。2）被考評(píng)者的績效開發(fā)。 3）績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。4）企業(yè)組織的績效開發(fā)。 3.試說明企業(yè)主管人

27、員對(duì)員工績效考評(píng)的具體工作流程。 答:企業(yè)主管人員對(duì)員工績效考評(píng)的具體工作流程如下:（1）確定績效目標(biāo):主管與下屬，根據(jù)部門績效計(jì)劃，結(jié)合下屬能力和崗位的要求，確定績效考評(píng)的計(jì)劃。（2）貫徹實(shí)施績效計(jì)劃。觀察下屬所作所為，不斷進(jìn)行評(píng)估和反饋，保證下屬活動(dòng)不偏離既定的績效目標(biāo)。（3）采集考評(píng)內(nèi)相關(guān)信息，預(yù)定面談時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，提前做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判下屬的業(yè)績。（4）進(jìn)行面談，總結(jié)工作，檢查計(jì)劃完成情況，分析成敗原因，鼓勵(lì)下屬增強(qiáng)信心，對(duì)考評(píng)結(jié)果達(dá)成共識(shí)。（5）上下級(jí)共商工作計(jì)劃，提出績效改進(jìn)的目標(biāo)和要求，確定提高組織或個(gè)人工作績效的措施和方法。4.簡述企業(yè)績效考評(píng)中設(shè)計(jì)考評(píng)方法可依

28、據(jù)的基本原則。 答:設(shè)計(jì)考評(píng)方法可依據(jù)以下基本原則:（1）其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法。（2）考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法。（3）上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法。 （4）上述兩種情況都存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法。5.簡述目標(biāo)管理法的基本步驟。 答:目標(biāo)管理法的基本步驟是:（1）戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)指定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向，提出企業(yè)發(fā)展的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期工作計(jì)劃。（2）組織規(guī)劃目標(biāo)。在總方向和總目標(biāo)確定的情

29、況下，分解目標(biāo)，逐級(jí)傳遞，建立被考評(píng)者應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，這些目標(biāo)通常成為對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。（3）實(shí)施控制。管理者提供客觀反饋，監(jiān)控員工達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)展程度，比較員工完成目標(biāo)的程度與計(jì)劃目標(biāo)，根據(jù)完成程度指導(dǎo)員工，必要時(shí)修正目標(biāo)。四、綜合分析題及參考答案1.某企業(yè)為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的績效管理工作，要求人力資源部的小黎制定一份有關(guān)員工的績效管理考評(píng)方法，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次工作十分重視。本企業(yè)有20-35歲員工200名在第一線工作。技術(shù)人員50名，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層20名，請(qǐng)問: （1）可以采用的績效考評(píng)方法有哪些? （2）使用哪種方法會(huì)對(duì)一線員工有激勵(lì)作用，并不會(huì)產(chǎn)生矛盾? （3）如何使用好加權(quán)選擇量

30、表法和行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法? 答:（1）從績效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型。技術(shù)人員可采用效果主導(dǎo)型考評(píng)方法，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層可采用行為主導(dǎo)型考評(píng)方法。（2）最好是使用效果主導(dǎo)型。效果主導(dǎo)型的績效考評(píng)，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主，著眼于“干出了什么”，重點(diǎn)考量“員工提供了何種服務(wù)，完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品”。由于效果主導(dǎo)型考評(píng)注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績，而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過程，所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。效果主導(dǎo)型的考評(píng)方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適應(yīng)生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以

31、計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗位人員的考評(píng)不太適合。（3）加權(quán)選擇量表法的具體設(shè)計(jì)方法是: 1）通過工作崗位調(diào)查和分析，采集涉及本崗位人員有效或無效行為表現(xiàn)的資料，并用簡潔的語言作出描述。2）對(duì)每一個(gè)行為項(xiàng)目進(jìn)行多等級(jí)（一般為59個(gè)等級(jí)）評(píng)判，合并同類項(xiàng)目，刪去缺乏一致性和代表性的事項(xiàng)。3）求出各個(gè)保留項(xiàng)目評(píng)分的加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項(xiàng)目等級(jí)分值。 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法:行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法也稱行為定位法、行為決定性等級(jí)量表或行為定位等級(jí)法。這一方法是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用。它將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)有效地結(jié)合在一起，通過一張行為等級(jí)評(píng)價(jià)表可以發(fā)現(xiàn)，在同一個(gè)績效維度中存在一系列的行為，每種行

32、為分別表示這一維度中的一種特定績效水平，將績效按等級(jí)量化，可以使考評(píng)的結(jié)果更有效、更公平。2.李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門采用的考評(píng)方法是排隊(duì)法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。具體做法是:根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)給其打分，每個(gè)員工最高分為100分，上級(jí)打分占30%，同事打分占70%。在考評(píng)時(shí)，20多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時(shí)很少與員工就工作中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。請(qǐng)分析:（1）該部門在考評(píng)中存在哪些問題? （2）產(chǎn)生問題的原因是什么? 答:（1）該部門在考評(píng)中存在的問題有:1）考評(píng)方法不合理，缺

