中國保險(xiǎn)業(yè)顧客滿意度調(diào)查研究報(bào)告_第1頁
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文檔簡介

1、中國保險(xiǎn)業(yè)顧客滿意度調(diào)查研究報(bào)告 中消研(2004)問卷調(diào)查結(jié)果分析 引言 隨著中國經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)一步深化,保險(xiǎn)與社會(huì)保障在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步中扮演著越來越重要的角色。但同時(shí),伴隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌,中國保險(xiǎn)業(yè)自身的發(fā)展也面臨著諸多新的風(fēng)險(xiǎn)。如何識(shí)別、估測及管理這些風(fēng)險(xiǎn),將成為未來保險(xiǎn)與社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。 在2004年6月份我們進(jìn)行了一項(xiàng)問卷調(diào)查活動(dòng),其主要目的就是為了進(jìn)一步了解中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及不同群體對(duì)中國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展中所面臨風(fēng)險(xiǎn)的感知程度。通過對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果的分析,我們希望可以為保險(xiǎn)以及相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行決策提供一些參考,為公司管理層確定發(fā)展戰(zhàn)略提供一個(gè)依據(jù),為研究人

2、員的理論探討提供一些思路。 本次問卷共計(jì)發(fā)放150份,回收70份,回收率為46.67,問卷的被調(diào)查對(duì)象涉及中國保監(jiān)會(huì)、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、學(xué)校科研機(jī)構(gòu)、媒體等各個(gè)方面,具體如下: 表1:中消研2004問卷調(diào)查對(duì)象構(gòu)成 一、背景分析和保險(xiǎn)產(chǎn)品的基本情況 1、背景分析 保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與銷售,主要受宏觀因素(如人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治、法律、社會(huì)文化等)、中觀環(huán)境(如行業(yè)結(jié)構(gòu)、競爭者類型、替代品狀況、顧客群體等)和微觀環(huán)境(如保險(xiǎn)公司自身組織管理水平等)的影響。 (1)宏觀因素 隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、體制變革以及人民收入水平的大幅提高(見圖11 ),人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大變化。重視投資、

3、運(yùn)用更合理有效的方式和方法來規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),提高自己的福利水平,逐漸成為人們的共識(shí)。同時(shí)由于有關(guān)保險(xiǎn)的宣傳,我國居民的保險(xiǎn)意識(shí)也在不斷提高,保險(xiǎn)市場得到了較大發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示,我國的保險(xiǎn)密度和保險(xiǎn)深度分別從1998年的12.6美元和1.57,提高為2003年的34.8美元和3.33。在作為一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移工具的同時(shí),一些保險(xiǎn)產(chǎn)品還具有一定的投資性質(zhì),在一定程度上能夠滿足人們投資理財(cái)?shù)男枰渤蔀槠涫艿綇V大消費(fèi)者的青睞的一個(gè)原因。同時(shí)隨著保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的不斷出臺(tái),保險(xiǎn)監(jiān)管制度的逐漸完善,中國保險(xiǎn)業(yè)得以發(fā)展的外部條件進(jìn)一步改善和提升。 (2)中觀環(huán)境 截至2003年年底,全國共有保險(xiǎn)公司61家,其

4、中:國有保險(xiǎn)公司5家,中外合資保險(xiǎn)公司19家,外資保險(xiǎn)公司37家,專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)705家。保險(xiǎn)市場初步形成了以國有商業(yè)保險(xiǎn)公司和股份制保險(xiǎn)公司為主體、政策性保險(xiǎn)公司為補(bǔ)充、中外保險(xiǎn)公司并存、多家公司競爭發(fā)展的新格局。 (3)微觀環(huán)境 隨著中國人保、中國人壽、中國再改制工作的完成以及中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份和中國人壽保險(xiǎn)股份相繼在香港和紐約成功上市,中國的國有保險(xiǎn)公司的體制改革得以不斷深化。通過股份制改造,吸引外資和民營資本參股,改善公司治理結(jié)構(gòu),建立現(xiàn)代企業(yè)制度,提高保險(xiǎn)公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,增強(qiáng)了保險(xiǎn)公司的競爭能力。 2、保險(xiǎn)產(chǎn)品類型的選擇及其購買方式 通過本次調(diào)查(見圖12)我們發(fā)現(xiàn),在被調(diào)查者

