1、格潤萊特電子商務(wù)管理制度第一章總則第一條為了進步加強公司網(wǎng)絡(luò)銷售管理與維護，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高銷售，擴人公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī) 定。第二條本規(guī)定使用范圍為公司的電商網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護。第二章電子商務(wù)運營中心管理機構(gòu)及職責(zé)網(wǎng)站運營企劃美工L項目策劃拍照設(shè)計上新優(yōu)化J亠財務(wù)結(jié)算T (財務(wù)對帳模 塊任務(wù)類別任務(wù)項目責(zé)任人整 體 規(guī) 劃平臺選擇投入策略平 臺 建 設(shè)網(wǎng)店定位產(chǎn)品定位：確定適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的產(chǎn)品客戶定位：確定網(wǎng)店主要目標(biāo)客戶群及排序價格定位：確定網(wǎng)店價格特色定位：確立網(wǎng)店特色的農(nóng)現(xiàn)方式服務(wù)定

2、位：確定特色服務(wù)制度，確立衣現(xiàn)方式網(wǎng)店設(shè)計店鋪招牌：設(shè)計所有直營店的招牌產(chǎn)品分類：設(shè)計直營店的產(chǎn)品分類子頁面：設(shè)計主店的子頁面，分店有所不同描述模板：設(shè)計產(chǎn)品描述的模板促銷區(qū)：設(shè)計不同的促銷區(qū)頁面，供更換自定義模塊：設(shè)計品牌自定義頁或促銷自定義頁輔助平臺網(wǎng)店空間：開通空間，填充內(nèi)容企業(yè)博客：開通博客，撰寫博文內(nèi) 部 支 持確立人員確立每個相關(guān)部門的接口人清晰流程為涉及各部門的任務(wù)劃定淸晰的流程合作溝通與各部門接口人對流程進行溝通團 隊 搭 建崗位設(shè)置淸晰設(shè)定崗位職貴和任職資格薪酬體系確立各崗位的薪酬制度溝通制度與團隊成員溝通，傳達崗位職責(zé)和薪酬制度網(wǎng)店運營產(chǎn)品上架商品拍照：對店內(nèi)產(chǎn)品，尤其是暢

3、銷產(chǎn)品，拍攝適合 網(wǎng)店銷售的大圖，細節(jié)圖等商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述在線銷售在線服務(wù)：幾個旺旺同事在線為客戶捉供銷售服務(wù)交易處理：顯現(xiàn)銷售員同事處理各類改價、備注、修 改發(fā)貨狀態(tài)、評價等處理工作配貨發(fā)貨配貨：調(diào)配貨物，并核對打包：按照打包規(guī)范進行操作發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨售后服務(wù)接待客戶各類反饋客戶維護建立客戶資料數(shù)據(jù)庫客戶關(guān)懷、促銷信息發(fā)布統(tǒng)計分析，決策支持網(wǎng) 店軟營銷寫作：養(yǎng)成寫作博文的習(xí)慣營 銷策劃：營銷崗位人員策劃軟營銷活動方案總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)營銷案的策劃、實施狀況策劃：在開業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關(guān)鍵事件點，策 劃投放廣告的方案硬廣告購買：與網(wǎng)商平臺相關(guān)部門聯(lián)系購買廣告設(shè)

4、計：設(shè)計人員根據(jù)策劃案，設(shè)計廣告實施：按計劃投放，各部門做好銷量變化的配合準(zhǔn)備總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)便廣告的策劃、實施狀況店內(nèi)促銷策劃：定期策劃不同促銷沾動，吸引買家關(guān)注參與設(shè)計：美工人員設(shè)計實現(xiàn)上線：活動上線，各崗位做好調(diào)整準(zhǔn)備總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)便廣告的策劃、實施狀況市場調(diào)査對于同類產(chǎn)品的市場、營銷情況統(tǒng)計財務(wù)財務(wù)對賬審 核，庫存及時對賬，審核進賬金額，庫存預(yù)警，財務(wù)對接網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)格式、分工負責(zé)”的原則。第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新第條 運營負貴格潤萊特網(wǎng)店的建設(shè)、運行、維護和技術(shù)支持：1. 審核市場推廣計劃：監(jiān)替、檢查網(wǎng)站推廣工作；2. 指導(dǎo)、檢查、監(jiān)替各網(wǎng)站運行、維護

5、；第二條客服對網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出等實施概況。第三條商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月修改次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品 特色和客戶特點。第四條商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動感和多樣式。第五條所有員工均可對貞而改版預(yù)先設(shè)計出方案、企劃討論，呈公司審批后執(zhí)行。第四章各部門的支持與協(xié)作第條1新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由商務(wù)部捉供：2. 商品最新名稱、價格以及客戶服務(wù)等信息由市場組提供;3. 商品描述的準(zhǔn)確性，由網(wǎng)絡(luò)運營隨時校對：第二條及時對各部門提供信息，進行統(tǒng)分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報審批準(zhǔn)后發(fā)布:1. 般信息，如商品名稱、詳細描述，企劃24小時內(nèi)發(fā)布:2. 重要商品信息、詳細描述，企劃組12小時內(nèi)發(fā)布。第三條 部門協(xié)同合作，及時溝通。第五章網(wǎng)站管理第條 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁而版式及內(nèi)容。第二條網(wǎng)店后臺由公司負貴控制，不準(zhǔn)向任何部門或個人泄露。第三條任何人不得在網(wǎng)店上發(fā)布公司形