33、乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排隊(duì)法這一員工之間主觀比較的方法。2）考評(píng)方式不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，因此應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評(píng)，而不能混在一起互相打分。3）對(duì)生產(chǎn)人員和管理人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，都應(yīng)以上級(jí)考評(píng)為主，而不能以同級(jí)考評(píng)為主，這樣會(huì)影響考評(píng)的客觀公正性。4）主管平時(shí)缺少與員工的溝通，很少對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，這影響了考評(píng)結(jié)果的客觀性。 5）績效考評(píng)應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才能有效發(fā)揮績效考評(píng)的作用。 6）考評(píng)周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對(duì)短一些。（2

34、）產(chǎn)生問題的原因是: 1）主管李某缺乏績效管理的相關(guān)知識(shí)，不能科學(xué)有效地在本部門實(shí)施績效管理。2）績效管理目的不明確?？冃Ч芾淼母灸康氖谴龠M(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎(jiǎng)金。六、思考題1說明績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。答：績效管理制度的設(shè)計(jì)、績效管理程序的設(shè)計(jì)程序的設(shè)計(jì)：由于設(shè)計(jì)的工作對(duì)象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分?？偭鞒淘O(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績效管理程序進(jìn)行的設(shè)計(jì)，而具體程序設(shè)計(jì)是在較小的范圍內(nèi)，對(duì)部門或科室員工考評(píng)活動(dòng)過程所作的設(shè)計(jì) 制度的設(shè)計(jì)：與程序設(shè)計(jì)兩者相互制約、相互影響，相互作用，缺一不可。制度設(shè)計(jì)應(yīng)該充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念，

35、以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。而程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。2 為了績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)采取哪些具體的措施?答:績效管理系統(tǒng)運(yùn)行中將會(huì)遇到很多困難和問題，這些問題的產(chǎn)生，究其原因有二: 一是系統(tǒng)故障，即方式方法、工作程序等設(shè)計(jì)和選擇得不合理、不得當(dāng);二是考評(píng)者以及被考評(píng)者對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知和理解上的故障，使其運(yùn)行不暢。為了保證績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的有效性，各級(jí)主管應(yīng)當(dāng)掌握績效面談、績效改進(jìn)，以及解決沖突的策略和方法。3 說明改進(jìn)員工績效的具體程序和方法。答：（一）分析工作績效的差距與原因。 1、分析工作績效的差距，具體方法有目標(biāo)比較法、水

36、平比較法、橫向比較法。 2、查明產(chǎn)生差距的原因，可借用因果分析圖的方式進(jìn)行分析。外部環(huán)境：資源、市場、客戶、對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn) ；內(nèi)部因素：資源、組織、文化、人力資源制度個(gè)人、體力、條件、性別、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷；心理、條件、個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、認(rèn)識(shí)論（二）制定改進(jìn)工作績效的策略。 1、預(yù)防性策略與制止性策略。 2、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略。保證激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的原則：及時(shí)性，同一性，預(yù)告性，開發(fā)性 3、組織變革策略與人事調(diào)整策略。 4說明績效管理的考評(píng)類型及其特點(diǎn)。5 說明各種績效考評(píng)方法的適用范圍和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題。(一)行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法，主要

37、包括：1、排列法2、選擇排列法3、成對(duì)比較法4、強(qiáng)制分布法 特點(diǎn)： 1、排列法：簡單易行，花費(fèi)時(shí)間少，能使考評(píng)者在預(yù)定的范圍內(nèi)組織考評(píng)并將下屬進(jìn)行排序，從而減少考評(píng)結(jié)果過寬和趨中的誤差。確定的單位內(nèi)可以將排列法的考評(píng)結(jié)果，作為薪資獎(jiǎng)金或一般性人事變動(dòng)的依據(jù)。但是考評(píng)是在員工間進(jìn)行主觀比較，不是用員工工作的表現(xiàn)和結(jié)果與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，因此具有一定的局限性，不能用于比較不同部門的員工，個(gè)人取得的業(yè)績相近時(shí)很難進(jìn)行排列，也不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的反饋。 2、選擇排列法：不僅上級(jí)可以直接完成排序工作，還可將其擴(kuò)展到自我考評(píng)、同級(jí)考評(píng)和下級(jí)考評(píng)等。 3、成對(duì)比較法：能夠發(fā)現(xiàn)員工在哪些方面出色，

