1、學(xué)習(xí)支持服務(wù)情況的調(diào)查報(bào)告 內(nèi)容摘要：在現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)展的今天，如何應(yīng)用現(xiàn)代教育理論和現(xiàn)代教育技術(shù)，進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的迫切需求，也是現(xiàn)代教育工作者長期探索、研究的主要課題。 我們圍繞中央電大“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”項(xiàng)目的工作，對我校企業(yè)管理和現(xiàn)代文員專業(yè)的120位學(xué)員就學(xué)習(xí)支持服務(wù)情況進(jìn)行了調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析，通過調(diào)查分析，主要從以下幾個(gè)方面對支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)提出了幾點(diǎn)建議：1、支持服務(wù)的即時(shí)性。2、學(xué)習(xí)材料的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)以學(xué)為主的教學(xué)理念。3、學(xué)習(xí)支持服務(wù)信息更加全面、準(zhǔn)確，查詢獲取更加方便、快速。4、學(xué)生之間、

2、師生之間、人機(jī)之間交互更加方便。5、加強(qiáng)教學(xué)過程的管理。 關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)支持服務(wù)、調(diào)查、分析建議 一、問題的提出： 在現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)展的今天，如何應(yīng)用現(xiàn)代教育理論和現(xiàn)代教育技術(shù)，進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的迫切需求，也是現(xiàn)代教育工作者長期探索、研究的主要課題。武清電大圍繞著中央電大“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”這一項(xiàng)目的試點(diǎn)工作，在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的探索中，就如何以學(xué)員最容易接受的方式呈現(xiàn)教學(xué)信息；以最快捷的方式傳遞教學(xué)信息；以最符合人的思維規(guī)律和思維習(xí)慣的方式處理教學(xué)信息；如何為學(xué)員創(chuàng)造一個(gè)有利于其學(xué)習(xí)的環(huán)境，滿足學(xué)員的個(gè)體化自主學(xué)習(xí)、

3、自我調(diào)節(jié)、自我提高等方面作出努力和探索。二、調(diào)查的對象與方法：1、調(diào)查對象：我們對“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”的企業(yè)管理和現(xiàn)代文員專業(yè)的120位學(xué)員進(jìn)行了調(diào)查，基本反映了目前在這一教育模式下學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的現(xiàn)狀，現(xiàn)列舉如下：學(xué)員具有的學(xué)習(xí)設(shè)備條件、每周學(xué)習(xí)時(shí)間、平時(shí)主要學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)地點(diǎn)、希望采用的教學(xué)媒體、認(rèn)為有效的學(xué)習(xí)指導(dǎo)方式、已嘗試過的學(xué)習(xí)指導(dǎo)方式等。2、調(diào)查方法：問卷調(diào)查。其內(nèi)容是“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”。發(fā)放試卷120份，收回95份，回收率68%，有效率85%。3、調(diào)查時(shí)間: 2003年5月三、調(diào)查結(jié)果：（表一）學(xué)員具備的硬件情況和喜歡的學(xué)習(xí)方式項(xiàng)目 硬 件 設(shè) 備 學(xué) 習(xí) 形 式能

4、上網(wǎng) VCD 錄像機(jī) 錄音機(jī) 自學(xué) 面授 討論 與教師交流數(shù)據(jù) 73 82 9 12 35 36 5 57比例 85% 87% 20% 25% 36.5% 36.7% 1.7% 63.3%（表二）學(xué)員學(xué)習(xí)情況項(xiàng)目 每 天 自 修 時(shí) 間 學(xué) 習(xí) 地 點(diǎn)3小時(shí) 2小時(shí) <1小時(shí) 家里 單位 教室 圖書館數(shù)據(jù) 5 56 34 34 12 46 3比例 6.7% 45% 38.3% 56.7% 36.7% 48.4% 5%（表三）學(xué)員學(xué)習(xí)方式項(xiàng)目 學(xué) 習(xí) 計(jì) 劃 學(xué) 習(xí) 形 式按計(jì)劃 有點(diǎn)想法 隨意 導(dǎo)師指導(dǎo) 網(wǎng)上資料 依靠課本 依靠大綱數(shù)據(jù) 18 49 38 76 9 21 57比例 19%

