1、文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持 .營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）鑒定要素細(xì)目表（ 2011 版專(zhuān)業(yè)能力）國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心2011年 5 月文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.鑒 定 要素 細(xì) 目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）等級(jí)： 5鑒定方式：技能鑒定點(diǎn)數(shù)： 59鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)重要名稱(chēng)代碼鑒定名稱(chēng)代碼鑒定代碼鑒定點(diǎn)程度重要程度比例比重重要程度比例比重01問(wèn)卷結(jié)構(gòu)Z02問(wèn)候語(yǔ)的設(shè)置X03問(wèn)卷的填寫(xiě)說(shuō)明X04問(wèn)卷的甄別部分X05問(wèn)卷附錄的使用XA06問(wèn)卷問(wèn)題的類(lèi)型X07問(wèn)卷問(wèn)題的順序X市場(chǎng)調(diào)研1308一

2、線(xiàn)人員信息反饋的特點(diǎn)X(08:04:01)09了解市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境變化情況Y10了解重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)YA 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2511了解卷煙的社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)變化情況Y（ 15:05:01）了解零售客戶(hù)和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)與12反饋Y13一線(xiàn)人員信息反饋的落實(shí)方法X01分析有數(shù)據(jù)X02分析有代表性XB03分析有結(jié)論X04分析的指導(dǎo)行動(dòng)X市場(chǎng)分析1205市場(chǎng)分析的基本步驟Y（ 07:01:00）06市場(chǎng)維度分析X07品牌維度分析X08零售客戶(hù)維度分析X01卷煙品牌市場(chǎng)需求情況調(diào)研XA02卷煙品牌產(chǎn)品屬性調(diào)研X品牌信息管理1003卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研X（ 04:01:00）04品牌檔案的建立與維護(hù)XB 品牌營(yíng)銷(xiāo)05市場(chǎng)

3、調(diào)研信息的使用Y40（ 16:02:01）01品牌定位的過(guò)程XB02市場(chǎng)細(xì)分的程序Y品牌定位與傳1503品牌文化傳播的手段X播（ 05:01:01）04營(yíng)業(yè)推廣的方式X05卷煙品牌常用的公關(guān)推廣手段XC品牌營(yíng)銷(xiāo)終端操作實(shí)務(wù)（ 07:00:00 ）A客戶(hù)信息與分類(lèi)管理(02:00:01)B服務(wù)實(shí)施(06:01:00)C 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)35（ 15:03:01 ）C經(jīng)營(yíng)分析與指導(dǎo)(07:02:00)文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.06卷煙品牌的服務(wù)推廣策略X07有關(guān)卷煙品牌傳播的法律法規(guī)限Z制01FABE銷(xiāo)售法X02SPIN 提問(wèn)式重點(diǎn)品牌推介法X03AIDA 模式X

4、1504終端品牌推介的主要方法X05卷煙品牌終端形象展示策略X06品牌終端維護(hù)的內(nèi)容X07品牌終端維護(hù)的注意事項(xiàng)X01客戶(hù)信息收集X802對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理X03運(yùn)用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶(hù)信息Z01電話(huà)訂貨的準(zhǔn)備X02電話(huà)工作技巧X03制定拜訪(fǎng)計(jì)劃X1204客戶(hù)拜訪(fǎng)的基本禮儀X05客戶(hù)拜訪(fǎng)中的溝通技巧X06拜訪(fǎng)過(guò)程中的注意事項(xiàng)Y07結(jié)束拜訪(fǎng)后兩項(xiàng)基本工作X01卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析X02卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析X03卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力分析X04卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析步驟Y1505零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)異常分析及解決X06門(mén)店形象指導(dǎo)Y07陳列及布局指導(dǎo)X08卷煙促銷(xiāo)指導(dǎo)X09產(chǎn)品推介指導(dǎo)X文檔來(lái)源為 :從