38、哪些方面存在明顯的不足，在員工的數(shù)目不多的情況下宜采用本方法。 4、強(qiáng)制分布法：可以避免考評(píng)者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。強(qiáng)制分布法只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息。 (二)行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法 ，主要包括：1、關(guān)鍵事件法2、行為錨定等級(jí)評(píng)定法 3、行為觀察法 4、加權(quán)選擇量表法 特點(diǎn)： 1、關(guān)鍵事件法 對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)為依據(jù)，采用本方法具有較大的時(shí)間跨度，其特點(diǎn)是為考評(píng)者提供了客觀的事實(shí)依據(jù)；考評(píng)的內(nèi)容不是員工的短期表現(xiàn)，而是一年內(nèi)整體表現(xiàn)，具有較大的時(shí)間跨度，可以貫穿考評(píng)期的始終；以事實(shí)為根

39、據(jù)，保存了動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵事件記錄，可以全面了解下屬是如何消除不良績效，如何改進(jìn)和提高績效的。關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力；能做定性分析，不能作定量分析；不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較。 2、行為錨定等級(jí)評(píng)定法 缺點(diǎn)是設(shè)計(jì)和實(shí)施費(fèi)用高，比許多考評(píng)方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，優(yōu)點(diǎn)主要有(1)對(duì)員工績效的考量更加精確。(2)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。(3)具有良好的反饋功能。(4)具有良好的連貫性和較高的信度。(5)考評(píng)的維度清晰。 3、行為觀察法 行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn)，但是編制一份行為觀察量表較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，

40、同時(shí)，完全從行為發(fā)生的頻率考評(píng)員工，可能會(huì)使考評(píng)者和員工雙方忽略行為過程的結(jié)果。 4、加權(quán)選擇量表法 加權(quán)選擇量表法具有打分容易，核算簡單，便于反饋等優(yōu)點(diǎn)，其主要缺點(diǎn)是適用范圍小，采用本方法時(shí)，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評(píng)量表。 (三)結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法， 主要包括1、目標(biāo)管理法 2、績效標(biāo)準(zhǔn)法 3、直接指標(biāo)法 4、成績記錄法 特點(diǎn)： 1、目標(biāo)管理法 目標(biāo)管理法評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測，所以很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤，也適合對(duì)員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。由于目標(biāo)管理法的過程是員工共同參與的過程。因此，員工工作積極性大為提高，增

41、強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心。但是，目標(biāo)管理法沒有在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對(duì)員工和不同部門間的工作績效作橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。 2、績效標(biāo)準(zhǔn)法 本法對(duì)員工進(jìn)行全面的評(píng)估?？冃?biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對(duì)員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。本方法的局限性是需要占用較多的人力、物力和財(cái)力，需要較高的管理成本。 3、直接指標(biāo)法 本法簡單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本，運(yùn)用本方法時(shí)，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，考|試/大特別是一線人員的統(tǒng)計(jì)工作。 4、成績記錄法 ：本法需要從外部請(qǐng)來專家參與評(píng)估，因此，人力、物力耗費(fèi)較高，耗費(fèi)時(shí)間也很長。6 說明

42、采用各種考評(píng)方法時(shí)，有哪些有效措施和方法可以防止和控制可能出現(xiàn)的各種偏差和問題。答：1、 以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。2、 從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法。3、 績效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系。4、 為避免個(gè)人偏見等錯(cuò)誤，可以采用360度的考評(píng)方式，由多個(gè)考評(píng)者一起來參與，由較多的考評(píng)者參與。5、 定

43、期總結(jié)考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行專門的系統(tǒng)性培訓(xùn)。6、 重視績效考評(píng)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。7某企業(yè)的績效考評(píng)方法是采用硬性排隊(duì)法，把員工分為：1等、2等、3等、4等，第一年排在4等的不發(fā)獎(jiǎng)金，第二年排在4等的待崗，第三年排在4等的下崗。一年一度的考評(píng)又來了，財(cái)會(huì)科的主管開始頭疼，今年不知要把誰排在4等上，每個(gè)員工都很盡責(zé)他去年就是因?yàn)椴恢撛撛u(píng)準(zhǔn)。想到科員小張有遲到2次，請(qǐng)假1次，就把他排到4等，小張為此很恨他，大家對(duì)這種考核制度大為不滿。請(qǐng)您結(jié)合本案例回答下列問題： (1)請(qǐng)問財(cái)會(huì)科適合這種考評(píng)方式嗎? (2)請(qǐng)為他們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)績效考評(píng)方案。答：（1）不適合，因?yàn)橛残苑植挤ㄊ且詥T工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法，考評(píng)者遵循一種工作范圍和尺度，對(duì)員工行為進(jìn)行描述，以提高績效考評(píng)的正確性。當(dāng)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布時(shí)適合采用硬性分布法，按照正態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績效好、中、差分布存在一定的比例關(guān)系，中的員應(yīng)該最多，好的、差的較少，這種方法，可以避免傳統(tǒng)考評(píng)