5、 48.3% 36.7% 73.3% 15% 22.3% 63.3% 項(xiàng)目 復(fù) 習(xí) 方 式 課程的難易程度課后復(fù)習(xí) 有意復(fù)習(xí) 考前復(fù)習(xí) 可以 基本可以 難以理解數(shù)據(jù) 14 34 12 30 9 21比例 15.6% 56.7% 20% 31% 15% 22.3%（表四）學(xué)員學(xué)習(xí)的求助方式項(xiàng)目 自學(xué)不求助 教師面授 網(wǎng)上討論 E-MAIL 小組協(xié)作數(shù)據(jù) 8 40 9 26 15比例 13.3% 66.7% 15% 43.3% 16%四、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的調(diào)查情況分析 1、學(xué)員具有的學(xué)習(xí)設(shè)備條件、每周學(xué)習(xí)時(shí)間 參加遠(yuǎn)程教育所需的主要學(xué)習(xí)設(shè)備是VCD機(jī)和能上網(wǎng)條件，目前已有超過85%的學(xué)員具有這個(gè)條件，

6、可以預(yù)計(jì)，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步普及，能上網(wǎng)的人數(shù)將會(huì)快速增加，為參加現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育創(chuàng)造了基本條件。 大部分學(xué)員每周學(xué)習(xí)5-8小時(shí)，每周學(xué)習(xí)在5小時(shí)以下的多，每周學(xué)習(xí)在12小時(shí)以上的少。2、平時(shí)主要學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)地點(diǎn) 平時(shí)學(xué)習(xí)主要采用自學(xué)和面授，學(xué)員之間的協(xié)作學(xué)習(xí)和與教師之間的交互并不多，這與組織學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)程教學(xué)形式的多樣性有關(guān)，因?yàn)閷W(xué)員之間協(xié)作學(xué)習(xí)和與教師交互不但要借助現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還應(yīng)有相應(yīng)的基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)環(huán)境。 平時(shí)學(xué)習(xí)地點(diǎn)與采用的學(xué)習(xí)形式有關(guān)，由于大多采用自學(xué)和面授，所以學(xué)習(xí)地點(diǎn)在家里或?qū)W校的多，在圖書館等場所學(xué)習(xí)的少，說明學(xué)員自己開拓學(xué)習(xí)思路，廣集學(xué)習(xí)資料的意識和實(shí)踐遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

7、。如能開啟網(wǎng)上圖書館，VCD點(diǎn)播，網(wǎng)絡(luò)課程等新型學(xué)習(xí)方式，這對學(xué)員自主學(xué)習(xí)，自我提高，理解、深化學(xué)習(xí)內(nèi)容，會(huì)帶來很大的幫助，在指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的過程中，應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)員在這些方面的意識和能力。3、學(xué)習(xí)采用的教學(xué)媒體 學(xué)員對教學(xué)媒體的需求，明顯地呈現(xiàn)了對多種媒體的要求，平均在兩種以上，但文字教材仍然是廣大學(xué)員的第一需求，VCD多媒體課件的需求也較高。更可喜的是，學(xué)員中已提出了開展課件點(diǎn)播的網(wǎng)絡(luò)課程的要求，這說明學(xué)員已有一定的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育理念，已萌生了對個(gè)體化自主學(xué)習(xí)的愿望，代表著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育模式下學(xué)員的新的學(xué)習(xí)需求4、認(rèn)為有效的學(xué)習(xí)指導(dǎo)方式、已嘗試過的學(xué)習(xí)指導(dǎo)方式學(xué)員認(rèn)為有效的學(xué)習(xí)指導(dǎo)方式中，集中面授

8、方式較好，這反映了學(xué)員對與指導(dǎo)老師之間面對面的交互的需求及其效果，但當(dāng)面授的時(shí)間和地點(diǎn)與學(xué)員的工作及住所發(fā)生不適應(yīng)的時(shí)候，遠(yuǎn)程的交互會(huì)成為學(xué)員的主要需求，這些可通過Email、電話和網(wǎng)上討論、網(wǎng)上答疑等來實(shí)現(xiàn)，但要有現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的支撐，還需要有足夠的適合學(xué)員遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的、生動(dòng)的、易學(xué)的學(xué)習(xí)材料的支持以及指導(dǎo)老師在遠(yuǎn)程條件下高質(zhì)量的學(xué)習(xí)組織和輔導(dǎo)。 學(xué)員已經(jīng)采用的學(xué)習(xí)指導(dǎo)方式也是以集中面授為主，應(yīng)用Email、電話、網(wǎng)上答疑的也有，但并不多，這與學(xué)校采用的教學(xué)方式和學(xué)員的學(xué)習(xí)條件有關(guān)，同時(shí)也與社會(huì)普遍存在的傳統(tǒng)教育觀念有關(guān)。這是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中必須有待完善和更新的重要方面。結(jié)合幾項(xiàng)數(shù)據(jù)，