5、中有90的人購買了保險(xiǎn)以及相關(guān)產(chǎn)品,雖然被調(diào)查者中多數(shù)與保險(xiǎn)業(yè)有著一定的聯(lián)系,但也從一定程度上說明了我國人民的保險(xiǎn)意識(shí)較之從前有了很大的提升,不僅有較強(qiáng)的保險(xiǎn)需求,且對(duì)現(xiàn)有保險(xiǎn)產(chǎn)品有一定的信任度。在調(diào)查這些消費(fèi)者主要購買什么保險(xiǎn)產(chǎn)品以及如何購買時(shí),我們得到了以下的結(jié)果: 從保險(xiǎn)產(chǎn)品的購買情況來看,在五種主要購買方式中,購買人群中選擇最多的為主動(dòng)購買(占總體的44.3),這說明這部分人群中保險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)較高;在其所購買的產(chǎn)品類型中,健康險(xiǎn)(占23.28)、人壽險(xiǎn)(占22.75)、意外傷害險(xiǎn)(占21.16)三者所占比例最高。 關(guān)于被調(diào)查對(duì)象如何了解到與保險(xiǎn)有關(guān)的知識(shí)和信息,統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示:主要的途徑包

6、括相關(guān)書籍(33.77)、報(bào)刊雜志(17.53)、互聯(lián)網(wǎng)(15.58)和保險(xiǎn)公司發(fā)放的宣傳材料(14.29)(見圖13)。之所以出現(xiàn)這樣的統(tǒng)計(jì)結(jié)果,一個(gè)很重要的原因在于本次調(diào)查的對(duì)象是論壇的參加者,這些人文化層次普遍較高,且與保險(xiǎn)業(yè)本身有著或多或少的聯(lián)系,因此他們了解保險(xiǎn)知識(shí)的途徑主要是通過閱讀書籍。而普通民眾了解的主要渠道仍應(yīng)該為報(bào)刊雜志,當(dāng)然,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于年輕人了解保險(xiǎn)知識(shí)的作用也是不容忽視的。這也提示我們,保險(xiǎn)公司在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和推廣的時(shí)候,一定要進(jìn)行市場細(xì)分,針對(duì)具體的目標(biāo)客戶采用恰當(dāng)?shù)男麄鞣绞?,從而達(dá)到更好的宣傳效果,將潛在的購買力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)。二、保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展基本狀況 作為國民經(jīng)濟(jì)

7、中發(fā)展最快、最具有活力的行業(yè)之一,改革開放20多年來,我國保險(xiǎn)業(yè)保持了30以上的年均增長速度。保險(xiǎn)業(yè)作為資源配置的重要中介之一,成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政府宏觀調(diào)控、市場監(jiān)督、穩(wěn)定社會(huì)的重要手段,在經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。分析近年來中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展歷程,可以得到以下幾個(gè)重要的特征: 1、發(fā)展速度快 據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示,2003年我國全國保費(fèi)收入3880.4億元,同比增長27.1。其中,財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入869.4億元,同比增長11.7;壽險(xiǎn)保費(fèi)收入2669.5億元,同比增長28.7(見圖21)。快速發(fā)展的中國保險(xiǎn)市場同中國的資本市場、貨幣市場越來越緊密地聯(lián)系在一起,在構(gòu)建和完善中國的要素市場體系中

8、發(fā)揮著日益重要的作用。同時(shí),作為中國社會(huì)保障體系的一個(gè)重要組成部分,保險(xiǎn)業(yè)在有效緩解政府壓力,提高社會(huì)保障水平以及增進(jìn)人民福利水平方面也起著不可或缺的作用。 在被問及對(duì)于目前中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展速度的看法時(shí),調(diào)查結(jié)果顯示:有超過45.59的人認(rèn)為中國的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展速度較快,約23.53的人認(rèn)為中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展速度適中,約23.53的人認(rèn)為速度過慢,僅僅有7.35的人認(rèn)為發(fā)展速度過快(見圖22)。這表明人們對(duì)于中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展速度的看法和保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況是基本吻合的,多數(shù)人對(duì)保險(xiǎn)市場的發(fā)展持積極樂觀的態(tài)度。 2、保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)于整體經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行意義重大 隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展,其對(duì)于整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用得

