1、一汽豐田保險服務培訓教程一汽豐田保險服務CS概論FAW TOYOTA MOTOR SALES CO，LTD.一汽豐田保險服務培訓教程第一章 機動車保險銷售的意義一汽豐田保險服務培訓教程1、保險銷售的意義1.1 顧客購買保險的顧客購買保險的益處益處一汽豐田保險服務培訓教程 根據根據FTMSFTMS專門部門的調查顯示，專門部門的調查顯示，幾乎所有的顧客都樂于在經銷店直接幾乎所有的顧客都樂于在經銷店直接購買保險，提供這樣的服務，不僅為購買保險，提供這樣的服務，不僅為顧客帶來了多方面的實質利益，同時顧客帶來了多方面的實質利益，同時也為經營者帶來了益處。也為經營者帶來了益處。一汽豐田保險服務培訓教程例：

2、對于店頭投保常見的評論一汽豐田保險服務培訓教程1.2 經銷店直接向顧客銷售保險的益處確保保險銷售的手續(xù)費收入。確保保險銷售的手續(xù)費收入?？稍黾优c顧客接觸的機會及信息的收可增加與顧客接觸的機會及信息的收集。集。一汽豐田保險服務培訓教程增加與顧客接觸的機會意味著顧客信息量和顧客信任度的增加。意味著顧客信息量和顧客信任度的增加。意味著與汽車相關的一切、顧客的汽車意味著與汽車相關的一切、顧客的汽車生涯的一切將利用汽車經銷店所提供的生涯的一切將利用汽車經銷店所提供的服務。服務。一汽豐田保險服務培訓教程可以收集到的信息和可能發(fā)生的新業(yè)務一汽豐田保險服務培訓教程1.3 支撐車輛銷售的保險價值鏈一汽豐田保險服

3、務培訓教程新車銷售業(yè)務的基本方針保險銷售顧客滿意事故回廠新車銷售獲得顧客就獲得穩(wěn)定收益和經營回廠臺數增加、回廠臺數增加、引進標準修理費引進標準修理費機制提高作業(yè)效機制提高作業(yè)效率率提高修理品提高修理品質獲得售后服務質獲得售后服務的超值回報。的超值回報。通過與保險公司通過與保險公司簽署特約維修協(xié)簽署特約維修協(xié)議促進事故車回議促進事故車回廠、提高事故車廠、提高事故車的回廠率。的回廠率。取得兼業(yè)代理資取得兼業(yè)代理資格格通過銷售保通過銷售保險獲得穩(wěn)定的保險獲得穩(wěn)定的保險手續(xù)費收益險手續(xù)費收益率迅速把握顧率迅速把握顧客換車動向提客換車動向提高換車。高換車。定期的續(xù)保通知、新定期的續(xù)保通知、新險種面世通知

4、令顧客險種面世通知令顧客安心。安心。修理品質提高，透明的修理修理品質提高，透明的修理費體系費體系。一汽豐田保險服務培訓教程第二章 經銷店支援方案一汽豐田保險服務培訓教程 保險公司和保險公司和FTMSFTMS經銷店簽暑經銷店簽暑 個別合作協(xié)議個別合作協(xié)議一汽豐田保險服務培訓教程1.1 對經銷店的支援工作為了更好的支持FTMS所有經銷店保險業(yè)務的有效展開，F(xiàn)TMS與全國No.1的財險公司PICC簽暑了框架協(xié)議。從2004年2月開始，F(xiàn)TMS與PICC的合作內容大幅升級。2004年，F(xiàn)TMS與太平洋保險公司亦簽暑框架協(xié)議。一汽豐田保險服務培訓教程1.2與保險公司(PICCCPIC)的協(xié)議概 要一汽豐

5、田保險服務培訓教程1.3 協(xié)議中保險公司提供的特色服務2004年追加事項一汽豐田保險服務培訓教程1.4 主要合作事項介紹CS提高提高一汽豐田保險服務培訓教程一汽豐田保險服務培訓教程2 FTMS保險培訓計劃2.1 2.1 經銷店支援方案經銷店支援方案作為整體教育的一部分，以FTMS網點部教育室為窗口，車輛部營業(yè)推進室為主擔進行銷售支援項目的推進。一汽豐田保險服務培訓教程根據活動項目的不同提供各種資料1.擴大新車保險比例擴大新車保險比例2.保險續(xù)約及客戶管理方法保險續(xù)約及客戶管理方法3.強化事故對應能力強化事故對應能力4.保險銷售的管理保險銷售的管理5.保險銷售活動的改善保險銷售活動的改善6.車輛維修入庫時的保險跟蹤車輛維修入庫時的保險跟蹤一汽豐田保險服務培訓教程新認定經銷店會議會以后的活動計劃1.以保險強化為目標月度以保險強化為目標月度促銷活動促銷活動每月實施每月實施2次對優(yōu)秀次對優(yōu)秀者者 地表彰地表彰2.推進情況報告提供優(yōu)秀推進情況報告提供優(yōu)秀事例事例每月月度報告每月月度報告3.研修，交流會年度表彰研修，交流會年度表彰會會每年實施數次每年實施數次面