1、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,應(yīng) 急 預(yù) 案 (一）,停電應(yīng)急預(yù)案（計(jì)劃、事故） 停水應(yīng)急預(yù)案（計(jì)劃、事故） 跑水應(yīng)急預(yù)案 電梯故障應(yīng)急預(yù)案 強(qiáng)雷雨、雪天應(yīng)急預(yù)案 高空危險物應(yīng)急預(yù)案 消防應(yīng)急預(yù)案,停電應(yīng)急預(yù)案,工程人員,接到通知停電（計(jì)劃）,發(fā)現(xiàn)停電 （不含客梯）,立即檢查相應(yīng)配電柜空開在合位（是否掛停電有人工作、檢修指示牌），上端是否有電，可強(qiáng)送一次,上端無電,本級空開跳閘，送不上,檢查空開及相應(yīng)負(fù)荷，能處理的立即處理，否則，匯報領(lǐng)導(dǎo),1、確定具體停電時間 2、停電范圍 3、通知人姓名、部門電話（手機(jī)和座機(jī)） 4、大約來電時間 5、通知主管領(lǐng)導(dǎo) 6、通知停電區(qū)內(nèi)用電單位或人員（包括維修時需要停電也應(yīng)通

2、知） 7、如果時間來得及需打出通知，貼到適當(dāng)位置,含客梯回路停電,發(fā)現(xiàn)停電人員立即趕到電梯前室，確定轎廂位置，同時用電話或?qū)χv呼叫同伴，確認(rèn)是否關(guān)人，如關(guān)人按電梯故障應(yīng)急預(yù)案處理,檢查上級設(shè)備或詢問上級供電部門（電話）,來電后，檢查所有受本次停電影響的設(shè)備、設(shè)施，確保正常,停水應(yīng)急預(yù)案,工程人員,接到通知停水（計(jì)劃）,發(fā)現(xiàn)停水,立即檢查相應(yīng)閥門是否關(guān)閉（旋轉(zhuǎn)一下手柄確定），冬季是否上凍，前端是否有水（到同層或其它屋看一下）。,前端無水,本級閥門關(guān)閉,打開前需確定以下問題： 1、是否有相應(yīng)用戶或設(shè)備漏水，需要或正在維修 2、閥控范圍是否有下水系統(tǒng)維修 3、閥門能否正常打開 確認(rèn)后，能打開的，應(yīng)緩

3、慢、小角度開啟，再次確認(rèn)后，全開。否則，匯報領(lǐng)導(dǎo),檢查上級供水閥及設(shè)備或詢問上級供水部門（電話）,1、確定具體停水時間 2、停水范圍 3、通知人姓名、部門電話（手機(jī)和座機(jī)） 4、大約來水時間 5、通知主管領(lǐng)導(dǎo) 6、通知停水區(qū)內(nèi)用水單位或人員，最好提前儲備（包括維修時需要停水也應(yīng)通知） 7、如果時間來得及需打出通知，貼到適當(dāng)位置,跑水應(yīng)急預(yù)案,工程人員,發(fā)現(xiàn)或接到通知跑水,1、判斷或問清跑水地點(diǎn)、嚴(yán)重程度 2、立即趕到最近的跑水區(qū)域進(jìn)戶閥或總閥處，關(guān)閉所有水閥（生活、暖氣、消防水） 3、同時用對講或電話通知其他工程人員。,同步,趕到具體跑水點(diǎn)，檢查來水是否關(guān)閉，查明跑水原因，拍照、取證,1、恢復(fù)

4、其它未跑水系統(tǒng)閥門供水 2、跑水系統(tǒng)能恢復(fù)供水的，盡快處理，恢復(fù)供水 3、不能恢復(fù)的，匯報領(lǐng)導(dǎo)，說明原因 4、協(xié)助保安、保潔登記、清理,1、通知保安填寫事故登記表 2、通知保潔清理現(xiàn)場 3、擺放地面濕滑的警示牌,發(fā)現(xiàn)來水沒有關(guān)閉，盡快找到水閥關(guān)閉,1、確定電梯無人 2、到電梯機(jī)房切斷總電源 3、通知維保單位緊急維修 4、告知客服通知相應(yīng)單元業(yè)主電梯停用原因及維修大約時間，必要時打出通知。 5、維保人員來后，配合其維修、評估損失、清除積水,如電梯進(jìn)水,電梯故障應(yīng)急預(yù)案,工程人員,發(fā)現(xiàn)或接到通知電梯故障,1、問清電梯地點(diǎn)、現(xiàn)象 2、立即趕到現(xiàn)場，判明轎廂位置（用三角鑰匙打開廳門，觀察，注意安全，不

