1、精品文檔它是針對某一社會事實， 通過所設(shè)計由于它具有簡明、 通俗、 客觀、真實、市場研究與咨詢機(jī)構(gòu)等所采用。問卷調(diào)查法是目前在社會調(diào)查中的一種常用方法， 的調(diào)查問卷， 直接對單位或個人進(jìn)行調(diào)查的一種方法。 反饋快、保密性好等特點，已被越來越多的企業(yè)（公司）一項好的社會調(diào)查應(yīng)該包括：選擇調(diào)查課題、調(diào)查方案設(shè)計、抽樣測量、問卷設(shè)計、資 料收集處理和調(diào)查報告撰寫等幾大步驟。就問卷設(shè)計這一部分來看，如何通過問卷調(diào)查活動獲取準(zhǔn)確、全面而又有價值的資料， 關(guān)鍵在于能否設(shè)計出一份高質(zhì)量的調(diào)查問卷。 然而， 問卷設(shè)計需要很高的技巧， 它是一門科 學(xué)，也是一種藝術(shù)。 缺乏理論和經(jīng)驗往往不能設(shè)計出完美的調(diào)查問卷，

2、 從而使調(diào)查無法搜集 到準(zhǔn)確而全面的資料，對社會事實很難得出正確的認(rèn)識。在這里我把調(diào)查問卷設(shè)計中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤做一歸納，并提出相應(yīng)的對策， 希望對我們在今后的問卷設(shè)計中有所幫助。、概念不準(zhǔn)確一個問題對于每個被調(diào)查者而言，應(yīng)該代表同一主題， 只有一種解釋。 定義不清的問題會產(chǎn)生很多歧義，使被調(diào)查者無所適從。例如，舉一個開放式問題的例子。您覺得延安這個城市怎么樣？”這個問題表面上有一個清楚的主題，但仔細(xì)分析會發(fā)現(xiàn)很多地方含糊不清，因為不同的人會對這個問題有不同的理解，可能出現(xiàn)的答案會有多種可能。 回答延安市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平； 回答延安市的社會治安狀況； 回答延安市的道路交通狀況； 回答延安市的市容市

3、貌； 回答延安市政府的管理水平； 回答延安市的市民消費(fèi)水平。另外， 對比參照的城市上不明確： 和周邊縣城比？和榆林市比？和西安市比？還是與沿海廣州、 上海、 北京和深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)城市相比？這些都可由被調(diào)查者隨意理解，這樣的問題顯然無法搜集到準(zhǔn)確的資料。 因此明確定義、 界定問題極其重要， 以下幾條或許會對我 們有所幫助。對延安1六要素明確法。即在問題中盡量明確什么人，什么時間，什么地點，做什么，為什 么做， 如何做六要素。 問題的含糊往往是對某個容易產(chǎn)生歧義的要素，缺乏限定或限定不清 引起的。因此在設(shè)計問題或在檢查問題時，可以參照這六要素進(jìn)行。結(jié)合前面給出市評價”的例子，我們應(yīng)該明確限定為被調(diào)

4、查者對延安市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、政府管理水平、道 路交通狀況、 社會治安和市容市貌等具體方面的評價。 或者把這些方面作為這個問題的子問 題逐一列出供被調(diào)查者作答。2避免使用含糊詞。形容詞、副詞，特別是在描述時間、數(shù)量、頻率、價格等情況的 時候。像“有時、經(jīng)常、偶爾、很少、很多、相當(dāng)多、幾乎”這樣的詞，對于不同的人有不 同的理解。因此這些詞應(yīng)用定量描述代替，以做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。比如考察延大大學(xué)生 “離家遠(yuǎn)近”和“周末回家頻率” 是否成正比例關(guān)系的調(diào)查中有這 么一個問題?！耙粋€月中，你的回家情況如何？”模糊選項：A 不回E.偶爾 C.經(jīng)常 D.定期準(zhǔn)確選項：A.少于一次 B. 1到2次 C. 3到4次 D.

5、超過4次。 這個例子的選項后者顯然比前者精確的多，便于做定量的統(tǒng)計分析。題在實際設(shè)計問卷時經(jīng)常出現(xiàn)。例如：3、避免包含多重含義。 多重含義是指在一個問題中同時詢問了幾件不同的事情， 這種問實行家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制以來，你覺得你和你的家人的文化水平及生產(chǎn)技術(shù)能否滿足生產(chǎn)需要？”C、不知道“你和你的家里人” ，再想想“文化水平和生產(chǎn)技術(shù)” 大家就會明白毛病所在了。 實際生活中， 有的被調(diào)查者可能覺得他本人的文化水平和生產(chǎn)技 術(shù)能滿足生產(chǎn)的需要， 而他家里人不能滿足， 或者家里某些人不能滿足； 有的被調(diào)查者可能 覺得自己的生產(chǎn)技術(shù)能滿足生產(chǎn)的需要，單他的文化水平卻不能，如此等等。A 、能B、不能牛千、

