1、.第一次把事情做對學(xué)習(xí)心得學(xué)完“第一次把事情做對” 這一課程，我從中懂得了很多的道理，也了解了第一次把事情做對的重要性；也使我對工作有了重新的認識，我更應(yīng)該把學(xué)習(xí)中獲得的一些理念融入到工作中去， 自覺養(yǎng)成一次吧事情做對的習(xí)慣， 排除掉那些傳統(tǒng)的不良認識， 從而使我在工作中有更高的價值提升。這一課程首先通過了一個關(guān)于狗狗的愚言故事來講述了三種不同的狗狗：明明是一只要求事情做得差不多就行了的狗狗； 聰聰是一只要求把事情做得盡量完美，存在一些小錯誤也是難以避免的狗狗；而慧慧是一只要求把事情做到零缺陷，達到標準、完美的狗狗。然后又把課程中的三個人物比爾、楊、蓋瑞比作為這三種不同的狗狗，再通過三人的聊天

2、，將“零缺陷”這一管理理念層層引入，再通過各種生動的例子與故事將一次把事情做對的重要性概念告訴我們每個學(xué)習(xí)的人。也讓我們認識到真正要做好“第一次把事情做對”這一條法則，我們就應(yīng)該像克勞士比教授在課程中點評的那樣去做： 確定目標控制過程預(yù)防錯誤建立標準尋求幫助要求結(jié)果。課程隨后層層細化， 首先提到了我們想要做好任何一件事情就一定要有一個明確的目標， 有了目標才會有方向和信念。 我們應(yīng)該知道不管是工作中還是學(xué)習(xí)及生活的都要有明確的目標，如果沒有目標，就失去了動力、失去了最終的意義。就像我們在銷售工作中，每月都制定了相應(yīng)的銷售額， 有了這一目標我們的銷售人員才會朝著目標去努力地做好銷售工作， 這就是

3、方向。 大家都想著這個月我們要務(wù)必完1 / 4.成它甚至去超越它， 那樣既可以提高了自己的收入又給公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益。 如果沒有這個目標大家就會沒有動力， 覺得隨便做做就可以了，反正又沒有什么獎勵，這樣員工們的態(tài)度也會有所轉(zhuǎn)變。所以說明確的目標就是我們做任何事情的一個方向標。明確目標后，怎么樣才能通過工作來完成這個目標， 那么重心就是對工作過程的嚴格控制把關(guān)，通過對過程的嚴格控制， 從而為產(chǎn)生好的結(jié)果作了鋪墊。在有明確的目標與過程控制后，我們就可以建立完善而嚴格標準，就像課程中所講的那樣“工作就像芭蕾舞”，因為芭蕾舞要求每一個舞者的舞姿、 步伐必須達到一致的標準， 那樣才能跳出完美無瑕的

4、舞步，讓人挑不出任何的瑕疵。在我們的工作、學(xué)習(xí)與生活中也一樣，往往有像明明那樣的人群，只要事情做得差不多就行了，凡事都是差不多。他們總覺得差不多就已經(jīng)很好了，就差那么一點點而已，但是他們卻忽視了一點點的缺陷可能會造成很嚴重的后果發(fā)生。也有像聰聰那樣的人群， 只是盡量把事情做得完美， 但凡有點錯誤也是可以接受的，這種人總是覺得錯誤不可能完成避免的，認為自己的工作標準就是符合自己的要求。 當(dāng)然也有像慧慧那樣的人群，他們的標準就是零缺陷，一次就把事情做對。 所以我們應(yīng)該明白做任何事情都要遵循相關(guān)的規(guī)定與準則， 而不應(yīng)該以個人的喜好或想象去決定做事的準則。課程中還提到了， 有了標準、控制好了過程，也很

5、難保證錯誤不再發(fā)生。在我們的工作、學(xué)習(xí)和生活中錯誤時刻不在總是會發(fā)生的，而面對錯誤的來臨最有效的方法就是預(yù)防。 我們經(jīng)常會看到這樣一句2 / 4.標語：“安全第一，預(yù)防為主” 。這也說明了我們不管做任何的事都不應(yīng)該忘記預(yù)防的重要性，同樣也應(yīng)該要有“事后彌補不如事中控制，事中控制不如事前預(yù)防”的覺悟。結(jié)合我現(xiàn)在的管理工作來看，真正想要對錯誤進行預(yù)防， 我們就應(yīng)該明確知道容易錯的地方在哪，及時識別存在的隱患。這就要求我們時刻提醒自己及員工們注意各類錯誤及隱患的出現(xiàn)，比如采取上班前的會議提醒以及上班時的巡視檢查等方法來實現(xiàn)。雖然通過預(yù)防可以避免大多數(shù)錯誤的發(fā)生，但是往往還會遇到一些難以解決的問題。

6、在這個時候我們就應(yīng)該尋求一些必要的幫助，比如 :請示公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面解決；召集相關(guān)人員開討論會等等形式。那樣以便問題得到順利的解決。這時我們已經(jīng)具備了明確的目標， 相應(yīng)的過程也作了控制， 也建立了嚴格的標準， 也持續(xù)預(yù)防了錯誤的發(fā)生， 有特別困難時也找到了相應(yīng)的幫助，那離一次把事情做對、離“零缺陷”管理也就只差一步了，那就是克勞士比教授提到的“要求結(jié)果” 。我們每一人都希望自己的工作得到一個非常好的結(jié)果，好多人總認為： “過程控制的好，必然會有好的結(jié)果” ，其實它們之間并不存在因果關(guān)系，過程固然會影響到結(jié)果，但同時要有好的結(jié)果也對過程有一定的限制。因此，我們做任何事事情都要講究效率和效益， 不

7、僅要努力去做事， 更要把事情做對、做好。就像克勞士比對“要求結(jié)果”觀點總結(jié)時說的： “我們不要強調(diào)我做了什么， 而是要注重我做了這件事我做到了什么， 有沒有經(jīng)過努力達到預(yù)期的結(jié)果，有沒有實現(xiàn)我們最初的目標。 ”總之，如果我們想要在工作中更好的實現(xiàn)我們的人生價值，把工3 / 4.作做得更好，最大程度的提高我們的工作效率與效益的話， 那么我們就應(yīng)該像克勞士比教授總結(jié)的那樣去工作：確定目標；控制過程；預(yù)防錯誤；建立標準；尋求幫助；要求結(jié)果。只要我們做到了這一些，一次把事情做對便是順理成章的事。 所以我們在工作、 學(xué)習(xí)和生活中應(yīng)該時刻要有“第一次把事情做對”這一信念，并且把它當(dāng)作一種準則或者要求設(shè)定在我們的工作和生活中； 同時養(yǎng)成“第一次把事情做對”的習(xí)慣，對自己有嚴格的要求和充分的信心，相信自己有這樣的能力，并在任何時候