5、得探身井道） 3、查明轎廂內(nèi)是否有人 （如果有人，首先喊話聯(lián)系安撫，告知維修，不能扒門強(qiáng)出，等待救援） 4、檢查電梯是否有電,轎廂停在平層,1、立即趕到機(jī)房（安排好人，保持與轎廂乘客聯(lián)系） 2、切斷機(jī)房電梯總電源 3、根據(jù)轎廂位置盤車至平層（ 盤車時須2個人同時進(jìn)行，其中一人松開抱閘手柄，另一人根據(jù)預(yù)先確認(rèn)的方向，盤動盤車輪。注意：松開抱閘的人應(yīng)緩慢松開抱閘，同時還應(yīng)告知盤車的人，以避免突然松開抱閘，所引起的對重與轎廂的重量差而受到的機(jī)械傷害）,用三角鑰匙打開轎廂門放出乘客,告知乘客注意安全、扶好，送電一次，電梯會自動平層，正常運(yùn)行,轎廂不平層停,如果電梯失電,如果送不上電,撥打400電話報修

6、，通知維保單位,強(qiáng)雷雨、雪天應(yīng)急預(yù)案,工程人員,發(fā)現(xiàn)或接到通知有強(qiáng)雷雨,1、地下室出入口堆積砂袋防止倒灌(砂包要提前準(zhǔn)備，放于出入口附近適當(dāng)位置） 2、巡視檢查雨排、強(qiáng)排（雷雨季要提前做好檢修，排水口及窨井淤泥、雜物提前清理干凈） 3、公共區(qū)域門窗關(guān)好（提前加強(qiáng)高空巡視，防止高空墜物包括樹枝電線等） 4、定期做好避雷接地體試驗(yàn) 5、準(zhǔn)備好潛水泵、水龍帶、雨靴、雨衣等應(yīng)急物品,1、立即趕到現(xiàn)場封堵，防止進(jìn)一步倒灌 2、同時通知保潔人員排水 3、水量大時正常強(qiáng)排不夠及時接好潛水泵外排,1、坡道及時撒砂防滑 2、及時清雪（提前劃好分擔(dān)區(qū)） 3、加強(qiáng)巡視，防止車庫出入口拱棚、陽光棚、樹枝、電線等被積雪

7、壓壞，傷及人身及設(shè)備（發(fā)現(xiàn)危險按高空危險物應(yīng)急預(yù)案處理）。,重點(diǎn)防范配電間、發(fā)電機(jī)房、電梯井、弱電間和其它設(shè)備機(jī)房的防水、排水，加強(qiáng)巡視,地下室（或車庫）進(jìn)水,發(fā)現(xiàn)或接到通知有強(qiáng)降雪,高空危險物應(yīng)急預(yù)案,工程人員,巡檢發(fā)現(xiàn)或接到通知有高空危險物,1、確定地點(diǎn)、什么物體 2、迅速趕到現(xiàn)場，判斷危險程度 3、看護(hù)現(xiàn)場，通知其他工程人員拿圍欄進(jìn)行封鎖及提示住戶和行人、車輛遠(yuǎn)離 4、必要時危險區(qū)域懸掛紅燈、警示牌 5、同時通知保安及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),1、根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況排除險情 2、操作時要有防護(hù)，不能造成人員及設(shè)備危害 3、必要時經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意請專業(yè)救援人員到場解決,1、開春房檐等處冰凌應(yīng)重點(diǎn)防護(hù) 2、風(fēng)雨天樹