6、千、先看看這個是問題實際包含著一批問題，如：“你覺得你的文化程度能滿足生產(chǎn)的需要嗎？“你覺得你的生產(chǎn)技術(shù)能滿足生產(chǎn)的需要嗎？”“你覺得你愛人（或母親、父親）的文化程度能滿足生產(chǎn)的需要嗎？”“你覺得你愛人（或母親、父親）的生產(chǎn)技術(shù)能滿足生產(chǎn)的需要嗎？” 再比如，“你們班同學(xué)尊敬老師嗎？” （提問同學(xué)）A、很尊敬B、比較尊敬C、不大尊敬D、很不尊敬很明顯， 這也是一個有多重含義的問題。 即在一個問題中， 同時詢問了幾十個同學(xué)的不同情 況。如果你把問卷發(fā)到學(xué)生手里，有的同學(xué)能會在旁邊答道：“有的比較尊敬，有的很不尊 敬”，這就說明我們在問題設(shè)計時出了問題。二、提法不妥當(dāng) 問題的形式多種多樣，大的可分

7、為開放式，是非式，選擇式、排序式、評分式等等；小 的則涉及到一些語言技巧的運(yùn)用和處理。 問題形式的選擇具有相當(dāng)?shù)乃囆g(shù)性， 合理的形式選 擇與處理應(yīng)使被調(diào)查者愿意， 并且以最小的努力就能提供客觀真實的答案。 不恰當(dāng)?shù)男问竭x 擇會導(dǎo)致被調(diào)查者不愿意或不能夠提供問題所要求的信息。例如：“請問你家每人平均每年的食品支出是多少”？ “請問你個人每月的工資收人是多少”“人們都說甲品牌電視機(jī)比乙品牌電視機(jī)好，您是不是也這樣認(rèn)為？” 這三個問題都存在形式運(yùn)用不當(dāng)?shù)膯栴}。 第一個問題要求被調(diào)查者付出額外的努力， 進(jìn) 行復(fù)雜的計算： 首先把每月的食品支出估算出來， 然后乘以十二， 最后再除以家庭成員數(shù)以 得出結(jié)果

8、。 這樣煩瑣的計算可能使被調(diào)查者單方面結(jié)束訪問。 第二個問題涉及敏感的個人隱 私，直接的提問容易遭拒絕。第三個問題則帶有引導(dǎo)性傾向， 會影響被調(diào)查者的選擇。 問題 形式的選擇應(yīng)注意以下幾點：1避免問題中包含過多的計算。問題的設(shè)計應(yīng)著眼于取得最基本的信息，計算應(yīng)在數(shù) 據(jù)處理階段通過計算機(jī)程序進(jìn)行， 這樣可以減少被調(diào)查者的負(fù)擔(dān)。 例如上面第一個問題可以 改為“請問你家每月食品支出大概是多少”和“請問你家有幾口人”兩個小問題。取得這兩 個數(shù)據(jù)后，計算人平均年食品支出也就容易多了。2.避免單純依靠記憶作題，應(yīng)提供一定的提示或選擇。在當(dāng)今信息過度的時代，遺忘和 記憶的差錯導(dǎo)致被調(diào)查者無法提供全面和準(zhǔn)確的

9、資料。 例如， 很多人都不能直接回答 “昨天 晚上你看了哪個牌子的洗發(fā)液廣告？” 這個問題， 但要是提供可供選擇的選項， 回答則容易 并準(zhǔn)確的多。因此這類問題應(yīng)采用選擇式，而非填空式。3.避免直接提問敏感性性問題。 敏感性問題指應(yīng)答者不愿在調(diào)查人員之前作答的某些問 題，如私人問題、 不為一般社會道德所接納的行為或態(tài)度或有礙聲譽(yù)的問題。 這類問題直接 提問往往會遭拒絕，因此應(yīng)改為采用非直接、聯(lián)想式提問。如上面第二個問題，可以提供幾個收人段“ 1000 以下， 1000 至 2000， 2000 至 3000 ， 3000 以上”作為選項，在一定程度上會降低窘迫性。此外還可通過說明信息的正當(dāng)用途降