5、網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.鑒定要素細(xì)目表行業(yè)：煙草一級(jí)名稱(chēng)代碼重要程度比例職業(yè)：營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）等級(jí)： 4鑒定方式：技能鑒定點(diǎn)數(shù)： 79鑒定范圍鑒定點(diǎn)二級(jí)代碼重要鑒定點(diǎn)鑒定名稱(chēng)代碼鑒定程度比重重要程度比例比重A 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（ 26:06:02 ）A市場(chǎng)調(diào)研、分30 析與預(yù)測(cè)（ 19:04:01 ）B01調(diào)研信息的初步整理X02調(diào)研信息的審核X03調(diào)研數(shù)據(jù)的編碼Y04調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入與清理X05調(diào)研數(shù)據(jù)的邏輯檢查Y06調(diào)研數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查Y07檢查出錯(cuò)誤之后的處理Y08調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法的三個(gè)層次X09單一答案列表X10多種答案列表X11交叉分組表X12橫列表X1813線(xiàn)

6、形圖的運(yùn)用X14餅狀圖的運(yùn)用X15柱狀圖的運(yùn)用X16分析報(bào)告的撰寫(xiě)X17片區(qū)市場(chǎng)分析X18綜合性市場(chǎng)分析X19終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的復(fù)核X20運(yùn)用簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法預(yù)測(cè)需求X21運(yùn)用移動(dòng)加權(quán)平均法預(yù)測(cè)需求X22運(yùn)用指數(shù)平滑法預(yù)測(cè)需求X23運(yùn)用季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法預(yù)測(cè)需求X24定性預(yù)測(cè)的方法Z1201按空間關(guān)系分解目標(biāo)X貨源組織 與貨源投放（ 07:02:01 ）A品牌分析與定位(06:01:00)B品牌營(yíng)銷(xiāo)40（ 25:02:01 ）B品牌生命周期營(yíng)銷(xiāo)策略(13:01:01)文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.02按時(shí)間關(guān)系分解目標(biāo)X03甘特圖X04ABC分析法Y05貨源定位模型

7、Z06確定品項(xiàng)的安全庫(kù)存量和最低X庫(kù)存量07前置期管理Y08需求滿(mǎn)足率指標(biāo)X09存銷(xiāo)比指標(biāo)X10履約率指標(biāo)X01卷煙品牌價(jià)值傳遞分析Y02卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)分析X03卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)前景分析X1504目標(biāo)市場(chǎng)策略X05產(chǎn)品角度的品牌定位策略X06消費(fèi)者角度的品牌定位策略X07競(jìng)爭(zhēng)者角度的品牌定位策略X01識(shí)別品牌生命周期的方法X02新品導(dǎo)入的品牌卡位策略X03新品導(dǎo)入的宣傳推廣策略X04新品導(dǎo)入的投放策略X05新品導(dǎo)入的終端展示策略X06提煉新品賣(mài)點(diǎn)的角度X07促進(jìn)嘗試購(gòu)買(mǎi)的促銷(xiāo)活動(dòng)X15管理消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)X0809激勵(lì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的促銷(xiāo)活動(dòng)形式X10成長(zhǎng)期的渠道策略X11成長(zhǎng)期的促銷(xiāo)策略X12成熟期

8、品牌保鮮的方法X13衰退期的品牌替代X14衰退期的品牌激活ZC品牌推廣與傳播(06:00:00)A客戶(hù)信息與分類(lèi)管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（ 03:01:00 ）B服務(wù)實(shí)施（ 03:01:00 ）C服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)30（ 14:03:00 ）C經(jīng)營(yíng)分析與指導(dǎo)（ 08:01:00 ）文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.15衰退期的品牌退出Y01卷煙品牌整合推廣的要點(diǎn)X02卷煙品牌傳播創(chuàng)新的方式X03品牌導(dǎo)入期的傳播X1004品牌成長(zhǎng)期的傳播X05品牌成熟期的傳播X06品牌衰退期的傳播X01客戶(hù)分類(lèi)基本分類(lèi)方法X02卷煙零售客戶(hù)的需求層次及其Y了解途徑1003客戶(hù)需求的分析和運(yùn)用X04

9、客戶(hù)期望管理X01網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務(wù)X02網(wǎng)上訂貨模式帶來(lái)的工作職能Y的轉(zhuǎn)變703客戶(hù)異議的處理X04客戶(hù)抱怨的處理X01與零售客戶(hù)商定總量X02卷煙零售價(jià)格指導(dǎo)X03零售客戶(hù)卷煙庫(kù)存指導(dǎo)X04零售店品類(lèi)管理指導(dǎo)Y13不同類(lèi)型零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)X05特點(diǎn)06新入網(wǎng)客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售指導(dǎo)X07鄉(xiāng)村零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)X08重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象的周期性經(jīng)營(yíng)指X導(dǎo)鑒定要素細(xì)目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）等級(jí)： 3鑒定方式：技能鑒定點(diǎn)數(shù)： 97鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱(chēng)代碼鑒定名稱(chēng)代碼重要程度比例比重重要程度比例A市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（ 14:02:01 ）A市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)20（ 18:0