8、枝、電線、廣告牌、業(yè)主涼嗮物品及花盆、門窗重點(diǎn)關(guān)注 3、冬季車庫出入口拱棚、陽光棚、臨時崗?fù)さ缺缓裰胤e雪覆蓋的物體要重點(diǎn)檢查，處理。,業(yè)主家室內(nèi)無人跑水應(yīng)急預(yù)案,工程人員,1、 立即趕到最近的跑水區(qū)域進(jìn)戶閥或總閥處，關(guān)閉所有水閥（生活、暖氣、消防水） 2、同時用對講或電話通知其他工程人員，及保潔 3、電梯升至上一層，用沙袋圍住跑水層電梯廳門，防止電梯進(jìn)水 4、通知客服，說明情況及門牌號聯(lián)系業(yè)主 5、公共區(qū)域地面有水，應(yīng)擺放“地滑”的警示牌,客服不能聯(lián)系上業(yè)主,1、匯報領(lǐng)導(dǎo) 2、判斷跑水嚴(yán)重程度，對設(shè)備及樓下業(yè)主的損害程度 3、由領(lǐng)導(dǎo)與客服根據(jù)情況協(xié)商、決定是否破門 4、如需破門，按公司破門規(guī)定

9、及流程嚴(yán)格執(zhí)行,1、業(yè)主趕回開門后查明跑水原因，拍照、取證 2、協(xié)助業(yè)主清除積水 3，經(jīng)過簡單處理能恢復(fù)送水的，盡快送水,先前關(guān)閉的閥門全部打開 4、確認(rèn)跑水現(xiàn)場及相應(yīng)區(qū)域無問題 5、不能立即處理的，要恢復(fù)其它系統(tǒng)閥門，匯報領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)主協(xié)商解決方案,發(fā)現(xiàn)或接到通知跑水,客服能聯(lián)系上業(yè)主,破門后,電梯前室消火栓頭爆裂跑水應(yīng)急預(yù)案,工程人員,1、 立即趕到最近的跑水區(qū)域進(jìn)戶閥或總閥處，關(guān)閉消火栓閥門 2、同時用對講或電話通知其他工程人員及保安、保潔 3、把電梯升至上一層，用沙袋圍住跑水層電梯廳門，防止電梯進(jìn)水 4、拍照、取證 5、擺放“有水地滑”的警示牌,1、確定電梯無人 2、到電梯機(jī)房切斷總電源

10、3、通知維保單位緊急維修 4、告知客服通知相應(yīng)單元業(yè)主電梯停用原因及維修大約時間，必要時打出通知。 5、維保人員來后，配合其維修、評估損失、清除積水,1、更換損壞的消火栓頭 2、查明原因，防止事故再度發(fā)生 3協(xié)助保潔清凈積水 4、恢復(fù)供水 5、確認(rèn)跑水區(qū)域設(shè)施無問題,發(fā)現(xiàn)或接到通知跑水,電梯未進(jìn)水,電梯已進(jìn)水,消防應(yīng)急預(yù)案,工程當(dāng)班2人,1、1人 立即趕到發(fā)生火警的現(xiàn)場，關(guān)閉電源和單元煤氣總閥門，隨后立即前往備用發(fā)電機(jī)房啟動消防應(yīng)急照明并在現(xiàn)場值守 2、1人負(fù)責(zé)立即前往消防水泵房、噴淋泵房檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行、檢查所有閥門是否在開啟狀態(tài)并立即報告中控室。 3、同時用對講或電話通知其他工程人

11、員 4、其余工程部員工，接通知后立即趕到現(xiàn)場，協(xié)助工程部值班人員進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行支援,1、消防負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況決定是否開啟消防泵及發(fā)電機(jī),發(fā)現(xiàn)或接到火情報警,設(shè)備啟動后反饋,應(yīng) 急 預(yù) 案 （二）,業(yè)主家室內(nèi)無人跑水應(yīng)急預(yù)案 電梯前室消火栓頭爆裂跑水應(yīng)急預(yù)案 業(yè)主家室內(nèi)無人產(chǎn)生不明濃煙應(yīng)急預(yù)案 水箱房浮球閥故障跑水應(yīng)急預(yù)案 化糞池將滿（出戶井堵塞將滿）處理預(yù)案 業(yè)主不理智發(fā)生沖突應(yīng)急預(yù)案,業(yè)主家室內(nèi)無人產(chǎn)生不明濃煙應(yīng)急預(yù)案,工程人員,1、 立即趕到現(xiàn)場查看現(xiàn)象及原因。 2、切斷相應(yīng)業(yè)主家進(jìn)戶電源閘及煤氣閥門 3、聯(lián)系客服告知業(yè)主家房號，通知業(yè)主 4、匯報領(lǐng)導(dǎo) 5、評估危害程度 6、與領(lǐng)導(dǎo)及客