9、到進(jìn)一步發(fā)揮,在社會(huì)中的地位也有所提高。根據(jù)2003年年底的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方面,2003年我國各保險(xiǎn)公司共支付賠款和給付841.01億元,同比增長19,保險(xiǎn)公司的及時(shí)賠付,在保證正常的生產(chǎn)生活秩序方面發(fā)揮了積極的作用;在資金運(yùn)用方面,截至2003年底,保險(xiǎn)資金運(yùn)用余額為8378億元,其中,4549億元轉(zhuǎn)化為銀行存款,3828億元轉(zhuǎn)化為投資,保險(xiǎn)資金已經(jīng)成為資本市場重要的支柱,保險(xiǎn)公司也成為資本市場重要的機(jī)構(gòu)投資者;在社會(huì)管理方面,各保險(xiǎn)公司積極承擔(dān)起各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任,在提高人民生活水平,安定人民生活方面發(fā)揮了積極作用。然而,對(duì)于保險(xiǎn)在中國目前經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中所起的作用,人們顯然仍不太滿意。本

10、次調(diào)查的結(jié)果顯示,約有64.29的人認(rèn)為保險(xiǎn)在中國目前經(jīng)濟(jì)與社會(huì)中的作用還沒有充分發(fā)揮,沒有起到其應(yīng)有的作用,應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng);32.86的人認(rèn)為基本上發(fā)揮了其應(yīng)有的作用;僅僅有1.43的人認(rèn)為很好的發(fā)揮了其應(yīng)有的作用;還有1.43的人認(rèn)為還說不清楚(見圖23)。這表明,盡管近些年我國的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展很快,但是人們對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)還是有著更高的要求,希望它在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更多、更加重要的作用。 3、保險(xiǎn)業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素變化趨向 雖然憑借良好的國內(nèi)國際環(huán)境,中國的保險(xiǎn)業(yè)一直保持著良好發(fā)展的勢頭,但是在發(fā)展過程中,也仍然面臨著許多風(fēng)險(xiǎn),存在著許多亟待解決的問題。 當(dāng)被問及過去5年我國保險(xiǎn)業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)和未

11、來5年保險(xiǎn)業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)時(shí),我們用了相同的選項(xiàng),得到了以下的結(jié)果:(見圖24)(1)影響保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的因素將有所變化。在調(diào)查中,在關(guān)于過去5年影響我國保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)因素中,排名前三位的是:企業(yè)自身的問題、監(jiān)管制度、外部市場不完善;而在未來5年內(nèi),情況卻是:企業(yè)自身的問題、外部市場不完善、保險(xiǎn)代理人的問題。這表明盡管其它一些因素會(huì)對(duì)我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響,而且這些影響因素將隨著情況發(fā)生變化,但保險(xiǎn)企業(yè)自身治理結(jié)構(gòu)的完善、風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制的建立和規(guī)范化經(jīng)營始終是關(guān)系到我國保險(xiǎn)市場能否健康發(fā)展最核心的因素。 (2)所列各種因素在未來對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的不利影響都在下降。通過觀察下圖,我們不難看出,每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因

12、素在未來對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的影響的分值都在下降,這說明人們對(duì)于目前中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展方向和取得的成果還是給予了充分的肯定,并且對(duì)于未來中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展充滿了信心。 (3)由于監(jiān)管制度不完善而對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的不利影響下降最快。這說明,在完善我國保險(xiǎn)監(jiān)管體系、為整個(gè)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境方面,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?,這使得人們相信在未來一段時(shí)期,由于監(jiān)管不完善而帶來的不利影響也將大大減少。 4、區(qū)域發(fā)展不平衡和收入差距拉大對(duì)于保險(xiǎn)市場的影響 我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期,區(qū)域發(fā)展不平衡和收入差距拉大是目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)明顯的特征,針對(duì)這個(gè)問題我們的調(diào)查結(jié)果如下(見圖25): 被調(diào)查者普遍認(rèn)為,這一問題對(duì)于投資類型的產(chǎn)品

13、影響較大,這也和我國目前的情況基本相符合。同時(shí)由于區(qū)域發(fā)展不平衡和收入差距拉大,會(huì)導(dǎo)致一部分人的可支配收入增多,在短期內(nèi)會(huì)增加保險(xiǎn)產(chǎn)品總量的需求,同時(shí)對(duì)于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的需求也會(huì)加大。但也有被調(diào)查者在問卷中指出,從長期看,這一問題可能對(duì)保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)生不利的影響,原因在于長期的不平衡發(fā)展和收入差距過大會(huì)影響整體經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行,從而在總量上會(huì)縮小保險(xiǎn)市場的總體需求,進(jìn)而降低對(duì)于各個(gè)險(xiǎn)種產(chǎn)品的需求。三、社會(huì)保障制度轉(zhuǎn)軌面臨的主要問題 社會(huì)保障制度的改革也是2004年的一項(xiàng)重要議題。國家建立的強(qiáng)制性的基本社會(huì)保險(xiǎn)、以企業(yè)為單位自愿建立的補(bǔ)充保險(xiǎn)和企業(yè)年金、以及個(gè)人購買的商業(yè)保險(xiǎn)構(gòu)成我國未來養(yǎng)老與健康保障體系的重要組成