9、可發(fā)現(xiàn)65%以上學(xué)員已經(jīng)有開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的愿望，也曾進(jìn)行一定的嘗試，最后采用的求助方式應(yīng)該看成是學(xué)員認(rèn)為比較有效的方式；仍然主要靠集中面授、自學(xué)也有相當(dāng)比例，小組協(xié)作學(xué)習(xí)、電話、Email等求助方式也有不同程度地采用，這除了教師和學(xué)員個(gè)人的因素外，一個(gè)較完善的、適合現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為遠(yuǎn)程教育有的迫切需求。5、學(xué)習(xí)中遇到困難的主要原因及意見 學(xué)員在學(xué)習(xí)中遇到的主要困難是學(xué)習(xí)時(shí)間緊張、學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)不多，學(xué)習(xí)參考資料不能滿足學(xué)員的需要也是導(dǎo)致學(xué)員發(fā)生學(xué)習(xí)困難的主要原因，而這些困難都可通過應(yīng)用完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)來加以克服。6、學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的有效利用情況 為了進(jìn)一步搞

10、好遠(yuǎn)程開放教育，學(xué)校投入了大量的人力和財(cái)力，在硬件和軟件建設(shè)上加大力度，日前1000M網(wǎng)已投入使用，電大在線平臺開放本?？普n的大綱、細(xì)則、實(shí)施方案，學(xué)習(xí)指導(dǎo)基本齊全，有些主干課IP課件和多媒體課件也在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，學(xué)生可以根據(jù)需要擇課，也隨意在網(wǎng)上討論、答疑、查詢有關(guān)資料。這些資料利用的有效率怎樣？是否完全適應(yīng)現(xiàn)在開放學(xué)員的自主學(xué)習(xí)，還需要進(jìn)一步探討、研究和完善。 五、對學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)的幾點(diǎn)建議： 遠(yuǎn)程開放教育模式下，學(xué)生是整個(gè)教育活動(dòng)的主體。教師在整個(gè)教育過程中，所擔(dān)任的是一個(gè)組織者、指導(dǎo)者、幫助者的角色。整個(gè)學(xué)習(xí)過程是開放的、自由的和相對寬松的，學(xué)生可以隨時(shí)隨地獲得所需的學(xué)習(xí)信息、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、

11、學(xué)習(xí)測評及網(wǎng)上模擬實(shí)驗(yàn)。這種新型模式以培養(yǎng)具有創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造能力的人才為目標(biāo)，努力培養(yǎng)信息時(shí)代所需要的能積極主動(dòng)思考和創(chuàng)新、解決問題的人才。這種新型教育模式下，學(xué)習(xí)支持服務(wù)在以下幾個(gè)主要方面需要進(jìn)一步完善： 1、支持服務(wù)的即時(shí)性。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的即時(shí)性，主要體現(xiàn)在學(xué)員需要學(xué)習(xí)的時(shí)候、以及在學(xué)習(xí)過程中需要各類學(xué)習(xí)信息的時(shí)候，都能快速、方便、靈活、有效地獲取相應(yīng)信息。信息時(shí)代知識更新速度將會(huì)越來越快，人們獲取知識的方式也將更加靈活，可以不按部就班地先學(xué)這個(gè)，再學(xué)那個(gè)。此外學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員需要經(jīng)常和其他人員進(jìn)行交互討論學(xué)習(xí)中的問題，否則，會(huì)嚴(yán)重影響接受遠(yuǎn)程教育的學(xué)員的學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性。

12、所以在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育中，只有做到學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有即時(shí)性，使學(xué)員可以隨時(shí)快速、方便地調(diào)用教學(xué)資源，隨意瀏覽教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)能方便地進(jìn)入討論室與他人交流、討論學(xué)習(xí)中的問題，才能進(jìn)一步激勵(lì)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果，同時(shí)也養(yǎng)成了學(xué)員之間、與老師之間進(jìn)行交流的習(xí)慣，培養(yǎng)了學(xué)員自主學(xué)習(xí)，自己發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。 2、學(xué)習(xí)材料的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)以學(xué)為主的教學(xué)理念。在遠(yuǎn)程開放教育中，學(xué)員的學(xué)習(xí)起點(diǎn)多種多樣，學(xué)習(xí)能力因人而異，學(xué)習(xí)目標(biāo)也不盡相同，并且學(xué)員遠(yuǎn)離學(xué)校、遠(yuǎn)離指導(dǎo)教師，遠(yuǎn)離學(xué)校管理人員，接受指導(dǎo)教師面授答疑的機(jī)會(huì)較少，主要靠自己學(xué)習(xí)，靠自己掌握學(xué)習(xí)方法，靠自己積累學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，要使不同的學(xué)員