12、服確認(rèn)是否需要聯(lián)系政府職能部門 7、準(zhǔn)備必要的防火、防毒服裝、面具 8、必要時請保安疏散周圍業(yè)主，建立隔離區(qū),1、根據(jù)現(xiàn)場情況確定是否破門 2、如需破門時，盡量技術(shù)開鎖，防止強(qiáng)拆時產(chǎn)生燃燒、爆炸等事故 3、破鎖前、后必須有相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及安保人員 4、做好相關(guān)證據(jù)留存,1、開鎖后，不能冒然打開門及進(jìn)入室內(nèi) 2、穿戴好防護(hù)，輕啟緩開房門（防止燃燒、爆炸等危險） 3、進(jìn)入室內(nèi)要盡快判明原因 4、迅速處理防止問題擴(kuò)大 5、拍照、取證 6配合保安、客服做好善后工作,發(fā)現(xiàn)或接到通知,客服通知到業(yè)主并及時趕回,客服通知不到業(yè)主或不能及時趕回,水箱房浮球閥故障跑水應(yīng)急預(yù)案,工程人員,1、 立即趕到現(xiàn)場查看確定

13、高、中、低水箱 2、順側(cè)梯爬上水箱（注意防滑），關(guān)閉市政供水管線 3、根據(jù)水量大小，迅速通知其他工程人員及客服 4、電梯升至一層以上 5、檢查車庫強(qiáng)排是否全部啟動 6、必要時增加排污泵，直接外排 7、拍照、取證,1、有備用浮球閥，盡快更換 2、無備件，改用人工控制給水箱加水 3、人工控制時，注意上下安全及溢流 4、盡快購買（合格），更換 5、注意觀察、增加巡視頻次，確保安全,1、確定電梯無人 2、到電梯機(jī)房切斷總電源 3、通知維保單位緊急維修 4、告知客服通知相應(yīng)單元業(yè)主電梯停用原因及維修大約時間，必要時打出通知。 5、維保人員來后，配合其維修、評估損失、清除積水,發(fā)現(xiàn)或接到通知,電梯或電梯井

14、道進(jìn)水,電梯或電梯井道未進(jìn)水,化糞池將滿處理預(yù)案 （出戶井堵塞將滿）,工程人員,1、 通知工程其他人員 2、準(zhǔn)備潛水泵、竹坯子、水龍帶、警示牌（包括圍擋）等工具到現(xiàn)場 3、沿排水方向逐一打開井蓋，至不積水的排污井 4、打開的井蓋注意警示及圍擋（可先扣上部分） 5、用竹坯子在積水的末端排污井中反復(fù)推拉（沿排水方向） 6、上述方法不能疏通，改用潛水泵加水龍帶將積水排至最近的污水井中 7、再用竹坯子將堵塞的排水管疏通開 8、清理現(xiàn)場，檢查井蓋安全 9、清潔整理工具,1、通知指定的清掏公司 2、限定、確認(rèn)清掏時間 3、詢問來人聯(lián)系方式并記錄 4、告知來清掏時在崗工程值班人員以下內(nèi)容：時間、聯(lián)系人及電話、清掏部位 5、清掏人員沒及時到，當(dāng)班人員即時溝通 6、通知保安、客服配合 7、監(jiān)督清掏人員清掏質(zhì)量 8、善后、檢查井蓋安全,巡檢時發(fā)現(xiàn)化糞池將滿,出戶井堵塞將滿,業(yè)主不理智發(fā)生沖突應(yīng)急預(yù)案,工程人員,1、 來