14、部分。在大力發(fā)展商業(yè)性保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)的同時(shí),對(duì)社會(huì)保障也必須給予高度的關(guān)注,從而在整體上提高社會(huì)的保障水平,增進(jìn)人民福利。 針對(duì)我國社會(huì)保障制度轉(zhuǎn)軌面臨的主要問題,我們在問卷中專門設(shè)計(jì)了一道問題,調(diào)查結(jié)果如下(見圖26): 該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示,人們更加關(guān)注的是社會(huì)保障的公平性問題,其中如何擴(kuò)大社會(huì)保障的覆蓋面成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題。這表現(xiàn)在調(diào)查結(jié)果中顯示的,農(nóng)村人口的社會(huì)保障和低收入者的社會(huì)保障兩個(gè)問題被認(rèn)為是最重要的,分別為31.71和32.32。此外,如何完善現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)制度,建立可持續(xù)的養(yǎng)老保險(xiǎn)機(jī)制仍然是人們所關(guān)心的問題。有18.90%的人認(rèn)為個(gè)人賬戶的空帳問題是我國當(dāng)前社會(huì)保障制度

15、轉(zhuǎn)軌面臨的主要問題,而關(guān)注如何解決轉(zhuǎn)軌成本的問題的人數(shù)達(dá)到17.07。不可否認(rèn),這兩個(gè)問題有著十分緊密的聯(lián)系。而選擇其它問題的為0,說明問卷中所列出的問題集中體現(xiàn)了我國社會(huì)保障制度改革的關(guān)鍵點(diǎn)。 四、保險(xiǎn)公司的經(jīng)營與管理 為了更好地了解目前我國保險(xiǎn)公司本身存在的一些具體問題,我們還進(jìn)行了以下的問卷調(diào)查: 1、保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理 對(duì)于保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理重點(diǎn)這個(gè)問題的理解,被調(diào)查者的意見比較分散(見圖27),這或許與我們僅要求來自保險(xiǎn)公司的人填寫此項(xiàng)內(nèi)容,而保險(xiǎn)公司的人又來自不同部門,因此對(duì)于本部門熟悉的問題自然被賦予了較高的權(quán)重有關(guān)。同時(shí)也說明保險(xiǎn)公司的經(jīng)營管理水平應(yīng)該從多方面提高。從調(diào)查結(jié)果我們

16、還可以看出,資產(chǎn)管理、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理、市場投資是三個(gè)普遍被認(rèn)為最主要的問題,應(yīng)當(dāng)給予格外關(guān)注。 在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn),70.59被調(diào)查者所在的公司每年要邀請外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核,57.14被調(diào)查者所在的公司內(nèi)部組織專人進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì),39.29被調(diào)查者所在的公司邀請相應(yīng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì),所有的這些調(diào)查數(shù)據(jù)都說明了我國保險(xiǎn)公司內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)在加強(qiáng),各個(gè)公司都在積極開展工作加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理和控制,保證企業(yè)的穩(wěn)健運(yùn)行。 2、保險(xiǎn)公司的人力資源管理 人力資源管理是保險(xiǎn)公司經(jīng)營與管理的一個(gè)重要組成部分。對(duì)于這一問題的調(diào)查,我們主要是透過人才培訓(xùn)這一具體問題來考察的,之所以選擇這一角度的原因在于,專業(yè)人