10、 低敏感性。4避免問題帶有傾向性。問卷作為一項測量工具，應(yīng)該具有客觀性，所以提問盡量客 觀。問題的提法和語言不能使被調(diào)查者感覺到應(yīng)該填什么， 或者感覺到調(diào)查者希望他填什么。應(yīng)保持中立的提問方式，使用中性的語言。如上面第三題的結(jié)果會夸大甲品牌比乙品牌好的比例， 應(yīng)改為 “您認(rèn)為甲品牌和乙品牌 電視機(jī)哪個更好” ，這樣更為客觀。比如問“你抽煙嗎”和“你不抽煙，是嗎？”就有所不同。前者是人們之間日常生活習(xí) 慣中的問法，而后者則帶有一種希望被調(diào)查者回答“是的，我不抽煙”的傾向。例如在高校做一項調(diào)查，問題是這樣的。 “你認(rèn)為高校教師的平均工資水平是否應(yīng)當(dāng)提 高？”A、工資偏低，應(yīng)當(dāng)大幅度提高；B、應(yīng)當(dāng)小

11、幅度增加；C、雖然偏低，但為了學(xué)校建設(shè)，可以暫時不增加；D、和勞動生產(chǎn)率相比，工資不算低，不應(yīng)該增加。這個是問題的提法明顯帶有傾向性， 形成對回答者的一種誘導(dǎo)。 如果改為 “你認(rèn)為高校 教師的工資水平如何？”就可以消除這種傾向性，而且與答案也更為一致。此外， 在問題中引用或例舉某些權(quán)威的話， 或者運(yùn)用便宜或褒義的詞語， 都會使問題帶 有傾向性，都會對回答者形成誘導(dǎo)。三、順序不正確問題順序的安排有一定的規(guī)律可循。正確的排序應(yīng)該合乎問題之間的邏輯，前后連貫， 先易后難， 避免因順序的安排不當(dāng)而導(dǎo)致訪問被調(diào)查者中止。 問卷中問題的先后順序及相互 之間的聯(lián)系， 既會影響到被調(diào)查者對問題的回答結(jié)果， 又

12、會影響到調(diào)查的順利進(jìn)行。 如何安 排問卷中問題的順序呢？一般來說，有下列常見的規(guī)則。1先簡單后復(fù)雜。把簡單的問題放在前面，復(fù)雜難答的問題放在后面。問卷最前面的 幾個問題一定要相當(dāng)簡單， 回答起來一定要非常容易。 這樣可以給回答者一種輕松的、 方便 的感覺，以便于他們繼續(xù)填答下去（首因效應(yīng)） 。如果一開始填寫，回答者就感覺到很費(fèi)力 很難填寫，那么就會影響到他們的情緒和積極性。2先一般后特殊。把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，把容易引起他們緊張或產(chǎn) 生顧慮的問題放在后面。 如果開頭的一批問題能夠吸引被調(diào)查者的注意力， 引起它們對填答 問題的興趣，那么調(diào)查便可能比較順利地進(jìn)行。相反，如果開頭部分的

13、問題比較敏感，一開始就直接觸及到人們的心靈深處，觸及到有關(guān)倫理、道德、政治態(tài)度、個人私生活等方面的 問題， 那么，往往很容易導(dǎo)致被調(diào)查者產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我防衛(wèi)心理。以致引他們的反感， 不利于調(diào)查的進(jìn)行。3先熟悉后生疏。 把被調(diào)查者熟悉的內(nèi)容放在前面， 把他們感到生疏的問題放在后面。 這是因為任何人對自己熟悉的事物總能談些看法， 面對不熟悉的內(nèi)容往往難以作答。 如果以 被調(diào)查者熟悉的內(nèi)容放在開頭，就可以避免一開始就卡住而無法進(jìn)行。4、先行為后態(tài)度。這是因為行為方面的問題涉及的只是客觀的、具體的事實，因此往 往比較好回答。 而態(tài)度、 意見、 看法方面的問題則涉及到回答者的主觀因素，多為回答者思 想上的

14、東西， 內(nèi)心深處的東西， 更不容易在陌生人面前表露。 這樣也同樣會引起戒備情緒和 反感情緒。5、先封閉后開放。這是因為，回答開放式的問題比回答封閉式的問題需要更多的思考 和書寫， 無論把它放在開頭或是中間部分， 都會影響回答者填完問卷的信心和情緒。 而將它 放在結(jié)尾處， 由于僅剩這一兩個問題了， 絕大多數(shù)回答者是能夠完完整整填完它們的。 退一 步說，即使被調(diào)查者不愿意填答開放式問題， 放棄了回答， 也不會影響到前面的問題和答案。6、同類組合。問卷所涉及的問題主要有三大部分：特征、行為和態(tài)度。把這三部分各 自的內(nèi)容在保證以上原則的情況下盡量放在一起。 再者如果一個問卷涉及到幾個主題， 則應(yīng) 該把