10、5:01 ）B貨源組織與貨源投放（ 04:03:00 ）B 品牌營(yíng)銷(xiāo)A30(16:01:01)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.鑒定比重01確定調(diào)研內(nèi)容X02調(diào)研問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)X03調(diào)研問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)X04調(diào)研問(wèn)卷的備選答案設(shè)計(jì)X05調(diào)研方式的選擇X06專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研的組織Z07分析報(bào)告的撰寫(xiě)Y08社會(huì)庫(kù)存分析的指標(biāo)構(gòu)成X1209社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析的內(nèi)容X10社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析的維度X11零售價(jià)格分析X12社會(huì)庫(kù)存和市場(chǎng)價(jià)格的關(guān)聯(lián)分析X13公司銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與社會(huì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)綜X合分析14多渠道信息綜合分析Y15預(yù)測(cè)需求總量X16預(yù)測(cè)品類(lèi)需求X17分品類(lèi)預(yù)測(cè)品牌需求X01

11、確定貨源采購(gòu)目標(biāo)X02貨源管理類(lèi)型及采購(gòu)策略Y03卷煙品牌投放策略類(lèi)型Y804不同品牌發(fā)展階段的貨源投放Y05分析上柜率指標(biāo)X06分析重需率指標(biāo)X07分析訂足率指標(biāo)X1501品牌定位知覺(jué)圖X02品牌定位排比圖X(10:00:00)B區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃(06:01:01)A客戶(hù)信息與分類(lèi)管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（ 06:01:00 ）C 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)30（ 14:03:00 ）B服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（ 08:02:00 ）文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.03品牌定位配比圖X04波士頓矩陣X05麥肯錫矩陣X06品牌組合策略X07品牌在成熟型市場(chǎng)的布局策略X08品牌在成長(zhǎng)型市場(chǎng)的布局策

12、略X09品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)的布局策略X10品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)的布局策略X01制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃總體思路X02制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的步驟X03區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)需求分析X04設(shè)定品類(lèi)角色的方法X1505設(shè)定品類(lèi)寬度的主要方法X06商品組合結(jié)構(gòu)Y07確定重點(diǎn)品牌 / 規(guī)格的方法X08區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃文件的主要內(nèi)Z容01客戶(hù)價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容X02基于客戶(hù)價(jià)值的服務(wù)策略X03應(yīng)用客戶(hù)分類(lèi)管理的注意事項(xiàng)X15明確客戶(hù)服務(wù)界面X0405服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)X06峰終定律Y07服務(wù)藍(lán)圖X01服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法X02卷煙零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)X03投訴分析X04服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)X15X05服務(wù)評(píng)估的主要內(nèi)容06服務(wù)追溯與反饋Y07

13、修正服務(wù)目標(biāo)X08服務(wù)流程優(yōu)化YA組織管理（ 19:01:00 ）D營(yíng)銷(xiāo)管理20（ 35:03:00 ）B績(jī)效管理（ 16:02:00 ）文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.09建立內(nèi)部考核體系X10完善營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)行為X01卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)置原則X02職能型組織X03地區(qū)型組織X04生產(chǎn)或品牌管理型組織X05市場(chǎng)型組織X06金字塔型組織X07矩陣型組織X08商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的基本特點(diǎn)X09卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)計(jì)X10專(zhuān)業(yè)化職能部門(mén)的業(yè)務(wù)流程Y811專(zhuān)業(yè)化職能部門(mén)的職能完善X12科學(xué)落實(shí)部門(mén)職能X13專(zhuān)業(yè)化崗位設(shè)置的影響因素X14專(zhuān)業(yè)化崗位設(shè)置說(shuō)明X15專(zhuān)業(yè)化的人員隊(duì)伍X16省級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)職責(zé)定位X17省級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)職能單元X18地市級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)職責(zé)定X位19地市級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)職能單X元20縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)職責(zé)定X位01績(jī)效管理的實(shí)施流程X02績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備X03績(jī)