17、才匱乏是影響我國保險(xiǎn)業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)核心因素。 中消研課題組針對(duì)保險(xiǎn)公司的員工培訓(xùn)問題的相關(guān)調(diào)查結(jié)果如下:雖然我國保險(xiǎn)業(yè)通過職業(yè)資格考試、國際專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、高等院校合作培訓(xùn)和內(nèi)部教育培訓(xùn)等多種方式,但是從調(diào)查的結(jié)果來看,員工總體可以感受到的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間還是比較少的(見圖28)。其結(jié)果是,新員工教育培訓(xùn)時(shí)間不夠,只有通過以后工作經(jīng)驗(yàn)的緩慢積累;老員工沒有一個(gè)合理的培訓(xùn)計(jì)劃,其工作能力的提高主要依賴于自己工作經(jīng)驗(yàn)的積累。由此導(dǎo)致公司人員總體素質(zhì)提高緩慢,在一定程度上將制約公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,只有建立一個(gè)行之有效的培訓(xùn)機(jī)制,才可以保證員工可以及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),掌握更有效的管理手段,提高公司的整體效

18、率。 調(diào)查還涉及到人才流動(dòng)對(duì)于未來保險(xiǎn)公司發(fā)展的影響這個(gè)問題。結(jié)果顯示,50的人認(rèn)為,人才流動(dòng)仍在可控制范圍以內(nèi),但是需要加以注意;46.15的人認(rèn)為沖擊很大,需要格外關(guān)注;僅僅3.85的人認(rèn)為影響不大。隨著保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展和保險(xiǎn)市場新的主體的加入,保險(xiǎn)人才的流動(dòng)會(huì)進(jìn)一步加大,如何管理和應(yīng)對(duì)這個(gè)問題將直接關(guān)系到中國保險(xiǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,調(diào)查的結(jié)果也顯示了人們對(duì)于這個(gè)問題的重視。 3、應(yīng)對(duì)來自外資保險(xiǎn)公司的競爭 根據(jù)WTO規(guī)則,我國將逐步開放國內(nèi)的金融市場?!叭胧馈币詠碇敝?003年底,我國共批準(zhǔn)3家外國保險(xiǎn)公司進(jìn)入,10個(gè)外資保險(xiǎn)公司營業(yè)機(jī)構(gòu)開業(yè),允許外國非壽險(xiǎn)公司在華設(shè)立獨(dú)資子公司,允許在華

19、的外資非壽險(xiǎn)公司向國內(nèi)客戶提供除法定業(yè)務(wù)外的全部非壽險(xiǎn)服務(wù),對(duì)外開放城市增加到15個(gè),所有這一切都表明,我國保險(xiǎn)市場對(duì)外開放的步伐將進(jìn)一步加快。 針對(duì)中資保險(xiǎn)公司能否在與外資保險(xiǎn)公司在競爭中生存與發(fā)展的問題,問卷專門就中、外資保險(xiǎn)公司的競爭優(yōu)勢對(duì)比進(jìn)行了調(diào)查。 從以上對(duì)比中不難發(fā)現(xiàn),在資金、經(jīng)營服務(wù)、產(chǎn)品、人才技術(shù)、商譽(yù)等方面,中資保險(xiǎn)公司都落后于外資保險(xiǎn)公司(見圖31)。而在被調(diào)查者看來,中資保險(xiǎn)公司的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在國家政策、對(duì)國情了解和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上(見圖32)。而這些優(yōu)勢將隨著我國加入WTO,外資保險(xiǎn)公司逐步完成本土化以及我國政府給予它們國民待遇之后而逐步消失,如果在入世的準(zhǔn)備期之內(nèi),我

20、國的保險(xiǎn)公司沒有充分準(zhǔn)備,縮小相關(guān)的差距,那么,外資保險(xiǎn)公司的進(jìn)入必然會(huì)對(duì)我國的保險(xiǎn)市場產(chǎn)生巨大的沖擊,嚴(yán)重的將可能影響到我國保險(xiǎn)公司的生存和發(fā)展。 對(duì)于影響中資保險(xiǎn)公司競爭優(yōu)勢發(fā)揮的瓶頸一項(xiàng),調(diào)查結(jié)果如下(見圖33):通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),主要的制約瓶頸是管理水平、員工素質(zhì)以及保險(xiǎn)公司自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),而這些方面綜合起來就是保險(xiǎn)公司自身的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)問題,需要保險(xiǎn)公司自身加強(qiáng)管理和提升。 五、結(jié)束語 總而言之,通過此次對(duì)保險(xiǎn)公司顧客滿意度的調(diào)查,從一個(gè)側(cè)面反映了人們對(duì)于當(dāng)前我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r的感性認(rèn)識(shí)以及對(duì)未來保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展所面臨的核心問題的一些看法。 在問卷的設(shè)計(jì)思路上,我們力圖把保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展和社會(huì)保障制度的變革放在整個(gè)中國經(jīng)

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