15、各主題的內(nèi)容放在一起。四、取舍不合理問題的數(shù)量必須合理， 應(yīng)該既能保證搜集到全面的資料， 又盡量保持問卷的簡短， 同時 也盡力使問卷整體連貫、和諧、生動，能調(diào)動被調(diào)查者的積極性?，F(xiàn)在有的問卷過于冗長， 其中充斥著一些與調(diào)查主題毫無相關(guān)的問題； 有的雖然短小， 卻不能全面搜集所需資料， 而 且過于嚴(yán)肅、死板，全文貫穿一問一答的形式，壓抑被調(diào)查者的主動性。通常問題的數(shù)量以回答者在 20分鐘以內(nèi)完成為宜， 最多也不要超過 30 分鐘。問卷太長 往往會引起回答者心理上的厭倦情緒和畏難情緒， 影響填答的質(zhì)量和回收率。 當(dāng)然如果研究 經(jīng)費(fèi)充足可適當(dāng)付給每位受訪者一份報酬或送一點紀(jì)念品， 問卷本身的質(zhì)量又比

16、較高， 而且 受訪者熟悉、關(guān)心并感興趣，那么問卷長一點也無妨。問題的取舍應(yīng)注意以下幾點。 1按調(diào)查主題組織問題，每個問題都應(yīng)有益于調(diào)查信息的取得。首先要明確調(diào)查的主 題是什么， 這是整個調(diào)查的基礎(chǔ)， 也是問卷設(shè)計的靈魂和核心所在。 應(yīng)絕對避免為節(jié)省費(fèi)用 而附帶調(diào)查主題之外的問題。 問題東拉西扯， 會使被調(diào)查者產(chǎn)生調(diào)查組織不嚴(yán)密的印象， 影 響他們的答卷態(tài)度。比如， 我們搞一項關(guān)于陜北傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)保護(hù)方面的調(diào)查， 我們可以就傳統(tǒng)文化的種類 多少、宣傳力度、形式創(chuàng)新、群眾參與程度、居民文化認(rèn)同、政府政策或經(jīng)費(fèi)支持和相關(guān)文 化研究成果等方面設(shè)計一系列問題。 盡管研究者本人可能對陜北的退耕還林政策、

17、水土流失 等問題也很感興趣，但在這份問卷里這些問題則不能涉及。如果確有必要，可以另起爐灶， 設(shè)計一份新的問卷。2為了融洽調(diào)查氣氛，不致于過于嚴(yán)肅、呆板， 可以設(shè)置一些表面上與調(diào)查主題無關(guān)，但實質(zhì)上有益于調(diào)查的問題。 當(dāng)問卷的調(diào)查主題較為敏感時， 這點尤其有效。 如在問卷開始， 可以設(shè)置一些輕松的開放式問題， 請被調(diào)查者暢述自己的看法， 有利于調(diào)動被調(diào)查者的積極 性；在各類信息的連接處，可以設(shè)置一些過渡性問題，順暢被調(diào)查者的思維。比如3為節(jié)省調(diào)查時間， 保證被調(diào)查者符合調(diào)查對象的標(biāo)準(zhǔn)， 可以在問卷開始設(shè)置一個 “過 濾性” 問題，檢查被調(diào)查者的合格性。如想調(diào)查現(xiàn)有掌上電腦的不足之處， 則必然要調(diào)

18、查掌 上電腦的使用者。 可以在問卷開始提問 “您使用過掌上電腦嗎？” 這樣就可檢查被調(diào)查者是 否合格，及時“過濾”不合格者了。五、排版裝訂不雅觀問卷的排版裝訂也是問卷設(shè)計的重要內(nèi)容。排版應(yīng)做到簡潔、 明快、便于閱讀，裝訂應(yīng) 整齊、雅觀、便于攜帶，便于保存。現(xiàn)在的一些調(diào)查問卷，卷面排版凌亂，為了節(jié)省用紙或 為了使問卷顯得簡短， 壓縮了一切可以壓縮的空間， 使卷面顯得異常復(fù)雜和冗長， 容易使被 調(diào)查者產(chǎn)生反感情緒；有些問卷用紙粗糙低劣，裝訂混亂，類似街頭小廣告，也易遭拒絕。 問卷的排版裝訂可參考以下幾點：1避免節(jié)省用紙而擠壓卷面空間。如多項選擇題的選項，應(yīng)采用豎排形式。豎排雖占 用一定的空間， 但能使卷面簡潔明快，一目了然， 便于閱讀和理解。例如可對選項的兩種排 版方式作一比較。如：“您的月工資收人是（ ）”橫排方式 A、100以下 E、 100到 2000C、2000到 3000 D、 3000以上豎排形式A、 1000以下E、1000 到 2000C、2000 到 3000D、3000 以上顯然豎排形式比橫排方式更為直觀、明快。多題累加之后，此點更為明顯。2同一個問題，應(yīng)排版在同一頁。避免翻頁對照的麻煩和漏題的現(xiàn)象（07 年公務(wù)