1、2010年工作總結與2011年工作計劃隨著2011年的腳步日漸臨近，2010年的工作和生活進入了年終的倒計時。在和燕海外置業(yè)工作的半年時間里，我看到了許多，實踐了許多，也從中學習和領悟了許多。一步一腳印2010年7月16日，我正式入職公司，擔任董事長秘書一職。剛進公司，讓我印象最深刻的是公司里充滿朝氣和活力的工作氛圍全體員工都是80后年青而充滿激情。正式投入工作后，“一步一腳印”的企業(yè)文化時刻提醒我，我在工作執(zhí)行中腳踏實地完成一項一項的工作任務。認真、快速，堅守承諾這是黃總對大家提出的三點工作要求。遵照這三點要求，我認真的做好自己的本職工作：計劃執(zhí)行總結匯報。在這半年里，我作為董事長秘書，協(xié)助

2、領導對公司各部門的工作進行梳理和項目執(zhí)行情況的跟進。7月中旬我首次參加了本公司與澳洲合作伙伴Verve房地產(chǎn)公司，以及中山國旅在中山香格里拉大酒店舉行的“加拿大、澳洲移民及留學房產(chǎn)現(xiàn)場咨詢會”，并在會后對相關的工作進行了跟進，負責本次活動的總結，客戶跟進情況的匯報，以及澳洲合作伙伴的工作溝通。在接下來的日常工作中，我主要負責以下事項：1. 協(xié)助董事長管理公司各項工作，完善及梳理工作流程及規(guī)章制度：任職期間，我對原和燕海外的公司制度進行了梳理，對部分不符合公司實際運作的制度進行修改，規(guī)范了各個職能的崗位職責；并結合全體員工的意見，修改部分考勤和工作管理的內容，務求讓公司制度在執(zhí)行過程中做到公平、

3、民主，公正。針對銷售部門的工作管理，我提出了銷售工作的管理大綱，并整理項目申請表、預算表，活動工作總結等標準化的日常工作執(zhí)行流程。2. 負責行政部管理工作，監(jiān)控及支撐公司各部門日常行政事務：公司規(guī)模不大，人員不多，因此我也會協(xié)助主要的行政管理工作，除監(jiān)控公司制度的執(zhí)行情況外，我還參與如公司禮品制作，食品及辦公用品采購，跟進名片制作，組織公司活動，協(xié)助場地預訂等工作。在12月18日舉行的“澳洲投資置業(yè)研討V紅酒會”活動中，協(xié)助項目策劃，對活動方案進行落實和執(zhí)行。通過全體同事的努力，成功舉辦首次以公司為主場的客戶交流活動。3. 跟進運營中心各項業(yè)務，協(xié)調董事長與銷售部門的工作溝通：對運營中心開展的

4、各項業(yè)務活動進行項目的跟蹤管理，并及時向董事長匯報活動的進展情況，發(fā)現(xiàn)問題立即反饋，并提出修正意見。負責與短信推廣公司進行業(yè)務合作的洽談。牽頭（公司運作前期）公司的短信推廣工作，確定合作公司，策劃短信內容，發(fā)送數(shù)量及發(fā)送區(qū)域。在這半年里，跟進的短信發(fā)送計劃包括：每月短信推廣，12月公司紅酒會邀請短信等。洽談的公司包括：廣州新啟點信息科技有限公司、藍旗人廣告策劃公司、全網(wǎng)廣告，廣州華易品牌策劃有限公司等。跟進公司官方網(wǎng)站制作及宣傳物料制作工作。4. 會議組織，會議文件編寫及會務主持：組織會議是秘書的最本質工作，雖然不負責，但很考驗一個人的組織和統(tǒng)籌能力。盡管工作難度不高，但每次我都會認真對待，做

5、到會前策劃，會中主持和記要，會后進行內容的整理和發(fā)布。會議紀要是公司員工對各種任務的實踐要求和執(zhí)行的指引，好比一道“圣旨”，所有人都應按照會議紀要的內容開展相關的工作。因此我也不敢怠慢，每次的紀要都會認真復習錄音，把握領導的主旨，提煉會議觀點，進而梳理和匯總各項工作指引。務求讓全體員工能有清晰的行動指南，配合大家順利地開展工作。5. 董事長日常行程安排，差旅及商務活動安排：協(xié)助安排董事長的日常出行，包括機票酒店和餐廳的預定，出席商務活動的安排。避免造成行程的交叉。安排行程看似一項簡單的工作，但操作中需要細心和很強的溝通能力。對此我對自己的比較滿意，要繼續(xù)保持和進步。6. 外賓接待及業(yè)務文字材料

6、的中英文翻譯：作為英語專業(yè)的文秘，我在公司的對外交流活動中起到了橋梁的作用。10月上旬，澳洲房地產(chǎn)公司Verve正式與我司確立了合作關系。而在正式合作之前，主要負責用中英文互相轉達我們公司與Verve就澳洲合作項目的各項意見，關鍵信息和觀點的中英文翻譯。此外，對Verve公司提供的所有樓盤資料，市場分析材料進行翻譯和檢查，在確認資料正確性后交由市場策劃專員制作各樓盤宣傳資料，并對宣傳單草稿進行二次檢查后確定制作。據(jù)市場分析，2011年將是澳洲房地產(chǎn)進一步發(fā)展的一年；因此我們要充分把握好這個發(fā)展的契機，做好全面計劃，讓公司迎來兔年的開門紅。以下是我在2011年的工作計劃綱要：1. 繼續(xù)做好本職工

7、作，加強公司企業(yè)文化的管理，加強內部溝通，進一步強化工作流程和優(yōu)化各項制度。繼續(xù)保持和諧互助的團隊合作意識，團結各部門的員工，做好員工關懷，及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)調員工在工作中遇到的難題，及時向領導匯報。2. 協(xié)助運營部門拓寬公司的海外房產(chǎn)推廣渠道：主動積極地尋找優(yōu)質的各種廣告策劃公司，除短信外，根據(jù)具體活動或需求策劃其它推廣渠道，如：網(wǎng)絡郵件，網(wǎng)絡廣告，主動營銷，活動贊助，聯(lián)合舉辦推廣會等。在執(zhí)行中要客觀地對合作對象進行篩選，保持工作的透明度和合理性，實事求是地做好推廣的計劃，執(zhí)行和總結。3. 為了推進公司業(yè)務，通過個人的關系網(wǎng)，努力拓寬公司的客戶渠道：公司的發(fā)展迫切需要有業(yè)務的突破，作為公司的一員，

8、我應急公司之所急，通過個人努力，拓寬各種客戶渠道。除客戶資源外，聯(lián)系外部資源為置業(yè)顧問進行專業(yè)的客戶關系管理培訓，打造出專業(yè)的客戶服務團隊，全面提升置業(yè)顧問的專業(yè)服務形象，做到“客戶滿意，品質第一”。4. 牽頭和組織各種事務性管理培訓：細心觀察和總結全體員工，尤其是置業(yè)顧問的項目管理能力，針對大家在項目管理中的弱項，組織各種相關的培訓，如：Excel統(tǒng)計和檔案管理，Excel數(shù)據(jù)管理，Word文檔編輯管理，Powerpoint項目方案編寫等，提升員工的綜合能力。5. 繼續(xù)協(xié)助董事長開展各項管理工作，協(xié)調與各部門的溝通，跟進各個項目的執(zhí)行效果，總結經(jīng)驗，不斷提升自己的管理水平和統(tǒng)籌能力。6. 自我增值，學習