13、可以從相同的學(xué)習(xí)材料中學(xué)到不同的東西，所以學(xué)習(xí)材料的形式、內(nèi)容和要求都應(yīng)呈現(xiàn)多種層次，應(yīng)提供語言清楚，任務(wù)明確的學(xué)習(xí)單位，提供詳細(xì)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)單位的學(xué)習(xí)結(jié)果說明，使學(xué)習(xí)材料能適合不同學(xué)習(xí)程度、不同學(xué)習(xí)類型、不同思維類型和不同學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的學(xué)員的需求。同時(shí)為了更進(jìn)一步激發(fā)學(xué)員深化學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)材料還應(yīng)對有關(guān)學(xué)科發(fā)展方向，與其它學(xué)科之間的關(guān)系，以及如何運(yùn)用，能產(chǎn)生什么效果等方面進(jìn)行探索。此外學(xué)習(xí)材料中還應(yīng)體現(xiàn)學(xué)員之間，學(xué)員與指導(dǎo)教師，學(xué)員與學(xué)科專家之間的交互，支助學(xué)員尋求好的學(xué)習(xí)方法和合適的學(xué)習(xí)資源，以促使學(xué)員開展自己的研究和思考，產(chǎn)生理論應(yīng)用于實(shí)踐的欲望，從而達(dá)到更深刻地領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的目的。 3、學(xué)

14、習(xí)支持服務(wù)信息更加全面、準(zhǔn)確，查詢獲取更加方便、快速。使學(xué)員能隨時(shí)了解自己想了解的東西，及時(shí)得到有關(guān)自己學(xué)習(xí)進(jìn)行和學(xué)習(xí)成就的反饋，以方便學(xué)員靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)進(jìn)度，結(jié)合自身?xiàng)l件來調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)方式。如果學(xué)員不能及時(shí)得到有關(guān)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)信息，就難以結(jié)合學(xué)員本人的一些客觀因素來制定和調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃，相反可能會(huì)因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間或其它一些原因，使他們誤認(rèn)為自己難以適應(yīng)學(xué)習(xí)而導(dǎo)致放棄學(xué)習(xí)。 4、學(xué)生之間、師生之間、人機(jī)之間交互更加方便。遠(yuǎn)程教育的一個(gè)非常重要的組成部分是學(xué)習(xí)過程中的交互，這種交互是對遠(yuǎn)程學(xué)員學(xué)習(xí)的最有效的支持。交互發(fā)生在學(xué)員之間、學(xué)員和指導(dǎo)教師之間以及學(xué)員與相關(guān)的人和機(jī)之間。交互的內(nèi)

15、容除了相關(guān)的教學(xué)信息外，主要的是學(xué)習(xí)過程 中碰到的和探討的問題。交互采用的方法，除了電話咨詢、語音信箱、Email等外，網(wǎng)上課件播、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)上BBS交互方法也將得到越來越廣泛地應(yīng)用。通過交互，學(xué)員可以方便地與遠(yuǎn)程的同學(xué)互相交流學(xué)習(xí)心得，可以快速地得到指導(dǎo)教師的答疑和學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，可以與網(wǎng)上相識和不相識的人實(shí)時(shí)探討學(xué)習(xí)中的問題、也可以與專家一起展望學(xué)科的應(yīng)用成果及發(fā)展方向，通過交互，不但解決了學(xué)習(xí)中的問題，理解并掌握了所學(xué)的知識，并且學(xué)員可根據(jù)自己的愿望和水平自由發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，大大激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)作欲望和創(chuàng)新動(dòng)機(jī)，有利于學(xué)員之間開展合作學(xué)習(xí)、合作創(chuàng)作、合作研究，培養(yǎng)合作精神。 5、加強(qiáng)教學(xué)過程的管理。遠(yuǎn)程教育中，教學(xué)過程的管理是影響教學(xué)質(zhì)量的重要因素，主要體現(xiàn)在作業(yè)、自測題目的設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織及監(jiān)督，考試機(jī)制的完善和學(xué)習(xí)評價(jià)的改革等方面。在學(xué)習(xí)材料中，要充分注重作業(yè)的設(shè)計(jì)，作業(yè)能較好地體現(xiàn)階段學(xué)習(xí)要